토큰 런칭 마케팅 자동화: CRM, 이메일, Telegram 후속 관리

Web3 퍼널에서 자동화는 어떤 문제를 해결하나요?

빠른 테스트: 리드 단계를 각각 4단어로 적어보세요: 신규, 관심, 준비, 완료. 5단계 이상 필요하면 일부를 통합하세요.

마케팅 자동화는 Web3 팀이 분산된 수동 알림에 의존하는 대신 리드 및 커뮤니티 멤버에게 일관된 방식으로 후속 조치를 취할 수 있게 해줍니다. 실질적인 결과는 연결된 프로세스입니다: 사람들은 단계나 관심사에 따라 그룹화되고, 관련된 다음 단계를 받으며, 공유 CRM 또는 마케팅 플랫폼에서 검토할 수 있습니다.

이는 프로젝트에 전환 경로가 여러 개 있을 때 유용합니다. 예를 들어, 방문자가 정보를 요청하거나, 커뮤니티에 가입하거나, 이벤트에 참석하거나, 영업 대화를 시작할 수 있습니다. 각 행동은 다른 후속 조치를 필요로 합니다. 모든 사람에게 동일한 메시지를 보내면 이러한 차이를 놓칠 수 있습니다.

퍼널 검토는 자동화가 실제로 도움이 될 위치를 식별하는 데 도움이 됩니다. 진입점, 수집된 정보, 각 후속 조치의 담당자, 그리고 다음에 취해야 할 조치를 매핑합니다. 검토는 또한 구성 전에 불명확한 리드 단계나 누락된 인수인계와 같은 격차를 식별합니다.

이 서비스는 더 광범위한 토큰 런칭 및 성장 계획, TGE 마케팅 캠페인, 또는 지속적인 성장 마케팅 리테이너를 지원할 수 있습니다. 목표는 단순히 소프트웨어를 추가하는 것이 아니라, 팀이 필요한 후속 조치를 더 쉽게 실행하고 검토할 수 있도록 하는 것입니다.

CRM, 이메일, Telegram 워크플로는 어떻게 함께 작동하나요?

CRM, 이메일, Telegram은 각 채널이 정의된 역할을 가지고 그들 사이의 인수인계가 명확할 때 가장 잘 작동합니다. CRM은 관계와 그 단계를 기록합니다. 이메일은 계획된 육성 및 온보딩 메시지를 전달할 수 있습니다. Telegram은 해당 채널이 개인과 프로젝트에 적합한 경우 커뮤니티 후속 조치를 지원할 수 있습니다.

워크플로를 형성하는 결정을 문서화하는 것부터 시작합니다:

• 어떤 행동이 그 사람을 퍼널로 이끌었나요?
• 문의를 라우팅하거나 자격을 부여하는 데 어떤 세부 정보가 필요한가요?
• 이 단계에서 다음으로 유용한 메시지는 무엇인가요?
• 팀에서 응답이나 인수인계를 담당하는 사람은 누구인가요?
• 팀은 그 사람이 다른 단계로 이동했음을 어떻게 인식하나요?

리드 스코어링은 합의된 신호를 사용하여 주의를 우선순위화하는 간단한 방법으로, 모든 연락처를 동등하게 준비된 것으로 취급하지 않습니다. 신호와 레이블은 사용하는 사람들이 이해할 수 있어야 합니다. 그런 다음 세분화는 명시된 관심사나 퍼널 단계와 같은 의미 있는 차이에 맞게 시퀀스를 조정하는 데 도움이 됩니다.

주요 관계 채널이 이메일인 팀의 경우, Web3 이메일 마케팅을 참조하세요. 커뮤니티 운영에도 더 명확한 소유권이 필요한 경우, 커뮤니티 관리가 CRM 워크플로를 보완할 수 있습니다. 리드가 경쟁적이거나 반복적인 지시를 받지 않도록 채널 책임을 명확히 합니다.

CRM 자동화 설정에는 무엇이 포함되나요?

받게 될 내용은 퍼널 검토 후에 합의되므로, 구축은 미리 정해진 소프트웨어 패키지가 아닌 팀의 실제 필요를 반영합니다. 계획에는 CRM 또는 마케팅 플랫폼 구성, 리드 단계, 세분화, 리드 스코어링, 이메일 및 Telegram 육성 시퀀스, 온보딩 플로우, 리포팅이 포함될 수 있습니다.

유용한 계획은 도구 목록뿐만 아니라 워크플로와 인수인계를 명확히 합니다. 각 시퀀스에 대해 대상, 진입 조건, 의도된 다음 단계, 담당자, 팀이 상태를 검토할 수 있는 위치를 정의합니다. 또한 워크플로를 구성하기 전에 팀에서 어떤 콘텐츠나 결정을 제공해야 하는지 명확히 합니다.

계획을 확정하기 전에 현재 퍼널 설명, 이미 사용 중인 도구, 기존 메시지 예시, 각 후속 조치를 담당하는 사람을 준비하세요. 그러면 현실적인 출발점을 제공하고 필수 워크플로와 나중에 결정할 수 있는 아이디어를 구분하는 데 도움이 됩니다. 런칭에 더 광범위한 계획이 필요한 경우, 고투마켓 전략이 자동화가 더 넓은 시장 접근을 어떻게 지원하는지 명확히 할 수 있습니다.

워크플로는 어떻게 설정되고 인계되나요?

흔한 실수: 수동 프로세스가 작동하기 전에 자동화하는 것입니다. 먼저 2주 동안 수동으로 실행해 보세요.

공유된 퍼널 그림에서 구성된 워크플로로 이동한 다음, 이를 사용할 사람들과 결과를 검토합니다. 작업 순서는 간단하며, 팀이 자동화에 의존하기 전에 결정과 종속성을 확인할 수 있습니다.

1. 퍼널 검토: 진입점, 잠재 고객 단계, 후속 조치 담당자 및 인수인계를 매핑합니다.
2. 계획 합의: 팀에 맞는 CRM 또는 마케팅 플랫폼을 선택한 다음 채널, 시퀀스, 세분화 및 리포팅 요구 사항을 확인합니다.
3. 입력 준비: 승인된 메시지 콘텐츠, 세그먼트 정의 및 구성에 필요한 액세스를 수집합니다. 미해결 결정을 내릴 사람을 확인합니다.
4. 워크플로 구성: 선택한 도구에서 합의된 리드 단계, 육성 시퀀스, 온보딩 플로우 및 리포팅을 설정합니다.
5. 검토 및 인계: 팀과 합의된 경로를 검토하고, 계획 조정을 해결하며, 설정 운영 방법을 문서화합니다.

일정은 워크플로 수, 콘텐츠 및 결정의 준비 상태, 선택한 도구에 대한 액세스에 따라 결정됩니다. 검토 후 일정을 확인하며, 이러한 종속성을 무시하는 타임라인을 제시하지 않습니다. 인계 후 팀은 사람이 어디서 들어오는지, 다음에 무엇이 일어나는지, 사람의 응답이 필요할 때 누가 책임자인지 식별할 수 있어야 합니다.

지속적인 캠페인 작업의 경우, 이 설정은 런칭 후 지원과 함께 사용할 수 있습니다. 검토 중에 MarketingExtra는 팀과 함께 진입부터 인계까지 합의된 경로를 확인하므로, 설정이 도구 목록이 아닌 실제 운영 단계 측면에서 논의됩니다.

이메일 및 Telegram 워크플로의 한계는 무엇인가요?

자동화는 후속 조치를 체계화할 수 있지만, 모든 메시지가 받은편지함에 도달하게 하거나 Telegram에서 응답하도록 만들 수는 없습니다. 이메일 제공업체 필터링, 팀이 제공하는 동의 및 연락처 정보, 각 개인의 참여 선택은 설정 외부에 있습니다. 합의된 워크플로와 리포팅만 구성하며, 게재 또는 참여 결과를 보장하지 않습니다.

런칭 전에 팀이 정확한 연락처 기록을 유지하고 각 채널의 커뮤니케이션 선호도를 존중하는 방법을 결정하세요. 메시지 콘텐츠의 명확성을 검토하고, 발신자와 목적을 인식할 수 있도록 하며, 개인 응답이 필요한 답변을 처리할 사람을 지정하세요. 첫 번째 버전은 집중적으로 유지하세요: 소수의 명확한 단계가 복잡한 흐름보다 팀이 사용하고 검토하기 더 쉽습니다.

워크스루 중에 팀의 승인된 예시로 각 합의된 경로를 테스트하세요. 진입 조건, 메시지 시퀀스 및 인수인계가 문서화된 의도와 일치하는지 확인하세요. 단계가 사람의 결정에 의존하는 경우, 자동화된 시퀀스에 숨기지 말고 그 책임을 명확히 하세요.

이 서비스는 팀이 퍼널 단계를 명명하고 후속 조치 담당자를 지정할 수 있을 때 적합합니다. 이러한 기본 사항이 아직 결정되지 않은 경우, 더 큰 워크플로 세트를 구성하기 전에 암호화폐 마케팅 컨설팅 논의로 운영 계획을 명확히 하세요.

자동화를 위한 6가지 체크리스트

자동화하기 전에 이 6가지를 확인하세요. 자동화는 좋은 습관이든 나쁜 습관이든, 당신이 주는 것을 빠르게 증폭시키기 때문에 수동 프로세스가 먼저 작동하는지 확인합니다. 짧은 통화로 함께 체크하고, 통화가 끝나기 전에 각 항목의 담당자를 기록하세요.

• 리드 단계를 평이한 단어로 4~5개 작성하세요.
• 각 단계의 담당자를 정의하세요.
• 각 단계에서 보내는 메시지를 나열하세요.
• Telegram 메시지의 방해 금지 시간을 설정하세요.
• 모든 이메일에 수신 거부 문구를 추가하세요.
• 내부 테스트 리드 3명으로 테스트하세요.

한 줄 용어 설명

CRM (평이한 말로: 고객 관계 관리, 리드와 대화를 추적하는 도구).

워크플로는 리드가 특정 행동을 할 때 자동으로 실행되는 일련의 단계를 의미합니다.

설정을 요청하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?

사람들이 현재 프로젝트를 어떻게 발견하는지, 그 다음에 무엇을 하는지, 후속 조치가 어려운 부분에 대한 간결한 개요를 가져오세요. 정교한 프로세스 문서는 필요 없습니다: 현재 경로와 책임자에 대한 설명만으로도 유용한 검토를 시작하기에 충분합니다.

가능한 경우 다음 항목을 준비하세요:

• 팀이 이미 사용 중인 CRM 및 마케팅 도구 목록.
• 문의 양식이나 커뮤니티 채널과 같은 주요 진입점.
• 현재 리드 단계와 팀이 이를 구분하는 방법.
• 기존 이메일 또는 Telegram 메시지 및 온보딩 자료.
• 응답 및 리포팅을 담당하는 사람의 이름 또는 역할.
• 팀이 결정을 내리는 데 필요한 리포팅 질문.

킥오프 체크리스트는 구성 시작 전에 퍼널, 액세스, 콘텐츠 소유자, 의사 결정자 및 의도된 인수인계를 확인하는 것입니다. 일부 세부 사항이 결정되지 않은 경우, 열린 질문으로 표시하세요. 검토를 통해 어떤 선택이 설정을 차단하고 어떤 것이 나중에 해결될 수 있는지 식별할 수 있습니다. 이는 팀이 누락된 입력을 기술적 문제로 혼동하는 것을 방지합니다.

3가지를 보내주세요: 현재 사용 중인 도구, 리드 단계, 오늘 보내는 후속 메시지. 이를 바탕으로 퍼널을 매핑하고, 어떤 것도 구축하기 전에 비용을 문서로 확인합니다.

이용 방법

1. 퍼널 검토리드와 커뮤니티 멤버가 어떻게 진입하고, 프로세스를 거치며, 후속 조치를 받는지 매핑합니다. 워크플로를 선택하기 전에 담당자와 격차를 식별합니다.
2. 도구 및 계획 합의팀에 맞는 CRM 또는 마케팅 플랫폼을 선택한 다음 채널, 시퀀스, 세그먼트 및 리포팅 요구 사항을 확인합니다.
3. 콘텐츠 및 액세스 준비승인된 메시지, 세그먼트 정의 및 구성에 필요한 액세스를 수집합니다. 미해결 결정을 내릴 사람을 확인합니다.
4. 워크플로 구성선택한 도구에서 합의된 리드 단계, 육성 시퀀스, 온보딩 플로우 및 리포팅을 설정합니다.
5. 검토 및 인계팀과 합의된 경로를 검토하고, 계획 조정을 해결하며, 설정 운영 방법을 문서화합니다.