Allgemeine Geschäftsbedingungen: Die Arbeitsregeln für Leistungen unseres Teams

Umfang und Zweck dieser Bedingungen

Diese Bedingungen beschreiben die allgemeine Grundlage für die Zusammenarbeit mit MarketingExtra. Für jeden Auftrag sollte der schriftliche Plan oder die Auftragsbestätigung die ausgewählten Leistungen, das vereinbarte Leistungsergebnis, etwaige vom Kunden bereitgestellte Materialien und den relevanten Zeitplan enthalten. Prüfen Sie dieses Dokument zusammen mit diesen Bedingungen, bevor Sie die Arbeit bestätigen; falls ein wichtiges Detail fehlt, fordern Sie eine schriftliche Klarstellung an.

Der projektspezifische Plan ist die praktische Referenz für das, was geliefert wird. Ein Gespräch, ein Angebot oder eine allgemeine Leistungsbeschreibung sollte nicht als Ersatz für eine schriftliche Bestätigung der von Ihnen angeforderten konkreten Arbeit betrachtet werden. Bewahren Sie Kopien des Plans und aller genehmigten Änderungen auf, damit beide Seiten auf dieselbe Version verweisen können.

Prüfen Sie vor der Beauftragung, ob der Plan:

• die Leistung und das beabsichtigte Leistungsergebnis klar beschreibt;
• angibt, was Ihr Team bereitstellen oder freigeben muss;
• etwaige vereinbarte Meilensteine oder Zeitvorgaben festhält;
• die Zahlungsvereinbarung für diese Bestellung angibt.

Für einen Überblick in einfacher Sprache über den Auftrag lesen Sie wie wir arbeiten. Wenn Sie vor der Bestellung einen Punkt klären müssen, kontaktieren Sie MarketingExtra über die Kontaktseite.

Was jede Seite tun muss

Ein Projekt läuft reibungsloser, wenn die Verantwortlichkeiten vor Produktionsbeginn klar sind. MarketingExtra führt die im bestätigten Plan festgelegte Arbeit aus und kommuniziert über Informationen oder Entscheidungen, die für den Fortschritt erforderlich sind. Der Kunde liefert genaue Projektdaten, autorisierte Markenmaterialien und jeglichen Zugang, der für die vereinbarte Arbeit ausdrücklich erforderlich ist, und prüft Anfragen und Leistungsergebnisse zeitnah.

Sie sind dafür verantwortlich, dass die von Ihnen bereitgestellten Materialien und Anweisungen korrekt sind und Sie die Berechtigung zu deren Nutzung haben. Teilen Sie der Agentur mit, wer in Ihrem Namen Arbeiten freigeben kann, und leiten Sie Projektentscheidungen über diesen Kontakt. Wenn mehrere Entscheidungsträger beteiligt sind, sammeln Sie deren Feedback, bevor Sie eine konsolidierte Antwort senden; widersprüchliche Anweisungen können das gewünschte Ergebnis unklar machen.

Verwenden Sie diese Vorbereitungs-Checkliste vor dem Start:

• bestätigen Sie den öffentlichen Namen des Projekts, Links und relevante Produktinformationen;
• stellen Sie Materialien im vereinbarten Format bereit und geben Sie etwaige Nutzungsbeschränkungen an;
• nennen Sie die Person, die zur Freigabe von Leistungsergebnissen berechtigt ist;
• weisen Sie auf rechtliche, markenrechtliche oder plattformspezifische Anforderungen hin, die die Arbeit betreffen.

Der Kunde bleibt für sein Produkt, seine Behauptungen und seine Entscheidungen verantwortlich, ob er ein erhaltenes Leistungsergebnis veröffentlicht oder nutzt. Wenn sich nach der Bestätigung etwas ändert, erläutern Sie die Änderung schriftlich, damit die Auswirkungen auf Plan und Zeitplan geprüft werden können.

Wie Freigaben und Änderungen gehandhabt werden

Freigaben und Änderungswünsche sollten schriftlich festgehalten werden, damit der Projektverlauf widerspiegelt, was der Kunde akzeptiert hat und was noch offen ist. Prüfen Sie jedes erhaltene Leistungsergebnis anhand des bestätigten Plans und senden Sie dann spezifisches, gebündeltes Feedback über den vereinbarten Projektkanal. Falls eine angeforderte Überarbeitung über die vereinbarte Arbeit hinausgeht, bitten Sie vor der Behandlung als enthalten um eine Planaktualisierung.

Eine nützliche Überprüfung identifiziert das genaue Element, die gewünschte Änderung und den Grund dafür. Unterscheiden Sie beispielsweise eine sachliche Korrektur von einem neuen Leistungsergebnis oder einer Änderung der Kampagnenrichtung. Dies hilft beiden Seiten zu verstehen, ob die Anfrage Teil des bestehenden Plans ist oder eine separate schriftliche Vereinbarung erfordert. Gehen Sie nicht davon aus, dass Stillschweigen oder ein informelles Gespräch den Plan geändert hat; bestätigen Sie wesentliche Entscheidungen ausdrücklich.

Bevor Sie ein Leistungsergebnis freigeben, prüfen Sie:

• Namen, Links, Token- oder Produktdetails und andere sachliche Behauptungen;
• Übereinstimmung mit den vereinbarten Markenrichtlinien und der Zielgruppe;
• ob eine erforderliche interne oder rechtliche Prüfung abgeschlossen ist;
• dass die freigegebene Version die zur Nutzung vorgesehene ist.

Wenn Sie verstehen möchten, wie Projektkommunikation und -lieferung organisiert sind, lesen Sie wie wir arbeiten. Bei einem Problem mit einem bestehenden Auftrag senden Sie den relevanten Plan und den spezifischen Punkt an Kontakt.

Wie Zahlung und Projektinformationen behandelt werden

Die Zahlungsbedingungen für eine Bestellung sollten vor Arbeitsbeginn in deren schriftlichem Plan oder der Auftragsbestätigung festgelegt sein. Prüfen Sie den vereinbarten Betrag, die Währung, den Zahlungszeitpunkt und etwaige angegebene Zahlungsbedingungen in diesem Dokument; diese Bedingungen fügen keinen Preis hinzu und ändern keine vereinbarte Zahlungsvereinbarung einer Bestellung. Für Details zu Zahlungsoptionen konsultieren Sie die Zahlungsmethoden-Seite und bestätigen Sie, dass die von Ihnen beabsichtigte Option für Ihre Bestellung geeignet ist.

Teilen Sie nur die Informationen, die zur Durchführung der vereinbarten Arbeit erforderlich sind. Geben Sie vor der Bereitstellung von Kontozugriff den Zweck und die erforderliche Zugriffsebene an, verwenden Sie nach Möglichkeit geeignete Kontoberechtigungen und vermeiden Sie das Senden von Passwörtern oder anderen sensiblen Anmeldeinformationen in einer ungesicherten Nachricht. Teilen Sie MarketingExtra mit, ob bereitgestelltes Material vertraulich ist oder Einschränkungen hinsichtlich der Handhabung unterliegt.

Die Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie die Website mit personenbezogenen Daten umgeht. Bewahren Sie für Projektdateien eine Kopie der Materialien und Freigaben auf, die Ihr Team für seine eigenen Aufzeichnungen benötigt. Falls Ihre Organisation zusätzliche Vertraulichkeits- oder Datenverarbeitungsanforderungen hat, sprechen Sie diese an, bevor Sie eingeschränkte Informationen weitergeben, damit sie geprüft und dokumentiert werden können.

Was Kunden über Plattformentscheidungen wissen sollten

Arbeiten, die eine externe Plattform betreffen, unterliegen deren eigenen Regeln und Entscheidungen. Der Kunde sollte sicherstellen, dass seine Projektinformationen und Materialien korrekt und für die angeforderte Nutzung geeignet sind, und vor der Freigabe einer Kampagne oder Einreichung die geltenden Plattformanforderungen prüfen.

Eine Plattform kann Inhalte oder Zugriff im Rahmen ihrer eigenen Richtlinien überprüfen, ändern, einschränken, ablehnen oder entfernen; diese Entscheidungen, Rankings, Eignungsbewertungen und Produktänderungen werden nicht von MarketingExtra kontrolliert. Die Verpflichtung der Agentur gilt der im schriftlichen Plan bestätigten Arbeit und dem Leistungsergebnis, nicht einer Plattformentscheidung oder einem bestimmten Platzierungsergebnis.

Wenn Sie glauben, dass ein Problem die vereinbarte Arbeit beeinträchtigt hat, senden Sie die relevante Plattformmitteilung oder Kontonachricht, das betroffene Leistungsergebnis und eine kurze Beschreibung des Problems. Dies gibt dem Team eine konkrete Grundlage, um die Angelegenheit anhand des Plans zu prüfen und einen geeigneten nächsten Schritt zu besprechen. Informationen zu den angegebenen Leistungsversprechen der Agentur finden Sie unter Garantien und Rückerstattungen.

Um zu beginnen, senden Sie MarketingExtra Ihr Projektziel, die in Betracht gezogene Leistung und etwaige Zeit- oder Plattformanforderungen. Das Team kann den vorgeschlagenen Plan und das, was Sie vor der Bestätigung einer Bestellung prüfen sollten, klären.