Условия использования: правила работы с нашей командой

Объём и назначение настоящих условий

Настоящие условия описывают общие основы работы с MarketingExtra. Для каждого взаимодействия письменный план или подтверждение заказа должны определять выбранные услуги, согласованный результат, любые материалы, предоставляемые клиентом, и соответствующий график. Изучите этот документ вместе с настоящими условиями до подтверждения работ; если важная деталь отсутствует, запросите письменное разъяснение.

План конкретного проекта является практическим ориентиром по тому, что сдаётся. Обсуждение, предложение или общее описание услуг не должны рассматриваться как замена письменного подтверждения конкретной запрошенной вами работы. Храните копии плана и любых утверждённых изменений, чтобы обе стороны могли ссылаться на одну и ту же версию.

Перед началом работ проверьте, что план:

• чётко описывает услугу и предполагаемый результат;
• определяет, что должна предоставить или утвердить ваша команда;
• фиксирует согласованные этапы или сроки;
• указывает порядок оплаты для данного заказа.

Для общего обзора взаимодействия см. как мы работаем. Если вам нужно уточнить какой-либо момент перед заказом, свяжитесь с MarketingExtra через страницу контактов.

Что должна делать каждая сторона?

Проект идёт более гладко, когда обязанности ясны до начала производства. MarketingExtra выполняет работы, указанные в подтверждённом плане, и сообщает о необходимой информации или решениях для продвижения проекта. Клиент предоставляет точные данные о проекте, авторизованные активы бренда и любой доступ, прямо необходимый для согласованных работ, а затем своевременно рассматривает запросы и результаты.

Вы несёте ответственность за точность предоставляемых материалов и инструкций, а также за наличие разрешения на их использование. Сообщите агентству, кто может утверждать работы от вашего имени, и направляйте проектные решения через этого контактного лица. Если в принятии решений участвуют несколько человек, соберите их отзывы перед отправкой единого ответа; противоречивые инструкции могут сделать запрошенный результат неясным.

Используйте этот чек-лист подготовки перед стартом:

• подтвердите публичное название проекта, ссылки и соответствующую информацию о продукте;
• предоставьте активы в согласованном формате и укажите любые ограничения на использование;
• назовите лицо, уполномоченное утверждать результаты;
• отметьте юридические, брендовые или платформенные требования, влияющие на работу.

Клиент остаётся ответственным за свой продукт, заявления и решения о публикации или использовании полученного результата. Если после подтверждения что-то изменилось, объясните изменение письменно, чтобы можно было оценить его влияние на план и сроки.

Как обрабатываются согласования и изменения?

Согласования и запросы на изменения должны фиксироваться письменно, чтобы в записях проекта отражалось, что клиент принял, а что остаётся открытым. Проверяйте каждый полученный результат на соответствие подтверждённому плану, затем отправляйте конкретную, единую обратную связь через согласованный канал проекта. Если запрошенная доработка выходит за рамки указанных работ, запросите обновление плана, прежде чем считать её включённой.

Полезный отзыв указывает точный элемент, запрошенное изменение и причину его необходимости. Например, отличайте фактическую правку от нового результата или изменения направления кампании. Это помогает обеим сторонам понять, является ли запрос частью существующего плана или требует отдельного письменного соглашения. Не считайте, что молчание или неформальный разговор изменили план; подтверждайте существенные решения явно.

Перед утверждением результата проверьте:

• названия, ссылки, данные о токене или продукте и другие фактические утверждения;
• соответствие согласованным рекомендациям по бренду и аудитории;
• завершён ли необходимый внутренний или юридический обзор;
• что утверждённая версия является той, которая предназначена для использования.

Если вы хотите понять, как организованы коммуникация и сдача работ по проекту, ознакомьтесь с как мы работаем. По вопросу о текущем взаимодействии отправьте соответствующий план и конкретный пункт на контакты.

Как обрабатываются оплата и информация о проекте?

Условия оплаты заказа должны быть подтверждены в его письменном плане или подтверждении заказа до начала работ. Проверьте согласованную сумму, валюту, сроки оплаты и любые указанные условия оплаты в этом документе; настоящие условия не добавляют цену и не изменяют согласованный порядок оплаты заказа. Подробнее о вариантах оплаты см. на странице способов оплаты и убедитесь, что выбранный вами вариант подходит для вашего заказа.

Предоставляйте только ту информацию, которая необходима для выполнения согласованных работ. Перед предоставлением доступа к аккаунту определите цель и требуемый уровень доступа, используйте соответствующие разрешения аккаунта, где это возможно, и избегайте отправки паролей или других конфиденциальных данных в незащищённом сообщении. Сообщите MarketingExtra, если предоставленные материалы являются конфиденциальными или имеют ограничения на обращение с ними.

Политика конфиденциальности рассказывает, как сайт обрабатывает личные данные. Что касается файлов проекта, сохраните копию материалов и согласований, необходимых вашей команде для собственных записей. Если у вашей организации есть дополнительные требования к конфиденциальности или обработке данных, сообщите о них до передачи ограниченной информации, чтобы их можно было рассмотреть и задокументировать.

Что клиентам следует знать о решениях платформ?

Работа, связанная с внешней платформой, подчиняется собственным правилам и решениям этой платформы. Клиент должен убедиться, что информация и материалы его проекта точны и подходят для запрошенного использования, а также изучить применимые требования платформы перед утверждением кампании или размещения.

Платформа может проверять, изменять, ограничивать, отклонять или удалять контент или доступ в соответствии со своей политикой; эти решения, рейтинги, оценки соответствия и изменения продуктов не контролируются MarketingExtra. Обязательство агентства заключается в выполнении работ и сдаче результатов, подтверждённых в письменном плане, а не в решении платформы или конкретном результате размещения.

Если вы считаете, что проблема повлияла на согласованные работы, отправьте соответствующее уведомление платформы или сообщение из аккаунта, затронутый результат и краткое описание проблемы. Это даст команде конкретную основу для рассмотрения вопроса в соответствии с планом и обсуждения соответствующего следующего шага. Информацию о заявленных обязательствах агентства по услугам см. в разделе гарантии и возвраты.

Чтобы начать, отправьте MarketingExtra цель вашего проекта, рассматриваемую услугу, а также любые требования по срокам или платформе. Команда сможет уточнить предлагаемый план и то, что следует проверить перед подтверждением заказа.