Quản lý danh tiếng online cho crypto: kết quả tìm kiếm, hồ sơ và điều mọi người thấy đầu tiên

Quản lý danh tiếng crypto bao gồm những gì

Kiểm tra nhanh: Tìm kiếm tên dự án và tên founder của bạn trong cửa sổ ẩn danh. Ghi lại 10 kết quả đầu tiên.

Quản lý danh tiếng crypto là một quy trình rà soát thực tế những gì khán giả có thể tìm thấy về một dự án hoặc founder, sau đó thực hiện các công việc khắc phục và xây dựng uy tín phù hợp. Nó đưa kết quả tìm kiếm, các cuộc trò chuyện công khai trên mạng xã hội, hồ sơ dự án và media coverage liên quan vào một kế hoạch thống nhất, thay vì xử lý từng đề cập như một vấn đề riêng lẻ.

Dịch vụ này hữu ích khi đội ngũ chuẩn bị launch token, phản hồi một tranh chấp công khai, thâm nhập thị trường mới, hoặc nhận thấy thông tin lỗi thời khó phân biệt với thông tin hiện tại. Nó cũng có thể giúp founder làm cho hồ sơ công khai của họ nhất quán với vai trò hiện tại và thành tích đã công bố của dự án.

Chúng tôi bắt đầu bằng việc xác định chính xác tên, sản phẩm, con người và các kênh chính thức cần rà soát. Sau đó, chúng tôi ghi lại các kết quả đại diện và nhóm chúng theo vấn đề: lỗi thực tế, tài liệu cũ nhưng chính xác, thiếu bối cảnh, chỉ trích hợp lý, hoặc khoảng trống trong thông tin của chính dự án. Sự khác biệt này quan trọng. Yêu cầu chỉnh sửa phù hợp cho lỗi có thể xác minh; bất đồng với một ý kiến cần phản hồi khác, nếu có.

Công việc này có thể đi cùng với một kế hoạch PR và media rộng hơn. Mục tiêu là một hồ sơ công khai rõ ràng và đáng tin cậy hơn—không phải là một tuyên bố kịch bản rằng mọi đề cập phải tích cực.

Danh tiếng trên tìm kiếm và mạng xã hội được đánh giá thế nào?

Chúng tôi đánh giá danh tiếng bằng cách rà soát tài liệu hiển thị mà một người dùng tiềm năng, đối tác, nhà báo hoặc nhà đầu tư có thể gặp, sau đó ánh xạ từng mối quan tâm đến một hành động thực tế. Việc rà soát gắn với tên và khán giả của dự án, không phải một danh sách kiểm tra chung chung.

Một bộ khởi đầu hữu ích bao gồm:

• Các biến thể tên chính của dự án và founder, bao gồm cả lỗi chính tả phổ biến.
• Kết quả tìm kiếm mà đội ngũ coi là quan trọng cho sự tin tưởng hoặc hiểu biết.
• Trang web chính thức, hồ sơ mạng xã hội và mô tả công khai của dự án.
• Các cuộc thảo luận, đánh giá và media coverage liên quan có thể kiểm tra trực tiếp.
• Các phản hồi hiện có, yêu cầu chỉnh sửa và tài liệu hỗ trợ.

Đối với mỗi mục, chúng tôi ghi nguồn, ngày rà soát, nội dung, liệu tuyên bố có thể xác minh hay không và ai có thể hành động. Một tuyên bố mâu thuẫn với thông báo hoặc hồ sơ dự án có ngày tháng có thể xứng đáng một yêu cầu chỉnh sửa có bằng chứng. Một ý kiến chỉ trích, tự nó, không phải là bằng chứng về lỗi và không nên được xử lý như vậy.

Việc rà soát này cũng cho thấy khi nào bước tiếp theo là xuất bản thay vì giải quyết tranh chấp. Ví dụ, một bài phỏng vấn founder hoặc bài viết giải thích có thể thêm bối cảnh khi coverage cơ bản chính xác nhưng chưa đầy đủ. Chúng tôi có thể phối hợp công việc đó với phỏng vấn và bài viết về founder hoặc thought leadership, giữ cho các tuyên bố nhất quán với tài liệu mà đội ngũ có thể chứng minh.

Danh sách kiểm tra danh tiếng 6 điểm của bạn

Kiểm tra 6 điểm này trước khi bạn hành động với một kết quả xấu. Chúng cho thấy mọi người thấy gì và bạn có thể ảnh hưởng gì, và giúp bạn tránh làm một vấn đề nhỏ to hơn bằng cách phản ứng công khai quá nhanh.

1. Tìm kiếm tên của bạn trong cửa sổ ẩn danh.
2. Liệt kê 10 kết quả đầu tiên và đánh dấu những kết quả có vấn đề.
3. Kiểm tra hồ sơ chính thức của bạn đã đầy đủ chưa.
4. Thu thập bằng chứng cho bất kỳ tuyên bố sai nào.
5. Quyết định trang nào bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa.
6. Không bao giờ xóa bài đăng của chính bạn trong lúc vội.

Thuật ngữ trong một dòng

Kết quả tìm kiếm: danh sách các trang hiển thị khi ai đó tìm kiếm một tên.

Cleanup (nói đơn giản: sửa hoặc trả lời những gì sai trong các nguồn công khai, trong phạm vi bạn kiểm soát).

Các hành động khắc phục và những gì đội ngũ nhận được

Những gì bạn nhận được biến việc rà soát thành một bộ hành động, chủ sở hữu và bằng chứng rõ ràng. Kế hoạch được thống nhất dựa trên các vấn đề đội ngũ có thể xác minh và các kênh phù hợp để giải quyết; nó không phải là lời hứa xóa bỏ chỉ trích hoặc viết lại coverage độc lập.

Tùy từng trường hợp, công việc có thể bao gồm:

• Một danh sách ưu tiên các kết quả tìm kiếm và mạng xã hội hiển thị.
• Dự thảo yêu cầu chỉnh sửa xác định tuyên bố bị tranh chấp và đính kèm bằng chứng liên quan.
• Nội dung cập nhật cho hồ sơ chính thức của dự án hoặc founder, tùy thuộc vào sự chấp thuận của đội ngũ.
• Một hướng dẫn phản hồi cho nhân viên trả lời các câu hỏi công khai lặp lại.
• Nội dung giải thích mới hoặc tiếp cận media khi thêm bối cảnh phù hợp hơn yêu cầu chỉnh sửa.
• Một bản ghi có ngày tháng về các yêu cầu đã gửi, cập nhật đã công bố và các hành động còn tồn đọng.

Đối với mỗi đề xuất chỉnh sửa, chúng tôi yêu cầu đội ngũ cung cấp nguồn gốc, tuyên bố chính xác đang được hỏi và bằng chứng đáng tin cậy cho thấy điều gì không chính xác. Đối với cập nhật hồ sơ, chúng tôi cần thông tin đã được phê duyệt, liên kết hiện tại và một đầu mối liên hệ rõ ràng có thể xác nhận chi tiết nhạy cảm. Chúng tôi không gửi các tuyên bố mà dự án không thể hỗ trợ.

Nếu vấn đề liên quan đến đánh giá trên một dịch vụ cụ thể, công việc có thể được phối hợp với quản lý đánh giá. Nếu phản hồi đúng là làm rõ công khai thay vì yêu cầu nền tảng, chúng tôi có thể điều chỉnh thông điệp với kế hoạch thông cáo báo chí.

Một đợt khắc phục được lên kế hoạch và báo cáo thế nào

Sai lầm phổ biến: Tranh cãi với người chỉ trích nơi công cộng. Hãy sửa sự thật một lần, bình tĩnh và liên kết đến nguồn của bạn.

Một đợt khắc phục danh tiếng tiến từ thu thập bằng chứng đến hành động và sau đó đến một bản cập nhật trạng thái dễ đọc. Một rà soát tập trung có thể bắt đầu khi đội ngũ cung cấp tên, liên kết và bối cảnh đã được phê duyệt; công việc liên quan đến nhiều nguồn hoặc khu vực cần khám phá thêm trước khi ưu tiên hành động.

Trình tự rất đơn giản:

1. Đội ngũ chia sẻ mối quan tâm ưu tiên, liên kết chính thức của dự án và bất kỳ tài liệu nguồn nào.
2. Chúng tôi rà soát tài liệu tìm kiếm và mạng xã hội hiển thị và xác nhận mục nào nằm trong kế hoạch.
3. Chúng tôi thống nhất hành động nào phù hợp, ai phê duyệt từng thông điệp và bằng chứng nào hỗ trợ nó.
4. Chúng tôi chuẩn bị và thực hiện các chỉnh sửa, cập nhật hồ sơ hoặc công việc xuất bản đã thống nhất.
5. Chúng tôi cung cấp một bản cập nhật bằng văn bản với các hành động đã hoàn thành, liên kết hoặc hồ sơ gửi và các quyết định tiếp theo.

Một đầu mối liên hệ được chỉ định giữ các phê duyệt và thông tin nhạy cảm ở một nơi. Điều đó tránh các tuyên bố mâu thuẫn từ các thành viên khác nhau và giúp chúng tôi phân biệt phản hồi chính thức với bình luận cá nhân. Đối với mỗi hành động, bản cập nhật ghi trạng thái và bước tiếp theo; nơi yêu cầu đang chờ xử lý, nó được đánh dấu là đang chờ thay vì trình bày như đã hoàn thành.

Tiến độ được định hình bởi số lượng mục, quy trình rà soát của đội ngũ và thời gian phản hồi của nguồn hoặc nền tảng liên quan. Chúng tôi cũng có thể kết nối công việc danh tiếng với hỗ trợ khủng hoảng PR khi một vấn đề đang phát triển cần truyền thông công khai phối hợp.

Đội ngũ kiểm soát điều gì và điều gì không

Một đội ngũ có thể kiểm soát tính chính xác của tài liệu của chính họ, bằng chứng họ gửi và liệu họ có phản hồi nhất quán hay không; họ không thể chỉ đạo một đơn vị xuất bản hoặc nền tảng độc lập chấp nhận một kết quả cụ thể. Các công cụ tìm kiếm quyết định cách kết quả được hiển thị và làm mới, trong khi các nền tảng mạng xã hội và đơn vị xuất bản đánh giá yêu cầu theo quy trình riêng của họ. Chúng tôi có thể cam kết hoàn thành việc rà soát đã thống nhất, chuẩn bị các yêu cầu có hỗ trợ và ghi lại công việc, nhưng không cam kết xóa bỏ, một vị trí tìm kiếm cụ thể hoặc một quyết định biên tập cụ thể.

Sự khác biệt đó nên định hình brief. Hãy yêu cầu chúng tôi đánh giá một kết quả, hồ sơ hoặc cuộc trò chuyện cụ thể thay vì yêu cầu một lời hứa chung chung để “dọn dẹp” internet. Nếu một tuyên bố sai, hãy mang tài liệu nguồn trực tiếp giải quyết nó. Nếu đó là một ý kiến hoặc một tường thuật công bằng về một sự kiện, hãy cân nhắc phản hồi thực tế hoặc thêm bối cảnh thay vì yêu cầu xóa.

Gửi 3 thứ: tên dự án và founder của bạn, các liên kết khiến bạn lo lắng và hồ sơ chính thức của bạn. Với những thứ đó, chúng tôi chạy audit và xác nhận chi phí bằng văn bản trước bất kỳ thay đổi nào.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ mối quan tâmGửi tên, liên kết chính, khán giả liên quan và bất kỳ cột mốc sắp tới nào. Bao gồm tài liệu nguồn nếu một tuyên bố thực tế bị tranh chấp.
2. Rà soát hồ sơ hiển thịChúng tôi đánh giá các kết quả tìm kiếm, hồ sơ mạng xã hội và tài liệu công khai đã thống nhất, sau đó phân loại phát hiện theo vấn đề và hành động khả thi.
3. Phê duyệt kế hoạchBạn xem xét các hành động ưu tiên, sự kiện hỗ trợ, dự thảo thông điệp và đầu mối phê duyệt trước bất kỳ tiếp cận hoặc chỉnh sửa nào.
4. Thực hiện công việc đã thống nhấtChúng tôi chuẩn bị các yêu cầu có hỗ trợ, phối hợp cập nhật hồ sơ đã phê duyệt hoặc phát triển thêm bối cảnh khi xuất bản là lựa chọn tốt hơn.
5. Nhận bản cập nhật có tài liệuChúng tôi chia sẻ các hành động đã hoàn thành, liên kết hoặc hồ sơ gửi liên quan, các mục đang chờ và các quyết định tiếp theo cho đội ngũ của bạn.