Theo dõi khả năng hiển thị trên AI: nhật ký hàng tháng về ai được nhắc đến và ai được trích dẫn

Theo dõi hàng tháng cho đội của bạn biết điều gì

Kiểm tra nhanh: Viết 5 prompt hôm nay và lưu câu trả lời kèm ngày tháng. Đó là đường cơ sở của bạn.

Theo dõi khả năng hiển thị trên AI cho thấy thương hiệu của bạn xuất hiện như thế nào trong các câu trả lời AI được lấy mẫu: liệu nó có được nhắc đến, trang nào được trích dẫn và các lựa chọn thay thế nào xuất hiện trong cùng một phản hồi. Nó cung cấp cho bộ phận tiếp thị và lãnh đạo một cơ sở bằng chứng nhất quán để quyết định cần cải thiện điều gì, thay vì dựa vào một vài tìm kiếm đáng nhớ.

Dịch vụ này hữu ích khi đội của bạn cần hiểu liệu các câu trả lời của trợ lý có phản ánh định vị hiện tại của bạn hay không, khi bạn đang tham gia một danh mục mới hoặc khi báo cáo tìm kiếm tự nhiên không giải thích được cách người mua gặp thương hiệu của bạn. Nó cũng có thể hỗ trợ một đội truyền thông hoặc nội dung cần theo dõi các mô tả không chính xác và thiếu bối cảnh.

Tại MarketingExtra, chúng tôi thống nhất đối tượng, thị trường, tên sản phẩm và chủ đề câu hỏi trước khi bắt đầu theo dõi. Kế hoạch đó giúp việc so sánh trở nên hữu ích: một prompt về việc chọn phần mềm không nên bị trộn lẫn với một prompt yêu cầu định nghĩa. Chúng tôi ghi lại bối cảnh câu trả lời cùng với các nhắc đến và trích dẫn, để một cái tên xuất hiện trong một danh sách không liên quan không bị coi là tín hiệu tương tự như một đề xuất có liên quan.

Để biết chiến lược rộng hơn đằng sau công việc này, hãy xem khả năng hiển thị trên AI search (GEO). Nếu đội của bạn trước tiên cần chẩn đoán về sự hiện diện hiện tại, hãy so sánh dịch vụ này với audit GEO.

Những tín hiệu nào nên có trong nhật ký nhắc đến trên ChatGPT?

Theo dõi hữu ích phân tách sự hiện diện thương hiệu thành các quan sát riêng biệt: một nhắc đến trực tiếp, một trích dẫn đến trang bạn kiểm soát, bối cảnh xung quanh nhắc đến đó và các lựa chọn thay thế được trình bày cùng với nó. Theo dõi nhắc đến thương hiệu trên ChatGPT trở nên khả thi hơn khi các tín hiệu đó được gắn với các câu hỏi mà người mua thực sự có thể hỏi, thay vì một bộ prompt rộng không có cấu trúc.

Một bộ prompt thực tế nên phản ánh đề xuất và đối tượng thực tế của bạn. Bắt đầu với:

• Các câu hỏi về danh mục, chẳng hạn như cách người mua đánh giá các lựa chọn.
• Các câu hỏi về sản phẩm và trường hợp sử dụng mô tả vấn đề bạn giải quyết.
• Các câu hỏi so sánh nêu tên các lựa chọn thay thế có liên quan.
• Các câu hỏi cụ thể về thương hiệu liên quan đến tính năng, chính sách hoặc danh tiếng của bạn.

Chúng tôi ghi lại cách diễn đạt và kế hoạch để các lần kiểm tra sau có thể được so sánh tương đương. Một thư viện prompt không phải là tuyên bố rằng mọi khách hàng đều hỏi những câu hỏi chính xác đó; đó là một mẫu làm việc giúp việc theo dõi có thể diễn giải được. Chế độ xem share of voice kết quả so sánh cách thương hiệu của bạn và các lựa chọn thay thế có liên quan xuất hiện trên mẫu đã thống nhất đó, với bối cảnh câu trả lời được giữ lại thay vì giảm xuống một nhãn trần.

Để biết khung đo lường thực tế, hãy xem cách đo lường khả năng hiển thị trên AI search. Nếu ChatGPT là ưu tiên, dịch vụ khả năng hiển thị trên ChatGPT của chúng tôi có thể tập trung công việc vào trợ lý đó.

So sánh Gemini, Perplexity và các trợ lý khác

Một đánh giá đa trợ lý sử dụng cùng các câu hỏi kinh doanh ở bất cứ nơi nào các trợ lý đã thống nhất có thể được kiểm tra, sau đó ghi lại những gì mỗi câu trả lời thực sự hiển thị. Điều này giúp dễ dàng hơn để xem liệu một trích dẫn hoặc mô tả có cụ thể cho một trợ lý hay không, thay vì cho rằng kết quả ở một nơi đại diện cho mọi bề mặt câu trả lời AI.

Phạm vi có thể bao gồm ChatGPT, Perplexity, Gemini, Microsoft Copilot và Google AI Overviews khi chúng phù hợp với brief. Chúng tôi xác định bề mặt nào nằm trong kế hoạch trước khi bắt đầu công việc và giữ các phát hiện của chúng riêng biệt trong báo cáo. Bản ghi theo dõi có thể nắm bắt prompt, ngày quan sát, câu trả lời hiển thị, nhắc đến thương hiệu và đối thủ cạnh tranh cũng như các trang được trích dẫn. Điều đó cung cấp cho đội của bạn đủ bối cảnh để xem xét lại một phát hiện và quyết định xem nó có đáng để hành động hay không.

Thiết lập này không phải là tuyên bố về cách bất kỳ trợ lý nào chọn hoặc xếp hạng nguồn. Chúng tôi làm việc từ các câu trả lời và trích dẫn hiển thị trong quá trình kiểm tra và chúng tôi không coi các công cụ theo dõi nhắc đến thương hiệu trên LLM là có thể thay thế cho nhau nếu phạm vi hoặc báo cáo của chúng không phù hợp với nhu cầu của bạn. Để có cái nhìn tập trung, hãy khám phá tối ưu Perplexity hoặc tối ưu Google AI Overviews.

Danh sách kiểm tra theo dõi 7 điểm của bạn

Đặt 7 điều này trước lần chạy đầu tiên để mỗi tháng sau đó so sánh một cách sạch sẽ.

• Viết 12 prompt bằng lời của khách hàng và đóng băng danh sách.
• Chọn các trợ lý cần bao gồm và giữ nguyên bộ đó.
• Xác định điều gì được coi là nhắc đến và điều gì được coi là trích dẫn.
• Lưu mỗi câu trả lời kèm ngày tháng, trợ lý và prompt.
• Ghi lại các đối thủ được nêu tên bên cạnh bạn.
• Ghi chú mọi URL được trích dẫn và ai sở hữu nó.
• Chọn một ngày báo cáo mỗi tháng.

Thuật ngữ trong một dòng

Đường cơ sở: bộ câu trả lời đã lưu đầu tiên của bạn, được giữ lại để so sánh sau này.

Nhắc đến (nói một cách đơn giản: một câu trả lời nêu tên thương hiệu của bạn, có hoặc không có liên kết).

Gói theo dõi bao gồm những gì

Bạn nhận được một chế độ xem được ghi lại về những gì đã được kiểm tra, những gì đã xuất hiện và những gì đội của bạn có thể làm tiếp theo. Mục tiêu không phải là bàn giao một bảng điều khiển mà không có diễn giải; đó là kết nối các quan sát câu trả lời với các trang, tuyên bố và tín hiệu thương hiệu mà đội của bạn có thể xem xét.

Một hợp đồng theo dõi có thể bao gồm:

• Một bộ prompt được tổ chức theo nhu cầu đối tượng, sản phẩm và chủ đề.
• Một bản ghi đường cơ sở về các nhắc đến, trích dẫn và tên đối thủ cạnh tranh hiển thị.
• Một báo cáo định kỳ ghi nhận các thay đổi và bảo tồn bối cảnh câu trả lời có liên quan.
• Một danh sách hành động ưu tiên cho công việc nội dung, kỹ thuật, entity hoặc danh tiếng.
• Một cuộc trò chuyện đánh giá để giải quyết các phát hiện không rõ ràng và thống nhất các hành động tiếp theo.

Kế hoạch chính xác được thống nhất trước khi khởi động. Ví dụ: một đội SaaS có thể ưu tiên so sánh sản phẩm và trường hợp sử dụng, trong khi một đội thương mại điện tử có thể tập trung vào khám phá sản phẩm và câu hỏi danh mục. Bản thân việc theo dõi quan sát khả năng hiển thị; nó không xuất bản nội dung hoặc thực hiện thay đổi nền tảng. Nếu bằng chứng chỉ ra một khoảng trống nội dung, nội dung cho câu trả lời AI có thể giải quyết chính trang đó. Trường hợp vấn đề là cách doanh nghiệp được đại diện như một entity, hãy xem xét xây dựng entity và knowledge graph.

Việc theo dõi được thiết lập như thế nào

Nguyên tắc chung: Chỉ thay đổi danh sách prompt vào đầu một quý, nếu không bạn sẽ mất xu hướng.

Hợp đồng bắt đầu bằng cách thu hẹp kế hoạch, thiết lập đường cơ sở và thống nhất cách các phát hiện sẽ được xem xét. Trình tự đó giữ cho báo cáo đầu tiên hữu ích cho những người cần hành động dựa trên nó, cho dù họ chịu trách nhiệm về SEO, nội dung, tiếp thị sản phẩm hay truyền thông.

Quy trình làm việc rất đơn giản:

• Khởi động: Chia sẻ trang web, sản phẩm cốt lõi, thị trường ưu tiên, đối thủ cạnh tranh có liên quan và các câu hỏi người mua đặt ra.
• Kế hoạch: Chúng tôi xác nhận các trợ lý, chủ đề prompt, ngôn ngữ và nhịp độ báo cáo cần theo dõi.
• Đường cơ sở: Chúng tôi chạy các kiểm tra đã thống nhất và ghi lại các nhắc đến, trích dẫn, bối cảnh và khoảng trống đáng chú ý.
• Đánh giá: Chúng tôi giải thích ý nghĩa của các quan sát và ưu tiên các thay đổi mà đội của bạn có thể thực hiện.
• Đánh giá liên tục: Chúng tôi lặp lại các kiểm tra theo nhịp độ đã thống nhất và cập nhật danh sách hành động khi các mô hình xuất hiện.

Thời gian phụ thuộc vào mức độ rộng của kế hoạch và tốc độ đội của bạn có thể xác nhận chi tiết sản phẩm và đối tượng. Chúng tôi đặt cột mốc báo cáo đầu tiên trong quá trình khởi động thay vì hứa hẹn một thời gian hoàn thành chung. Trước khi đánh giá, hãy chuẩn bị mô tả sản phẩm chuẩn, các trang ưu tiên, thuật ngữ ưa thích và bất kỳ thay đổi nào đã biết trong định vị. Một đầu mối liên hệ được chỉ định từ phía bạn giúp giải quyết các câu hỏi kịp thời; một trưởng nhóm tài khoản được chỉ định từ MarketingExtra giữ cho kế hoạch theo dõi và báo cáo được kết nối.

Theo dõi có thể xác minh điều gì và điều gì không thể

Theo dõi AI có thể xác minh những gì đã xuất hiện trong các câu trả lời được kiểm tra và bảo tồn prompt, phản hồi hiển thị, trích dẫn và bối cảnh quan sát để xem xét. Nó không thể xác lập rằng cùng một phản hồi sẽ xuất hiện cho mọi người hoặc mọi phiên: đầu ra của trợ lý có thể khác nhau và quyền truy cập nền tảng, cách trình bày và hành vi trích dẫn được kiểm soát bởi mỗi nhà cung cấp. Do đó, chúng tôi hứa hẹn bàn giao các kiểm tra và báo cáo đã thống nhất, chứ không phải một nhắc đến, trích dẫn, đề xuất hoặc kết quả share of voice cụ thể.

Sử dụng báo cáo như bằng chứng cho một quyết định, không phải như một phán quyết về toàn bộ sự hiện diện thị trường của bạn. Khi một trích dẫn biến mất, trước tiên hãy xem xét liệu trang nguồn có thay đổi không, liệu prompt có còn nằm trong kế hoạch đã thống nhất của bạn không và liệu quan sát có lặp lại không. Khi mô tả thương hiệu không chính xác, hãy lưu câu trả lời và xác định nguồn công khai cơ bản hoặc thông tin công ty có thể cần sửa chữa. Sự phân biệt này giúp đội của bạn phản ứng tương xứng thay vì viết lại các trang hữu ích sau một quan sát duy nhất.

Theo dõi mạnh nhất khi được kết hợp với quyền sở hữu rõ ràng: quyết định ai có thể phê duyệt các thay đổi nội dung, ai xử lý các sửa chữa thực tế và ai nên biết về các phát hiện danh tiếng quan trọng. Để có đánh giá có cấu trúc về các vấn đề nguồn và nội dung đó, hãy xem audit GEO.

Biến một phát hiện thành một giải pháp

Một báo cáo theo dõi trở nên có giá trị khi mỗi phát hiện có chủ sở hữu và một hành động tiếp theo hợp lý. Coi các quan sát như tín hiệu để điều tra: xác minh trang được trích dẫn, so sánh câu trả lời với thông tin sản phẩm hiện tại của bạn và quyết định xem phản hồi về nội dung, kỹ thuật hay truyền thông là phù hợp.

Một quy trình đánh giá đơn giản giúp công việc có thể quản lý được:

• Xác nhận prompt và trợ lý phù hợp với kế hoạch theo dõi đã thống nhất.
• Kiểm tra nguồn được trích dẫn và độ chính xác của câu trả lời xung quanh thương hiệu của bạn.
• Nhóm các khoảng trống lặp lại theo chủ đề thay vì mở một tác vụ riêng cho mỗi phản hồi.
• Chỉ định chủ sở hữu và ghi lại xem hành động được đề xuất là công việc nội dung, kỹ thuật hay danh tiếng.
• Kiểm tra lại cùng chủ đề prompt sau khi thay đổi có liên quan được triển khai.

Điều này kết nối theo dõi với thực thi mà không nhầm lẫn giữa hai việc. Đội của bạn có thể sử dụng các phát hiện để hướng dẫn cập nhật nội dung, xem xét thông tin có cấu trúc hoặc củng cố các thông tin thương hiệu nhất quán trên các nguồn. Để có cái nhìn đầy đủ hơn về cách theo dõi phù hợp với chương trình AI search, hãy bắt đầu với khả năng hiển thị trên AI search (GEO).

Gửi 3 thứ: trang web của bạn, 12 prompt bạn quan tâm và các trợ lý cần bao gồm.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ bối cảnh thương hiệuGửi trang web, sản phẩm cốt lõi, thị trường ưu tiên và các câu hỏi người mua của bạn đặt ra. Bao gồm bất kỳ thuật ngữ hoặc bộ đối thủ cạnh tranh nào đội của bạn đã sử dụng.
2. Thống nhất kế hoạch theo dõiChúng tôi xác nhận phạm vi trợ lý, chủ đề prompt, ngôn ngữ và nhịp độ báo cáo trước khi bắt đầu kiểm tra.
3. Thiết lập đường cơ sởChúng tôi ghi lại các nhắc đến thương hiệu, trích dẫn, bối cảnh câu trả lời và các lựa chọn thay thế có liên quan hiển thị cho bộ prompt đã thống nhất.
4. Đánh giá các phát hiệnChúng tôi giải thích các quan sát, xác định các khoảng trống lặp lại và ưu tiên các hành động thực tế với đội của bạn.
5. Tiếp tục và tinh chỉnhCác kiểm tra định kỳ tuân theo nhịp độ đã thống nhất, với kế hoạch prompt và các khuyến nghị được cập nhật khi các ưu tiên kinh doanh của bạn thay đổi.