أتمتة تسويق للويب ثري: إدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني ومتابعة تيليجرام يمكنك إدارتها

ما الذي تحله الأتمتة لمسار تحويل الويب 3؟

اختبار سريع: اكتب مراحل عملائك المحتملين في 4 كلمات لكل منها: جديد، دافئ، جاهز، منجز. إذا كنت بحاجة إلى أكثر من 5 مراحل، ادمج بعضها.

تمنح أتمتة التسويق فريق الويب 3 طريقة متسقة لمتابعة العملاء المحتملين وأعضاء المجتمع بدلاً من الاعتماد على تذكيرات يدوية متفرقة. النتيجة العملية هي عملية متصلة: يتم تجميع الأشخاص حسب مرحلتهم أو اهتمامهم، ويتلقون خطوات تالية ذات صلة، ويمكن مراجعتهم في منصة إدارة علاقات العملاء أو التسويق المشتركة.

هذا مفيد عندما يكون للمشروع أكثر من مسار واحد للتحويل: على سبيل المثال، قد يطلب الزائر معلومات، أو ينضم إلى مجتمع، أو يحضر حدثًا، أو يدخل في محادثة مبيعات. كل إجراء يستدعي متابعة مختلفة. غالبًا ما تفوت رسالة واحدة تُرسل للجميع هذا التمييز.

تساعد مراجعة مسار التحويل في تحديد أين ستساعد الأتمتة بالفعل. نحدد نقاط الدخول، والمعلومات التي تم جمعها، ومن يملك كل متابعة، وما الإجراء الذي يجب أن يحدث بعد ذلك. تحدد المراجعة أيضًا الفجوات مثل مراحل العملاء المحتملين غير الواضحة أو عمليات التسليم المفقودة قبل بدء التهيئة.

يمكن لهذه الخدمة دعم خطة إطلاق توكن ونمو أوسع، أو حملة تسويق TGE، أو عقد تسويق نمو مستمر. الهدف ليس إضافة برامج لمجرد إضافتها؛ بل هو جعل المتابعة التي يحتاجها فريقك أسهل في التشغيل والفحص.

كيف تتناسب سير عمل إدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني وتيليجرام معًا

تعمل إدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني وتيليجرام بشكل أفضل عندما يكون لكل قناة وظيفة محددة ويكون التسليم بينها واضحًا. تسجل إدارة علاقات العملاء العلاقة ومرحلتها؛ يمكن للبريد الإلكتروني تقديم رسائل رعاية وتأهيل مخططة؛ يمكن لتليجرام دعم متابعة المجتمع حيثما تكون تلك القناة مناسبة للشخص والمشروع.

نبدأ بتوثيق القرارات التي تشكل سير العمل:

• ما الإجراء الذي أدخل الشخص إلى مسار التحويل؟
• ما التفاصيل المطلوبة لتوجيه الاستفسار أو تأهيله؟
• ما هي الرسالة التالية المفيدة لهذه المرحلة؟
• من في الفريق يملك الرد أو التسليم؟
• كيف سيتعرف الفريق على أن الشخص قد انتقل إلى مرحلة أخرى؟

تسجيل العملاء المحتملين هو طريقة بسيطة لتحديد أولويات الاهتمام باستخدام إشارات متفق عليها، بدلاً من معاملة كل جهة اتصال على أنها بنفس الجاهزية. يجب أن تكون الإشارات والتسميات مفهومة للأشخاص الذين يستخدمونها. ثم يساعد التجزئة في تخصيص التسلسل ليناسب اختلافًا ذا معنى، مثل الاهتمام المعلن أو مرحلة مسار التحويل.

للفرق التي تكون قناتها الرئيسية للعلاقة هي البريد الإلكتروني، راجع التسويق عبر البريد الإلكتروني للويب 3. إذا كانت عمليات المجتمع تحتاج أيضًا إلى ملكية أوضح، يمكن لـ إدارة المجتمع أن تكمل سير عمل إدارة علاقات العملاء. نبقي مسؤوليات القنوات واضحة حتى لا يتلقى العميل المحتمل تعليمات متضاربة أو مكررة.

ما يتضمنه إعداد أتمتة إدارة علاقات العملاء

ما تتلقاه يتم الاتفاق عليه بعد مراجعة مسار التحويل، بحيث يعكس البناء الاحتياجات الفعلية لفريقك بدلاً من حزمة برامج محددة مسبقًا. قد تتضمن الخطة تهيئة إدارة علاقات العملاء أو منصة التسويق، ومراحل العملاء المحتملين، والتجزئة، وتسجيل العملاء المحتملين، وتسلسلات رعاية البريد الإلكتروني وتيليجرام، ومسارات التأهيل، وإعداد التقارير.

تحدد الخطة المفيدة سير العمل والتسليم، وليس فقط قائمة الأدوات. لكل تسلسل، نحدد جمهوره، وشرط الدخول، والخطوة التالية المقصودة، والمالك، وأين يمكن للفريق مراجعة حالته. نوضح أيضًا أي محتوى أو قرارات يجب أن تأتي من فريقك قبل أن يمكن تهيئة سير العمل.

قبل تأكيد الخطة، اجمع وصف مسار التحويل الحالي، والأدوات المستخدمة بالفعل، وأمثلة على الرسائل الحالية، والشخص المسؤول عن كل متابعة. يمنحنا ذلك نقطة انطلاق قوية ويساعد في فصل سير العمل الضروري عن الأفكار التي يمكن أن تنتظر. إذا كان إطلاقك يحتاج أيضًا إلى خطة أوسع، يمكن لـ استراتيجية الذهاب إلى السوق توضيح كيف تدعم الأتمتة الطريق الأوسع إلى السوق.

كيف يتم إعداد سير العمل وتسليمها

خطأ شائع: الأتمتة قبل أن تعمل العملية اليدوية. قم بتشغيلها يدويًا لمدة أسبوعين أولاً.

ننتقل من صورة مسار تحويل مشتركة إلى سير عمل مهيأ، ثم نراجع النتيجة مع الأشخاص الذين سيستخدمونها. التسلسل العملي واضح، مع ظهور القرارات والتبعيات قبل أن يُطلب من الفريق الاعتماد على أتمتة.

1. مراجعة مسار التحويل: حدد نقاط الدخول ومراحل الجمهور ومالكي المتابعة وعمليات التسليم.
2. الاتفاق على الخطة: أكد منصة إدارة علاقات العملاء أو التسويق والقنوات والتسلسلات واحتياجات إعداد التقارير.
3. تحضير المدخلات: اجمع محتوى الرسائل المعتمد وتعريفات التجزئة والوصول المطلوب للتهيئة.
4. تهيئة سير العمل: أعد المراحل المتفق عليها والرعاية والتأهيل وإعداد التقارير في الأدوات المختارة.
5. الفحص والتسليم: راجع سير العمل مع فريقك، وحل التعديلات المتفق عليها، ووثق كيفية استخدامه.

يتشكل التوقيت حسب عدد سير العمل، وجاهزية المحتوى والقرارات، والوصول إلى الأدوات المختارة. نؤكد الجدول الزمني بعد المراجعة بدلاً من إعطاء إطار زمني يتجاهل تلك التبعيات. يجب أن يترك التسليم الفريق قادرًا على تحديد أين يدخل الشخص، وماذا يحدث بعد ذلك، ومن المسؤول عندما تكون هناك حاجة لرد بشري.

للعمل الحملاتي المستمر، يمكن أن يجلس هذا الإعداد جنبًا إلى جنب مع الدعم بعد الإطلاق. أثناء المراجعة، تتحقق MarketingExtra من المسارات المتفق عليها من الدخول إلى التسليم مع الفريق، بحيث تتم مناقشة الإعداد من حيث خطوات التشغيل الفعلية بدلاً من قائمة أدوات.

حدود سير عمل البريد الإلكتروني وتيليجرام

يمكن للأتمتة تنظيم المتابعة، لكنها لا تستطيع جعل كل رسالة تصل إلى صندوق الوارد أو جعل الشخص يرد في تيليجرام. يظل تصفية مزود البريد الإلكتروني، ومعلومات الموافقة والاتصال التي يقدمها فريقك، واختيار كل شخص للتفاعل خارج الإعداد؛ نحن نهيئ فقط سير العمل وإعداد التقارير المتفق عليها، وليس التسليم المضمون أو نتائج التفاعل.

قبل الإطلاق، قرر كيف سيحافظ الفريق على سجلات اتصال دقيقة ويحترم تفضيلات الاتصال لكل قناة. راجع محتوى الرسالة من حيث الوضوح، واجعل المرسل والغرض معروفين، وحدد من يتعامل مع الردود التي تحتاج إلى رد شخصي. حافظ على تركيز الإصدار الأول: مجموعة صغيرة من المراحل الواضحة أسهل للفريق لاستخدامها ومراجعتها من تدفق معقد تكون ملكيته غير واضحة.

أثناء الشرح، اختبر كل مسار متفق عليه باستخدام أمثلة الفريق المعتمدة. أكد أن شروط الدخول وتسلسل الرسائل والتسليم تطابق القصد الموثق. إذا كانت خطوة تعتمد على قرار بشري، اجعل تلك المسؤولية مرئية بدلاً من إخفائها في تسلسل آلي.

هذه الخدمة مناسبة عندما يستطيع الفريق تسمية مراحل مسار التحويل وتعيين مالكي المتابعة. إذا كانت هذه الأساسيات لا تزال قيد التحديد، ابدأ بـ مناقشة استشارية لتسويق كريبتو لتوضيح خطة التشغيل قبل تهيئة مجموعة أكبر من سير العمل.

قائمة التحقق المكونة من 6 نقاط للأتمتة

تحقق من هذه النقاط الست قبل أن تؤتمت. فهي تضمن أن العملية اليدوية تعمل أولاً، لأن الأتمتة تضاعف كل ما تعطيه إياه، عادات جيدة كانت أم سيئة، وتفعل ذلك بسرعة. قم بالتأشير معًا في مكالمة قصيرة واحدة، واكتب من يملك كل سطر قبل انتهاء المكالمة.

• اكتب 4 أو 5 مراحل للعملاء المحتملين بكلمات واضحة.
• حدد من يملك كل مرحلة.
• اذكر الرسائل المرسلة في كل مرحلة.
• حدد ساعات الهدوء لرسائل تيليجرام.
• أضف سطر إلغاء الاشتراك إلى كل بريد إلكتروني.
• اختبر مع 3 عملاء محتملين داخليين.

مصطلحات في سطر واحد

إدارة علاقات العملاء (بكلمات واضحة: إدارة علاقات العملاء، أداة تتبع عملاءك المحتملين ومحادثاتك).

سير العمل يعني مجموعة من الخطوات التي تعمل تلقائيًا عندما يقوم عميل محتمل بشيء ما.

ما يجب تحضيره قبل طلب الإعداد

أحضر نظرة موجزة عن كيفية اكتشاف الأشخاص للمشروع حاليًا، وماذا يفعلون بعد ذلك، وأين تصبح المتابعة صعبة. لا تحتاج إلى وثيقة عملية مصقولة: وصف للمسار الحالي والأشخاص المسؤولين يكفي لبدء مراجعة مفيدة.

حضر هذه العناصر إذا كانت متوفرة:

• قائمة بأدوات إدارة علاقات العملاء والتسويق التي يستخدمها الفريق بالفعل.
• نقاط الدخول الرئيسية، مثل نماذج الاستفسار أو قنوات المجتمع.
• مراحل العملاء المحتملين الحالية وكيف يميزها الفريق.
• رسائل البريد الإلكتروني أو تيليجرام الحالية ومواد التأهيل.
• أسماء أو أدوار الأشخاص الذين يملكون الردود وإعداد التقارير.
• أي أسئلة تقارير يحتاج الفريق إلى إجاباتها لاتخاذ القرارات.

قائمة التحقق للانطلاق هي تأكيد مسار التحويل والوصول ومالك المحتوى وصاحب القرار والتسليم المقصود قبل بدء التهيئة. إذا لم يتم تحديد بعض التفاصيل، ضع علامة عليها كأسئلة مفتوحة؛ يمكننا استخدام المراجعة لتحديد أي الخيارات تمنع الإعداد وأيها يمكن تسويتها لاحقًا. هذا يمنع الفريق من الخلط بين المدخلات المفقودة ومشكلة تقنية.

أرسل 3 أشياء: أدواتك الحالية، ومراحل عملائك المحتملين، ورسائل المتابعة التي ترسلها اليوم. بهذه، نحدد مسار التحويل ونؤكد التكلفة كتابيًا قبل بناء أي شيء.

كيف نعمل

1. مراجعة مسار التحويلحدد كيف يدخل العملاء المحتملون وأعضاء المجتمع، ويتنقلون خلال العملية، ويتلقون المتابعة. حدد المالكين والفجوات قبل اختيار سير العمل.
2. الاتفاق على الأدوات والخطةاختر منصة إدارة علاقات العملاء أو التسويق التي تناسب الفريق، ثم أكد القنوات والتسلسلات والتجزئة واحتياجات إعداد التقارير.
3. تحضير المحتوى والوصولاجمع الرسائل المعتمدة وتعريفات التجزئة والوصول المطلوب للتهيئة. أكد من سيتخذ القرارات المعلقة.
4. تهيئة سير العملأعد مراحل العملاء المحتملين المتفق عليها وتسلسلات الرعاية ومسارات التأهيل وإعداد التقارير في الأدوات المختارة.
5. المراجعة والتسليمراجع المسارات المتفق عليها مع الفريق، وحل التعديلات في الخطة، ووثق كيفية تشغيل الإعداد.