Syarat dan Ketentuan: aturan kerja untuk layanan dari tim kami

Ruang lingkup dan tujuan ketentuan ini

Ketentuan ini menjelaskan dasar umum untuk bekerja dengan MarketingExtra. Untuk setiap keterlibatan, rencana tertulis atau konfirmasi pesanan harus mengidentifikasi layanan yang dipilih, apa yang Anda terima yang disepakati, materi yang disediakan klien, dan jadwal yang relevan. Tinjau dokumen tersebut bersama dengan ketentuan ini sebelum mengonfirmasi pekerjaan; jika detail penting hilang, minta klarifikasi secara tertulis.

Rencana khusus proyek adalah referensi praktis untuk apa yang disampaikan. Diskusi, proposal, atau deskripsi layanan umum tidak boleh dianggap sebagai pengganti konfirmasi tertulis dari pekerjaan tertentu yang Anda minta. Simpan salinan rencana dan perubahan yang disetujui sehingga kedua belah pihak dapat merujuk ke versi yang sama.

Sebelum melanjutkan, periksa bahwa rencana:

• menjelaskan layanan dan apa yang Anda terima yang dimaksud dengan jelas;
• mengidentifikasi apa yang harus disediakan atau disetujui oleh tim Anda;
• mencatat setiap pencapaian atau waktu yang disepakati;
• menyatakan pengaturan pembayaran untuk pesanan tersebut.

Untuk gambaran umum keterlibatan dalam bahasa sederhana, lihat cara kami bekerja. Jika Anda perlu mengonfirmasi poin sebelum memesan, hubungi MarketingExtra melalui halaman kontak.

Apa yang perlu dilakukan masing-masing pihak?

Proyek berjalan lebih lancar ketika tanggung jawab jelas sebelum produksi dimulai. MarketingExtra melaksanakan pekerjaan yang dijelaskan dalam rencana yang dikonfirmasi dan berkomunikasi tentang informasi atau keputusan yang diperlukan untuk memajukannya. Klien menyediakan detail proyek yang akurat, aset merek yang sah, dan akses apa pun yang secara tegas diperlukan untuk pekerjaan yang disepakati, kemudian meninjau permintaan dan apa yang Anda terima secara tepat waktu.

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa materi dan instruksi yang Anda berikan akurat dan Anda memiliki izin untuk menggunakannya. Beri tahu agen siapa yang dapat menyetujui pekerjaan atas nama Anda dan arahkan keputusan proyek melalui kontak tersebut. Jika beberapa pengambil keputusan terlibat, kumpulkan masukan mereka sebelum mengirim tanggapan gabungan; instruksi yang bertentangan dapat membuat hasil yang diminta tidak jelas.

Gunakan daftar periksa persiapan ini sebelum kickoff:

• konfirmasi nama publik proyek, tautan, dan informasi produk yang relevan;
• berikan aset dalam format yang disepakati dan identifikasi batasan penggunaan apa pun;
• sebutkan orang yang berwenang menyetujui apa yang Anda terima;
• tandai persyaratan hukum, merek, atau platform yang memengaruhi pekerjaan.

Klien tetap bertanggung jawab atas produk, klaim, dan keputusannya tentang apakah akan memublikasikan atau menggunakan item yang Anda terima. Jika sesuatu berubah setelah konfirmasi, jelaskan perubahan secara tertulis sehingga dampaknya pada rencana dan waktu dapat ditinjau.

Bagaimana persetujuan dan perubahan ditangani?

Persetujuan dan permintaan perubahan harus dicatat secara tertulis sehingga catatan proyek mencerminkan apa yang diterima klien dan apa yang masih terbuka. Tinjau setiap item yang Anda terima terhadap rencana yang dikonfirmasi, lalu kirimkan masukan spesifik dan gabungan melalui saluran proyek yang disepakati. Jika revisi yang diminta berada di luar pekerjaan yang dinyatakan, minta pembaruan rencana sebelum memperlakukannya sebagai termasuk.

Tinjauan yang berguna mengidentifikasi item yang tepat, perubahan yang diminta, dan alasan mengapa diperlukan. Misalnya, bedakan koreksi faktual dari item baru yang Anda terima atau perubahan arah kampanye. Ini membantu kedua belah pihak memahami apakah permintaan tersebut bagian dari rencana yang ada atau memerlukan perjanjian tertulis terpisah. Jangan menganggap diam atau percakapan informal telah mengubah rencana; konfirmasikan keputusan material secara eksplisit.

Sebelum Anda menyetujui item yang Anda terima, periksa:

• nama, tautan, detail token atau produk, dan klaim faktual lainnya;
• konsistensi dengan panduan merek dan audiens yang disepakati;
• apakah tinjauan internal atau hukum yang diperlukan telah selesai;
• bahwa versi yang disetujui adalah versi yang dimaksudkan untuk digunakan.

Jika Anda ingin memahami bagaimana komunikasi dan pengiriman proyek diatur, tinjau cara kami bekerja. Untuk masalah tentang keterlibatan yang ada, kirimkan rencana yang relevan dan poin spesifik yang dimaksud ke kontak.

Bagaimana pembayaran dan informasi proyek diperlakukan?

Ketentuan pembayaran untuk pesanan harus dikonfirmasi dalam rencana tertulis atau konfirmasi pesanan sebelum pekerjaan berlangsung. Periksa jumlah yang disepakati, mata uang, waktu pembayaran, dan kondisi pembayaran yang dinyatakan dalam dokumen tersebut; ketentuan ini tidak menambahkan harga atau mengubah pengaturan pembayaran yang disepakati pesanan. Untuk detail tentang opsi pembayaran, konsultasikan halaman metode pembayaran dan konfirmasi bahwa opsi yang ingin Anda gunakan sesuai untuk pesanan Anda.

Bagikan hanya informasi yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan yang disepakati. Sebelum memberikan akses akun, identifikasi tujuan dan tingkat akses yang diperlukan, gunakan izin akun yang sesuai jika tersedia, dan hindari mengirim kata sandi atau kredensial sensitif lainnya dalam pesan yang tidak aman. Beri tahu MarketingExtra jika materi yang disediakan bersifat rahasia atau memiliki batasan tentang cara penanganannya.

Kebijakan privasi memberi tahu Anda bagaimana situs menangani informasi pribadi. Untuk file proyek, simpan salinan materi dan persetujuan yang dibutuhkan tim Anda untuk catatannya sendiri. Jika organisasi Anda memiliki persyaratan kerahasiaan atau penanganan data tambahan, sampaikan sebelum membagikan informasi terbatas sehingga dapat ditinjau dan didokumentasikan.

Apa yang perlu diketahui klien tentang keputusan platform?

Pekerjaan yang melibatkan platform eksternal tunduk pada aturan dan keputusan platform itu sendiri. Klien harus memastikan bahwa informasi dan materi proyeknya akurat dan sesuai untuk penggunaan yang diminta, dan harus meninjau persyaratan platform yang berlaku sebelum menyetujui kampanye atau pengiriman.

Platform dapat meninjau, mengubah, membatasi, menolak, atau menghapus konten atau akses berdasarkan kebijakannya sendiri; keputusan, peringkat, penilaian kelayakan, dan perubahan produk tersebut tidak dikendalikan oleh MarketingExtra. Komitmen agen adalah pada pekerjaan dan apa yang Anda terima yang dikonfirmasi dalam rencana tertulis, bukan pada keputusan platform atau hasil penempatan tertentu.

Jika Anda yakin suatu masalah telah memengaruhi pekerjaan yang disepakati, kirimkan pemberitahuan platform atau pesan akun yang relevan, item yang Anda terima yang terpengaruh, dan deskripsi singkat tentang masalah tersebut. Ini memberi tim dasar konkret untuk meninjau masalah terhadap rencana dan mendiskusikan langkah selanjutnya yang tepat. Untuk informasi tentang komitmen layanan yang dinyatakan agen, baca jaminan dan refund.

Untuk memulai, kirimkan MarketingExtra tujuan proyek Anda, layanan yang Anda pertimbangkan, dan persyaratan waktu atau platform apa pun. Tim dapat mengklarifikasi rencana yang diusulkan dan apa yang harus ditinjau sebelum Anda mengonfirmasi pesanan.