Web3 için dokümantasyon sohbet botu: kendi kaynaklarınızdan gelen yanıtlar

Bir Web3 sohbet botu neyi ele almalı?

Hızlı test: Destek sohbetinizden 20 soru alın ve dokümanlarınızın kaçını net bir şekilde yanıtladığını görün.

Bir Web3 yapay zeka sohbet botu, tekrarlayan soruları onaylanmış ürün bilgilerini kullanarak çözmeli ve bir talebin muhakeme gerektirdiği durumlarda bir kişiye ulaşmayı kolaylaştırmalıdır. Kullanıcılar sürekli olarak ürün özellikleri, kurulum, desteklenen ağlar, dokümantasyon veya yardım alma yolları hakkında soru sorduğunda faydalıdır.

Geliştirmeden önce, asistanın yanıtlaması gereken soruları ve ekibinize bırakması gereken kararları listeleyin. Kamuya açık bilgileri dahili materyallerden ayırın ve insan müdahalesi gerektiren konuları belirleyin. Örneğin, ürün talimatları dokümantasyondan ele alınabilirken, bireysel bir hesap veya olağandışı bir işlemle ilgili bir talep desteğe yönlendirilebilir.

Odaklanmış bir ilk sürüm, her olası soruyu yanıtlaması beklenen bir asistana göre test etmesi ve bakımı daha kolaydır. Şunları paylaşın:

• Birincil hedef kitle ve halihazırda kullandıkları kanal.
• Mevcut dokümantasyon, SSS ve destek yanıtları.
• İnsan incelemesi gerektiren veya otomatik yanıt almaması gereken konular.
• Yönlendirmelerden sorumlu kişi veya ekip.

Yapı seçenekleri hakkında daha geniş bir bakış için Web3 geliştirme ve yapay zeka ajanı geliştirme bölümlerine bakın.

Yanıtları dokümantasyonunuza nasıl dayandırıyoruz?

Onaylanmış materyallerinizi, sohbet botunun yanıtlar için temel olarak kullanabileceği şekilde düzenliyor, ardından davranışını bu materyallerin gerçekte söylediklerine göre şekillendiriyoruz. Bu, kaynak kaynak bir dokümantasyon incelemesiyle başlar: neyin güncel olduğunu, kimin sorumlu olduğunu ve ayrı sayfaların çelişip çelişmediğini kontrol ederiz.

Yararlı hazırlık, mümkün olan en büyük arşivi toplamak değildir. Kullanıcıların en çok ihtiyaç duyduğu materyallerle başlayın, güncelliğini yitirmiş talimatları kaldırın ve özel veya kamuya açık yanıtlar için uygun olmayan içeriği işaretleyin. Bir ürün adı, ağ, süreç veya politika değiştiyse, hangi sürümün yetkili olduğunu bize bildirin. Ayrıca kaynak materyalin yaygın bir soruyu yanıtlamadığı boşlukları da tespit edebiliriz, böylece ekibiniz rehberlik eklemeye veya kullanıcıyı desteğe yönlendirmeye karar verebilir.

Konuşma tasarımı daha sonra bir yanıt stili ve net sınırlar belirler. Asistan, onaylanmış kaynaklar bir yanıt sağlamadığında, desteklenmeyen bir politika veya fiyat sunmak yerine bunu söylemelidir. Ekibiniz, lansmandan önce örnek soruları ve yanıtları inceleyebilir.

İlgili ürün çalışmaları için Web3 web sitesi ve açılış sayfası geliştirme veya dApp geliştirme bölümlerini keşfedin.

Sohbet botu hazırlık kontrol listeniz: 7 madde

Geliştirme başlamadan önce bu 7 maddeyi kontrol edin. Kaynakların kalitesi yanıtların kalitesini belirler, bu nedenle işin çoğu herhangi bir koddan önce gerçekleşir. Kontrolleri kısa bir görüşmede birlikte yapın ve görüşme bitmeden her satırın kimin sorumlusu olduğunu yazın.

• Botun kullanabileceği belgeleri listeleyin.
• Güncelliğini yitirmiş sayfaları kaldırın veya işaretleyin.
• 20 gerçek kullanıcı sorusu toplayın.
• Botun asla yanıtlamaması gereken 5 şey yazın.
• İlk kanalı seçin.
• Yönlendirmeleri alacak kişiyi belirleyin.
• Doküman güncellemelerinin bota nasıl ulaşacağı konusunda anlaşın.

Terimler tek satırda

Kaynağa dayalı yanıt: onaylanmış kaynaklarınıza dayanan, tahmin yürütmeyen bir yanıt.

Yönlendirme (açık ifadeyle: bot yanıtlamaması gerektiğinde bir soruyu bir kişiye iletme).

Web sitesi, Telegram veya Discord: hangi kanal kullanıcılarınıza uygun?

Doğru sohbet botu kanalı, yardımı kullanıcılarınızın halihazırda sorduğu yere koyan ve ekibinizin yönlendirmeleri yönetebildiği kanaldır. Bir web sitesi asistanı, ürün veya onboarding bilgisi arayan ziyaretçiler için uygundur; bir Telegram asistanı, mevcut bir Telegram topluluğundaki desteğe uyar; bir Discord asistanı, bir proje sunucusundaki üyelere hizmet edebilir.

Kanal, pratik kurulumu etkiler, gerçeklik kaynağını değil: her sürüm aynı onaylanmış dokümantasyondan yanıtlamalı ve aynı sınırları izlemelidir. Her kanal için yerleşim, karşılama mesajı, beklenen soru türleri ve bir kişinin yardıma ihtiyacı olduğunda ne olacağı konusunda anlaşın. Topluluk kanallarında, asistanın moderatörlerle birlikte nasıl davranması gerektiğine karar verin, böylece konuşmayı gizlemek yerine destekler.

Bir kanalla başlayıp aynı dokümantasyon yaklaşımını daha sonra genişletebilirsiniz. Kanala özel bir yapı için Telegram botu ve mini uygulama geliştirme bölümüne bakın.

Yönlendirme ve birden çok dil

Yaygın hata: Bota eski dokümanları beslemek. Herhangi bir şey bağlamadan önce güncelliğini yitirmiş sayfaları kaldırın.

Yararlı bir sohbet botu, bir soruyu çözemediğinde sonraki adımı netleştirir. İnsan yönlendirmesini destek iş akışınıza göre tasarlarız: yönlendirme olarak kabul edilen şey, kullanıcının nereye gitmesi gerektiği ve talebe hangi bağlamın eşlik etmesi gerektiği.

Uygulamadan önce yönlendirme durumları üzerinde anlaşın. Yaygın örnekler arasında hesaba özgü sorunlar, hassas talepler, çelişkili dokümantasyon ve kullanıcının genel bir açıklamadan ziyade bir karara ihtiyaç duyduğu sorular yer alır. Asistanın bir destek bağlantısı sağlaması, kullanıcıyı bir ekip üyesine yönlendirmesi veya takip için kısa bir özet toplaması gerekip gerekmediğine karar verin. Seçilen yol, ekibinizin talepleri gerçekte nasıl ele aldığıyla eşleşmelidir.

Çok dilli yanıtlar için, onaylanmış kaynak materyali sağlayın ve hedef kitleniz için hangi dillerin önemli olduğunu bize söyleyin. Yanıtları bu dillerde tasarlayabilir ve incelenmiş eşdeğeri olmayan kaynak içeriği işaretleyebiliriz. Bu, incelenmemiş bir çevirinin yetkili olarak ele alınmasını önler. Test örnekleri, planlanan her dilde sıradan soruları, belirsiz ifadeleri, desteklenmeyen talepleri ve yönlendirme senaryolarını içermelidir.

Projenin destek yanıtlarının yanı sıra uygun zincir üstü ürün davranışına da ihtiyacı varsa, akıllı sözleşme geliştirme sohbet botuyla birlikte planlanabilir ayrı bir iş akışıdır.

Test ve ayarlama neleri içerir?

Test, asistanın onaylanmış kaynaklarınızdan yararlı yanıtlar verip vermediğini ve üzerinde anlaşılan yönlendirme kurallarına uyup uymadığını kontrol eder. Ekibinizle birlikte temsili sorular hazırlar, yanıtları birlikte inceler ve lansmandan önce net olmayan ifadeleri veya kaynak kapsamını revize ederiz.

Pratik bir test seti şunları kapsamalıdır:

• Sık sorulan sorular ve kullanıcıların bunları ifade edebileceği alternatif yollar.
• Bir kaynak tarafından doğrudan yanıtlanan sorular ve onaylanmış yanıtı olmayan sorular.
• Çözülmesi için bir sorumluya ihtiyaç duyan çelişkili veya güncelliğini yitirmiş materyaller.
• Kendi kendine hizmet yanıtı yerine bir insana gitmesi gereken talepler.
• Anlaşılan plana dahil edilen kanallar ve diller.

Lansmandan sonra, yanıtlanmamış sorular hakkında raporlama, ekibinize deneyimi iyileştirmek için somut bir yol sunar. Eksik bir kaynağı, net olmayan bir sorudan veya desteğe ait bir durumdan ayırt etmeye yardımcı olabiliriz. Ekibiniz ürün rehberliğindeki değişiklikleri onaylar ve biz sohbet botunu revize edilmiş materyale ve yanıt beklentilerine göre ayarlarız.

MarketingExtra, incelenen test örneklerini, açık dokümantasyon sorularını ve üzerinde anlaşılan takip görevlerini proje iletişim kişinizle paylaşarak çalışmayı eyleme dönüştürülebilir tutar. Kullanıcıya yönelik bir arayüze de ihtiyaç duyan projeler için, sohbet botu planını Web3 web sitesi geliştirme ile koordine edin, böylece yerleşim ve destek yolu tutarlı olur.

Lansmandan önce neyi onaylamalısınız?

Bir lansman, onaylanmış kaynaklar, kanal erişimi, yanıt sınırları ve insan sorumluluğu net olduğunda hazırdır. Entegrasyona kimin yetki verebileceğini, yanıtları kimin onayladığını ve yönlendirmeleri kimin aldığını onaylayın; ardından üzerinde anlaşılan kullanıcı yolculuklarını hedeflenen kanalda test edin.

Erişim izinleri ve kanal yapılandırması ekibiniz ve ilgili platform tarafından kontrol edilir, bu nedenle entegrasyon ve lansman hazırlığını etkileyebilirler. Her kullanıcı ifadesinin eksiksiz bir yanıt üreteceğini veya her sorunun dokümantasyondan çözülebileceğini vaat edemeyiz; üzerinde anlaşılan entegrasyonu teslim edebilir ve davranışı onaylanmış test senaryolarına göre inceleyebiliriz.

Başlamadan önce, mevcut kaynak belgeleri, başlamak istediğiniz kanalı, örnek kullanıcı sorularını, yönlendirme iletişim kişinizi ve plandaki dilleri toplayın. Materyalleri inceleyecek, ekibinizin alması gereken kararları işaretleyecek ve uygulama için pratik bir plan onaylayacağız. Sohbet botu incelemesine başlamak için MarketingExtra'a bu öğeleri ve tercih ettiğiniz kanalı gönderin.

3 şey gönderin: mevcut dokümanlarınız, başlanacak kanal ve 20 gerçek kullanıcı sorusu.

Nasıl çalışır

1. Kaynakları ve kanal hedeflerini paylaşınMevcut dokümantasyonu, hedef kanalı, kitleyi ve yaygın soru örneklerini gönderin. Özel kalması gereken materyalleri belirleyin.
2. Kaynakları ve sınırları inceleyinKaynak materyali sahiplik, boşluklar ve çelişkili talimatlar açısından kontrol eder, ardından sohbet botunun neyi yanıtlayabileceği ve ne zaman yönlendirmesi gerektiği konusunda anlaşırız.
3. Konuşmaları ve yönlendirmeyi tasarlayınYaygın soruları, yanıt stilini, desteklenen dilleri ve inceleme gerektiren talepler için bir insana giden yolu haritalandırırız.
4. Uygulayın ve test edinÜzerinde anlaşılan kanalı yapılandırır ve ekibinizle birlikte yanıtlanmamış ve yönlendirme durumları dahil olmak üzere temsili soruları inceleriz.
5. Lansman yapın ve ayarlayınLansmandan sonra, yanıtlanmamış soru modellerini inceler ve ekibinizle onaylanmış kaynak veya yanıt güncellemelerini koordine ederiz.