Términos del servicio: las reglas de trabajo para los servicios de nuestro equipo

Alcance y propósito de estos términos

Estos términos describen la base general para trabajar con MarketingExtra. Para cada compromiso, el plan por escrito o la confirmación del pedido debe identificar los servicios seleccionados, lo acordado que recibes, cualquier material proporcionado por el cliente y el cronograma correspondiente. Revisa ese documento junto con estos términos antes de confirmar el trabajo; si falta un detalle importante, solicita una aclaración por escrito.

El plan específico del proyecto es la referencia práctica para lo que se está entregando. Una discusión, propuesta o descripción general del servicio no debe tratarse como un sustituto de la confirmación por escrito del trabajo particular que has solicitado. Conserva copias del plan y de cualquier cambio aprobado para que ambas partes puedan consultar la misma versión.

Antes de continuar, verifica que el plan:

• describa claramente el servicio y lo que recibirás;
• identifique lo que tu equipo debe proporcionar o aprobar;
• registre los hitos o plazos acordados;
• indique el acuerdo de pago para ese pedido.

Para una descripción general en lenguaje sencillo del compromiso, consulta cómo trabajamos. Si necesitas confirmar un punto antes de hacer un pedido, contacta a MarketingExtra a través de la página de contacto.

Lo que cada parte debe hacer

Un proyecto funciona mejor cuando las responsabilidades están claras antes de comenzar la producción. MarketingExtra realiza el trabajo descrito en el plan confirmado y se comunica sobre la información o decisiones necesarias para avanzar. El cliente proporciona detalles precisos del proyecto, activos de marca autorizados y cualquier acceso expresamente requerido para el trabajo acordado, y luego revisa las solicitudes y lo que recibe de manera oportuna.

Eres responsable de asegurarte de que los materiales y las instrucciones que proporciones sean precisos y de que tengas permiso para usarlos. Informa a la agencia quién puede aprobar el trabajo en tu nombre y dirige las decisiones del proyecto a través de ese contacto. Si hay varios responsables de la toma de decisiones, recopila sus comentarios antes de enviar una respuesta consolidada; las instrucciones contradictorias pueden hacer que el resultado solicitado no esté claro.

Usa esta lista de verificación de preparación antes del inicio:

• confirma el nombre público del proyecto, los enlaces y la información relevante del producto;
• proporciona los activos en el formato acordado e identifica cualquier restricción de uso;
• nombra a la persona autorizada para aprobar lo que recibes;
• indica los requisitos legales, de marca o de plataforma que afecten el trabajo.

El cliente sigue siendo responsable de su producto, sus afirmaciones y sus decisiones sobre si publicar o usar un elemento que recibe. Si algo cambia después de la confirmación, explica el cambio por escrito para que se pueda revisar su efecto en el plan y el cronograma.

¿Cómo se manejan las aprobaciones y los cambios?

Las aprobaciones y las solicitudes de cambio deben registrarse por escrito para que el registro del proyecto refleje lo que el cliente aceptó y lo que queda pendiente. Revisa cada elemento que recibas según el plan confirmado y luego envía comentarios específicos y consolidados a través del canal de proyecto acordado. Si una revisión solicitada queda fuera del trabajo indicado, solicita una actualización del plan antes de tratarla como incluida.

Una revisión útil identifica el elemento exacto, el cambio solicitado y la razón por la que es necesario. Por ejemplo, distingue una corrección factual de un nuevo elemento que recibes o un cambio en la dirección de la campaña. Esto ayuda a ambas partes a entender si la solicitud es parte del plan existente o necesita un acuerdo por escrito separado. No asumas que el silencio o una conversación informal han cambiado el plan; confirma las decisiones importantes explícitamente.

Antes de aprobar un elemento que recibes, verifica:

• nombres, enlaces, detalles del token o producto, y otras afirmaciones factuales;
• coherencia con la guía de marca y la audiencia acordadas;
• si se ha completado cualquier revisión interna o legal requerida;
• que la versión aprobada sea la que se pretende usar.

Si quieres entender cómo se organizan la comunicación y la entrega del proyecto, revisa cómo trabajamos. Para un problema sobre un compromiso existente, envía el plan relevante y el punto específico en cuestión a contacto.

¿Cómo se tratan el pago y la información del proyecto?

Los términos de pago para un pedido deben confirmarse en su plan por escrito o en la confirmación del pedido antes de que el trabajo proceda. Verifica el monto acordado, la moneda, el cronograma de pago y cualquier condición de pago indicada en ese documento; estos términos no agregan un preco ni cambian el acuordo de pago acordado de un pedido. Para detalles sobre las opciones de pago, consulta la página de métodos de pago y confirma que la opción que pretendes usar sea adecuada para tu pedido.

Comparte solo la información necesaria para realizar el trabajo acordado. Antes de proporcionar acceso a la cuenta, identifica el propósito y el nivel de acceso requerido, usa los permisos de cuenta apropiados cuando estén disponibles, y evita enviar contraseñas u otras credenciales sensibles en un mensaje no seguro. Informa a MarketingExtra si el material proporcionado es confidencial o tiene restricciones sobre cómo se puede manejar.

La política de privacidad te indica cómo el sitio maneja la información personal. Para los archivos del proyecto, conserva una copia de los materiales y las aprobaciones que tu equipo necesita para sus propios registros. Si tu organización tiene requisitos adicionales de confidencialidad o manejo de datos, plantéalos antes de compartir información restringida para que puedan ser revisados y documentados.

Lo que los clientes deben saber sobre las decisiones de la plataforma

El trabajo que involucra una plataforma externa está sujeto a las propias reglas y decisiones de esa plataforma. El cliente debe asegurarse de que la información y los materiales de su proyecto sean precisos y adecuados para el uso solicitado, y debe revisar los requisitos aplicables de la plataforma antes de aprobar una campaña o envío.

Una plataforma puede revisar, cambiar, restringir, rechazar o eliminar contenido o acceso bajo sus propias políticas; esas decisiones, posicionamientos, evaluaciones de elegibilidad y cambios de producto no son controlados por MarketingExtra. El compromiso de la agencia es con el trabajo y lo que recibes confirmado en el plan por escrito, no con una decisión de la plataforma ni con un resultado de posicionamiento particular.

Si crees que un problema ha afectado el trabajo acordado, envía el aviso o mensaje de cuenta relevante de la plataforma, el elemento afectado que recibes y una descripción concisa del problema. Esto le da al equipo una base concreta para revisar el asunto según el plan y discutir un próximo paso apropiado. Para información sobre los compromisos de servicio declarados de la agencia, lee garantías y reembolsos.

Para comenzar, envía a MarketingExtra tu objetivo del proyecto, el servicio que estás considerando y cualquier requisito de cronograma o plataforma. El equipo puede aclarar el plan propuesto y qué revisar antes de que confirmes un pedido.