암호화폐 AI 챗봇 개발: 자체 문서 기반의 정확한 답변

Web3 챗봇이 처리해야 할 것은?

빠른 테스트: 지원 채팅에서 질문 20개를 가져와 문서가 명확히 답변하는지 확인해보세요.

Web3 AI 챗봇은 승인된 제품 정보를 사용하여 반복 질문을 해결하고, 판단이 필요한 요청은 사람에게 쉽게 연결해야 합니다. 사용자가 제품 기능, 설정, 지원 네트워크, 문서 또는 도움말 위치에 대해 반복적으로 질문할 때 유용합니다.

개발 전에 어시스턴트가 답변해야 할 질문과 팀에 맡겨야 할 결정 사항을 목록화하세요. 공개 정보와 내부 자료를 분리하고, 사람의 응답이 필요한 주제를 식별하세요. 예를 들어, 제품 설명은 문서로 처리할 수 있지만, 개인 계정이나 특이한 거래에 대한 요청은 지원팀으로 라우팅할 수 있습니다.

모든 질문에 답변할 것으로 기대되는 어시스턴트보다는 집중된 첫 번째 릴리스가 테스트와 유지보수에 더 용이합니다. 다음을 공유하세요:

• 주요 대상 및 그들이 이미 사용하는 채널.
• 현재 문서, FAQ 및 지원 답변.
• 사람의 검토가 필요하거나 자동 답변을 받아서는 안 되는 주제.
• 에스컬레이션을 담당하는 사람 또는 팀.

구축 옵션에 대한 더 넓은 시각은 Web3 개발 및 AI 에이전트 개발을 참조하세요.

문서에 답변을 근거하는 방법은?

승인된 자료를 정리하여 챗봇이 응답의 기반으로 사용할 수 있도록 하고, 자료가 실제로 말하는 내용에 따라 동작을 형성합니다. 이는 출처별 문서 검토로 시작합니다: 현재 상태, 담당자, 개별 페이지 간 충돌 여부를 확인합니다.

유용한 준비는 단순히 가능한 가장 큰 아카이브를 수집하는 것이 아닙니다. 사용자가 가장 필요로 하는 자료부터 시작하고, 대체된 지침을 제거하며, 비공개 또는 공개 답변에 부적합한 콘텐츠를 표시하세요. 제품명, 네트워크, 프로세스 또는 정책이 변경된 경우 어떤 버전이 권위 있는지 알려주세요. 또한 출처 자료가 일반적인 질문에 답변하지 않는 격차를 식별하여 팀이 지침을 추가할지 또는 사용자를 지원팀으로 안내할지 결정할 수 있습니다.

대화 설계는 응답 스타일과 명확한 경계를 설정합니다. 어시스턴트는 승인된 출처가 답변을 제공하지 않을 때, 지원되지 않는 정책이나 가격을 제시하는 대신 그렇게 말해야 합니다. 팀은 출시 전에 샘플 질문과 응답을 검토할 수 있습니다.

관련 제품 작업에 대해서는 Web3 웹사이트 및 랜딩 개발 또는 dApp 개발을 살펴보세요.

챗봇 준비 상태를 위한 7가지 체크리스트

개발을 시작하기 전에 이 7가지 항목을 확인하세요. 출처의 품질이 답변의 품질을 결정하므로, 대부분의 작업은 코드 작성 전에 이루어집니다. 짧은 통화 한 번으로 함께 체크하고, 통화가 끝나기 전에 각 항목의 담당자를 기록하세요.

• 봇이 사용할 문서를 목록화하세요.
• 오래된 페이지를 제거하거나 표시하세요.
• 실제 사용자 질문 20개를 수집하세요.
• 봇이 절대 답변해서는 안 되는 5가지를 작성하세요.
• 첫 번째 채널을 선택하세요.
• 전환을 받을 사람을 지정하세요.
• 문서 업데이트가 봇에 도달하는 방식을 합의하세요.

한 줄 용어

근거 기반 답변: 승인된 출처를 기반으로 하며 추측이 없는 답변.

전환 (간단히 말해: 봇이 답변해서는 안 될 때 질문을 사람에게 전달).

웹사이트, 텔레그램 또는 디스코드: 어떤 채널이 사용자에게 적합한가요?

올바른 챗봇 채널은 사용자가 이미 질문하는 곳에 도움을 제공하고 팀이 에스컬레이션을 관리할 수 있는 채널입니다. 웹사이트 어시스턴트는 제품 또는 온보딩 정보를 찾는 방문자에게 적합합니다. 텔레그램 어시스턴트는 기존 텔레그램 커뮤니티의 지원에 적합합니다. 디스코드 어시스턴트는 프로젝트 서버 내 회원에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

채널은 실제 설정에 영향을 미치지만, 진실의 출처에는 영향을 미치지 않습니다: 각 버전은 동일한 승인된 문서에서 답변하고 동일한 경계를 따라야 합니다. 각 채널에 대해 배치, 환영 메시지, 예상 질문 유형 및 사람이 도움이 필요할 때 어떻게 할지 합의하세요. 커뮤니티 채널에서는 어시스턴트가 모더레이터와 함께 어떻게 행동해야 하는지 결정하여 대화를 지원하고 방해하지 않도록 하세요.

하나의 채널로 시작하고 나중에 동일한 문서 접근 방식을 확장할 수 있습니다. 채널별 구축에 대해서는 텔레그램 봇 및 미니 앱 개발을 참조하세요.

전환 및 다국어 지원

흔한 실수: 오래된 문서를 봇에 입력하는 것. 연결하기 전에 오래된 페이지를 폐기하세요.

유용한 챗봇은 질문을 해결할 수 없을 때 다음 행동을 명확히 합니다. 지원 워크플로에 맞춰 사람 전환을 설계합니다: 에스컬레이션으로 간주되는 것, 사용자가 가야 할 곳, 요청과 함께 전달되어야 할 컨텍스트.

구현 전에 에스컬레이션 사례를 합의하세요. 일반적인 예로는 계정별 문제, 민감한 요청, 상충되는 문서, 일반적인 설명보다 결정이 필요한 질문이 있습니다. 어시스턴트가 지원 링크를 제공할지, 팀 구성원에게 사용자를 안내할지, 또는 후속 조치를 위해 짧은 요약을 수집할지 결정하세요. 선택한 경로는 팀이 실제로 요청을 처리하는 방식과 일치해야 합니다.

다국어 답변의 경우 승인된 출처 자료를 제공하고 대상에게 중요한 언어를 알려주세요. 해당 언어로 응답을 설계하고 검토된 동등 자료가 없는 출처 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 이는 검토되지 않은 번역을 권위 있는 것으로 취급하는 것을 방지합니다. 테스트 예시에는 각 계획된 언어의 일반적인 질문, 모호한 표현, 지원되지 않는 요청 및 전환 시나리오가 포함되어야 합니다.

프로젝트에 지원 답변뿐만 아니라 맞춤형 온체인 제품 동작이 필요한 경우, 스마트 컨트랙트 개발은 챗봇과 함께 계획할 수 있는 별도의 작업 스트림입니다.

테스트 및 튜닝에는 무엇이 포함되나요?

테스트는 어시스턴트가 승인된 출처에서 유용한 답변을 제공하고 합의된 에스컬레이션 규칙을 따르는지 확인합니다. 팀과 함께 대표적인 질문을 준비하고, 응답을 함께 검토하며, 출시 전에 모호한 표현이나 출처 범위를 수정합니다.

실용적인 테스트 세트는 다음을 포함해야 합니다:

• 빈번한 질문 및 사용자가 표현할 수 있는 대체 방식.
• 출처에서 직접 답변되는 질문과 승인된 답변이 없는 질문.
• 해결을 위해 담당자가 필요한 상충되거나 오래된 자료.
• 셀프 서비스 답변보다 사람에게 가야 하는 요청.
• 합의된 계획에 포함된 채널 및 언어.

출시 후, 답변되지 않은 질문에 대한 리포트는 팀이 경험을 개선할 수 있는 구체적인 방법을 제공합니다. 누락된 출처, 불명확한 질문 또는 지원팀에 속하는 사례를 구분하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 팀은 제품 지침 변경을 승인하고, 수정된 자료와 응답 기대치에 맞춰 챗봇을 튜닝합니다.

MarketingExtra는 검토된 테스트 예시, 미해결 문서 질문 및 합의된 후속 작업을 프로젝트 담당자와 공유하여 작업을 실행 가능하게 유지합니다. 사용자 대면 인터페이스도 필요한 프로젝트의 경우, 배치와 지원 경로가 일관되도록 Web3 웹사이트 개발과 챗봇 계획을 조정하세요.

출시 전에 확인해야 할 사항은?

승인된 출처, 채널 접근, 응답 경계 및 사람 담당자가 명확할 때 출시 준비가 완료됩니다. 통합을 승인할 사람, 답변을 승인할 사람, 에스컬레이션을 받을 사람을 확인한 후, 의도된 채널에서 합의된 사용자 여정을 테스트하세요.

접근 권한 및 채널 구성은 팀과 관련 플랫폼에 의해 제어되므로 통합 및 출시 준비에 영향을 미칠 수 있습니다. 모든 사용자 표현이 완전한 답변을 생성하거나 모든 질문이 문서에서 해결될 수 있다고 약속할 수는 없습니다. 합의된 통합을 제공하고 승인된 테스트 사례에 대한 동작을 검토할 수 있습니다.

킥오프 전에 현재 출처 문서, 시작하려는 채널, 샘플 사용자 질문, 에스컬레이션 연락처 및 계획된 언어를 모으세요. 자료를 검토하고, 팀이 결정해야 할 사항을 표시하며, 구현을 위한 실용적인 계획을 확인합니다. MarketingExtra에 해당 항목과 선호하는 채널을 보내 챗봇 검토를 시작하세요.

3가지를 보내세요: 현재 문서, 시작할 채널, 실제 사용자 질문 20개.

이용 방법

1. 출처 및 채널 목표 공유현재 문서, 대상 채널, 대상 및 일반적인 질문 예시를 보내세요. 비공개로 유지해야 할 자료를 식별하세요.
2. 출처 및 경계 검토출처 자료의 소유권, 격차 및 상충되는 지침을 확인하고, 챗봇이 답변할 수 있는 내용과 에스컬레이션해야 할 시점을 합의합니다.
3. 대화 및 전환 설계일반적인 질문, 응답 스타일, 지원 언어 및 검토가 필요한 요청에 대한 사람 경로를 매핑합니다.
4. 구현 및 테스트합의된 채널을 구성하고 팀과 함께 대표적인 질문(답변되지 않은 경우 및 에스컬레이션 사례 포함)을 검토합니다.
5. 출시 및 튜닝출시 후 답변되지 않은 질문 패턴을 검토하고 승인된 출처 또는 응답 업데이트를 팀과 조정합니다.