Web3 文档聊天机器人：答案源自您自己的资料

Web3 聊天机器人应处理什么

快速测试： 从您的支持聊天中取 20 个问题，看看您的文档能清晰回答多少个。

一个 Web3 AI 聊天机器人应使用已批准的产品信息解决重复问题，然后在需要判断的请求中方便地联系到人工。当用户反复询问产品功能、设置、支持的网络、文档或寻求帮助时，它很有用。

在开发之前，列出助手应回答的问题以及必须留给您团队决定的事项。将公开信息与内部材料分开，并识别任何需要人工回复的主题。例如，产品说明可以从文档中处理，而关于个人账户或异常交易的请求则可以转给支持。

一个专注的首次发布比期望回答所有可能问题的助手更容易测试和维护。分享：

• 主要受众及其已使用的渠道。
• 当前的文档、常见问题解答和支持回复。
• 需要人工审核或不得自动回答的主题。
• 负责升级的人员或团队。

有关构建选项的更广泛视角，请参阅 Web3 开发 和 AI 代理开发。

如何将答案锚定在您的文档中？

我们组织您已批准的材料，以便聊天机器人将其用作回答的基础，然后根据这些材料的实际内容塑造其行为。这始于逐源文档审查：我们检查哪些是当前的、谁拥有它以及单独的页面是否冲突。

有用的准备不仅仅是收集尽可能大的档案。从用户最需要的材料开始，移除已取代的说明，并标记私人或不适合公开回答的内容。如果产品名称、网络、流程或政策已更改，请告知我们哪个版本是权威的。我们还可以识别源材料未回答常见问题的空白，以便您的团队决定是添加指导还是引导用户联系支持。

对话设计随后设定回答风格和清晰的边界。当批准的来源未提供答案时，助手应说明，而不是呈现未经支持的政策或价格。您的团队可以在发布前审查示例问题和回答。

对于相关的产品工作，请探索 Web3 网站和落地页开发 或 dApp 开发。

您的 7 点聊天机器人就绪检查清单

在开发开始前检查这 7 项。来源的质量决定了答案的质量，因此大部分工作在编写任何代码之前完成。在一次简短的电话会议中一起勾选，并在会议结束前写下每项的责任人。

• 列出机器人可以使用的文档。
• 移除或标记过时的页面。
• 收集 20 个真实的用户问题。
• 写出机器人绝不能回答的 5 件事。
• 选择第一个渠道。
• 指定接收转接的人。
• 同意文档更新如何到达机器人。

术语一句话

锚定答案：基于您批准的来源的回答，不进行猜测。

转接（通俗地说：当机器人不应回答时，将问题传递给一个人）。

网站、Telegram 或 Discord：哪个渠道适合您的用户？

正确的聊天机器人渠道是将帮助放在您的用户已经提问的地方，并且您的团队可以管理升级。网站助手适合寻找产品或入职信息的访客；Telegram 助手适合现有 Telegram 社区中的支持；Discord 助手可以为项目服务器内的成员提供服务。

渠道影响实际设置，而非真相来源：每个版本都应从相同的批准文档中回答，并遵循相同的边界。对于每个渠道，商定位置、欢迎消息、预期问题类型以及当有人需要帮助时会发生什么。在社区渠道中，决定助手应如何与管理员一起行为，以便它支持对话而不是掩盖它。

您可以从一个渠道开始，稍后扩展相同的文档方法。有关特定渠道的构建，请参阅 Telegram 机器人和迷你应用开发。

转接和多语言

常见错误： 给机器人喂旧文档。在连接任何东西之前，先淘汰过时的页面。

一个有用的聊天机器人在无法解决问题时，会明确下一步行动。我们围绕您的支持工作流设计人工转接：什么算作升级，用户应该去哪里，以及请求应附带什么上下文。

在实施前商定升级案例。常见示例包括账户特定问题、敏感请求、冲突的文档以及用户需要决定而非一般解释的问题。决定助手是应提供支持链接、引导用户联系团队成员，还是收集简短摘要以供后续跟进。所选路线必须与您的团队实际处理请求的方式相匹配。

对于多语言回答，提供已批准的源材料并告知我们哪些语言对您的受众重要。我们可以设计这些语言的回答，并标记没有经过审查的等效内容的源材料。这避免了将未经审查的翻译视为权威。测试示例应包括每种计划语言中的普通问题、模糊措辞、不受支持的请求和转接场景。

如果项目需要定制的链上产品行为以及支持答案，智能合约开发 是一个单独的工作流，可以与聊天机器人一起规划。

测试和调优包括什么

测试检查助手是否从您批准的来源给出有用的答案，并遵循商定的升级规则。我们与您的团队一起准备代表性问题，共同审查回答，并在发布前修改不清晰的措辞或来源覆盖范围。

一个实用的测试集应涵盖：

• 常见问题以及用户可能提出的不同措辞方式。
• 由来源直接回答的问题和没有批准答案的问题。
• 需要负责人解决的冲突或过时材料。
• 应转给人工而不是获得自助答案的请求。
• 计划中包含的渠道和语言。

发布后，对未回答问题的报告为您的团队提供了改进体验的具体方法。我们可以帮助区分缺失的来源、不清晰的问题或属于支持的情况。您的团队批准对产品指导的更改，我们根据修订后的材料和回答期望调整聊天机器人。

MarketingExtra 通过与您的项目联系人分享已审查的测试示例、未解决的文档问题和商定的后续任务，使工作可操作。对于还需要面向用户界面的项目，协调聊天机器人计划与 Web3 网站开发，以便位置和支持路线保持一致。

发布前要确认什么

当批准的来源、渠道访问、回答边界和人工所有权明确时，发布就准备好了。确认谁可以授权集成、谁批准回答以及谁接收升级；然后在预期渠道中测试商定的用户旅程。

访问权限和渠道配置由您的团队和相关平台控制，因此它们可能影响集成和发布准备。我们无法保证每个用户措辞都会产生完整答案，也无法保证每个问题都能从文档中解决；我们可以交付商定的集成，并根据批准的测试用例审查行为。

在启动前，收集当前的源文档、您想开始的渠道、示例用户问题、您的升级联系人以及任何计划中的语言。我们将审查材料，标记您的团队需要做出的决定，并确认一个实际的实施计划。将 MarketingExtra 这些项目以及您首选的渠道发送过来，以开始聊天机器人审查。

发送 3 样东西：您当前的文档、要开始的渠道以及 20 个真实的用户问题。

如何操作

1. 分享来源和渠道目标发送当前的文档、目标渠道、受众和常见问题的示例。识别任何应保持私密的材料。
2. 审查来源和边界我们检查源材料的所有权、空白和冲突说明，然后商定聊天机器人可以回答什么以及何时应升级。
3. 设计对话和转接我们映射常见问题、回答风格、支持的语言以及需要审查的请求转给人工的路径。
4. 实施和测试我们配置商定的渠道，并与您的团队一起审查代表性问题，包括未回答和升级案例。
5. 发布和调优发布后，我们审查未回答问题的模式，并与您的团队协调批准的来源或回答更新。