Dịch vụ social listening crypto: biết người ta nói gì trước khi nó thành vấn đề

Social listening bao gồm những gì?

Kiểm tra nhanh: Liệt kê 5 từ mọi người dùng cho dự án của bạn, bao gồm cả lỗi chính tả. Đó là những thuật ngữ đầu tiên cần theo dõi.

Social listening crypto theo dõi các cuộc trò chuyện liên quan về dự án của bạn trên các kênh nằm trong kế hoạch đã thống nhất. Dịch vụ tập trung vào các đề cập, tâm lý và mối quan ngại mới nổi, bao gồm FUD: sợ hãi, không chắc chắn và nghi ngờ được thể hiện trong thảo luận công khai. Nó giúp nhóm của bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về những gì mọi người đang hỏi và nơi nào có thể cần phản hồi.

Khi khởi động, chúng tôi xác định điều gì được coi là tín hiệu liên quan thay vì chỉ theo dõi một cái tên một cách riêng lẻ. Hãy chia sẻ tên dự án, mã ticker, cách viết phổ biến, tài khoản chính thức, sản phẩm chủ chốt và bất kỳ thuật ngữ nào có thể ám chỉ điều không liên quan. Chúng tôi cũng làm rõ đối tượng và chủ đề bạn muốn hiểu, chẳng hạn như một đợt ra mắt, cập nhật sản phẩm, vấn đề hỗ trợ hoặc hiểu lầm tái diễn.

Phạm vi bao phủ có thể bao gồm:

• Các bài đăng và cuộc trò chuyện công khai trên X khớp với các thuật ngữ đã thống nhất.
• Các kênh hoặc nhóm Telegram mà nhóm theo dõi có thể truy cập hoặc do bạn chia sẻ.
• Các thảo luận liên quan trên Reddit và các câu hỏi cộng đồng tái diễn.

Để có kế hoạch tương tác rộng hơn, hãy xem phát triển và tương tác cộng đồng. Nếu ưu tiên của bạn là một không gian Telegram lành mạnh, được quản lý tốt, hãy cân nhắc quản lý cộng đồng và kiểm duyệt cùng với lắng nghe. Kết quả là một kế hoạch theo dõi đã được xác định, không phải lời hứa nắm bắt mọi cuộc trò chuyện trên internet.

Tâm lý và FUD được đọc như thế nào?

Theo dõi tâm lý giúp nhóm của bạn hiểu tông giọng và bối cảnh của các cuộc trò chuyện; nó không thay thế việc đọc thảo luận của con người. Chúng tôi xem xét những gì mọi người đang nói, liệu một số bài đăng có chỉ đến cùng một mối quan ngại hay không, và liệu một đề cập có cần phản hồi, điều tra nội bộ hay chỉ đơn giản là quan sát.

Một cụm từ nghe có vẻ tiêu cực có thể là một câu nói đùa, một trích dẫn hoặc một người dùng lặp lại một tuyên bố mà họ không tán thành. Một đề cập tích cực vẫn có thể chứa một câu hỏi về sản phẩm cần được chú ý. Do đó, chúng tôi sử dụng tâm lý như một công cụ hỗ trợ phân loại, sau đó lưu giữ các ví dụ và bối cảnh trong báo cáo để nhóm của bạn có thể tự đánh giá tín hiệu.

Thông tin hữu ích cần chia sẻ trước khi bắt đầu theo dõi bao gồm:

• Các vấn đề sản phẩm đã biết hoặc thông báo có thể thay đổi tông giọng cuộc trò chuyện.
• Các câu trả lời chính thức, kênh hỗ trợ và tuyên bố mà nhóm của bạn đã phê duyệt.
• Các chủ đề cần được leo thang kịp thời, kèm theo người liên hệ chính xác.
• Các thuật ngữ mơ hồ hoặc thường được sử dụng trong một bối cảnh khác.

Bối cảnh này giúp phân biệt một mối quan ngại mới với một phản ứng dự kiến trước một bản cập nhật công khai. Để xem xét kỹ hơn các cuộc trò chuyện cụ thể trên Reddit, hãy xem marketing Reddit. Để có hướng dẫn thực tế về cách phản hồi trên Telegram, phát triển cộng đồng Telegram có thể được kết hợp với dịch vụ lắng nghe.

Nhóm sử dụng cảnh báo lắng nghe như thế nào?

Một cảnh báo hữu ích khi nó cho đúng người biết chuyện gì đã xảy ra và cần kiểm tra gì tiếp theo. Chúng tôi thống nhất về kênh cảnh báo, người nhận và điều kiện leo thang trước khi bắt đầu theo dõi, để một đề cập đáng chú ý không đến mà không có bối cảnh hoặc chủ sở hữu.

Đường dẫn phản hồi nên phản ánh trách nhiệm của nhóm bạn. Một mối quan ngại về sản phẩm có thể đến bộ phận hỗ trợ hoặc kỹ thuật; một tuyên bố công khai có thể cần xem xét từ bộ phận truyền thông hoặc pháp lý; một câu hỏi lặp lại có thể chỉ ra một lỗ hổng trong tài liệu của bạn. Lắng nghe xác định và tổ chức các cuộc thảo luận liên quan, trong khi nhóm được chỉ định của bạn quyết định có phản hồi hay không và phản hồi như thế nào.

Trước khi khởi động, hãy chuẩn bị một danh sách định tuyến đơn giản:

• Ai nhận các bản cập nhật theo dõi định kỳ?
• Ai chịu trách nhiệm về các mối quan ngại khẩn cấp hoặc nhạy cảm?
• Chủ đề nào cần phê duyệt trước khi trả lời công khai?
• Thành viên trong nhóm nên ghi lại hành động đã thực hiện ở đâu?

Chúng tôi xác nhận những chi tiết này với bạn và đưa bối cảnh leo thang đã thống nhất vào kế hoạch làm việc. Nếu mục tiêu là khuyến khích sự tham gia mang tính xây dựng sau khi một vấn đề đã được hiểu rõ, chiến dịch kích hoạt cộng đồng có thể bổ sung cho việc theo dõi. Để được hỗ trợ với các cuộc trò chuyện rộng hơn trên X, hãy xem chiến dịch tương tác X.

Báo cáo giúp bạn quyết định điều gì?

Nguyên tắc chung: Đọc cảnh báo một lần vào buổi sáng và một lần vào buổi tối. Kiểm tra liên tục chỉ làm tăng căng thẳng, không mang lại hiểu biết sâu sắc.

Một báo cáo hữu ích kết nối cuộc trò chuyện quan sát được với một quyết định mà nhóm bạn có thể đưa ra. Nó tóm tắt các chủ đề liên quan, các ví dụ đáng chú ý, bối cảnh tâm lý và các mục cần theo dõi, thay vì trình bày một đống các đề cập chưa được lọc.

Chúng tôi thống nhất về tần suất báo cáo và mức độ chi tiết trước khi công việc bắt đầu. Tùy thuộc vào nhu cầu của bạn, báo cáo có thể giúp nhóm thấy câu hỏi nào tái diễn, liệu một mối quan ngại có đang lan rộng trên các kênh được theo dõi hay không, ngôn ngữ mà các thành viên cộng đồng sử dụng, và chủ đề nào xứng đáng có một lời giải thích công khai rõ ràng hơn. Các ví dụ được đưa vào với đủ bối cảnh để người xem xét hiểu tại sao chúng được gắn cờ.

Khi xem xét một báo cáo, hãy kiểm tra ba điều: mỗi phát hiện có chỉ đến một nguồn liên quan không; cách diễn giải có thể phân biệt với bài đăng gốc không; và có một hành động tiếp theo rõ ràng hoặc một ghi chú rõ ràng rằng không cần hành động nào không? Điều này làm cho báo cáo có thể sử dụng được bởi các trưởng nhóm cộng đồng, truyền thông và sản phẩm, không chỉ bởi người thu thập các đề cập.

Chúng tôi cũng có thể điều chỉnh việc theo dõi với các chiến dịch kích hoạt cộng đồng hiện có của bạn để nhóm có thể phân biệt cuộc trò chuyện theo kế hoạch với các câu hỏi tự nhiên. Nếu hiệu suất kênh hoặc mức độ tương tác là mục tiêu chính, hãy so sánh lắng nghe với chiến dịch bình luận trên các nền tảng crypto trước khi đặt ưu tiên.

Danh sách kiểm tra 6 điểm dành cho bạn

Hãy đánh dấu 6 điểm này trước khi bắt đầu theo dõi. Chúng quyết định điều gì được coi là tín hiệu và ai hành động dựa trên nó, để cảnh báo dẫn đến một quyết định thay vì một đống tin nhắn không ai đọc kịp.

• Liệt kê 5 tên, mã ticker và lỗi chính tả cần theo dõi.
• Chọn các kênh cần bao phủ.
• Xác định điều gì được coi là cảnh báo khẩn cấp.
• Nêu tên người nhận cảnh báo và người trả lời.
• Đặt ngày và định dạng báo cáo.
• Thống nhất những gì không bao giờ được theo dõi, như trò chuyện riêng tư.

Thuật ngữ trong một dòng

FUD (nói một cách đơn giản: sợ hãi, không chắc chắn và nghi ngờ, các bài đăng lan truyền lo lắng về một dự án).

Tâm lý có nghĩa là tâm trạng chung của những gì mọi người viết, tích cực hoặc tiêu cực.

Phạm vi bao phủ trên X, Telegram và Reddit

Các phát hiện theo dõi bị giới hạn trong các cuộc trò chuyện mà nhóm có thể truy cập và các thuật ngữ nằm trong kế hoạch đã thống nhất. Các không gian riêng tư hoặc hạn chế yêu cầu quyền truy cập từ nhóm của bạn, và khả năng tìm kiếm, khả năng hiển thị và tính khả dụng của nội dung trên nền tảng có thể thay đổi những gì có thể quan sát được; không nhà cung cấp nào có thể hứa nắm bắt hoàn toàn mọi đề cập hoặc một phân loại tâm lý cụ thể.

Để làm cho phạm vi bao phủ đáng tin cậy và hữu ích, hãy giữ kế hoạch thực tế. Cung cấp mã định danh dự án chính thức và các biến thể, cho chúng tôi biết khi nào có một thông báo lớn được lên kế hoạch, và gắn cờ các thuật ngữ trông giống nhau có thể tạo ra các kết quả không liên quan. Nếu bạn mời theo dõi vào một không gian Telegram riêng tư, hãy xác nhận rằng quyền truy cập là phù hợp và các thành viên đã có các thông báo hoặc quyền theo yêu cầu của chính sách của bạn.

Việc xem xét các phát hiện ban đầu có thể giúp tinh chỉnh các thuật ngữ tìm kiếm và giảm các kết quả không liên quan. Chúng tôi ghi lại các kênh và đường dẫn cảnh báo đã thống nhất, và chia sẻ các ví dụ để nhóm của bạn có thể sửa bối cảnh hoặc xác định một thuật ngữ còn thiếu. Dịch vụ cung cấp công việc theo dõi, cảnh báo và báo cáo đã thống nhất cho kế hoạch của bạn; các hạn chế truy cập và khả năng hiển thị của nền tảng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Gửi 3 thứ: tên dự án và mã ticker của bạn, các kênh bạn quan tâm và ai sẽ nhận cảnh báo. Với những thông tin đó, chúng tôi thiết lập các điều khoản và xác nhận chi phí bằng văn bản trước khi lắng nghe bắt đầu.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ bối cảnh dự ánGửi tên dự án, cách viết phổ biến, tài khoản chính thức, chủ đề ưu tiên và bất kỳ thuật ngữ nào có thể mơ hồ.
2. Thống nhất phạm vi bao phủXem xét các cuộc trò chuyện X, Telegram và Reddit nào nằm trong kế hoạch và xác định bất kỳ quyền truy cập nào nhóm cần từ bạn.
3. Thiết lập cảnh báo và đường dẫn leo thangChọn người nhận, tiêu chí khẩn cấp và các đầu mối nhóm chịu trách nhiệm cho các loại mối quan ngại khác nhau.
4. Theo dõi và xem xét tín hiệuTheo dõi các cuộc trò chuyện liên quan, đánh giá bối cảnh và gắn cờ các mục để quan sát, xem xét nội bộ hoặc có thể phản hồi.
5. Đọc báo cáo và tinh chỉnhSử dụng các ví dụ và chủ đề để quyết định các hành động tiếp theo, sau đó điều chỉnh các thuật ngữ hoặc trọng tâm báo cáo khi ưu tiên của bạn thay đổi.