Phát triển chatbot AI cho Web3: câu trả lời từ nguồn của bạn

Chatbot Web3 nên xử lý những gì?

Kiểm tra nhanh: Lấy 20 câu hỏi từ chat hỗ trợ của bạn và xem tài liệu của bạn trả lời được bao nhiêu câu rõ ràng.

Chatbot AI Web3 nên giải quyết các câu hỏi lặp lại bằng thông tin sản phẩm đã phê duyệt, sau đó giúp người dùng dễ dàng liên hệ với người thật khi yêu cầu cần đánh giá. Nó hữu ích khi người dùng liên tục hỏi về tính năng sản phẩm, thiết lập, mạng lưới được hỗ trợ, tài liệu hoặc nơi nhận trợ giúp.

Trước khi phát triển, hãy liệt kê các câu hỏi mà trợ lý nên trả lời và các quyết định cần để lại cho nhóm của bạn. Tách riêng thông tin công khai khỏi nội dung nội bộ và xác định các chủ đề yêu cầu phản hồi từ con người. Ví dụ: hướng dẫn sản phẩm có thể được xử lý từ tài liệu, trong khi yêu cầu về tài khoản cá nhân hoặc giao dịch bất thường có thể được chuyển đến bộ phận hỗ trợ.

Phiên bản đầu tiên tập trung sẽ dễ kiểm thử và bảo trì hơn so với trợ lý được kỳ vọng trả lời mọi câu hỏi. Chia sẻ:

• Đối tượng chính và kênh họ đang sử dụng.
• Tài liệu hiện tại, câu hỏi thường gặp và phản hồi hỗ trợ.
• Các chủ đề cần xem xét bởi con người hoặc không được trả lời tự động.
• Người hoặc nhóm chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề leo thang.

Để có cái nhìn tổng quan hơn về các tùy chọn xây dựng, hãy xem Phát triển Web3 và Phát triển tác tử AI.

Làm thế nào để căn cứ câu trả lời vào tài liệu của bạn?

Chúng tôi sắp xếp các tài liệu đã phê duyệt để chatbot có thể sử dụng chúng làm cơ sở cho phản hồi, sau đó định hình hành vi của nó dựa trên những gì tài liệu thực sự nói. Điều này bắt đầu bằng việc xem xét tài liệu theo từng nguồn: chúng tôi kiểm tra nội dung nào còn hiệu lực, ai sở hữu nó và liệu các trang riêng biệt có mâu thuẫn không.

Việc chuẩn bị hữu ích không chỉ đơn giản là thu thập kho lưu trữ lớn nhất có thể. Hãy bắt đầu với những tài liệu người dùng cần nhất, loại bỏ các hướng dẫn đã lỗi thời và đánh dấu nội dung riêng tư hoặc không phù hợp cho câu trả lời công khai. Nếu tên sản phẩm, mạng lưới, quy trình hoặc chính sách đã thay đổi, hãy cho chúng tôi biết phiên bản nào có thẩm quyền. Chúng tôi cũng có thể xác định các khoảng trống nơi tài liệu nguồn không trả lời một câu hỏi phổ biến, để nhóm của bạn quyết định có thêm hướng dẫn hay chuyển người dùng đến bộ phận hỗ trợ.

Thiết kế hội thoại sau đó thiết lập phong cách phản hồi và ranh giới rõ ràng. Trợ lý nên nói khi các nguồn đã phê duyệt không cung cấp câu trả lời thay vì đưa ra chính sách hoặc giá không được hỗ trợ. Nhóm của bạn có thể xem xét các câu hỏi và phản hồi mẫu trước khi ra mắt.

Đối với các sản phẩm liên quan, hãy khám phá Phát triển website và landing page Web3 hoặc Phát triển dApp.

Danh sách kiểm tra sẵn sàng chatbot 7 điểm của bạn

Kiểm tra 7 mục này trước khi bắt đầu phát triển. Chất lượng của nguồn quyết định chất lượng của câu trả lời, vì vậy hầu hết công việc diễn ra trước khi có bất kỳ mã nào. Hãy cùng đánh dấu trong một cuộc gọi ngắn và ghi lại ai chịu trách nhiệm cho từng mục trước khi cuộc gọi kết thúc.

• Liệt kê các tài liệu chatbot có thể sử dụng.
• Loại bỏ hoặc đánh dấu các trang đã lỗi thời.
• Thu thập 20 câu hỏi thực tế từ người dùng.
• Viết 5 điều chatbot không bao giờ được trả lời.
• Chọn kênh đầu tiên.
• Chỉ định người nhận chuyển tiếp.
• Thống nhất cách cập nhật tài liệu đến chatbot.

Thuật ngữ trong một dòng

Câu trả lời có căn cứ: phản hồi dựa trên nguồn đã phê duyệt của bạn, không phỏng đoán.

Chuyển tiếp (nói đơn giản: chuyển câu hỏi cho người thật khi chatbot không nên trả lời).

Website, Telegram hay Discord: kênh nào phù hợp với người dùng của bạn?

Kênh chatbot phù hợp là kênh đặt trợ giúp ở nơi người dùng đã hỏi và nơi nhóm của bạn có thể quản lý các vấn đề leo thang. Trợ lý website phù hợp với khách truy cập tìm kiếm thông tin sản phẩm hoặc hướng dẫn; trợ lý Telegram phù hợp với hỗ trợ trong cộng đồng Telegram hiện có; trợ lý Discord có thể phục vụ các thành viên trong máy chủ dự án.

Kênh ảnh hưởng đến thiết lập thực tế, không phải nguồn sự thật: mỗi phiên bản nên trả lời từ cùng một tài liệu đã phê duyệt và tuân theo cùng một ranh giới. Đối với mỗi kênh, hãy thống nhất vị trí, tin nhắn chào mừng, loại câu hỏi dự kiến và điều gì xảy ra khi người dùng cần trợ giúp. Trong các kênh cộng đồng, hãy quyết định cách trợ lý hoạt động cùng với moderators để hỗ trợ cuộc trò chuyện thay vì làm mờ nó.

Bạn có thể bắt đầu với một kênh và mở rộng cách tiếp cận tài liệu tương tự sau. Để xây dựng theo kênh cụ thể, hãy xem Phát triển bot Telegram và mini app.

Chuyển tiếp và đa ngôn ngữ

Sai lầm phổ biến: Cung cấp tài liệu cũ cho bot. Hãy loại bỏ các trang lỗi thời trước khi kết nối bất cứ thứ gì.

Một chatbot hữu ích làm rõ hành động tiếp theo khi nó không thể giải quyết câu hỏi. Chúng tôi thiết kế chuyển tiếp cho người thật dựa trên quy trình hỗ trợ của bạn: điều gì được coi là leo thang, người dùng nên đến đâu và bối cảnh nào nên đi kèm với yêu cầu.

Thống nhất các trường hợp leo thang trước khi triển khai. Các ví dụ phổ biến bao gồm các vấn đề cụ thể về tài khoản, yêu cầu nhạy cảm, tài liệu mâu thuẫn và câu hỏi mà người dùng cần quyết định thay vì giải thích chung. Quyết định xem trợ lý nên cung cấp liên kết hỗ trợ, hướng người dùng đến thành viên nhóm hay thu thập bản tóm tắt ngắn để theo dõi. Tuyến đường được chọn phải phù hợp với cách nhóm của bạn thực sự xử lý yêu cầu.

Đối với câu trả lời đa ngôn ngữ, hãy cung cấp tài liệu nguồn đã phê duyệt và cho chúng tôi biết ngôn ngữ nào quan trọng với đối tượng của bạn. Chúng tôi có thể thiết kế phản hồi bằng các ngôn ngữ đó và đánh dấu nội dung nguồn chưa có bản dịch đã được xem xét. Điều này tránh coi bản dịch chưa được xem xét là có thẩm quyền. Các ví dụ kiểm thử nên bao gồm câu hỏi thông thường, từ ngữ mơ hồ, yêu cầu không được hỗ trợ và các tình huống chuyển tiếp bằng từng ngôn ngữ dự kiến.

Nếu dự án cần cả hành vi sản phẩm trên chuỗi phù hợp và câu trả lời hỗ trợ, Phát triển hợp đồng thông minh là một luồng công việc riêng có thể được lên kế hoạch cùng với chatbot.

Kiểm thử và điều chỉnh bao gồm những gì?

Kiểm thử xác minh trợ lý có đưa ra câu trả lời hữu ích từ nguồn đã phê duyệt và tuân theo các quy tắc leo thang đã thống nhất hay không. Chúng tôi chuẩn bị các câu hỏi đại diện với nhóm của bạn, cùng xem xét phản hồi và sửa đổi từ ngữ không rõ ràng hoặc phạm vi nguồn trước khi ra mắt.

Một bộ kiểm thử thực tế nên bao gồm:

• Các câu hỏi thường gặp và cách người dùng có thể diễn đạt khác.
• Câu hỏi được trả lời trực tiếp bởi nguồn và câu hỏi không có câu trả lời đã phê duyệt.
• Tài liệu mâu thuẫn hoặc lỗi thời cần chủ sở hữu giải quyết.
• Yêu cầu nên đến người thật thay vì nhận câu trả lời tự phục vụ.
• Các kênh và ngôn ngữ có trong kế hoạch đã thống nhất.

Sau khi ra mắt, báo cáo về các câu hỏi chưa được trả lời cung cấp cho nhóm của bạn cách cụ thể để cải thiện trải nghiệm. Chúng tôi có thể giúp phân biệt nguồn bị thiếu, câu hỏi không rõ ràng hay trường hợp thuộc về bộ phận hỗ trợ. Nhóm của bạn phê duyệt các thay đổi đối với hướng dẫn sản phẩm và chúng tôi điều chỉnh chatbot dựa trên tài liệu đã sửa đổi và kỳ vọng phản hồi.

MarketingExtra giữ công việc có thể hành động bằng cách chia sẻ các ví dụ kiểm thử đã xem xét, câu hỏi tài liệu mở và các nhiệm vụ theo dõi đã thống nhất với người liên hệ dự án của bạn. Đối với các dự án cũng cần giao diện người dùng, hãy phối hợp kế hoạch chatbot với Phát triển website Web3 để vị trí và tuyến hỗ trợ nhất quán.

Những gì cần xác nhận trước khi ra mắt?

Một lần ra mắt đã sẵn sàng khi nguồn đã phê duyệt, quyền truy cập kênh, ranh giới phản hồi và quyền sở hữu của con người rõ ràng. Xác nhận ai có thể ủy quyền tích hợp, ai phê duyệt câu trả lời và ai nhận các vấn đề leo thang; sau đó kiểm thử các hành trình người dùng đã thống nhất trong kênh dự kiến.

Quyền truy cập và cấu hình kênh do nhóm của bạn và nền tảng liên quan kiểm soát, vì vậy chúng có thể ảnh hưởng đến tích hợp và sẵn sàng ra mắt. Chúng tôi không thể hứa rằng mọi cách diễn đạt của người dùng sẽ tạo ra câu trả lời hoàn chỉnh hoặc mọi câu hỏi đều có thể được giải quyết từ tài liệu; chúng tôi có thể cung cấp tích hợp đã thống nhất và xem xét hành vi dựa trên các trường hợp kiểm thử đã phê duyệt.

Trước khi bắt đầu, hãy thu thập tài liệu nguồn hiện tại, kênh bạn muốn bắt đầu, câu hỏi mẫu từ người dùng, người liên hệ leo thang và bất kỳ ngôn ngữ nào trong kế hoạch. Chúng tôi sẽ xem xét tài liệu, đánh dấu các quyết định nhóm bạn cần đưa ra và xác nhận kế hoạch triển khai thực tế. Gửi cho MarketingExtra những mục đó và kênh ưa thích của bạn để bắt đầu đánh giá chatbot.

Gửi 3 thứ: tài liệu hiện tại của bạn, kênh để bắt đầu và 20 câu hỏi thực tế từ người dùng.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ nguồn và mục tiêu kênhGửi tài liệu hiện tại, kênh mục tiêu, đối tượng và ví dụ về các câu hỏi phổ biến. Xác định bất kỳ tài liệu nào nên được giữ riêng tư.
2. Xem xét nguồn và ranh giớiChúng tôi kiểm tra tài liệu nguồn về quyền sở hữu, khoảng trống và hướng dẫn mâu thuẫn, sau đó thống nhất chatbot có thể trả lời gì và khi nào nên leo thang.
3. Thiết kế hội thoại và chuyển tiếpChúng tôi lập bản đồ các câu hỏi phổ biến, phong cách phản hồi, ngôn ngữ được hỗ trợ và tuyến đường đến người thật cho các yêu cầu cần xem xét.
4. Triển khai và kiểm thửChúng tôi cấu hình kênh đã thống nhất và xem xét các câu hỏi đại diện với nhóm của bạn, bao gồm các trường hợp chưa được trả lời và leo thang.
5. Ra mắt và điều chỉnhSau khi ra mắt, chúng tôi xem xét các mẫu câu hỏi chưa được trả lời và phối hợp cập nhật nguồn hoặc phản hồi đã phê duyệt với nhóm của bạn.