Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cho phễu Web3: tìm điểm rò rỉ ý định, sau đó thử nghiệm

Phễu Web3 bị mất ý định của khách truy cập ở đâu?

Kiểm tra nhanh: Viết phễu thành 5 bước và số lượng người dùng ở mỗi bước. Điểm giảm lớn nhất là bài thử nghiệm đầu tiên của bạn.

Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi giúp tìm và giải quyết các điểm ma sát giữa ấn tượng đầu tiên của khách truy cập và hành động mà dự án của bạn muốn họ thực hiện. Đối với một landing page Web3, hành động đó có thể là tham gia danh sách chờ, yêu cầu demo, đăng ký hoặc kết nối wallet. Công việc bắt đầu với hành trình của khách truy cập, chứ không phải thiết kế lại dựa trên sở thích.

Tại MarketingExtra, một chuyên gia chiến lược xem xét trang cùng với analytics và bằng chứng phiên, sau đó kiểm tra xem các hành động chính đã được theo dõi rõ ràng hay chưa. Việc xem xét trang và sự kiện này giúp phân biệt một vấn đề thiết kế có thể nhìn thấy với một vấn đề phễu có thể đo lường được. Trước khi đề xuất một thử nghiệm, chúng tôi làm rõ đối tượng, lời hứa được đưa ra từ nguồn truy cập và bước tiếp theo mà trang yêu cầu khách truy cập thực hiện.

Các đầu vào hữu ích bao gồm:

• Landing page đang hoạt động và các bước phễu liên quan.
• Mục tiêu chuyển đổi chính của bạn và các sự kiện được sử dụng để ghi lại nó.
• Analytics có sẵn, bản ghi phiên hoặc ghi chú nghiên cứu.
• Bối cảnh chiến dịch, phân khúc đối tượng và các ràng buộc triển khai đã biết.

Nếu cần chú ý đến việc theo dõi hoặc kế hoạch launch rộng hơn trước, chúng tôi có thể kết nối công việc với thiết lập analytics và theo dõi chuyển đổi, audit marketing Web3 hoặc kế hoạch launch token và tăng trưởng rộng hơn.

Các bài thử nghiệm CRO được chọn như thế nào?

Một bài thử nghiệm hữu ích bắt đầu với một vấn đề cụ thể của khách truy cập, một lý do để tin rằng nó quan trọng và một kết quả có thể quan sát được. Chúng tôi kết hợp analytics và xem xét phiên với bối cảnh kinh doanh của bạn để hình thành các giả thuyết về trang hoặc phễu, sau đó ưu tiên chúng trước khi bắt đầu công việc thiết kế hoặc phát triển.

Một giả thuyết thực tế giải thích điều gì có thể đang chặn hành động, thay đổi nào có thể giải quyết nó và sự kiện nào sẽ cho thấy sự thay đổi trong hành vi của khách truy cập. Ví dụ: nếu khách truy cập đến một biểu mẫu đăng ký nhưng tỏ ra không chắc chắn điều gì xảy ra sau khi gửi, giả thuyết có thể tập trung vào việc làm rõ bước tiếp theo. Đó là một ý tưởng có thể thử nghiệm, không phải là lời hứa rằng thay đổi sẽ thắng.

Chúng tôi sắp xếp các thử nghiệm ứng viên xoay quanh:

• Mức độ liên quan: trang có trả lời lý do khách truy cập đến không?
• Sự rõ ràng: khách truy cập có thể hiểu được lời đề nghị và hành động được yêu cầu không?
• Ma sát: có các bước có thể tránh, mối quan tâm chưa được giải đáp hoặc nhãn gây nhầm lẫn không?
• Đo lường: hành động dự kiến có thể được theo dõi một cách nhất quán không?
• Nỗ lực: nhóm có thể triển khai và duy trì thay đổi đề xuất không?

Việc xếp hạng này giữ cho hàng đợi kết nối với ý định thực sự của người dùng và các nguồn lực sẵn có. Khi có sự không khớp rộng hơn giữa thông điệp launch và trang, công việc có thể được điều chỉnh với chiến lược go-to-market thay vì xử lý landing page một cách riêng lẻ.

Thử nghiệm A/B trông như thế nào với lượng truy cập của bạn

Một thử nghiệm A/B so sánh các phiên bản của một trang hoặc phần tử với một mục tiêu chuyển đổi đã xác định, với một kế hoạch về cách diễn giải bằng chứng. Kế hoạch thử nghiệm được điều chỉnh theo lượng truy cập có sẵn, để nhóm đặt kỳ vọng trước khi launch thay vì coi mọi khác biệt có thể nhìn thấy là một kết quả đáng tin cậy.

Đầu tiên, chúng tôi xác nhận rằng sự kiện chính được kích hoạt như dự định và thử nghiệm có thể được triển khai mà không gây nhầm lẫn cho hành trình của khách truy cập. Sau đó, chúng tôi ghi lại phiên bản kiểm soát, biến thể đề xuất, đối tượng và sự kiện thành công. Khi một thử nghiệm cần nhiều bằng chứng hơn mức phễu có thể tạo ra một cách hợp lý, chúng tôi có thể đề xuất một câu hỏi hẹp hơn, một phương pháp nghiên cứu khác hoặc một triển khai theo giai đoạn của công việc.

Một brief thử nghiệm nên làm rõ:

• Trang, bước hoặc phần tử nào đang thay đổi.
• Hành động nào của khách truy cập đang được đánh giá.
• Bằng chứng nào sẽ được xem xét và nó sẽ được ghi lại như thế nào.
• Các phụ thuộc triển khai hoặc analytics nào cần được giải quyết.

Mục tiêu là một quyết định mà nhóm có thể sử dụng: giữ lại trải nghiệm hiện tại, áp dụng một thay đổi hoặc thu thập thêm bằng chứng. CRO có thể hỗ trợ kế hoạch marketing launch token, nhưng hàng đợi thử nghiệm của landing page vẫn nên phản ánh đối tượng và mục tiêu chuyển đổi riêng của trang.

Danh sách kiểm tra CRO 6 điểm của bạn

Hãy đánh dấu 6 điểm này trước khi bắt đầu thử nghiệm. Chúng giúp tìm ra điểm rò rỉ và sửa cách đo lường trước, điều này giúp mọi thử nghiệm sau đó có ý nghĩa và giúp bạn không chạy theo những chiến thắng nhỏ không quan trọng về lâu dài. Hãy cùng nhau đánh dấu trong một cuộc gọi ngắn và ghi lại ai chịu trách nhiệm cho từng mục trước khi cuộc gọi kết thúc.

• Viết phễu thành 5 bước.
• Đếm số lượng khách truy cập ở mỗi bước.
• Đặt tên cho một hành động duy nhất được tính.
• Chọn điểm giảm lớn nhất làm bài thử nghiệm 1.
• Thay đổi một thứ mỗi lần thử nghiệm.
• Quyết định số lượt truy cập bạn cần trước khi đọc kết quả.

Thuật ngữ trong một dòng

Thử nghiệm A/B có nghĩa là so sánh hai phiên bản của một trang được hiển thị cho những khách truy cập khác nhau.

Chuyển đổi: khách truy cập hoàn thành hành động mà bạn coi là chiến thắng.

Bạn nhận được gì từ dịch vụ

Sai lầm phổ biến: Thử nghiệm năm thay đổi cùng một lúc. Hãy thay đổi một thứ, chờ đủ lượt truy cập, sau đó đọc kết quả.

Bạn nhận được một lộ trình được ghi chép từ việc xem xét phễu đến các thử nghiệm có thể hành động, với hỗ trợ triển khai và một bản ghi về những gì đã học được. Kế hoạch chính xác được thống nhất sau khi chúng tôi hiểu về các trang, quyền truy cập analytics, nguồn lực nội bộ và mục tiêu chuyển đổi.

Những gì bạn nhận được điển hình bao gồm:

• Một đánh giá về landing page, theo dõi phễu và bằng chứng phiên có sẵn.
• Một tập hợp các giả thuyết được ưu tiên, mỗi giả thuyết liên kết với một hành động dự kiến của khách truy cập.
• Một kế hoạch thử nghiệm với các biến thể, nhu cầu đo lường và lập kế hoạch mẫu.
• Hỗ trợ phối hợp các thay đổi về thiết kế, nội dung, analytics hoặc phát triển.
• Một nhật ký kết quả ghi lại thiết lập thử nghiệm, bằng chứng được xem xét và quyết định kết quả.

Trước khi một thử nghiệm đi vào hoạt động, nhóm kiểm tra rằng trang đã sẵn sàng, sự kiện được chọn có thể được đo lường và thay đổi đề xuất phù hợp với giả thuyết. Sau thử nghiệm, nhật ký kết quả cung cấp lý do cho những người sở hữu phễu; nó không chỉ là một bản ghi về việc liệu một biến thể có hiệu quả hơn hay không.

Nếu trở ngại chính là thiếu đo lường thay vì nội dung trang, chúng tôi có thể lên kế hoạch thiết lập analytics và theo dõi chuyển đổi trước. Đối với các nhóm cần lập kế hoạch liên tục ngoài một chu kỳ thử nghiệm duy nhất, hỗ trợ marketing tăng trưởng có thể kết nối công việc chuyển đổi với các hoạt động launch khác.

Cách đọc kết quả và lên kế hoạch bước tiếp theo

Sử dụng các phát hiện của CRO để đưa ra quyết định sáng suốt hơn về trải nghiệm của khách truy cập, sau đó mang bài học đó vào trang hoặc thử nghiệm tiếp theo. Một bản tóm tắt rõ ràng phân biệt những gì đã được quan sát với những gì vẫn còn chưa chắc chắn, để nhóm của bạn có thể quyết định có triển khai một thay đổi, tinh chỉnh giả thuyết hay thu thập thêm bằng chứng.

Kết luận của thử nghiệm A/B phụ thuộc vào lượng truy cập có sẵn và theo dõi sự kiện đáng tin cậy; khi lượng truy cập hạn chế, chúng tôi có thể ưu tiên xem xét phiên và coi các tín hiệu định hướng là giả thuyết thay vì bằng chứng. Không ai có thể hứa hẹn một mức tăng chuyển đổi cụ thể hoặc một kết quả thử nghiệm kết luận, vì hành vi của khách truy cập, hỗn hợp lưu lượng truy cập và thiết lập analytics hoặc thử nghiệm nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Bạn có thể làm cho sự tham gia hữu ích hơn bằng cách chuẩn bị trang đang hoạt động, mục tiêu chuyển đổi, quyền truy cập vào analytics liên quan và một đầu mối liên hệ cho các câu hỏi triển khai. Nếu bạn đang lên kế hoạch cho một presale, kế hoạch marketing presale có thể giúp điều chỉnh hành trình trang với chiến dịch rộng hơn. Nếu cột mốc tiếp theo của bạn là một đợt chào bán, chúng tôi cũng có thể phối hợp với marketing IDO, ICO và IEO.

Gửi 3 thứ: liên kết trang của bạn, quyền truy cập analytics của bạn và một hành động duy nhất được tính. Với những thứ đó, chúng tôi lập bản đồ phễu và xác nhận chi phí bằng văn bản trước khi bất kỳ thử nghiệm nào được thiết lập.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ phễuGửi các landing page liên quan, các bước phễu, mục tiêu chuyển đổi và bất kỳ bối cảnh chiến dịch nào. Bao gồm analytics hoặc bằng chứng phiên bạn có thể chia sẻ.
2. Xem xét theo dõi và bằng chứng khách truy cậpChúng tôi kiểm tra cách hành động chính được ghi lại và xem xét các phiên và analytics có sẵn để xác định ma sát đáng để điều tra.
3. Ưu tiên các giả thuyếtChúng tôi kết nối các vấn đề quan sát được với các thay đổi có thể thử nghiệm, sau đó thống nhất câu hỏi nào phù hợp với lượng truy cập, đo lường và năng lực triển khai của bạn.
4. Lên kế hoạch và hỗ trợ thử nghiệmChúng tôi ghi lại các biến thể, sự kiện thành công và kế hoạch mẫu, sau đó hỗ trợ công việc thiết kế, nội dung, analytics hoặc phát triển liên quan.
5. Ghi lại quyết địnhChúng tôi xem xét bằng chứng có sẵn và thêm thiết lập, quan sát và hành động tiếp theo vào nhật ký kết quả mà nhóm của bạn có thể sử dụng.