Web3 फ़नल के लिए ऑटोमेशन क्या हल करता है?
त्वरित परीक्षण: अपने लीड स्टेज को 4 शब्दों में लिखें: नया, गर्म, तैयार, हो गया। यदि आपको 5 से अधिक स्टेज चाहिए, तो कुछ को मर्ज करें।
मार्केटिंग ऑटोमेशन एक Web3 टीम को बिखरे हुए मैन्युअल रिमाइंडर पर निर्भर रहने के बजाय लीड्स और कम्युनिटी सदस्यों के साथ फ़ॉलो-अप करने का एक सुसंगत तरीका देता है। व्यावहारिक परिणाम एक जुड़ी हुई प्रक्रिया है: लोगों को उनके स्टेज या रुचि के अनुसार समूहित किया जाता है, उन्हें प्रासंगिक अगले कदम मिलते हैं, और एक साझा CRM या मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म में उनकी समीक्षा की जा सकती है।
यह तब उपयोगी होता है जब किसी प्रोजेक्ट के पास कन्वर्ज़न के लिए एक से अधिक रास्ते हों: उदाहरण के लिए, कोई विज़िटर जानकारी का अनुरोध कर सकता है, कम्युनिटी में शामिल हो सकता है, किसी इवेंट में भाग ले सकता है, या सेल्स वार्तालाप में प्रवेश कर सकता है। प्रत्येक कार्रवाई के लिए एक अलग फ़ॉलो-अप की आवश्यकता होती है। सभी को एक ही संदेश भेजना अक्सर उस अंतर को नज़रअंदाज़ कर देता है।
फ़नल समीक्षा यह पहचानने में मदद करती है कि ऑटोमेशन वास्तव में कहाँ मदद करेगा। हम एंट्री पॉइंट, एकत्रित की गई जानकारी, प्रत्येक फ़ॉलो-अप का जिम्मेदार व्यक्ति, और आगे क्या कार्रवाई होनी चाहिए, को मैप करते हैं। समीक्षा कॉन्फ़िगरेशन शुरू होने से पहले अस्पष्ट लीड स्टेज या गायब हैंडऑफ़ जैसे अंतराल को भी चिह्नित करती है।
यह सेवा एक व्यापक टोकन लॉन्च और ग्रोथ प्लान, एक TGE मार्केटिंग अभियान, या एक सतत ग्रोथ मार्केटिंग रिटेनर का समर्थन कर सकती है। लक्ष्य केवल सॉफ़्टवेयर जोड़ना नहीं है; यह आपकी टीम के लिए आवश्यक फ़ॉलो-अप को चलाने और निरीक्षण करने में आसान बनाना है।
CRM, ईमेल और Telegram वर्कफ़्लो एक साथ कैसे फिट होते हैं?
CRM, ईमेल और Telegram सबसे अच्छा तब काम करते हैं जब प्रत्येक चैनल की एक परिभाषित भूमिका हो और उनके बीच हैंडऑफ़ स्पष्ट हो। CRM रिश्ते और उसके स्टेज को रिकॉर्ड करता है; ईमेल नियोजित नर्चर और ऑनबोर्डिंग संदेश दे सकता है; Telegram कम्युनिटी फ़ॉलो-अप का समर्थन कर सकता है जहाँ वह चैनल व्यक्ति और प्रोजेक्ट के लिए उपयुक्त हो।
हम उन निर्णयों का दस्तावेज़ीकरण करके शुरू करते हैं जो वर्कफ़्लो को आकार देते हैं:
- किस कार्रवाई ने व्यक्ति को फ़नल में लाया?
- इन्क्वायरी को रूट या क्वालिफ़ाई करने के लिए किन विवरणों की आवश्यकता है?
- इस स्टेज के लिए अगला उपयोगी संदेश क्या है?
- टीम में से कौन उत्तर या हैंडऑफ़ का मालिक है?
- टीम कैसे पहचानेगी कि व्यक्ति दूसरे स्टेज पर चला गया है?
लीड स्कोरिंग सहमत संकेतों का उपयोग करके ध्यान को प्राथमिकता देने का एक सरल तरीका है, न कि हर संपर्क को समान रूप से तैयार मानने का। संकेत और लेबल उन लोगों के लिए समझने योग्य होने चाहिए जो उनका उपयोग कर रहे हैं। सेग्मेंटेशन तब अनुक्रम को एक सार्थक अंतर, जैसे कि बताई गई रुचि या फ़नल स्टेज, के अनुसार तैयार करने में मदद करता है।
उन टीमों के लिए जिनका मुख्य संबंध चैनल ईमेल है, Web3 के लिए ईमेल मार्केटिंग देखें। यदि कम्युनिटी ऑपरेशन को भी स्पष्ट स्वामित्व की आवश्यकता है, तो कम्युनिटी मैनेजमेंट CRM वर्कफ़्लो को पूरक कर सकता है। हम चैनल की ज़िम्मेदारियों को स्पष्ट रखते हैं ताकि किसी लीड को प्रतिस्पर्धी या दोहराए जाने वाले निर्देश न भेजे जाएं।
CRM ऑटोमेशन सेटअप में क्या शामिल है?
फ़नल समीक्षा के बाद आपको जो मिलता है, उस पर सहमति बनती है, ताकि बिल्ड आपकी टीम की वास्तविक ज़रूरतों को दर्शाए, न कि एक पूर्व निर्धारित सॉफ़्टवेयर Package को। योजना में CRM या मार्केटिंग-प्लेटफ़ॉर्म कॉन्फ़िगरेशन, लीड स्टेज, सेग्मेंटेशन, लीड स्कोरिंग, ईमेल और Telegram नर्चर सीक्वेंस, ऑनबोर्डिंग फ़्लो और रिपोर्टिंग शामिल हो सकते हैं।
एक उपयोगी योजना वर्कफ़्लो और हैंडऑफ़ को स्पष्ट करती है, न कि केवल टूल की सूची। प्रत्येक सीक्वेंस के लिए, हम उसके दर्शक, प्रवेश की शर्त, इच्छित अगला कदम, जिम्मेदार व्यक्ति, और टीम उसकी स्थिति की समीक्षा कहाँ कर सकती है, को परिभाषित करते हैं। हम यह भी स्पष्ट करते हैं कि वर्कफ़्लो को कॉन्फ़िगर करने से पहले आपकी टीम से कौन सी सामग्री या निर्णय आने चाहिए।
| कार्य क्षेत्र | हम क्या परिभाषित करते हैं |
|---|---|
| CRM संरचना | लीड स्टेज, फ़ील्ड और स्वामित्व |
| नर्चर | दर्शक, संदेश अनुक्रम और अगली कार्रवाई |
| ऑनबोर्डिंग | नए लीड या कम्युनिटी सदस्य के लिए पहले कदम |
| रिपोर्टिंग | वह जानकारी जो टीम को फ़नल की समीक्षा करने के लिए चाहिए |
योजना की पुष्टि करने से पहले, अपना वर्तमान फ़नल विवरण, पहले से उपयोग में आने वाले टूल, मौजूदा संदेशों के उदाहरण और प्रत्येक फ़ॉलो-अप के लिए जिम्मेदार व्यक्ति इकट्ठा करें। यह हमें एक ठोस शुरुआती बिंदु देता है और ज़रूरी वर्कफ़्लो को उन विचारों से अलग करने में मदद करता है जो बाद में किए जा सकते हैं। यदि आपके लॉन्च को एक व्यापक योजना की भी आवश्यकता है, तो गो-टू-मार्केट रणनीति स्पष्ट कर सकती है कि ऑटोमेशन बाज़ार के व्यापक मार्ग का समर्थन कैसे करता है।
वर्कफ़्लो कैसे सेट अप और सौंपे जाते हैं?
सामान्य गलती: मैन्युअल प्रक्रिया काम करने से पहले ऑटोमेट करना। पहले इसे 2 सप्ताह तक हाथ से चलाएं।
हम एक साझा फ़नल चित्र से कॉन्फ़िगर किए गए वर्कफ़्लो की ओर बढ़ते हैं, फिर उन लोगों के साथ परिणाम की समीक्षा करते हैं जो इसका उपयोग करेंगे। कार्य अनुक्रम सीधा है, जिसमें टीम से ऑटोमेशन पर निर्भर रहने के लिए कहने से पहले निर्णय और निर्भरताएँ दिखाई देती हैं।
- फ़नल की समीक्षा करें: एंट्री पॉइंट, दर्शक स्टेज, फ़ॉलो-अप मालिकों और हैंडऑफ़ को मैप करें।
- योजना पर सहमति बनाएं: टीम के अनुकूल CRM या मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म चुनें, फिर चैनल, सीक्वेंस, सेग्मेंट और रिपोर्टिंग ज़रूरतों की पुष्टि करें।
- इनपुट तैयार करें: स्वीकृत संदेश सामग्री, सेग्मेंट परिभाषाएँ और कॉन्फ़िगरेशन के लिए आवश्यक एक्सेस इकट्ठा करें।
- वर्कफ़्लो कॉन्फ़िगर करें: चयनित टूल में सहमत लीड स्टेज, नर्चर सीक्वेंस, ऑनबोर्डिंग फ़्लो और रिपोर्टिंग सेट अप करें।
- जाँच करें और सौंपें: अपनी टीम के साथ सहमत पथों पर चलें, योजना में समायोजन हल करें और सेटअप का उपयोग करने का तरीका दस्तावेज़ित करें।
समय वर्कफ़्लो की संख्या, सामग्री और निर्णयों की तैयारी, और चयनित टूल तक पहुँच से आकार लेता है। हम उन निर्भरताओं को अनदेखा करने वाली समयसीमा देने के बजाय समीक्षा के बाद शेड्यूल की पुष्टि करते हैं। हैंडऑफ़ से टीम को यह पहचानने में सक्षम होना चाहिए कि कोई व्यक्ति कहाँ प्रवेश करता है, आगे क्या होता है, और जब मानवीय प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है तो कौन जिम्मेदार है।
चल रहे अभियान के काम के लिए, यह सेटअप लॉन्च के बाद सहायता के साथ रह सकता है। समीक्षा के दौरान, MarketingExtra टीम के साथ प्रवेश से हैंडऑफ़ तक सहमत पथों की जाँच करता है, ताकि सेटअप पर टूल सूची के बजाय वास्तविक संचालन चरणों के संदर्भ में चर्चा की जा सके।
ईमेल और Telegram वर्कफ़्लो की सीमाएँ क्या हैं?
ऑटोमेशन फ़ॉलो-अप को व्यवस्थित कर सकता है, लेकिन यह हर संदेश को इनबॉक्स तक नहीं पहुंचा सकता या किसी व्यक्ति को Telegram में जवाब देने के लिए मजबूर नहीं कर सकता। ईमेल प्रदाता फ़िल्टरिंग, आपकी टीम द्वारा प्रदान की गई सहमति और संपर्क जानकारी, और प्रत्येक व्यक्ति का जुड़ने का विकल्प सेटअप के बाहर रहता है; हम केवल सहमत वर्कफ़्लो और रिपोर्टिंग कॉन्फ़िगर करते हैं, गारंटीकृत डिलीवरी या जुड़ाव परिणाम नहीं।
लॉन्च से पहले, तय करें कि टीम सटीक संपर्क रिकॉर्ड कैसे बनाए रखेगी और प्रत्येक चैनल की संचार प्राथमिकताओं का सम्मान कैसे करेगी। स्पष्टता के लिए संदेश सामग्री की समीक्षा करें, प्रेषक और उद्देश्य को पहचानने योग्य बनाएं, और यह स्थापित करें कि उन उत्तरों को कौन संभालेगा जिनके लिए व्यक्तिगत प्रतिक्रिया की आवश्यकता है। पहले संस्करण को केंद्रित रखें: स्पष्ट चरणों का एक छोटा सेट टीम के लिए एक जटिल प्रवाह की तुलना में उपयोग और समीक्षा करना आसान होता है जिसका स्वामित्व अस्पष्ट है।
वॉकथ्रू के दौरान, टीम के स्वीकृत उदाहरणों के साथ प्रत्येक सहमत पथ का परीक्षण करें। पुष्टि करें कि प्रवेश की शर्तें, संदेश अनुक्रम और हैंडऑफ़ दस्तावेज़ित इरादे से मेल खाते हैं। यदि कोई कदम किसी मानवीय निर्णय पर निर्भर करता है, तो उस जिम्मेदारी को एक स्वचालित अनुक्रम में छिपाने के बजाय दृश्यमान बनाएं।
यह सेवा तब उपयुक्त है जब टीम फ़नल स्टेज का नाम बता सकती है और फ़ॉलो-अप के लिए मालिक नियुक्त कर सकती है। यदि उन मूल बातों पर अभी भी निर्णय हो रहा है, तो बड़े सेट वर्कफ़्लो को कॉन्फ़िगर करने से पहले ऑपरेटिंग योजना को स्पष्ट करने के लिए क्रिप्टो मार्केटिंग परामर्श चर्चा से शुरुआत करें।
आपकी 6-सूत्रीय ऑटोमेशन जाँच सूची
ऑटोमेट करने से पहले इन 6 बिंदुओं की जाँच करें। वे सुनिश्चित करते हैं कि मैन्युअल प्रक्रिया पहले काम करती है, क्योंकि ऑटोमेशन आप जो कुछ भी देते हैं, अच्छी आदतें या बुरी, उसे कई गुना बढ़ा देता है, और वह जल्दी करता है। एक छोटी कॉल में एक साथ टिक करें, और कॉल समाप्त होने से पहले लिखें कि प्रत्येक पंक्ति का मालिक कौन है।
- सादे शब्दों में 4 या 5 लीड स्टेज लिखें।
- परिभाषित करें कि प्रत्येक स्टेज का मालिक कौन है।
- प्रत्येक स्टेज पर भेजे जाने वाले संदेशों की सूची बनाएं।
- Telegram संदेशों के लिए शांत घंटे निर्धारित करें।
- प्रत्येक ईमेल में एक ऑप्ट-आउट लाइन जोड़ें।
- 3 आंतरिक परीक्षण लीड्स के साथ परीक्षण करें।
एक पंक्ति में शर्तें
CRM (सादे शब्दों में: ग्राहक संबंध प्रबंधन, एक उपकरण जो आपके लीड्स और बातचीत को ट्रैक करता है)।
वर्कफ़्लो का अर्थ है चरणों का एक सेट जो स्वचालित रूप से चलता है जब कोई लीड कुछ करता है।
सेटअप का अनुरोध करने से पहले क्या तैयार करें?
इस बात का संक्षिप्त दृश्य लाएँ कि लोग वर्तमान में प्रोजेक्ट की खोज कैसे करते हैं, वे आगे क्या करते हैं, और फ़ॉलो-अप कहाँ मुश्किल हो जाता है। आपको एक पॉलिश प्रक्रिया दस्तावेज़ की आवश्यकता नहीं है: वर्तमान मार्ग और जिम्मेदार लोगों का विवरण एक उपयोगी समीक्षा शुरू करने के लिए पर्याप्त है।
यदि उपलब्ध हों तो ये मद तैयार करें:
- उन CRM और मार्केटिंग टूल की सूची जो टीम पहले से उपयोग करती है।
- प्रमुख एंट्री पॉइंट, जैसे इन्क्वायरी फ़ॉर्म या कम्युनिटी चैनल।
- वर्तमान लीड स्टेज और टीम उन्हें कैसे अलग करती है।
- मौजूदा ईमेल या Telegram संदेश और ऑनबोर्डिंग सामग्री।
- उन लोगों के नाम या भूमिकाएँ जो प्रतिक्रियाओं और रिपोर्टिंग के मालिक हैं।
- कोई भी रिपोर्टिंग प्रश्न जिनका उत्तर टीम को निर्णय लेने के लिए चाहिए।
किकऑफ़ जाँच सूची कॉन्फ़िगरेशन शुरू होने से पहले फ़नल, एक्सेस, सामग्री मालिक, निर्णयकर्ता और इच्छित हैंडऑफ़ की पुष्टि करना है। यदि कुछ विवरण तय नहीं हैं, तो उन्हें खुले प्रश्नों के रूप में चिह्नित करें; हम समीक्षा का उपयोग यह पहचानने के लिए कर सकते हैं कि कौन से विकल्प सेटअप को अवरुद्ध करते हैं और कौन से बाद में तय किए जा सकते हैं। यह टीम को लापता इनपुट को तकनीकी समस्या समझने की गलती से बचाता है।
3 चीज़ें भेजें: आपके वर्तमान टूल, आपकी लीड स्टेज और आज आपके द्वारा भेजे जाने वाले फ़ॉलो-अप संदेश। इनके साथ, हम फ़नल मैप करते हैं और कुछ भी बनाने से पहले लागत की लिखित रूप में पुष्टि करते हैं।
यह कैसे काम करता है
- फ़नल की समीक्षा करेंमैप करें कि लीड्स और कम्युनिटी सदस्य कैसे प्रवेश करते हैं, प्रक्रिया से गुज़रते हैं और फ़ॉलो-अप प्राप्त करते हैं। वर्कफ़्लो चुनने से पहले मालिकों और अंतरालों की पहचान करें।
- टूल और योजना पर सहमति बनाएंटीम के अनुकूल CRM या मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म चुनें, फिर चैनल, सीक्वेंस, सेग्मेंट और रिपोर्टिंग ज़रूरतों की पुष्टि करें।
- सामग्री और एक्सेस तैयार करेंस्वीकृत संदेश, सेग्मेंट परिभाषाएँ और कॉन्फ़िगरेशन के लिए आवश्यक एक्सेस इकट्ठा करें। पुष्टि करें कि लंबित निर्णय कौन लेगा।
- वर्कफ़्लो कॉन्फ़िगर करेंचयनित टूल में सहमत लीड स्टेज, नर्चर सीक्वेंस, ऑनबोर्डिंग फ़्लो और रिपोर्टिंग सेट अप करें।
- समीक्षा करें और सौंपेंटीम के साथ सहमत पथों पर चलें, योजना में समायोजन हल करें और सेटअप संचालित करने का तरीका दस्तावेज़ित करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या पहले CRM चुनना ज़रूरी है?
नहीं। अपनी टीम द्वारा पहले से उपयोग किए जाने वाले टूल और वह वर्तमान में लीड्स या कम्युनिटी सदस्यों के साथ कैसे फ़ॉलो-अप करती है, साझा करें। फ़नल समीक्षा यह निर्धारित करने में मदद करती है कि मौजूदा सेटअप सहमत वर्कफ़्लो का समर्थन कर सकता है या किसी अन्य उपयुक्त विकल्प पर विचार किया जाना चाहिए।
क्या एक वर्कफ़्लो ईमेल और Telegram दोनों को कवर कर सकता है?
एक साझा फ़नल दोनों चैनलों का समन्वय कर सकता है, लेकिन प्रत्येक की एक स्पष्ट भूमिका होनी चाहिए। हम परिभाषित करते हैं कि प्रत्येक संदेश किस दर्शक और स्टेज की सेवा करता है, आगे क्या होना चाहिए, और उत्तर कौन संभालता है। यह ईमेल नर्चर और Telegram फ़ॉलो-अप को डुप्लिकेट निर्देश बनने से रोकता है।
लीड्स को प्राथमिकता कैसे दी जाती है?
हम आपकी टीम के साथ आपके फ़नल से संबंधित जानकारी और कार्रवाइयों के आधार पर समझने योग्य लीड-स्कोरिंग संकेतों पर सहमत होते हैं। स्कोर ध्यान को प्राथमिकता देने में मदद करने के लिए है; इसे निर्णय को प्रतिस्थापित नहीं करना चाहिए या ऐसी श्रेणियाँ नहीं बनानी चाहिए जिन्हें टीम समझा न सके।
फ़नल समीक्षा के लिए आप क्या साझा करते हैं?
अपने एंट्री पॉइंट, वर्तमान लीड स्टेज, टूल, मौजूदा संदेश और फ़ॉलो-अप के मालिक लोगों से शुरुआत करें। वे प्रश्न जोड़ें जिनका उत्तर आपकी टीम रिपोर्टिंग से चाहती है। यदि कुछ सामग्री तैयार नहीं है, तो हमें बताएं कि क्या गायब है ताकि हम काम की योजना बनाने के लिए आवश्यक निर्णयों की पहचान कर सकें।
सेटअप में कितने सप्ताह लगते हैं?
हम फ़नल समीक्षा के बाद समय की पुष्टि करते हैं। शेड्यूल सहमत वर्कफ़्लो योजना, संदेश सामग्री और निर्णयों की तैयारी, और टीम द्वारा चुने गए टूल तक पहुँच पर निर्भर करता है।
क्या कोई गारंटी दे सकता है कि हर ईमेल पहुंचेगा या हर सदस्य जवाब देगा?
नहीं। ईमेल प्रदाता फ़िल्टरिंग, उपलब्ध संपर्क और सहमति जानकारी, और प्रत्येक व्यक्ति का जुड़ने का निर्णय वर्कफ़्लो कॉन्फ़िगरेशन के बाहर है। हम योजना में सेटअप, सीक्वेंस और रिपोर्टिंग पर सहमत होते हैं और उन्हें वितरित करते हैं, फिर आपकी टीम के साथ पथों की समीक्षा करते हैं।
अपने प्रोजेक्ट के बारे में बताएं
चार त्वरित प्रश्नों के उत्तर दें और एक मैनेजर एक घंटे के भीतर योजना, समय और मूल्य सीमा भेजेगा। सब कुछ गोपनीय रहता है।
फ़ॉर्म लोड हो रहा है…