एक Web3 चैटबॉट को क्या संभालना चाहिए
त्वरित परीक्षण: अपने सपोर्ट चैट से 20 प्रश्न लें और देखें कि आपके दस्तावेज़ कितने का स्पष्ट उत्तर देते हैं।
एक Web3 AI चैटबॉट को स्वीकृत उत्पाद जानकारी का उपयोग करके बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों को हल करना चाहिए, फिर जब किसी अनुरोध में निर्णय की आवश्यकता हो तो किसी व्यक्ति तक पहुंचना आसान बनाना चाहिए। यह तब उपयोगी होता है जब उपयोगकर्ता बार-बार उत्पाद सुविधाओं, सेटअप, समर्थित नेटवर्क, दस्तावेज़ीकरण, या सहायता कहाँ प्राप्त करें, के बारे में पूछते हैं।
डेवलपमेंट से पहले, उन प्रश्नों की सूची बनाएं जिनका सहायक को उत्तर देना चाहिए और वे निर्णय जिन्हें वह आपकी टीम पर छोड़ दे। सार्वजनिक जानकारी को आंतरिक सामग्री से अलग करें, और किसी भी ऐसे विषय की पहचान करें जिसके लिए मानव प्रतिक्रिया की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, उत्पाद निर्देशों को दस्तावेज़ीकरण से संभाला जा सकता है, जबकि किसी व्यक्तिगत खाते या असामान्य लेन-देन के बारे में अनुरोध को सपोर्ट पर रूट किया जा सकता है।
एक केंद्रित पहला रिलीज़ उस सहायक की तुलना में परीक्षण और रखरखाव में आसान होता है जिससे हर संभव प्रश्न का उत्तर देने की अपेक्षा की जाती है। साझा करें:
- प्राथमिक दर्शक और वह चैनल जिसका वे पहले से उपयोग करते हैं।
- वर्तमान दस्तावेज़ीकरण, FAQ और सपोर्ट उत्तर।
- ऐसे विषय जिनकी मानव समीक्षा की आवश्यकता है या जिनका स्वचालित उत्तर नहीं दिया जाना चाहिए।
- एस्केलेशन के लिए जिम्मेदार व्यक्ति या टीम।
बिल्ड विकल्पों के व्यापक दृष्टिकोण के लिए, Web3 डेवलपमेंट और AI एजेंट डेवलपमेंट देखें।
हम उत्तरों को आपके दस्तावेज़ीकरण में कैसे आधारित करते हैं?
हम आपकी स्वीकृत सामग्री को इस प्रकार व्यवस्थित करते हैं कि चैटबॉट उन्हें प्रतिक्रियाओं के आधार के रूप में उपयोग कर सके, फिर उसके व्यवहार को उसके अनुसार आकार देते हैं जो वे सामग्रियाँ वास्तव में कहती हैं। यह एक स्रोत-दर-स्रोत दस्तावेज़ीकरण समीक्षा से शुरू होता है: हम जाँचते हैं कि क्या वर्तमान है, इसका जिम्मेदार व्यक्ति कौन है और क्या अलग-अलग पृष्ठ परस्पर विरोधी हैं।
उपयोगी तैयारी केवल सबसे बड़ा संभावित संग्रह इकट्ठा करना नहीं है। उन सामग्रियों से शुरू करें जिनकी उपयोगकर्ताओं को सबसे अधिक आवश्यकता है, हटाए गए निर्देशों को हटाएं, और उस सामग्री को चिह्नित करें जो निजी है या सार्वजनिक उत्तरों के लिए अनुपयुक्त है। यदि कोई उत्पाद नाम, नेटवर्क, प्रक्रिया या नीति बदल गई है, तो हमें बताएं कि कौन सा संस्करण आधिकारिक है। हम उन अंतरालों की भी पहचान कर सकते हैं जहां स्रोत सामग्री किसी सामान्य प्रश्न का उत्तर नहीं देती है, ताकि आपकी टीम यह तय कर सके कि मार्गदर्शन जोड़ना है या उपयोगकर्ता को सपोर्ट पर निर्देशित करना है।
बातचीत डिज़ाइन तब एक प्रतिक्रिया शैली और स्पष्ट सीमाएँ निर्धारित करता है। सहायक को यह कहना चाहिए कि स्वीकृत स्रोत उत्तर प्रदान नहीं करते हैं, बजाय इसके कि एक असमर्थित नीति या मूल्य प्रस्तुत करे। लॉन्च से पहले आपकी टीम नमूना प्रश्नों और प्रतिक्रियाओं की समीक्षा कर सकती है।
संबंधित उत्पाद कार्य के लिए, Web3 वेबसाइट और लैंडिंग डेवलपमेंट या dApp डेवलपमेंट देखें।
आपकी 7-सूत्रीय चैटबॉट तैयारी जाँच सूची
डेवलपमेंट शुरू होने से पहले इन 7 मदों की जाँच करें। स्रोतों की गुणवत्ता उत्तरों की गुणवत्ता तय करती है, इसलिए अधिकांश काम किसी भी कोड से पहले होता है। एक छोटी कॉल में एक साथ टिक करें, और कॉल समाप्त होने से पहले लिख लें कि प्रत्येक पंक्ति का जिम्मेदार कौन है।
- उन दस्तावेज़ों की सूची बनाएं जिनका बॉट उपयोग कर सकता है।
- पुराने पृष्ठों को हटाएं या चिह्नित करें।
- 20 वास्तविक उपयोगकर्ता प्रश्न एकत्र करें।
- 5 चीज़ें लिखें जिनका बॉट कभी उत्तर नहीं देगा।
- पहला चैनल चुनें।
- बताएं कि हैंडऑफ़ कौन प्राप्त करता है।
- सहमत हों कि दस्तावेज़ अपडेट बॉट तक कैसे पहुंचते हैं।
एक पंक्ति में शर्तें
आधारित उत्तर: आपके स्वीकृत स्रोतों पर आधारित उत्तर, बिना किसी अनुमान के।
हैंडऑफ़ (सरल शब्दों में: जब बॉट को उत्तर नहीं देना चाहिए तो प्रश्न किसी व्यक्ति को पास करना)।
वेबसाइट, Telegram या Discord: कौन सा चैनल आपके उपयोगकर्ताओं के लिए उपयुक्त है?
सही चैटबॉट चैनल वह है जो मदद वहाँ रखता है जहाँ आपके उपयोगकर्ता पहले से पूछते हैं और जहाँ आपकी टीम एस्केलेशन का प्रबंधन कर सकती है। एक वेबसाइट सहायक उत्पाद या ऑनबोर्डिंग जानकारी खोजने वाले आगंतुकों के लिए उपयुक्त है; एक Telegram सहायक मौजूदा Telegram समुदाय में सपोर्ट के लिए उपयुक्त है; एक Discord सहायक प्रोजेक्ट सर्वर के अंदर सदस्यों की सेवा कर सकता है।
चैनल व्यावहारिक सेटअप को प्रभावित करता है, सत्य के स्रोत को नहीं: प्रत्येक संस्करण को समान स्वीकृत दस्तावेज़ीकरण से उत्तर देना चाहिए और समान सीमाओं का पालन करना चाहिए। प्रत्येक चैनल के लिए, प्लेसमेंट, स्वागत संदेश, अपेक्षित प्रश्न प्रकार और जब किसी व्यक्ति को सहायता की आवश्यकता हो तो क्या होता है, पर सहमत हों। सामुदायिक चैनलों में, तय करें कि सहायक को मॉडरेटर्स के साथ कैसे व्यवहार करना चाहिए ताकि यह बातचीत का समर्थन करे न कि इसे अस्पष्ट करे।
| चैनल | किसके लिए उपयोगी | लॉन्च से पहले तैयार करें |
|---|---|---|
| वेबसाइट | उत्पाद खोज और सामान्य सपोर्ट प्रश्न | पृष्ठ स्थान, सार्वजनिक स्रोत और संपर्क मार्ग |
| Telegram | मौजूदा समुदाय में प्रश्न | चैनल पहुंच, मॉडरेटर हैंडऑफ़ और प्रतिक्रिया सीमाएँ |
| Discord | प्रोजेक्ट सर्वर में सहायता | सर्वर पहुंच, प्रासंगिक सपोर्ट स्थान और एस्केलेशन जिम्मेदार व्यक्ति |
आप एक चैनल से शुरू कर सकते हैं और बाद में उसी दस्तावेज़ीकरण दृष्टिकोण का विस्तार कर सकते हैं। चैनल-विशिष्ट बिल्ड के लिए, Telegram बॉट और मिनी ऐप डेवलपमेंट देखें।
हैंडऑफ़ और एकाधिक भाषाएँ
सामान्य गलती: बॉट को पुराने दस्तावेज़ खिलाना। कुछ भी कनेक्ट करने से पहले पुराने पृष्ठों को हटा दें।
एक उपयोगी चैटबॉट अगली कार्रवाई को स्पष्ट करता है जब वह किसी प्रश्न को हल नहीं कर सकता। हम मानव हैंडऑफ़ को आपके सपोर्ट वर्कफ़्लो के आसपास डिज़ाइन करते हैं: एस्केलेशन क्या माना जाता है, उपयोगकर्ता को कहाँ जाना चाहिए, और अनुरोध के साथ क्या संदर्भ दिया जाना चाहिए।
कार्यान्वयन से पहले एस्केलेशन मामलों पर सहमत हों। सामान्य उदाहरणों में खाता-विशिष्ट मुद्दे, संवेदनशील अनुरोध, परस्पर विरोधी दस्तावेज़ीकरण, और ऐसे प्रश्न शामिल हैं जहां उपयोगकर्ता को सामान्य स्पष्टीकरण के बजाय निर्णय की आवश्यकता होती है। तय करें कि सहायक को सपोर्ट लिंक प्रदान करना चाहिए, उपयोगकर्ता को टीम के सदस्य के पास निर्देशित करना चाहिए, या अनुवर्ती कार्रवाई के लिए एक संक्षिप्त सारांश एकत्र करना चाहिए। चुना गया मार्ग उस तरीके से मेल खाना चाहिए जिससे आपकी टीम वास्तव में अनुरोधों को संभालती है।
बहुभाषी उत्तरों के लिए, स्वीकृत स्रोत सामग्री प्रदान करें और हमें बताएं कि आपके दर्शकों के लिए कौन सी भाषाएँ महत्वपूर्ण हैं। हम उन भाषाओं में प्रतिक्रियाएँ डिज़ाइन कर सकते हैं और उस स्रोत सामग्री को चिह्नित कर सकते हैं जिसका कोई समीक्षित समकक्ष नहीं है। यह एक असमीक्षित अनुवाद को आधिकारिक मानने से बचाता है। परीक्षण उदाहरणों में प्रत्येक नियोजित भाषा में सामान्य प्रश्न, अस्पष्ट शब्दांकन, असमर्थित अनुरोध और हैंडऑफ़ परिदृश्य शामिल होने चाहिए।
यदि परियोजना को सपोर्ट उत्तरों के साथ-साथ फिट किए गए ऑन-चेन उत्पाद व्यवहार की भी आवश्यकता है, तो स्मार्ट कॉन्ट्रैक्ट डेवलपमेंट एक अलग कार्यधारा है जिसे चैटबॉट के साथ नियोजित किया जा सकता है।
परीक्षण और ट्यूनिंग में क्या शामिल है
परीक्षण जाँचता है कि क्या सहायक आपके स्वीकृत स्रोतों से उपयोगी उत्तर देता है और सहमत एस्केलेशन नियमों का पालन करता है। हम आपकी टीम के साथ प्रतिनिधि प्रश्न तैयार करते हैं, एक साथ प्रतिक्रियाओं की समीक्षा करते हैं, और लॉन्च से पहले अस्पष्ट शब्दांकन या स्रोत कवरेज को संशोधित करते हैं।
एक व्यावहारिक परीक्षण सेट में शामिल होना चाहिए:
- बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्न और उपयोगकर्ताओं द्वारा उन्हें पूछने के वैकल्पिक तरीके।
- ऐसे प्रश्न जिनका उत्तर सीधे किसी स्रोत द्वारा दिया जाता है और ऐसे प्रश्न जिनका कोई स्वीकृत उत्तर नहीं है।
- परस्पर विरोधी या पुरानी सामग्री जिसे हल करने के लिए एक जिम्मेदार व्यक्ति की आवश्यकता है।
- ऐसे अनुरोध जो स्वयं-सेवा उत्तर प्राप्त करने के बजाय मानव के पास जाने चाहिए।
- सहमत योजना में शामिल चैनल और भाषाएँ।
लॉन्च के बाद, अनुत्तरित प्रश्नों पर रिपोर्टिंग आपकी टीम को अनुभव को बेहतर बनाने का एक ठोस तरीका देती है। हम एक लापता स्रोत को एक अस्पष्ट प्रश्न या ऐसे मामले से अलग करने में मदद कर सकते हैं जो सपोर्ट से संबंधित है। आपकी टीम उत्पाद मार्गदर्शन में परिवर्तनों को स्वीकृत करती है, और हम संशोधित सामग्री और प्रतिक्रिया अपेक्षाओं के विरुद्ध चैटबॉट को ट्यून करते हैं।
MarketingExtra समीक्षित परीक्षण उदाहरणों, खुले दस्तावेज़ीकरण प्रश्नों और सहमत अनुवर्ती कार्यों को आपके प्रोजेक्ट संपर्क के साथ साझा करके कार्य को कार्रवाई योग्य रखता है। उन परियोजनाओं के लिए जिन्हें उपयोगकर्ता-सामना वाले इंटरफ़ेस की भी आवश्यकता है, चैटबॉट योजना को Web3 वेबसाइट डेवलपमेंट के साथ समन्वयित करें ताकि प्लेसमेंट और सपोर्ट मार्ग सुसंगत हों।
लॉन्च से पहले क्या पुष्टि करें
एक लॉन्च तैयार है जब स्वीकृत स्रोत, चैनल पहुंच, प्रतिक्रिया सीमाएँ और मानव स्वामित्व स्पष्ट हों। पुष्टि करें कि एकीकरण को कौन अधिकृत कर सकता है, उत्तरों को कौन स्वीकृत करता है, और एस्केलेशन कौन प्राप्त करता है; फिर इच्छित चैनल में सहमत उपयोगकर्ता यात्राओं का परीक्षण करें।
पहुंच अनुमतियाँ और चैनल कॉन्फ़िगरेशन आपकी टीम और प्रासंगिक प्लेटफ़ॉर्म द्वारा नियंत्रित होते हैं, इसलिए वे एकीकरण और लॉन्च तत्परता को प्रभावित कर सकते हैं। हम वादा नहीं कर सकते कि प्रत्येक उपयोगकर्ता शब्दांकन एक पूर्ण उत्तर उत्पन्न करेगा या प्रत्येक प्रश्न को दस्तावेज़ीकरण से हल किया जा सकता है; हम सहमत एकीकरण प्रदान कर सकते हैं और स्वीकृत परीक्षण मामलों के विरुद्ध व्यवहार की समीक्षा कर सकते हैं।
किकऑफ़ से पहले, वर्तमान स्रोत दस्तावेज़, वह चैनल जिससे आप शुरू करना चाहते हैं, नमूना उपयोगकर्ता प्रश्न, आपका एस्केलेशन संपर्क और योजना में कोई भी भाषा एकत्र करें। हम सामग्रियों की समीक्षा करेंगे, उन निर्णयों को चिह्नित करेंगे जो आपकी टीम को लेने की आवश्यकता है, और कार्यान्वयन के लिए एक व्यावहारिक योजना की पुष्टि करेंगे। चैटबॉट समीक्षा शुरू करने के लिए MarketingExtra को वे आइटम और आपका पसंदीदा चैनल भेजें।
3 चीज़ें भेजें: आपके वर्तमान दस्तावेज़, शुरू करने के लिए चैनल, और 20 वास्तविक उपयोगकर्ता प्रश्न।
यह कैसे काम करता है
- स्रोत और चैनल लक्ष्य साझा करेंवर्तमान दस्तावेज़ीकरण, लक्ष्य चैनल, दर्शक और सामान्य प्रश्नों के उदाहरण भेजें। किसी भी ऐसी सामग्री की पहचान करें जो निजी रहनी चाहिए।
- स्रोतों और सीमाओं की समीक्षा करेंहम स्वामित्व, अंतराल और परस्पर विरोधी निर्देशों के लिए स्रोत सामग्री की जाँच करते हैं, फिर सहमत होते हैं कि चैटबॉट क्या उत्तर दे सकता है और कब उसे एस्केलेट करना चाहिए।
- बातचीत और हैंडऑफ़ डिज़ाइन करेंहम सामान्य प्रश्नों, प्रतिक्रिया शैली, समर्थित भाषाओं और उन अनुरोधों के लिए मानव तक के मार्ग का मानचित्रण करते हैं जिन्हें समीक्षा की आवश्यकता है।
- कार्यान्वित करें और परीक्षण करेंहम सहमत चैनल कॉन्फ़िगर करते हैं और आपकी टीम के साथ प्रतिनिधि प्रश्नों की समीक्षा करते हैं, जिसमें अनुत्तरित और एस्केलेशन मामले शामिल हैं।
- लॉन्च करें और ट्यून करेंलॉन्च के बाद, हम अनुत्तरित-प्रश्न पैटर्न की समीक्षा करते हैं और आपकी टीम के साथ स्वीकृत स्रोत या प्रतिक्रिया अपडेट का समन्वय करते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या एक चैटबॉट वेब, Telegram और Discord पर समान दस्तावेज़ों का उपयोग कर सकता है?
हाँ। सहायक को एक स्वीकृत स्रोत सेट के आसपास नियोजित किया जा सकता है और योजना में शामिल चैनलों के अनुकूल बनाया जा सकता है। प्रत्येक चैनल को अभी भी अपनी स्वयं की पहुंच, प्लेसमेंट और हैंडऑफ़ निर्णयों की आवश्यकता होती है, इसलिए किकऑफ़ पर बताएं कि आप कौन से चैनल चाहते हैं।
आपको कौन सा दस्तावेज़ीकरण तैयार करना चाहिए?
वर्तमान उत्पाद दस्तावेज़ीकरण, FAQ, सपोर्ट मार्गदर्शन और कोई भी स्वीकृत स्पष्टीकरण तैयार करें जिसकी उपयोगकर्ताओं को नियमित रूप से आवश्यकता होती है। पुरानी या निजी सामग्री को चिह्नित करें, प्रत्येक स्रोत के जिम्मेदार व्यक्ति का नाम बताएं, और हमें बताएं कि यदि दस्तावेज़ परस्पर विरोधी हैं तो कौन सा संस्करण प्राथमिकता लेता है।
क्या यह एक से अधिक भाषाओं में उत्तर दे सकता है?
हाँ। वे भाषाएँ साझा करें जिनका आप समर्थन करना चाहते हैं और प्रत्येक के लिए स्वीकृत स्रोत सामग्री। हम बहुभाषी उत्तर डिज़ाइन कर सकते हैं और पहचान सकते हैं कि किसी भाषा में समीक्षित मार्गदर्शन का अभाव है, ताकि आपकी टीम यह तय कर सके कि अनुवाद प्रदान करना है या प्रश्न को किसी व्यक्ति को रूट करना है।
यह किसी व्यक्ति को प्रश्न कैसे पास करता है?
हैंडऑफ़ आपकी टीम के साथ सहमत सपोर्ट मार्ग का अनुसरण करता है। यह उपयोगकर्ता को सपोर्ट संपर्क पर निर्देशित कर सकता है या जहां चैनल और वर्कफ़्लो अनुमति देते हैं, एक सारांश पास कर सकता है। हम एस्केलेशन ट्रिगर को परिभाषित करते हैं और लॉन्च से पहले उनका परीक्षण करते हैं।
चैटबॉट बनाने में कितने सप्ताह लगते हैं?
समय सीमा तय होती है एक बार जब हम दस्तावेज़ीकरण, लक्ष्य चैनलों और पहुंच आवश्यकताओं की समीक्षा कर लेते हैं। कार्य स्रोत समीक्षा, बातचीत डिज़ाइन, कार्यान्वयन, परीक्षण और लॉन्च के माध्यम से आगे बढ़ता है। वर्तमान सामग्री और एक नामित एस्केलेशन जिम्मेदार व्यक्ति होने से टीम को टालने योग्य देरी के बिना निर्णय लेने में मदद मिलती है।
क्या यह हर बार सही उत्तर का वादा कर सकता है?
नहीं। प्लेटफ़ॉर्म पहुंच और कॉन्फ़िगरेशन आपकी टीम और प्रासंगिक प्लेटफ़ॉर्म द्वारा नियंत्रित होते हैं, और कुछ उपयोगकर्ता प्रश्न स्वीकृत दस्तावेज़ीकरण के बाहर आएंगे। हम सहमत उदाहरणों के विरुद्ध परीक्षण करते हैं और नियोजित एकीकरण प्रदान करते हैं, लेकिन प्रत्येक शब्दांकन या स्थिति के लिए पूर्ण उत्तर का वादा नहीं कर सकते।
जब आपके दस्तावेज़ बदलते हैं तो क्या आप इसे अपडेट कर सकते हैं?
हाँ। स्वीकृत स्रोतों में अपडेट को चालू ट्यूनिंग योजना में शामिल किया जा सकता है या अनुवर्ती कार्य के रूप में नियोजित किया जा सकता है। जब उत्पाद मार्गदर्शन बदलता है तो हमें सूचित करने के लिए एक जिम्मेदार व्यक्ति नियुक्त करें, और संशोधित सामग्री को आधिकारिक मानने से पहले प्रभावित प्रश्नों और प्रतिक्रियाओं की समीक्षा करें।
अपने प्रोजेक्ट के बारे में बताएं
चार त्वरित प्रश्नों के उत्तर दें और एक मैनेजर एक घंटे के भीतर योजना, समय और मूल्य सीमा भेजेगा। सब कुछ गोपनीय रहता है।
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