شروط الخدمة: قواعد العمل لخدمات فريقنا

نطاق هذه الشروط والغرض منها

تصف هذه الشروط الأساس العام للعمل مع MarketingExtra. لكل تعاقد، يجب أن تحدد الخطة المكتوبة أو تأكيد الطلب الخدمات المختارة، وما تتلقاه متفق عليه، وأي مواد يقدمها العميل، والجدول الزمني ذي الصلة. راجع تلك الوثيقة مع هذه الشروط قبل تأكيد العمل؛ إذا كان هناك تفصيل مهم مفقود، فاطلب توضيحًا كتابيًا.

الخطة الخاصة بالمشروع هي المرجع العملي لما يتم تسليمه. لا ينبغي التعامل مع مناقشة أو اقتراح أو وصف عام للخدمة كبديل عن التأكيد الكتابي للعمل المحدد الذي طلبته. احتفظ بنسخ من الخطة وأي تغييرات معتمدة حتى يتمكن الطرفان من الرجوع إلى نفس النسخة.

قبل المتابعة، تحقق من أن الخطة:

• تصف الخدمة وما تتلقاه بوضوح؛
• تحدد ما يجب أن يقدمه فريقك أو يوافق عليه؛
• تسجل أي معالم أو توقيتات متفق عليها؛
• تذكر ترتيب الدفع لهذا الطلب.

للحصول على نظرة عامة بلغة بسيطة عن التعاقد، راجع كيف نعمل. إذا كنت بحاجة إلى تأكيد نقطة قبل الطلب، فاتصل بـ MarketingExtra من خلال صفحة الاتصال.

ما يجب على كل طرف فعله

يسير المشروع بسلاسة أكبر عندما تكون المسؤوليات واضحة قبل بدء الإنتاج. تقوم MarketingExtra بتنفيذ العمل الموصوف في الخطة المؤكدة وتتواصل بشأن المعلومات أو القرارات اللازمة للمضي قدمًا. يقدم العميل تفاصيل دقيقة للمشروع، وأصول العلامة التجارية المصرح بها، وأي وصول مطلوب صرورة للعمل المتفق عليه، ثم يراجع الطلبات وما تتلقاه في الوقت المناسب.

أنتم مسؤولون عن ضمان دقة المواد والتعليمات التي تقدمونها وأن لديكم الإذن باستخدامها. أخبروا الشركة بمن يمكنه الموافقة على العمل نيابة عنكم ووجهوا قرارات المشروع من خلال جهة الاتصال تلك. إذا كان هناك عدة صانعي قرار، فاجمعوا ملاحظاتهم قبل إرسال رد موحد؛ يمكن أن تجعل التعليمات المتضاربة النتيجة المطلوبة غير واضحة.

استخدموا قائمة التحقق هذه قبل الانطلاق:

• تأكيد الاسم العام للمشروع والروابط ومعلومات المنتج ذات الصلة؛
• تقديم الأصول بالتنسيق المتفق عليه وتحديد أي قيود على الاستخدام؛
• تسمية الشخص المصرح له بالموافقة على ما تتلقونه؛
• الإشارة إلى المتطلبات القانونية أو المتعلقة بالعلامة التجارية أو المنصة التي تؤثر على العمل.

يظل العميل مسؤولاً عن منتجه وادعاءاته وقراراته بشأن نشر أو استخدام ما تتلقونه. إذا تغير شيء بعد التأكيد، فاشرحوا التغيير كتابيًا حتى يمكن مراجعة تأثيره على الخطة والتوقيت.

كيف يتم التعامل مع الموافقات والتغييرات

يجب تسجيل الموافقات وطلبات التغيير كتابيًا حتى يعكس سجل المشروع ما قبله العميل وما لا يزال مفتوحًا. راجعوا كل ما تتلقونه مقابل الخطة المؤكدة، ثم أرسلوا ملاحظات محددة وموحدة عبر قناة المشروع المتفق عليها. إذا كان التعديل المطلوب يقع خارج نطاق العمل المذكور، فاطلبوا تحديث الخطة قبل التعامل معه كمشمول.

المراجعة المفيدة تحدد العنصر الدقيق والتغيير المطلوب والسبب وراء الحاجة إليه. على سبيل المثال، ميزوا بين تصحيح واقعي وعنصر جديد تتلقونه أو تغيير في اتجاه الحملة. يساعد هذا كلا الطرفين على فهم ما إذا كان الطلب جزءًا من الخطة الحالية أو يحتاج إلى اتفاق كتابي منفصل. لا تفترضوا أن الصمت أو محادثة غير رسمية قد غيرت الخطة؛ أكدوا القرارات الجوهرية صراحة.

قبل الموافقة على ما تتلقونه، تحققوا من:

• الأسماء والروابط وتفاصيل التوكن أو المنتج والادعاءات الواقعية الأخرى؛
• الاتساق مع إرشادات العلامة التجارية والجمهور المتفق عليهما؛
• ما إذا كانت أي مراجعة داخلية أو قانونية مطلوبة قد اكتملت؛
• أن النسخة المعتمدة هي المقصودة للاستخدام.

إذا كنتم تريدون فهم كيفية تنظيم اتصالات المشروع والتسليم، فراجعوا كيف نعمل. بالنسبة لمشكلة تتعلق بتعاقد قائم، أرسلوا الخطة ذات الصلة والنقطة المحددة موضع التساؤل إلى جهة الاتصال.

كيف يتم التعامل مع الدفع ومعلومات المشروع

يجب تأكيد شروط الدفع لطلب ما في خطته المكتوبة أو تأكيد الطلب قبل بدء العمل. تحققوا من المبلغ المتفق عليه والعملة وتوقيت الدفع وأي شروط دفع مذكورة في تلك الوثيقة؛ لا تضيف هذه الشروط سعرًا أو تغير ترتيب الدفع المتفق عليه للطلب. للحصول على تفاصيل حول خيارات الدفع، استشيروا صفحة طرق الدفع وأكدوا أن الخيار الذي تنوون استخدامه مناسب لطلبكم.

شاركوا فقط المعلومات اللازمة لتنفيذ العمل المتفق عليه. قبل تقديم الوصول إلى الحساب، حددوا الغرض ومستوى الوصول المطلوب، واستخدموا أذونات الحساب المناسبة حيثما أمكن، وتجنبوا إرسال كلمات المرور أو بيانات الاعتماد الحساسة الأخرى في رسالة غير آمنة. أخبروا MarketingExtra إذا كانت المواد المقدمة سرية أو لديها قيود على كيفية التعامل معها.

تخبركم سياسة الخصوصية كيف يتعامل الموقع مع المعلومات الشخصية. بالنسبة لملفات المشروع، احتفظوا بنسخة من المواد والموافقات التي يحتاجها فريقكم لسجلاته الخاصة. إذا كانت مؤسستكم لديها متطلبات إضافية للسرية أو معالجة البيانات، فاذكروها قبل مشاركة المعلومات المقيدة حتى يمكن مراجعتها وتوثيقها.

ما يجب أن يعرفه العملاء عن قرارات المنصات

العمل الذي يتضمن منصة خارجية يخضع لقواعد وقرارات تلك المنصة. يجب على العميل التأكد من أن معلومات مشروعه ومواده دقيقة ومناسبة للاستخدام المطلوب، ويجب مراجعة متطلبات المنصة المطبقة قبل الموافقة على حملة أو تقديم.

قد تقوم المنصة بمراجعة المحتوى أو الوصول أو تغييره أو تقييده أو رفضه أو إزالته بموجب سياساتها الخاصة؛ تلك القرارات والترتيبات وتقييمات الأهلية وتغييرات المنتج لا يتحكم فيها MarketingExtra. التزام الشركة هو بالعمل وما تتلقونه المؤكد في الخطة المكتوبة، وليس بقرار منصة أو نتيجة موضع معين.

إذا كنتم تعتقدون أن مشكلة أثرت على العمل المتفق عليه، فأرسلوا إشعار المنصة ذي الصلة أو رسالة الحساب، وما تتلقونه المتأثر، ووصفًا موجزًا للمشكلة. هذا يعطي الفريق أساسًا ملموسًا لمراجعة الأمر مقابل الخطة ومناقشة الخطوة التالية المناسبة. للحصول على معلومات حول التزامات الخدمة المعلنة للشركة، اقرأوا الضمانات واستردادات الأموال.

للبدء، أرسلوا إلى MarketingExtra هدف مشروعكم والخدمة التي تفكرون فيها وأي متطلبات توقيت أو منصة. يمكن للفريق توضيح الخطة المقترحة وما يجب مراجعته قبل تأكيد الطلب.