Termos de serviço web3: as regras de trabalho para os serviços da nossa equipe

Escopo e propósito destes termos

Estes termos descrevem a base geral para trabalhar com a MarketingExtra. Para cada contrato, o plano escrito ou a confirmação do pedido deve identificar os serviços selecionados, o que você recebe, quaisquer materiais fornecidos pelo cliente e o cronograma relevante. Revise esse documento junto com estes termos antes de confirmar o trabalho; se um detalhe importante estiver faltando, solicite esclarecimento por escrito.

O plano específico do projeto é a referência prática para o que está sendo entregue. Uma discussão, proposta ou descrição geral de serviço não deve ser tratada como substituta da confirmação escrita do trabalho específico que você solicitou. Mantenha cópias do plano e de quaisquer alterações aprovadas para que ambos os lados possam consultar a mesma versão.

Antes de prosseguir, verifique se o plano:

• descreve claramente o serviço e o que você recebe;
• identifica o que sua equipe deve fornecer ou aprovar;
• registra quaisquer marcos ou prazos acordados;
• informa a forma de pagamento para aquele pedido.

Para uma visão geral em linguagem simples do contrato, veja como trabalhamos. Se precisar confirmar um ponto antes de pedir, entre em contato com a MarketingExtra pela página de contato.

O que cada lado precisa fazer?

Um projeto flui melhor quando as responsabilidades estão claras antes do início da produção. A MarketingExtra executa o trabalho descrito no plano confirmado e se comunica sobre informações ou decisões necessárias para dar continuidade. O cliente fornece detalhes precisos do projeto, ativos autorizados da marca e qualquer acesso expressamente exigido para o trabalho acordado, e então analisa solicitações e o que você recebe de forma pontual.

Você é responsável por garantir que os materiais e instruções fornecidos sejam precisos e que você tenha permissão para usá-los. Informe à agência quem pode aprovar o trabalho em seu nome e direcione as decisões do projeto por meio desse contato. Se houver vários tomadores de decisão, reúna o feedback deles antes de enviar uma resposta consolidada; instruções conflitantes podem tornar o resultado solicitado pouco claro.

Use esta lista de verificação de preparação antes do início:

• confirme o nome público do projeto, links e informações relevantes do produto;
• forneça os ativos no formato acordado e identifique quaisquer restrições de uso;
• nomeie a pessoa autorizada a aprovar o que você recebe;
• sinalize requisitos legais, de marca ou de plataforma que afetem o trabalho.

O cliente continua responsável por seu produto, alegações e decisões sobre publicar ou usar o que recebe. Se algo mudar após a confirmação, explique a mudança por escrito para que seu efeito no plano e no cronograma possa ser revisado.

Como aprovações e alterações são tratadas?

Aprovações e solicitações de alteração devem ser registradas por escrito para que o registro do projeto reflita o que o cliente aceitou e o que ainda está pendente. Revise cada item recebido de acordo com o plano confirmado e envie feedback específico e consolidado pelo canal de projeto acordado. Se uma revisão solicitada estiver fora do trabalho declarado, peça uma atualização do plano antes de tratá-la como incluída.

Uma revisão útil identifica o item exato, a alteração solicitada e o motivo pelo qual ela é necessária. Por exemplo, distinga uma correção factual de um novo item que você recebe ou de uma mudança na direção da campanha. Isso ajuda ambos os lados a entender se a solicitação faz parte do plano existente ou precisa de um acordo escrito separado. Não presuma que silêncio ou uma conversa informal alterou o plano; confirme decisões materiais explicitamente.

Antes de aprovar o que você recebe, verifique:

• nomes, links, detalhes de token ou produto e outras alegações factuais;
• consistência com as diretrizes de marca e público acordadas;
• se alguma revisão interna ou legal necessária foi concluída;
• se a versão aprovada é a que se pretende usar.

Se quiser entender como a comunicação e a entrega do projeto são organizadas, revise como trabalhamos. Para um problema sobre um contrato existente, envie o plano relevante e o ponto específico em questão para contato.

Como pagamento e informações do projeto são tratados?

Os termos de pagamento de um pedido devem ser confirmados em seu plano escrito ou confirmação do pedido antes do início do trabalho. Verifique o valor acordado, a moeda, o prazo de pagamento e quaisquer condições de pagamento declaradas nesse documento; estes termos não adicionam um preço nem alteram a forma de pagamento acordada de um pedido. Para detalhes sobre opções de pagamento, consulte a página de métodos de pagamento e confirme se a opção que pretende usar é adequada para seu pedido.

Compartilhe apenas as informações necessárias para executar o trabalho acordado. Antes de fornecer acesso à conta, identifique o propósito e o nível de acesso necessário, use permissões de conta apropriadas quando disponíveis e evite enviar senhas ou outras credenciais confidenciais em uma mensagem não segura. Informe a MarketingExtra se o material fornecido for confidencial ou tiver restrições sobre como pode ser tratado.

A política de privacidade informa como o site lida com dados pessoais. Para arquivos do projeto, mantenha uma cópia dos materiais e aprovações que sua equipe precisa para seus próprios registros. Se sua organização tiver requisitos adicionais de confidencialidade ou tratamento de dados, levante-os antes de compartilhar informações restritas para que possam ser revisados e documentados.

O que os clientes devem saber sobre decisões de plataformas?

O trabalho que envolve uma plataforma externa está sujeito às regras e decisões dessa plataforma. O cliente deve garantir que as informações e materiais do projeto sejam precisos e adequados para o uso solicitado, e deve revisar os requisitos aplicáveis da plataforma antes de aprovar uma campanha ou submissão.

Uma plataforma pode revisar, alterar, restringir, recusar ou remover conteúdo ou acesso de acordo com suas próprias políticas; essas decisões, rankings, avaliações de elegibilidade e mudanças de produto não são controlados pela MarketingExtra. O compromisso da agência é com o trabalho e o que você recebe confirmado no plano escrito, não com uma decisão da plataforma ou um resultado de posicionamento específico.

Se você acredita que um problema afetou o trabalho acordado, envie o aviso relevante da plataforma ou mensagem da conta, o item afetado que você recebeu e uma descrição concisa do problema. Isso dá à equipe uma base concreta para revisar o assunto de acordo com o plano e discutir um próximo passo apropriado. Para informações sobre os compromissos de serviço declarados da agência, leia garantias e reembolsos.

Para começar, envie à MarketingExtra seu objetivo de projeto, o serviço que está considerando e quaisquer requisitos de prazo ou plataforma. A equipe pode esclarecer o plano proposto e o que revisar antes de você confirmar um pedido.