Dịch vụ community Telegram: thu hút đúng người và giữ chân họ

Phát triển cộng đồng và tương tác bao gồm những gì?

Kiểm tra nhanh: Đếm xem có bao nhiêu thành viên đã đăng bài trong 7 ngày qua. Nếu dưới 5% tổng số, tương tác là ưu tiên sửa chữa đầu tiên của bạn.

Phát triển cộng đồng và tương tác crypto kết hợp phát triển đối tượng với công việc làm cho cộng đồng đáng để tham gia. Mục tiêu không chỉ đơn giản là số lượng thành viên lớn hơn: mọi người cần một sự chào đón rõ ràng, thông tin phù hợp và một cách dễ dàng để tham gia.

Đối với một dự án, công việc có thể bao gồm:

• Lập kế hoạch kênh: quyết định Telegram và Discord dùng cho mục đích gì, và thông tin chính thức nằm ở đâu.
• Hỗ trợ tăng trưởng: làm rõ đối tượng và lộ trình gia nhập, sau đó chuẩn bị tin nhắn và hoạt động cung cấp bối cảnh hữu ích cho người mới.
• Chiến dịch tương tác: lên kế hoạch trò chuyện, cập nhật và hoạt động cộng đồng xoay quanh các cột mốc thực tế của dự án.
• Moderation: thiết lập phạm vi phản hồi, lộ trình leo thang và hướng dẫn nhất quán cho các câu hỏi thường gặp.
• Quests: tổ chức các nhiệm vụ giúp người tham gia tìm hiểu về sản phẩm hoặc hoàn thành một hành động liên quan.

MarketingExtra bắt đầu bằng cách xem xét trải nghiệm kênh hiện tại của bạn: người mới thấy gì, họ tìm thông tin cần thiết như thế nào và điều gì xảy ra khi họ đặt câu hỏi. Bạn nhận được một kế hoạch theo từng kênh và các ưu tiên thực tế, thay vì một lịch hoạt động chung chung. Nếu bạn cần xây dựng một kênh trước, hãy xem dịch vụ community Telegram hoặc phát triển cộng đồng Discord.

Nên ưu tiên Telegram hay Discord trong kế hoạch của bạn?

Telegram và Discord có thể phục vụ các nhu cầu cộng đồng khác nhau, vì vậy điểm khởi đầu đúng là cách tham gia ưa thích của đối tượng và công việc mà đội ngũ của bạn có thể hỗ trợ. Một lựa chọn kênh chỉ hữu ích khi nó làm rõ trải nghiệm cho thành viên và nhân viên.

Trước khi mở rộng một trong hai kênh, hãy kiểm tra đường dẫn mời hoạt động, thông tin chính thức được cập nhật và người mới có thể phân biệt tài khoản chính thức với cuộc trò chuyện không liên quan. Giữ thông báo riêng biệt với thảo luận mở để các cập nhật quan trọng dễ tìm. Nếu cả hai nền tảng đều quan trọng, hãy xác định vai trò của từng nền tảng thay vì sao chép mọi tin nhắn ở khắp nơi. Công việc quản lý cộng đồng và moderation của chúng tôi có thể giúp thiết lập vai trò, thực hành phản hồi và hướng dẫn leo thang phù hợp với các kênh bạn đã sử dụng.

Chiến dịch tương tác và quest tạo ra sự tham gia thực sự như thế nào?

Một chiến dịch tương tác mang đến cho thành viên cộng đồng một lý do rõ ràng và một cách đơn giản để tham gia; một quest biến sự tham gia đó thành một chuỗi các nhiệm vụ xác định. Cả hai hoạt động tốt nhất khi hoạt động hỗ trợ một mục tiêu dự án thực tế, thay vì yêu cầu mọi người lặp lại các hành động vô nghĩa.

Bắt đầu với một brief chiến dịch ngắn:

• Đặt tên cho cột mốc dự án hoặc nhu cầu người dùng mà hoạt động hỗ trợ.
• Xác định ai nên tham gia và họ nên hiểu hoặc làm gì.
• Viết từng nhiệm vụ bằng ngôn ngữ đơn giản, bao gồm nơi diễn ra và cách kiểm tra hoàn thành.
• Chuẩn bị thông tin dự án đã được phê duyệt và lộ trình cho các câu hỏi.
• Quyết định bạn sẽ xem xét điều gì sau đó, chẳng hạn như hoàn thành nhiệm vụ, chủ đề câu hỏi hoặc chất lượng thảo luận.

Đối với một giới thiệu sản phẩm, các nhiệm vụ có thể hướng dẫn người tham qua một bài giải thích và mời họ dùng thử một tính năng liên quan. Đối với một cập nhật cộng đồng, một cuộc thảo luận có chủ đích hoặc lời nhắc phản hồi có cấu trúc có thể phù hợp hơn. Giữ nỗ lực tương xứng với giá trị của hành động, và làm rõ điều kiện đủ điều kiện và điều khoản thưởng trước khi ra mắt. MarketingExtra có thể lên kế hoạch và điều phối chiến dịch kích hoạt cộng đồng hoặc quest campaign, với kế hoạch gắn liền với brief chiến dịch của bạn. Nếu sự tham gia bao gồm giveaway hoặc phân phối token, hãy xác định các cơ chế đó riêng biệt và làm cho các quy tắc dễ tìm.

Danh sách kiểm tra phát triển cộng đồng 7 điểm của bạn

Chạy danh sách kiểm tra này trước khi bạn mua bất kỳ dịch vụ tăng trưởng nào. Mỗi điểm là thứ bạn có thể sửa trong một ngày, và cùng nhau, chúng làm cho mọi chiến dịch sau đó hoạt động hiệu quả hơn.

1. Viết mục đích của cộng đồng trong 1 dòng.
2. Ghim nội quy, liên kết và tin nhắn chào mừng.
3. Chuẩn bị câu trả lời cho 10 câu hỏi thường gặp nhất.
4. Phân ca moderator cho mọi múi giờ.
5. Quyết định công việc của Telegram và của Discord.
6. Lên kế hoạch một sự kiện hoặc chủ đề hàng tuần.
7. Xem xét số lượt tham gia, bài đăng và rời đi mỗi 7 ngày.

Thuật ngữ trong một dòng

Tương tác (nói đơn giản: thành viên tham gia: đăng bài, trả lời, tham gia sự kiện).

Quest có nghĩa là một chuỗi ngắn các nhiệm vụ người dùng hoàn thành để nhận thưởng.

Moderation tốt trông như thế nào?

Nguyên tắc chung: Gán cho Telegram và Discord các công việc khác nhau: tin tức và trò chuyện trên một kênh, chuyên sâu và hỗ trợ trên kênh kia.

Moderation hiệu quả giúp thành viên dễ dàng tìm thông tin đáng tin cậy và đội ngũ của bạn phản hồi nhất quán. Nó kết hợp các quy tắc rõ ràng với một quy trình vận hành: ai đang theo dõi kênh nào, cần trả lời điều gì và khi nào vấn đề nên được chuyển đến đội ngũ dự án.

Chuẩn bị những điều cơ bản này trước khi tăng hoạt động:

• Một hướng dẫn ghim ngắn gọn với các liên kết chính thức, mục đích kênh và nơi nhận trợ giúp.
• Một người chịu trách nhiệm trả lời cho các câu hỏi phổ biến về sản phẩm, token và tài khoản.
• Một lộ trình leo thang cho các mối quan tâm về bảo mật, tuyên bố sai lệch hoặc vấn đề sản phẩm khẩn cấp.
• Một bản ghi các câu hỏi thường gặp để cải thiện câu trả lời công khai và tài liệu onboarding.
• Một kế hoạch bao phủ phù hợp với số giờ đội ngũ của bạn thực sự có thể duy trì.

Các công cụ tự động hóa có thể hỗ trợ moderation hoặc analytics, nhưng hãy quyết định chúng nên xử lý gì và giữ một kênh con người cho các câu hỏi cần ngữ cảnh. Xem xét lại nội quy và thông tin ghim khi chi tiết sản phẩm thay đổi; hướng dẫn lỗi thời làm suy yếu lòng tin ngay cả khi moderator phản hồi nhanh. MarketingExtra có thể audit hành trình thành viên hiện tại và biến kết quả thành hướng dẫn kênh, mẫu phản hồi và bàn giao thực tế cho đội ngũ của bạn. Để có kế hoạch vận hành rộng hơn, hãy xem thiết lập Telegram và Discord và cộng đồng đa ngôn ngữ khu vực.

Đội ngũ của bạn kiểm soát được điều gì trên Telegram và Discord?

Đội ngũ của bạn có thể kiểm soát độ chính xác của thông tin, chất lượng chào đón, thực hành phản hồi và việc triển khai công việc chiến dịch đã thỏa thuận. Telegram và Discord kiểm soát các tính năng, thực thi và khả năng khám phá của riêng họ, vì vậy không nhà cung cấp nào có thể hứa hẹn vị trí đề xuất hoặc kết quả cố định về thành viên hoặc hoạt động.

Một đánh giá hữu ích phân tách những gì đội ngũ của bạn có thể cải thiện khỏi những gì họ không thể vận hành trực tiếp. Kiểm tra xem các liên kết chính thức có dễ xác minh không, nội quy cộng đồng có phù hợp với moderation thực tế không và các nhiệm vụ chiến dịch có thể hoàn thành như đã viết không. Đối với một hoạt động gắn với một tính năng nền tảng cụ thể, hãy xác nhận tính năng đó có sẵn cho những người tham gia dự kiến trước khi công bố chiến dịch.

Gửi 3 thứ: liên kết cộng đồng của bạn, mục tiêu cho 30 ngày tới và đội ngũ hiện tại của bạn.