Dịch vụ marketing automation Web3: CRM, email và Telegram follow-up bạn có thể quản lý

Tự động hóa giải quyết vấn đề gì cho phễu Web3?

Kiểm tra nhanh: Viết các giai đoạn lead của bạn trong 4 từ mỗi giai đoạn: mới, ấm, sẵn sàng, xong. Nếu bạn cần hơn 5 giai đoạn, hãy gộp một số giai đoạn lại.

Marketing automation mang đến cho nhóm Web3 một cách nhất quán để theo dõi lead và thành viên cộng đồng thay vì dựa vào các lời nhắc thủ công rải rác. Kết quả thực tế là một quy trình kết nối: mọi người được nhóm theo giai đoạn hoặc sở thích của họ, nhận được các bước tiếp theo phù hợp và có thể được xem xét trong một CRM hoặc nền tảng marketing dùng chung.

Điều này hữu ích khi một dự án có nhiều hơn một con đường dẫn đến chuyển đổi: ví dụ: khách truy cập có thể yêu cầu thông tin, tham gia cộng đồng, tham dự sự kiện hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện bán hàng. Mỗi hành động cần một follow-up khác nhau. Một tin nhắn duy nhất gửi cho tất cả mọi người thường bỏ qua sự khác biệt đó.

Một đánh giá phễu giúp xác định nơi tự động hóa thực sự hữu ích. Chúng tôi ánh xạ các điểm vào, thông tin được thu thập, ai sở hữu mỗi follow-up và hành động nào sẽ xảy ra tiếp theo. Đánh giá cũng chỉ ra các khoảng trống như giai đoạn lead không rõ ràng hoặc thiếu bàn giao trước khi bắt đầu cấu hình.

Dịch vụ này có thể hỗ trợ một kế hoạch launch token và tăng trưởng rộng hơn, một chiến dịch marketing TGE hoặc một retainer growth marketing liên tục. Mục tiêu không phải là thêm phần mềm vì lợi ích của nó; mà là làm cho việc follow-up mà nhóm bạn cần dễ dàng hơn để thực hiện và kiểm tra.

Các quy trình CRM, email và Telegram kết hợp với nhau như thế nào?

CRM, email và Telegram hoạt động tốt nhất khi mỗi kênh có một công việc được xác định và sự bàn giao giữa chúng rõ ràng. CRM ghi lại mối quan hệ và giai đoạn của nó; email có thể cung cấp các tin nhắn nuôi dưỡng và onboarding đã được lên kế hoạch; Telegram có thể hỗ trợ follow-up cộng đồng khi kênh đó phù hợp với người đó và dự án.

Chúng tôi bắt đầu bằng cách ghi lại các quyết định định hình quy trình làm việc:

• Hành động nào đã đưa người đó vào phễu?
• Những chi tiết nào cần thiết để định tuyến hoặc đánh giá yêu cầu?
• Tin nhắn hữu ích tiếp theo cho giai đoạn này là gì?
• Ai trong nhóm sở hữu phản hồi hoặc bàn giao?
• Làm thế nào nhóm sẽ nhận ra rằng người đó đã chuyển sang giai đoạn khác?

Lead scoring là một cách đơn giản để ưu tiên sự chú ý bằng cách sử dụng các tín hiệu đã thống nhất, thay vì coi mọi liên hệ đều sẵn sàng như nhau. Các tín hiệu và nhãn phải dễ hiểu đối với những người sử dụng chúng. Segmentation sau đó giúp điều chỉnh chuỗi hành động theo một sự khác biệt có ý nghĩa, chẳng hạn như sở thích đã nêu hoặc giai đoạn phễu.

Đối với các nhóm có kênh quan hệ chính là email, hãy xem email marketing cho Web3. Nếu hoạt động cộng đồng cũng cần quyền sở hữu rõ ràng hơn, quản lý cộng đồng có thể bổ sung cho quy trình CRM. Chúng tôi giữ trách nhiệm kênh rõ ràng để một lead không nhận được các hướng dẫn cạnh tranh hoặc lặp đi lặp lại.

Thiết lập CRM automation bao gồm những gì?

Những gì bạn nhận được được thống nhất sau khi đánh giá phễu, để việc xây dựng phản ánh nhu cầu thực tế của nhóm bạn thay vì một package phần mềm định sẵn. Kế hoạch có thể bao gồm cấu hình CRM hoặc nền tảng marketing, các giai đoạn lead, segmentation, lead scoring, chuỗi nuôi dưỡng qua email và Telegram, luồng onboarding và báo cáo.

Một kế hoạch hữu ích nêu rõ quy trình làm việc và sự bàn giao, không chỉ là danh sách các công cụ. Đối với mỗi chuỗi, chúng tôi xác định đối tượng, điều kiện vào, bước tiếp theo dự kiến, chủ sở hữu và nơi nhóm có thể xem xét trạng thái của nó. Chúng tôi cũng làm rõ nội dung hoặc quyết định nào phải đến từ nhóm của bạn trước khi quy trình làm việc có thể được cấu hình.

Trước khi xác nhận kế hoạch, hãy thu thập mô tả phễu hiện tại của bạn, các công cụ đang sử dụng, ví dụ về tin nhắn hiện có và người chịu trách nhiệm cho mỗi follow-up. Điều đó cung cấp cho chúng tôi một điểm khởi đầu thực tế và giúp tách biệt các quy trình làm việc cần thiết khỏi những ý tưởng có thể chờ đợi. Nếu quá trình launch của bạn cũng cần một kế hoạch rộng hơn, chiến lược go-to-market có thể làm rõ cách automation hỗ trợ con đường tiếp cận thị trường rộng lớn hơn.

Các quy trình làm việc được thiết lập và bàn giao như thế nào?

Sai lầm phổ biến: Tự động hóa trước khi quy trình thủ công hoạt động. Hãy chạy thủ công trong 2 tuần trước.

Chúng tôi chuyển từ một bức tranh phễu chung sang các quy trình làm việc đã được cấu hình, sau đó xem xét kết quả với những người sẽ sử dụng nó. Trình tự làm việc rất đơn giản, với các quyết định và sự phụ thuộc được hiển thị trước khi nhóm được yêu cầu dựa vào một automation.

1. Đánh giá phễu: Ánh xạ các điểm vào, giai đoạn đối tượng, chủ sở hữu follow-up và bàn giao.
2. Thống nhất kế hoạch: Xác nhận CRM hoặc nền tảng marketing, kênh, chuỗi và nhu cầu báo cáo.
3. Chuẩn bị đầu vào: Thu thập nội dung tin nhắn đã được phê duyệt, định nghĩa phân khúc và quyền truy cập cần thiết cho cấu hình.
4. Cấu hình quy trình làm việc: Thiết lập các giai đoạn lead, nuôi dưỡng, onboarding và báo cáo đã thống nhất trong các công cụ đã chọn.
5. Kiểm tra và bàn giao: Xem xét quy trình làm việc với nhóm của bạn, giải quyết các điều chỉnh đã thống nhất và ghi lại cách sử dụng nó.

Thời gian được định hình bởi số lượng quy trình làm việc, mức độ sẵn sàng của nội dung và quyết định, cũng như quyền truy cập vào các công cụ đã chọn. Chúng tôi xác nhận lịch trình sau khi đánh giá thay vì đưa ra một mốc thời gian bỏ qua các phụ thuộc đó. Việc bàn giao sẽ giúp nhóm có thể xác định nơi một người vào, điều gì xảy ra tiếp theo và ai chịu trách nhiệm khi cần phản hồi của con người.

Đối với công việc chiến dịch liên tục, thiết lập này có thể đi kèm với hỗ trợ sau launch. Trong quá trình đánh giá, MarketingExtra kiểm tra các đường dẫn đã thống nhất từ điểm vào đến bàn giao với nhóm, để thiết lập được thảo luận dựa trên các bước vận hành thực tế thay vì một danh sách công cụ.

Giới hạn của quy trình email và Telegram

Tự động hóa có thể tổ chức follow-up, nhưng nó không thể làm cho mọi tin nhắn đến được hộp thư đến hoặc khiến một người phản hồi trong Telegram. Bộ lọc của nhà cung cấp email, sự đồng ý và thông tin liên hệ mà nhóm bạn cung cấp, cũng như lựa chọn tương tác của mỗi người vẫn nằm ngoài thiết lập; chúng tôi chỉ cấu hình các quy trình làm việc và báo cáo đã thống nhất, chứ không phải kết quả gửi hoặc tương tác được đảm bảo.

Trước khi launch, hãy quyết định cách nhóm sẽ duy trì hồ sơ liên hệ chính xác và tôn trọng sở thích giao tiếp của từng kênh. Xem xét nội dung tin nhắn để rõ ràng, làm cho người gửi và mục đích dễ nhận biết, và chỉ định người xử lý các phản hồi cần câu trả lời cá nhân. Giữ phiên bản đầu tiên tập trung: một tập hợp nhỏ các giai đoạn rõ ràng sẽ dễ dàng hơn cho nhóm sử dụng và xem xét so với một luồng phức tạp có quyền sở hữu không rõ ràng.

Trong quá trình hướng dẫn, hãy kiểm tra từng đường dẫn đã thống nhất với các ví dụ đã được nhóm phê duyệt. Xác nhận rằng các điều kiện vào, chuỗi tin nhắn và bàn giao phù hợp với ý định đã ghi lại. Nếu một bước phụ thuộc vào quyết định của con người, hãy làm cho trách nhiệm đó hiển thị thay vì ẩn nó trong một chuỗi tự động.

Dịch vụ này phù hợp khi nhóm có thể đặt tên cho các giai đoạn phễu và chỉ định chủ sở hữu cho follow-up. Nếu những điều cơ bản đó vẫn đang được quyết định, hãy bắt đầu với một cuộc thảo luận tư vấn marketing crypto để làm rõ kế hoạch vận hành trước khi cấu hình một tập hợp quy trình làm việc lớn hơn.

Danh sách kiểm tra automation 6 điểm của bạn

Hãy kiểm tra 6 điểm này trước khi bạn tự động hóa. Chúng đảm bảo quy trình thủ công hoạt động trước, bởi vì tự động hóa nhân lên bất cứ thứ gì bạn cung cấp cho nó, thói quen tốt hay xấu, và nó làm điều đó một cách nhanh chóng. Hãy đánh dấu cùng nhau trong một cuộc gọi ngắn và ghi lại ai sở hữu từng dòng trước khi cuộc gọi kết thúc.

• Viết 4 hoặc 5 giai đoạn lead bằng những từ đơn giản.
• Xác định ai sở hữu mỗi giai đoạn.
• Liệt kê các tin nhắn được gửi ở mỗi giai đoạn.
• Đặt giờ yên tĩnh cho tin nhắn Telegram.
• Thêm dòng từ chối nhận vào mọi email.
• Kiểm tra với 3 lead thử nghiệm nội bộ.

Thuật ngữ trong một dòng

CRM (nói một cách đơn giản: quản lý quan hệ khách hàng, một công cụ theo dõi lead và cuộc trò chuyện của bạn).

Workflow có nghĩa là một tập hợp các bước tự động chạy khi một lead làm điều gì đó.

Cần chuẩn bị gì trước khi yêu cầu thiết lập?

Mang đến một cái nhìn ngắn gọn về cách mọi người hiện đang khám phá dự án, họ làm gì tiếp theo và nơi follow-up trở nên khó khăn. Bạn không cần một tài liệu quy trình trau chuốt: một mô tả về lộ trình hiện tại và những người chịu trách nhiệm là đủ để bắt đầu một đánh giá hữu ích.

Chuẩn bị những mục này nếu có:

• Danh sách các công cụ CRM và marketing mà nhóm đã sử dụng.
• Các điểm vào chính, chẳng hạn như biểu mẫu yêu cầu hoặc kênh cộng đồng.
• Các giai đoạn lead hiện tại và cách nhóm phân biệt chúng.
• Các tin nhắn email hoặc Telegram hiện có và tài liệu onboarding.
• Tên hoặc vai trò của những người sở hữu phản hồi và báo cáo.
• Bất kỳ câu hỏi báo cáo nào nhóm cần được trả lời để đưa ra quyết định.

Danh sách kiểm tra kickoff là để xác nhận phễu, quyền truy cập, chủ sở hữu nội dung, người ra quyết định và bàn giao dự kiến trước khi bắt đầu cấu hình. Nếu một số chi tiết chưa được quyết định, hãy đánh dấu chúng là câu hỏi mở; chúng tôi có thể sử dụng đánh giá để xác định lựa chọn nào chặn thiết lập và lựa chọn nào có thể giải quyết sau. Điều này ngăn nhóm nhầm lẫn giữa đầu vào bị thiếu với vấn đề kỹ thuật.

Gửi 3 thứ: công cụ hiện tại của bạn, các giai đoạn lead của bạn và các tin nhắn follow-up bạn gửi ngày hôm nay. Với những thứ đó, chúng tôi ánh xạ phễu và xác nhận chi phí bằng văn bản trước khi bất cứ điều gì được xây dựng.

Cách hoạt động

1. Đánh giá phễuÁnh xạ cách lead và thành viên cộng đồng vào, di chuyển qua quy trình và nhận follow-up. Xác định chủ sở hữu và khoảng trống trước khi chọn quy trình làm việc.
2. Thống nhất công cụ và kế hoạchChọn CRM hoặc nền tảng marketing phù hợp với nhóm, sau đó xác nhận kênh, chuỗi, phân khúc và nhu cầu báo cáo.
3. Chuẩn bị nội dung và quyền truy cậpThu thập tin nhắn đã được phê duyệt, định nghĩa phân khúc và quyền truy cập cần thiết cho cấu hình. Xác nhận ai sẽ đưa ra các quyết định còn lại.
4. Cấu hình quy trình làm việcThiết lập các giai đoạn lead, chuỗi nuôi dưỡng, luồng onboarding và báo cáo đã thống nhất trong các công cụ đã chọn.
5. Xem xét và bàn giaoXem xét các đường dẫn đã thống nhất với nhóm, giải quyết các điều chỉnh trong kế hoạch và ghi lại cách vận hành thiết lập.