कम्युनिटी ग्रोथ और एंगेजमेंट में क्या शामिल है
त्वरित परीक्षण: गिनें कि पिछले 7 दिनों में कितने सदस्यों ने पोस्ट किया। यदि यह कुल का 5 प्रतिशत से कम है, तो एंगेजमेंट आपका पहला सुधार है।
क्रिप्टो समुदाय प्रबंधन और एंगेजमेंट दर्शक विकास को उस कार्य के साथ जोड़ता है जो एक समुदाय को शामिल होने लायक बनाता है। लक्ष्य केवल बड़ी सदस्य संख्या नहीं है: लोगों को एक स्पष्ट स्वागत, प्रासंगिक जानकारी और भाग लेने का एक प्रबंधनीय तरीका चाहिए।
एक प्रोजेक्ट के लिए, कार्य में शामिल हो सकते हैं:
- चैनल योजना: तय करें कि टेलीग्राम और डिस्कॉर्ड प्रत्येक किसके लिए हैं, और आधिकारिक जानकारी कहाँ रहती है।
- ग्रोथ सहायता: दर्शकों और प्रवेश पथ को स्पष्ट करें, फिर संदेश और गतिविधियाँ तैयार करें जो नए लोगों को उपयोगी संदर्भ दें।
- एंगेजमेंट कैंपेन: वास्तविक प्रोजेक्ट पलों के आसपास बातचीत, अपडेट और समुदाय गतिविधियों की योजना बनाएं।
- मॉडरेशन: प्रतिक्रिया कवरेज, एस्केलेशन मार्ग और बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए सुसंगत मार्गदर्शन स्थापित करें।
- क्वेस्ट: ऐसे कार्यों को व्यवस्थित करें जो प्रतिभागियों को किसी उत्पाद के बारे में जानने या प्रासंगिक कार्रवाई पूरी करने में मदद करें।
MarketingExtra आपके वर्तमान चैनल अनुभव की समीक्षा करके शुरू करता है: एक नया व्यक्ति क्या देखता है, वे आवश्यक जानकारी कैसे पाते हैं, और जब वे कोई प्रश्न पूछते हैं तो क्या होता है। आपको एक सामान्य गतिविधि कैलेंडर के बजाय एक चैनल-दर-चैनल योजना और व्यावहारिक प्राथमिकताएँ प्राप्त होती हैं। यदि आपको पहले एक चैनल बनाने की आवश्यकता है, तो टेलीग्राम कम्युनिटी ग्रोथ या डिस्कॉर्ड कम्युनिटी ग्रोथ देखें।
क्या टेलीग्राम या डिस्कॉर्ड को आपकी योजना का नेतृत्व करना चाहिए?
टेलीग्राम और डिस्कॉर्ड विभिन्न समुदाय आवश्यकताओं को पूरा कर सकते हैं, इसलिए सही शुरुआती बिंदु दर्शकों का भाग लेने का पसंदीदा तरीका और वह कार्य है जिसे आपकी टीम समर्थन कर सकती है। एक चैनल विकल्प तभी उपयोगी होता है जब वह सदस्यों और कर्मचारियों के लिए अनुभव को स्पष्ट करता है।
| समुदाय आवश्यकता | योजना संबंधी विचार |
|---|---|
| तेज़ अपडेट और सीधी बातचीत | टेलीग्राम को एक स्पष्ट उद्देश्य, स्वागत संदेश और आधिकारिक प्रोजेक्ट जानकारी का मार्ग दें। |
| कई रुचि क्षेत्र या आवर्ती समूह गतिविधियाँ | डिस्कॉर्ड को व्यवस्थित करें ताकि लोग सही चर्चा पा सकें और समझ सकें कि प्रश्न कहाँ पूछें। |
| सीमित कवरेज वाली छोटी टीम | कम सक्रिय स्थानों और एक यथार्थवादी प्रतिक्रिया कार्यक्रम से शुरू करें। |
| विभिन्न भाषाएँ या क्षेत्रीय दर्शक | तय करें कि प्रत्येक भाषा का मालिक कौन सा चैनल है और वहाँ कौन जवाब दे सकता है। |
किसी भी चैनल का विस्तार करने से पहले, जाँच लें कि आमंत्रण पथ काम करता है, मुख्य जानकारी अद्यतित है, और नए लोग एक आधिकारिक खाते को असंबंधित बातचीत से अलग बता सकते हैं। घोषणाओं को खुली चर्चा से अलग रखें ताकि महत्वपूर्ण अपडेट ढूँढना आसान हो। यदि दोनों प्लेटफ़ॉर्म मायने रखते हैं, तो परिभाषित करें कि प्रत्येक पर क्या है, बजाय हर संदेश को हर जगह कॉपी करने के। हमारा कम्युनिटी मैनेजमेंट और मॉडरेशन कार्य उन भूमिकाओं, प्रतिक्रिया प्रथाओं और एस्केलेशन मार्गदर्शन को निर्धारित करने में मदद कर सकता है जो आपके द्वारा पहले से उपयोग किए जाने वाले चैनलों में फिट बैठते हैं।
एंगेजमेंट कैंपेन और क्वेस्ट वास्तविक भागीदारी कैसे बनाते हैं
एक एंगेजमेंट कैंपेन समुदाय के सदस्यों को भाग लेने का एक स्पष्ट कारण और एक सरल तरीका देता है; एक क्वेस्ट उस भागीदारी को परिभाषित कार्यों के अनुक्रम में बदल देता है। दोनों तब सबसे अच्छा काम करते हैं जब गतिविधि एक वास्तविक प्रोजेक्ट लक्ष्य का समर्थन करती है, बजाय लोगों को खाली कार्यों को दोहराने के लिए कहने के।
एक संक्षिप्त कैंपेन ब्रीफ से शुरू करें:
- उस प्रोजेक्ट पल या उपयोगकर्ता आवश्यकता का नाम बताएं जिसका गतिविधि समर्थन करती है।
- पहचानें कि किसे भाग लेना चाहिए और उन्हें क्या समझना या करना चाहिए।
- प्रत्येक कार्य को सरल भाषा में लिखें, जिसमें यह शामिल हो कि यह कहाँ होता है और पूर्णता की जाँच कैसे की जाती है।
- स्वीकृत प्रोजेक्ट जानकारी और प्रश्नों के लिए एक मार्ग तैयार करें।
- तय करें कि आप बाद में क्या समीक्षा करेंगे, जैसे कार्य पूर्णता, प्रश्न विषय, या चर्चा की गुणवत्ता।
एक उत्पाद परिचय के लिए, कार्य प्रतिभागियों को एक एक्सप्लेनर के माध्यम से मार्गदर्शन कर सकते हैं और उन्हें एक प्रासंगिक सुविधा आज़माने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं। एक समुदाय अपडेट के लिए, एक होस्ट की गई चर्चा या संरचित फीडबैक संकेत बेहतर फिट हो सकता है। प्रयास को कार्रवाई के मूल्य के अनुपात में रखें, और लॉन्च से पहले पात्रता और पुरस्कार शर्तों को स्पष्ट करें। MarketingExtra समुदाय सक्रियण कैंपेन या क्वेस्ट कैंपेन की योजना बना और समन्वय कर सकता है, योजना आपके कैंपेन ब्रीफ से जुड़ी होती है। यदि भागीदारी में एक गिवअवे या टोकन वितरण शामिल है, तो उन तंत्रों को अलग से परिभाषित करें और नियमों को ढूँढना आसान बनाएं।
आपकी 7-बिंदु कम्युनिटी ग्रोथ चेकलिस्ट
कोई भी ग्रोथ खरीदने से पहले इस चेकलिस्ट को चलाएं। प्रत्येक बिंदु कुछ ऐसा है जिसे आप एक दिन में ठीक कर सकते हैं, और साथ में वे हर बाद के कैंपेन को अधिक प्रभावी बनाते हैं।
- समुदाय के उद्देश्य को 1 पंक्ति में लिखें।
- नियम, लिंक और एक स्वागत संदेश पिन करें।
- 10 सबसे अधिक पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर तैयार करें।
- प्रत्येक समय क्षेत्र के लिए मॉडरेटर शिफ्ट निर्धारित करें।
- टेलीग्राम और डिस्कॉर्ड के कार्य तय करें।
- एक साप्ताहिक घटना या विषय की योजना बनाएं।
- हर 7 दिन में जुड़ने, पोस्ट करने और छोड़ने की समीक्षा करें।
एक पंक्ति में शर्तें
एंगेजमेंट (सरल शब्दों में: सदस्य भाग ले रहे हैं: पोस्ट करना, जवाब देना, घटनाओं में शामिल होना)।
क्वेस्ट का अर्थ है कार्यों की एक छोटी श्रृंखला जिसे उपयोगकर्ता पुरस्कार के लिए पूरा करते हैं।
अच्छा मॉडरेशन कैसा दिखता है
अंगूठे का नियम: टेलीग्राम और डिस्कॉर्ड को अलग-अलग कार्य दें: एक पर समाचार और चैट, दूसरे पर गहराई और समर्थन।
प्रभावी मॉडरेशन सदस्यों के लिए विश्वसनीय जानकारी खोजना और आपकी टीम के लिए लगातार जवाब देना आसान बनाता है। यह स्पष्ट नियमों को एक संचालन दिनचर्या के साथ जोड़ता है: प्रत्येक चैनल कौन देख रहा है, किसे उत्तर की आवश्यकता है, और कब कोई मुद्दा प्रोजेक्ट टीम तक पहुंचना चाहिए।
गतिविधि बढ़ाने से पहले ये बुनियादी बातें तैयार करें:
- आधिकारिक लिंक, चैनल उद्देश्य और सहायता कहाँ प्राप्त करें, इसके साथ एक संक्षिप्त पिन की गई मार्गदर्शिका।
- सामान्य उत्पाद, टोकन और खाता प्रश्नों के लिए एक प्रतिक्रिया जिम्मेदार व्यक्ति।
- सुरक्षा चिंताओं, भ्रामक दावों या तत्काल उत्पाद मुद्दों के लिए एक एस्केलेशन पथ।
- बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों का रिकॉर्ड ताकि सार्वजनिक उत्तर और ऑनबोर्डिंग सामग्री में सुधार हो सके।
- एक कवरेज योजना जो उन घंटों से मेल खाती है जिन्हें आपकी टीम वास्तव में बनाए रख सकती है।
ऑटोमेशन उपकरण मॉडरेशन या Analytics में सहायता कर सकते हैं, लेकिन तय करें कि उन्हें क्या संभालना चाहिए और संदर्भ-संवेदनशील प्रश्नों के लिए एक मानव मार्ग उपलब्ध रखें। जब उत्पाद विवरण बदलते हैं तो नियमों और पिन की गई जानकारी की समीक्षा करें; पुरानी मार्गदर्शन भरोसे को कमजोर करती है, भले ही मॉडरेटर्स जल्दी जवाब दें। MarketingExtra मौजूदा सदस्य यात्रा का Audit कर सकता है और महत्वपूर्ण निष्कर्षों को चैनल मार्गदर्शन, प्रतिक्रिया टेम्पलेट और आपकी टीम के लिए एक व्यावहारिक हैंडऑफ़ में बदल सकता है। एक व्यापक संचालन योजना के लिए, टेलीग्राम और डिस्कॉर्ड सेटअप और बहुभाषी क्षेत्रीय समुदाय देखें।
आपकी टीम टेलीग्राम और डिस्कॉर्ड पर क्या नियंत्रित करती है
आपकी टीम अपनी जानकारी की सटीकता, अपने स्वागत की गुणवत्ता, अपनी प्रतिक्रिया प्रथाओं और सहमत कैंपेन कार्य की डिलीवरी को नियंत्रित कर सकती है। टेलीग्राम और डिस्कॉर्ड अपनी स्वयं की सुविधाओं, प्रवर्तन और खोज को नियंत्रित करते हैं, इसलिए कोई भी प्रदाता अनुशंसा प्लेसमेंट या एक निश्चित सदस्य या गतिविधि परिणाम का वादा नहीं कर सकता है।
एक उपयोगी समीक्षा अलग करती है कि आपकी टीम क्या सुधार सकती है बनाम वह जो वह सीधे संचालित नहीं कर सकती। जाँच करें कि क्या आधिकारिक लिंक सत्यापित करना आसान है, क्या समुदाय के नियम वास्तविक मॉडरेशन से मेल खाते हैं, और क्या कैंपेन कार्य लिखे अनुसार पूरे किए जा सकते हैं। किसी विशेष प्लेटफ़ॉर्म सुविधा से जुड़ी गतिविधि के लिए, कैंपेन प्रकाशित करने से पहले पुष्टि करें कि वह सुविधा आपके इच्छित प्रतिभागियों के लिए उपलब्ध है।
3 चीजें भेजें: आपके समुदाय लिंक, अगले 30 दिनों का आपका लक्ष्य और आपकी वर्तमान टीम।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
आप एक टेलीग्राम समुदाय कैसे बढ़ाते हैं और बातचीत कैसे बनाए रखते हैं?
अधिक लोगों को आमंत्रित करने से पहले प्रवेश अनुभव को उपयोगी बनाएं: आधिकारिक प्रोजेक्ट जानकारी को ढूँढना आसान रखें, समझाएं कि समूह किस लिए है, और बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने के लिए किसी को नियुक्त करें। फिर वास्तविक उत्पाद अपडेट के आसपास गतिविधियों की योजना बनाएं और उनके द्वारा उत्पन्न प्रश्नों और भागीदारी की समीक्षा करें।
टेलीग्राम, डिस्कॉर्ड या दोनों?
उस चैनल का उपयोग करें जिसका आपके इच्छित प्रतिभागी वास्तव में उपयोग करेंगे और जिसे आपकी टीम लगातार समर्थन कर सकती है। टेलीग्राम सीधे अपडेट और बातचीत के लिए उपयुक्त हो सकता है; डिस्कॉर्ड कई चर्चा क्षेत्रों को व्यवस्थित कर सकता है। यदि दोनों मायने रखते हैं, तो अलग-अलग भूमिकाएँ परिभाषित करें और बिना कारण के हर पोस्ट को डुप्लिकेट करने से बचें।
कम्युनिटी मैनेजमेंट किराए पर लेने से पहले आप क्या तैयार करते हैं?
अपने आधिकारिक प्रोजेक्ट लिंक, वर्तमान टेलीग्राम और डिस्कॉर्ड आमंत्रण, दर्शक और भाषा प्राथमिकताएँ, मुख्य प्रोजेक्ट जानकारी और कोई भी मौजूदा समुदाय नियम साझा करें। यह भी पहचानें कि उत्पाद या सुरक्षा प्रश्नों का उत्तर कौन दे सकता है और आपकी टीम कितने घंटे कवर कर सकती है।
एक ग्रोथ प्रोग्राम कितने सप्ताह चलता है?
कार्यक्रम आपके चैनलों, लक्ष्यों और उपलब्ध टीम कवरेज की समीक्षा के बाद निर्धारित किया जाता है। प्रारंभिक समीक्षा पहचानती है कि पहले क्या ठीक करने की आवश्यकता है; कैंपेन योजना और चल रहे मॉडरेशन को फिर आपके लॉन्च कैलेंडर और आपकी टीम द्वारा बनाए रखे जा सकने वाले कार्य के आसपास योजनाबद्ध किया जाता है।
क्या कोई खोज और सदस्य विकास का वादा कर सकता है?
नहीं। टेलीग्राम और डिस्कॉर्ड अपनी स्वयं की खोज सुविधाओं और प्रवर्तन का निर्धारण करते हैं, और समुदाय प्रतिक्रिया एक एजेंसी के नियंत्रण से बाहर है। हम योजना में कार्य पर सहमत हो सकते हैं, नियोजित चैनल और कैंपेन गतिविधियाँ प्रदान कर सकते हैं, और रिपोर्ट कर सकते हैं कि क्या पूरा किया गया और क्या अवलोकन किया गया।
क्वेस्ट को सामान्य एंगेजमेंट कैंपेन से क्या अलग करता है?
एक क्वेस्ट आमतौर पर भागीदारी को पूर्णता मानदंडों के साथ परिभाषित कार्यों के रूप में प्रस्तुत करता है, जबकि एक एंगेजमेंट कैंपेन में चर्चा, अपडेट या फीडबैक संकेत जैसी व्यापक गतिविधियाँ शामिल हो सकती हैं। एक क्वेस्ट चुनें जब कार्यों का एक क्रम लोगों को कुछ सीखने या उपयोग करने में मदद करता है; एक हल्का कैंपेन उपयोग करें जब बातचीत लक्ष्य हो।
अपने प्रोजेक्ट के बारे में बताएं
चार त्वरित प्रश्नों के उत्तर दें और एक मैनेजर एक घंटे के भीतर योजना, समय और मूल्य सीमा भेजेगा। सब कुछ गोपनीय रहता है।
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