Conditions d'utilisation : les règles de travail pour les services de notre équipe

Périmètre et objet des présentes conditions

Les présentes conditions décrivent la base générale de collaboration avec MarketingExtra. Pour chaque engagement, le plan écrit ou la confirmation de commande doit identifier les services sélectionnés, ce que vous recevez convenu, les éventuels supports fournis par le client, et le calendrier pertinent. Examinez ce document conjointement avec les présentes conditions avant de confirmer le travail ; si un détail important manque, demandez une clarification par écrit.

Le plan spécifique au projet est la référence pratique pour ce qui est exécuté. Une discussion, une proposition ou une description générale de service ne doit pas être considérée comme un substitut à une confirmation écrite du travail particulier que vous avez demandé. Conservez des copies du plan et de toute modification approuvée afin que les deux parties puissent se référer à la même version.

Avant de procéder, vérifiez que le plan :

• décrit clairement le service et ce que vous recevez prévu ;
• identifie ce que votre équipe doit fournir ou approuver ;
• enregistre les éventuels jalons ou délais convenus ;
• indique les modalités de paiement pour cette commande.

Pour un aperçu en langage simple de l'engagement, consultez comment nous travaillons. Si vous devez confirmer un point avant de commander, contactez MarketingExtra via la page de contact.

Ce que chaque partie doit faire

Un projet se déroule plus facilement lorsque les responsabilités sont claires avant le début de la production. MarketingExtra exécute le travail décrit dans le plan confirmé et communique sur les informations ou décisions nécessaires pour le faire avancer. Le client fournit des détails précis sur le projet, des actifs de marque autorisés et tout accès expressément requis pour le travail convenu, puis examine les demandes et ce que vous recevez en temps utile.

Vous êtes responsable de vous assurer que les supports et instructions que vous fournissez sont exacts et que vous avez l'autorisation de les utiliser. Indiquez à l'agence qui peut approuver le travail en votre nom et dirigez les décisions du projet via ce contact. Si plusieurs décideurs sont impliqués, recueillez leurs commentaires avant d'envoyer une réponse consolidée ; des instructions contradictoires peuvent rendre le résultat demandé peu clair.

Utilisez cette liste de préparation avant le lancement :

• confirmez le nom public du projet, les liens et les informations produit pertinentes ;
• fournissez les actifs dans le format convenu et identifiez toute restriction d'utilisation ;
• nommez la personne autorisée à approuver ce que vous recevez ;
• signalez les exigences légales, de marque ou de plateforme qui affectent le travail.

Le client reste responsable de son produit, de ses affirmations et de ses décisions concernant la publication ou l'utilisation d'un élément que vous recevez. Si quelque chose change après la confirmation, expliquez le changement par écrit afin que son effet sur le plan et le calendrier puisse être examiné.

Comment les approbations et les modifications sont gérées

Les approbations et demandes de modification doivent être enregistrées par écrit afin que le dossier du projet reflète ce que le client a accepté et ce qui reste en suspens. Examinez chaque élément que vous recevez par rapport au plan confirmé, puis envoyez des commentaires spécifiques et consolidés via le canal de projet convenu. Si une révision demandée sort du périmètre de travail indiqué, demandez une mise à jour du plan avant de la considérer comme incluse.

Une révision utile identifie l'élément exact, la modification demandée et la raison pour laquelle elle est nécessaire. Par exemple, distinguez une correction factuelle d'un nouvel élément que vous recevez ou d'un changement d'orientation de campagne. Cela aide les deux parties à comprendre si la demande fait partie du plan existant ou nécessite un accord écrit séparé. Ne présumez pas que le silence ou une conversation informelle a modifié le plan ; confirmez les décisions importantes explicitement.

Avant d'approuver un élément que vous recevez, vérifiez :

• les noms, liens, détails du token ou du produit, et autres affirmations factuelles ;
• la cohérence avec les directives de marque et le public convenus ;
• si tout examen interne ou juridique requis est terminé ;
• que la version approuvée est celle destinée à être utilisée.

Si vous souhaitez comprendre comment la communication et l'exécution du projet sont organisées, consultez comment nous travaillons. Pour un problème concernant un engagement existant, envoyez le plan concerné et le point spécifique en question à contact.

Comment le paiement et les informations du projet sont traités

Les conditions de paiement pour une commande doivent être confirmées dans son plan écrit ou sa confirmation de commande avant que le travail ne commence. Vérifiez le montant convenu, la devise, le calendrier de paiement et les éventuelles conditions de paiement indiquées dans ce document ; les présentes conditions n'ajoutent pas de prix ni ne modifient les modalités de paiement convenues d'une commande. Pour plus de détails sur les options de paiement, consultez la page des méthodes de paiement et confirmez que l'option que vous avez l'intention d'utiliser est adaptée à votre commande.

Partagez uniquement les informations nécessaires à l'exécution du travail convenu. Avant de fournir un accès au compte, identifiez l'objectif et le niveau d'accès requis, utilisez les autorisations de compte appropriées lorsqu'elles sont disponibles, et évitez d'envoyer des mots de passe ou d'autres informations d'identification sensibles dans un message non sécurisé. Indiquez à MarketingExtra si le support fourni est confidentiel ou soumis à des restrictions quant à la manière dont il peut être traité.

La politique de confidentialité vous indique comment le site traite les informations personnelles. Pour les fichiers du projet, conservez une copie des supports et des approbations dont votre équipe a besoin pour ses propres dossiers. Si votre organisation a des exigences supplémentaires en matière de confidentialité ou de traitement des données, soulevez-les avant de partager des informations restreintes afin qu'elles puissent être examinées et documentées.

Ce que les clients doivent savoir sur les décisions des plateformes

Le travail impliquant une plateforme externe est soumis aux règles et décisions propres à cette plateforme. Le client doit s'assurer que les informations et supports de son projet sont exacts et adaptés à l'utilisation demandée, et doit examiner les exigences applicables de la plateforme avant d'approuver une campagne ou une soumission.

Une plateforme peut examiner, modifier, restreindre, refuser ou supprimer du contenu ou un accès en vertu de ses propres politiques ; ces décisions, classements, évaluations d'éligibilité et modifications de produits ne sont pas contrôlés par MarketingExtra. L'engagement de l'agence porte sur le travail et ce que vous recevez confirmés dans le plan écrit, et non sur une décision de plateforme ou un résultat de placement particulier.

Si vous estimez qu'un problème a affecté le travail convenu, envoyez l'avis de plateforme ou le message de compte pertinent, l'élément que vous recevez concerné, et une description concise du problème. Cela donne à l'équipe une base concrète pour examiner la question par rapport au plan et discuter d'une prochaine étape appropriée. Pour plus d'informations sur les engagements de service déclarés de l'agence, lisez garanties et remboursements.

Pour commencer, envoyez à MarketingExtra votre objectif de projet, le service que vous envisagez, ainsi que les éventuelles exigences de calendrier ou de plateforme. L'équipe peut clarifier le plan proposé et ce qu'il faut examiner avant que vous ne confirmiez une commande.