Claude, Grok và DeepSeek: cách kiểm tra xem họ có biết đến thương hiệu của bạn không

Công việc kiểm tra khả năng hiển thị này bao gồm những gì, nói một cách dễ hiểu

Kiểm tra nhanh: Gõ trường hợp sử dụng bán chạy nhất của bạn dưới dạng một câu hỏi đơn giản vào từng trợ lý. Lưu 3 câu trả lời vào một tài liệu.

Dịch vụ này xem xét liệu thông tin hữu ích, chính xác về doanh nghiệp của bạn có xuất hiện khi mọi người hỏi Claude, Grok hoặc DeepSeek các câu hỏi liên quan đến sản phẩm của bạn hay không. Công việc này không chỉ đơn giản là thêm tên thương hiệu vào các trang; nó kết nối ý định của người mua, thông tin bạn công bố và các nguồn mà trợ lý có thể hiển thị cùng với câu trả lời của nó.

Chúng tôi bắt đầu bằng cách xác định một tập hợp nhỏ các loại câu hỏi có ý nghĩa: khám phá danh mục, so sánh sản phẩm, sự phù hợp với trường hợp sử dụng, các mối quan tâm về triển khai và thẩm định thương hiệu cụ thể. Bộ câu hỏi phù hợp phản ánh các cuộc trò chuyện bán hàng của bạn và các quyết định mà khách hàng tiềm năng cần đưa ra. Đối với mỗi câu hỏi, chúng tôi ghi lại những gì trợ lý trả về, liệu thương hiệu của bạn có xuất hiện không, chi tiết nào là chính xác và liệu các tham chiếu nguồn có hiển thị hay không.

Điều này hữu ích cho các nhóm SaaS, thương mại điện tử và Web3 đã có sẵn trang web và thông tin công khai hỗ trợ nhưng thiếu một cách có thể lặp lại để đánh giá cách các câu trả lời AI đại diện cho họ. Nếu bạn vẫn đang quyết định nên đầu tư vào đâu trong lĩnh vực AI search, hãy bắt đầu với tổng quan rộng hơn về khả năng hiển thị AI search. Nếu bạn cần một đường cơ sở rộng hơn trên các bề mặt khác nhau, một audit GEO có thể giúp định hình công việc đó.

Làm thế nào để bạn so sánh ba trợ lý với nhau?

So sánh các trợ lý bằng cách sử dụng cùng một câu hỏi của người mua và một bản ghi nhất quán về những gì bạn quan sát được. Điều đó cung cấp cho nhóm của bạn một cái nhìn hữu ích về sự khác biệt mà không cho rằng một câu trả lời đại diện cho mọi người dùng hoặc mọi phiên bản của sản phẩm.

Đối với mỗi lần kiểm tra, hãy ghi lại câu hỏi chính xác, trợ lý và chế độ truy cập được sử dụng, ngày tháng, câu trả lời, mọi tham chiếu nguồn hiển thị và liệu câu trả lời có đúng và đầy đủ hay không. Giữ các câu hỏi khám phá thương hiệu riêng biệt với các câu hỏi về tính năng sản phẩm hoặc lời khuyên về danh mục: chúng tiết lộ những khoảng trống khác nhau. Lặp lại một câu hỏi khi một thay đổi quan trọng cần được xác minh và giữ lại bản ghi trước đó để nhóm có thể thấy những gì đã thay đổi.

Một so sánh nhỏ gọn có thể sử dụng các trường sau:

Claude, Grok và DeepSeek là các dịch vụ riêng biệt và câu trả lời hoặc tham chiếu hiển thị bạn quan sát được có thể khác nhau tùy theo truy vấn và bối cảnh truy cập. Hãy coi việc đánh giá như một bức ảnh chụp nhanh có ngày tháng, không phải là một tuyên bố phổ quát về mọi phản hồi. Để có trọng tâm riêng về khả năng hiển thị trên Perplexity hoặc khả năng hiển thị trên ChatGPT, hãy lên kế hoạch cho các kiểm tra đó như một công việc bổ trợ.

Những chỉnh sửa nội dung nào được ưu tiên trước

Nguyên tắc chung: Sửa trang mà một câu trả lời được trích dẫn đã chỉ đến trước khi bạn viết bất cứ điều gì mới.

Ưu tiên thông tin trực tiếp trả lời câu hỏi của người mua và có thể được kiểm tra dựa trên một nguồn đáng tin cậy. Một trang được tổ chức tốt, chính xác cung cấp cho khách truy cập và hệ thống AI một bản tường trình rõ ràng hơn về những gì bạn làm, nó phục vụ ai và bằng chứng nào hỗ trợ cho các tuyên bố của bạn.

Bắt đầu với một kiểm kê các trang mà người mua cần nhất: mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ, trang trường hợp sử dụng, tài liệu hướng dẫn, giải thích về giá hoặc gói dịch vụ nếu có và thông tin công ty rõ ràng. Kiểm tra xem mỗi trang có sử dụng tên sản phẩm nhất quán, giải thích các thuật ngữ chuyên ngành, phân biệt khả năng hiện tại với khả năng đã lên kế hoạch và đưa ra các ví dụ cụ thể mà không có tuyên bố không được hỗ trợ hay không. Khi một thông tin quan trọng, hãy làm rõ nguồn gốc của nó và giữ cho nó được cập nhật.

Sau đó, ánh xạ các khoảng trống từ việc đánh giá câu trả lời vào công việc thực tế. Nếu một trợ lý nhầm lẫn hai sản phẩm, hãy làm rõ sự khác biệt của chúng trong các trang liên quan. Nếu nó bỏ sót một trường hợp sử dụng, hãy làm cho trường hợp sử dụng đó trở nên rõ ràng và dễ dàng điều hướng đến. Nếu câu trả lời trích dẫn một nguồn không hỗ trợ chi tiết, hãy củng cố trang chính và xem xét các tài liệu tham khảo công khai mà nhóm của bạn có thể duy trì. Công việc nội dung cho câu trả lời AI của chúng tôi có thể biến những khoảng trống đó thành các brief và bản chỉnh sửa; xây dựng entity có thể giúp căn chỉnh tên, mô tả và mối quan hệ trên các tài liệu công khai của bạn.

Những gì bạn nhận được sau khi đánh giá

Bạn nhận được một bản ghi có thể sử dụng được về các kiểm tra, một đánh giá rõ ràng về các phát hiện và một kế hoạch ưu tiên—không phải là một điểm số mơ hồ không có bối cảnh. Kế hoạch chính xác được thống nhất trước khi công việc bắt đầu để nhóm của bạn biết những dòng kinh doanh, đối tượng và câu hỏi nào được bao gồm.

Dịch vụ có thể bao gồm:

• Một bộ câu hỏi dựa trên sản phẩm, đối tượng và ưu tiên bán hàng của bạn.
• Ảnh chụp nhanh câu trả lời có ngày tháng cho Claude, Grok và DeepSeek, với các tham chiếu hiển thị được ghi lại nếu có.
• Đánh giá độ chính xác và nguồn, xác định các khoảng trống, mô tả không rõ ràng và thông tin công khai mâu thuẫn.
• Danh sách hành động ưu tiên xác định trang hoặc nguồn cần giải quyết, thay đổi được đề xuất và lý do tại sao nó quan trọng.
• Một bản tóm tắt cho nhóm của bạn, với các đề xuất về quyền sở hữu và cách để xác minh các hành động đã hoàn thành trong một lần kiểm tra sau.

Các phát hiện được thiết kế để hữu ích cho các nhóm tiếp thị, nội dung và sản phẩm. Khi việc triển khai nằm trong kế hoạch, chúng tôi có thể giúp tinh chỉnh cấu trúc trang, soạn thảo các đề xuất nội dung hoặc phối hợp công việc kỹ thuật liên quan. Một đánh giá AEO kỹ thuật là một công việc bổ trợ phù hợp nếu vấn đề là cách thông tin trang web được tổ chức hoặc được truy cập. Nếu nhóm của bạn muốn kiểm tra liên tục thay vì đánh giá một lần, hãy xem theo dõi khả năng hiển thị AI.

Từ bài kiểm tra đầu tiên đến hành động: các bước làm việc

Một sự tham gia thực tế di chuyển từ các câu hỏi đã thống nhất đến bằng chứng, sau đó từ bằng chứng đến các thay đổi mà nhóm của bạn có thể làm chủ. Trước khi đánh giá bắt đầu, MarketingExtra xác nhận các ưu tiên kinh doanh, đối tượng mục tiêu, các trang liên quan và bối cảnh trợ lý cần bao gồm.

Trình tự làm việc rất đơn giản:

1. Lập kế hoạch. Chia sẻ trang web, mô tả sản phẩm, thị trường ưu tiên và các câu hỏi của người mua quan trọng nhất.
2. Xây dựng bộ câu hỏi. Chúng tôi định hình các lời nhắc xoay quanh khám phá, so sánh, sự phù hợp sản phẩm và độ chính xác của thương hiệu, sau đó xác nhận bộ câu hỏi với bạn.
3. Thu thập và xem xét câu trả lời. Chúng tôi ghi lại các phản hồi và tham chiếu nguồn hiển thị cho các trợ lý đã thống nhất, sau đó kiểm tra độ chính xác so với tài liệu của bạn.
4. Ưu tiên các bản sửa lỗi. Bạn nhận được các hành động được đề xuất cho trang, nội dung và nguồn, được sắp xếp theo mức độ liên quan kinh doanh và nỗ lực.
5. Kiểm tra công việc đã hoàn thành. Nếu có bao gồm theo dõi, chúng tôi xem xét lại các câu hỏi đã thống nhất và ghi lại những gì đã thay đổi trong một báo cáo ngắn gọn.

Một khởi động tốt từ phía khách hàng rất đơn giản: cung cấp các URL hiện tại, thông tin sản phẩm đã được phê duyệt, quy ước đặt tên và bất kỳ tuyên bố nào yêu cầu xử lý cẩn thận. Hãy cho chúng tôi biết đối tượng hoặc sản phẩm nào quan trọng nhất. Điều đó giúp giữ cho việc đánh giá tập trung và làm cho các đề xuất kết quả dễ dàng phân công hơn.

Danh sách kiểm tra 6 điểm cho ba trợ lý của bạn

Sử dụng danh sách kiểm tra này trước khi bạn đặt bất cứ dịch vụ nào. Nó cho thấy bạn có vấn đề về nội dung hay vấn đề về khả năng hiển thị.

• Liệt kê 6 câu hỏi mà người mua sẽ hỏi, bằng ngôn từ hàng ngày.
• Hỏi từng câu hỏi trong Claude, Grok và DeepSeek, mỗi câu hỏi một cuộc trò chuyện riêng.
• Sao chép mọi câu trả lời và mọi nguồn vào một bảng.
• Đánh dấu mỗi ô: được nêu tên, được mô tả đúng, hoặc bị thiếu.
• Kiểm tra các trang mà các trợ lý trích dẫn và ai sở hữu chúng.
• Chọn 2 khoảng trống cản trở nhiều câu hỏi nhất và sửa chúng trước.

Các thuật ngữ trong một dòng

Trợ lý: một công cụ trò chuyện AI viết một câu trả lời thay vì liệt kê các liên kết.

Nguồn (nói một cách đơn giản: một trang mà câu trả lời chỉ đến làm cơ sở của nó).

Những điều không dịch vụ nào có thể kiểm soát ở các trợ lý này

Một đánh giá khả năng hiển thị có thể ghi lại và cải thiện thông tin mà tổ chức của bạn công bố, nhưng nó không thể kiểm soát việc lựa chọn câu trả lời của các trợ lý hoặc đảm bảo rằng một phản hồi cụ thể sẽ nêu tên thương hiệu của bạn. Claude, Grok và DeepSeek có thể thay đổi câu trả lời, tính năng khả dụng hoặc tham chiếu hiển thị của chúng và một nguồn hiển thị trong một lần kiểm tra có thể không xuất hiện trong lần kiểm tra khác.

Đó là lý do tại sao chúng tôi xác định bộ câu hỏi và bối cảnh truy cập, ghi lại thời điểm mỗi lần kiểm tra được thực hiện và gắn các đề xuất với bằng chứng mà nhóm của bạn có thể xác minh. Chúng tôi tập trung vào các vấn đề trong tầm kiểm soát của bạn: các trang chính xác, mô tả sản phẩm nhất quán, câu trả lời hữu ích cho câu hỏi của người mua và các nguồn hỗ trợ đáng tin cậy. Báo cáo tách biệt kết quả quan sát được khỏi đề xuất, để bạn có thể phân biệt điều gì đã xảy ra với điều gì cần làm tiếp theo.

Gửi 3 thứ: trang web của bạn, 6 câu hỏi của người mua và trang bạn muốn được trích dẫn nhất. Chúng tôi trả lời bằng kế hoạch kiểm tra đầu tiên.

Cách hoạt động

1. Lập kế hoạchChia sẻ trang web, đối tượng, ưu tiên kinh doanh và các trợ lý cần bao gồm. Chúng tôi xác nhận những gì đánh giá sẽ và sẽ không bao gồm.
2. Xây dựng bộ câu hỏiChúng tôi biến nhu cầu của người mua thành các câu hỏi thực tế về khám phá, so sánh và sản phẩm, sau đó xác nhận danh sách với bạn.
3. Thu thập bằng chứng câu trả lờiChúng tôi ghi lại các câu trả lời và tham chiếu hiển thị đã thống nhất, ghi chú trợ lý và bối cảnh cho mỗi lần kiểm tra.
4. Ưu tiên các cải tiếnBạn nhận được các đề xuất cụ thể gắn liền với các trang, thông tin hoặc nguồn cần được chú ý.
5. Xem xét công việc đã hoàn thànhNếu có bao gồm theo dõi, chúng tôi xem xét lại các câu hỏi đã thống nhất và cung cấp một bản ghi ngắn gọn về những thay đổi quan sát được.