شات بوت توثيقي لـ Web3: إجابات من مصادرك الخاصة

ما الذي يجب أن يتعامل معه شات بوت Web3؟

اختبار سريع: خذ 20 سؤالاً من محادثات الدعم الخاصة بك ولاحظ كم منها تجيب عليه وثائقك بوضوح.

يجب أن يحل شات بوت Web3 الذكي الأسئلة المتكررة باستخدام معلومات المنتج المعتمدة، ثم يسهل الوصول إلى شخص عندما يحتاج الطلب إلى حكم. إنه مفيد عندما يسأل المستخدمون مرارًا عن ميزات المنتج، الإعداد، الشبكات المدعومة، التوثيق، أو مكان الحصول على المساعدة.

قبل التطوير، قم بإدراج الأسئلة التي يجب أن يجيب عليها المساعد والقرارات التي يجب أن يتركها لفريقك. افصل المعلومات العامة عن المواد الداخلية، وحدد أي موضوعات تتطلب ردًا بشريًا. على سبيل المثال، يمكن التعامل مع تعليمات المنتج من التوثيق، بينما يمكن توجيه طلب يتعلق بحساب فردي أو معاملة غير عادية إلى الدعم.

الإصدار الأول المركز أسهل في الاختبار والصيانة من مساعد يُتوقع منه الإجابة على كل سؤال محتمل. شارك:

• الجمهور الأساسي والقناة التي يستخدمونها بالفعل.
• التوثيق الحالي والأسئلة الشائعة وردود الدعم.
• الموضوعات التي تتطلب مراجعة بشرية أو يجب ألا تتلقى ردًا آليًا.
• الشخص أو الفريق المسؤول عن التصعيد.

للحصول على نظرة أوسع لخيارات البناء، راجع تطوير Web3 و تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي.

كيف نثبت الإجابات في وثائقك؟

نقوم بتنظيم المواد المعتمدة لديك بحيث يمكن لشات بوت استخدامها كأساس للردود، ثم نشكل سلوكه حول ما تقوله هذه المواد بالفعل. يبدأ ذلك بمراجعة التوثيق مصدرًا بمصدر: نتحقق مما هو حالي، ومن يملكه، وما إذا كانت الصفحات المنفصلة تتعارض.

الإعداد المفيد ليس ببساطة جمع أكبر أرشيف ممكن. ابدأ بالمواد التي يحتاجها المستخدمون أكثر، وأزل التعليمات المستبدلة، وحدد المحتوى الخاص أو غير المناسب للإجابات العامة. إذا تغير اسم منتج أو شبكة أو عملية أو سياسة، أخبرنا بالنسخة المعتمدة. يمكننا أيضًا تحديد الفجوات حيث لا تجيب المادة المصدر على سؤال شائع، حتى يقرر فريقك ما إذا كان سيضيف توجيهًا أم يوجه المستخدم إلى الدعم.

ثم يحدد تصميم المحادثة أسلوب الرد وحدودًا واضحة. يجب أن يقول المساعد عندما لا توفر المصادر المعتمدة إجابة بدلاً من تقديم سياسة أو سعر غير مدعوم. يمكن لفريقك مراجعة نماذج الأسئلة والردود قبل الإطلاق.

للعمل على منتجات ذات صلة، استكشف تطوير مواقع وصفحات هبوط Web3 أو تطوير dApp.

قائمة التحقق الجاهزية لشات بوت المكونة من 7 نقاط

تحقق من هذه العناصر السبعة قبل بدء التطوير. جودة المصادر تحدد جودة الإجابات، لذا يحدث معظم العمل قبل أي كود. قم بالتأشير معًا في مكالمة قصيرة واحدة، واكتب من يملك كل بند قبل انتهاء المكالمة.

• قم بإدراج المستندات التي قد يستخدمها البوت.
• أزل الصفحات القديمة أو ضع علامة عليها.
• اجمع 20 سؤالاً حقيقيًا من المستخدمين.
• اكتب 5 أشياء يجب ألا يجيب عليها البوت أبدًا.
• اختر القناة الأولى.
• سمِّ من يتلقى التحويلات.
• اتفق على كيفية وصول تحديثات التوثيق إلى البوت.

المصطلحات في سطر واحد

إجابة مثبتة: رد يعتمد على مصادرك المعتمدة، دون تخمين.

تحويل (بعبارة بسيطة: تمرير سؤال إلى شخص عندما لا يجب على البوت الإجابة).

الموقع الإلكتروني أم Telegram أم Discord: أي قناة تناسب مستخدميك؟

قناة شات بوت الصحيحة هي التي تضع المساعدة حيث يطلبها مستخدميك بالفعل وحيث يمكن لفريقك إدارة التصعيد. المساعد على الموقع الإلكتروني يناسب الزوار الباحثين عن معلومات المنتج أو الإعداد؛ مساعد Telegram يناسب الدعم في مجتمع Telegram موجود؛ مساعد Discord يمكن أن يخدم الأعضاء داخل خادم المشروع.

تؤثر القناة على الإعداد العملي، وليس على مصدر الحقيقة: يجب أن يجيب كل إصدار من نفس التوثيق المعتمد ويتبع نفس الحدود. لكل قناة، اتفق على الموضع، رسالة الترحيب، أنواع الأسئلة المتوقعة وما يحدث عندما يحتاج شخص إلى المساعدة. في قنوات المجتمع، قرر كيف يجب أن يتصرف المساعد بجانب المدراء بحيث يدعم المحادثة بدلاً من حجبها.

يمكنك البدء بقناة واحدة وتوسيع نفس نهج التوثيق لاحقًا. للبناء الخاص بقناة، راجع تطوير بوت Telegram والتطبيقات المصغرة.

التحويل واللغات المتعددة

خطأ شائع: تغذية البوت بوثائق قديمة. تقاعد الصفحات القديمة قبل توصيل أي شيء.

شات بوت مفيد يجعل الإجراء التالي واضحًا عندما لا يستطيع حل سؤال. نصمم التحويل البشري حول سير عمل الدعم الخاص بك: ما يعتبر تصعيدًا، وأين يجب أن يذهب المستخدم، وما السياق الذي يجب أن يرافق الطلب.

اتفق على حالات التصعيد قبل التنفيذ. تشمل الأمثلة الشائعة المشكلات الخاصة بحساب معين، الطلبات الحساسة، التوثيق المتعارض، والأسئلة التي يحتاج فيها المستخدم إلى قرار بدلاً من شرح عام. قرر ما إذا كان المساعد يجب أن يقدم رابط دعم، أو يوجه المستخدم إلى عضو فريق، أو يجمع ملخصًا قصيرًا للمتابعة. يجب أن يتطابق المسار المختار مع الطريقة التي يعالج بها فريقك الطلبات بالفعل.

للإجابات متعددة اللغات، قدم المواد المصدرية المعتمدة وأخبرنا باللغات المهمة لجمهورك. يمكننا تصميم ردود عبر تلك اللغات ووضع علامة على محتوى المصدر الذي ليس له مقابل مراجع. هذا يتجنب معاملة ترجمة غير مراجعة على أنها موثوقة. يجب أن تتضمن أمثلة الاختبار أسئلة عادية، صياغة غامضة، طلبات غير مدعومة وسيناريوهات تحويل في كل لغة مخطط لها.

إذا كان المشروع يحتاج إلى سلوك منتج على السلسلة مخصص بالإضافة إلى إجابات الدعم، فإن تطوير العقود الذكية هو مسار عمل منفصل يمكن التخطيط له بجانب شات بوت.

ما يتضمنه الاختبار والضبط

يتحقق الاختبار مما إذا كان المساعد يعطي إجابات مفيدة من مصادرك المعتمدة ويتبع قواعد التصعيد المتفق عليها. نقوم بإعداد أسئلة تمثيلية مع فريقك، ومراجعة الردود معًا، ومراجعة الصياغة غير الواضحة أو تغطية المصدر قبل الإطلاق.

يجب أن تغطي مجموعة الاختبار العملية:

• الأسئلة المتكررة والطرق البديلة التي قد يصوغها المستخدمون.
• الأسئلة التي يجيب عليها مصدر مباشرة والأسئلة التي ليس لها إجابة معتمدة.
• المواد المتعارضة أو القديمة التي تحتاج إلى مالك لحلها.
• الطلبات التي يجب أن تذهب إلى إنسان بدلاً من تلقي رد الخدمة الذاتية.
• القنوات واللغات المدرجة في الخطة المتفق عليها.

بعد الإطلاق، يمنح الإبلاغ عن الأسئلة غير المجاب عنها فريقك طريقة ملموسة لتحسين التجربة. يمكننا المساعدة في التمييز بين مصدر مفقود وسؤال غير واضح أو حالة تخص الدعم. يوافق فريقك على التغييرات في توجيهات المنتج، ونقوم بضبط شات بوت مقابل المواد المنقحة وتوقعات الرد.

تحافظ MarketingExtra على قابلية العمل من خلال مشاركة أمثلة الاختبار التي تمت مراجعتها وأسئلة التوثيق المفتوحة ومهام المتابعة المتفق عليها مع جهة الاتصال بمشروعك. للمشاريع التي تحتاج أيضًا إلى واجهة موجهة للمستخدم، قم بتنسيق خطة شات بوت مع تطوير موقع Web3 بحيث يكون الموضع وطريق الدعم متسقين.

ما يجب تأكيده قبل الإطلاق

يكون الإطلاق جاهزًا عندما تكون المصادر المعتمدة والوصول إلى القناة وحدود الرد والملكية البشرية واضحة. أكد من يمكنه تفويض التكامل، ومن يوافق على الإجابات، ومن يتلقى التصعيد؛ ثم اختبر رحلات المستخدم المتفق عليها في القناة المقصودة.

أذونات الوصول وتكوين القناة يتحكم فيها فريقك والمنصة ذات الصلة، لذا يمكن أن تؤثر على التكامل والجاهزية للإطلاق. لا يمكننا الوعد بأن كل صياغة مستخدم ستنتج إجابة كاملة أو أن كل سؤال يمكن حله من التوثيق؛ يمكننا تقديم التكامل المتفق عليه ومراجعة السلوك مقابل حالات الاختبار المعتمدة.

قبل الانطلاق، اجمع مستندات المصدر الحالية، القناة التي تريد البدء بها، نماذج أسئلة المستخدمين، جهة اتصال التصعيد الخاصة بك وأي لغات في الخطة. سنراجع المواد، ونضع علامة على القرارات التي يحتاج فريقك إلى اتخاذها، ونؤكد خطة عملية للتنفيذ. أرسل إلى MarketingExtra تلك العناصر وقناتك المفضلة لبدء مراجعة شات بوت.

أرسل 3 أشياء: وثائقك الحالية، القناة التي تريد البدء بها، و20 سؤالاً حقيقيًا من المستخدمين.

كيف نعمل

1. شارك المصادر وأهداف القناةأرسل التوثيق الحالي، القناة المستهدفة، الجمهور وأمثلة على الأسئلة الشائعة. حدد أي مواد يجب أن تبقى خاصة.
2. مراجعة المصادر والحدودنتحقق من المادة المصدرية من حيث الملكية والفجوات والتعليمات المتعارضة، ثم نتفق على ما يمكن لشات بوت الإجابة عليه ومتى يجب أن يصعد.
3. تصميم المحادثات والتحويلنرسم خريطة للأسئلة الشائعة، أسلوب الرد، اللغات المدعومة والطريق إلى إنسان للطلبات التي تحتاج إلى مراجعة.
4. التنفيذ والاختبارنقوم بتكوين القناة المتفق عليها ومراجعة الأسئلة التمثيلية مع فريقك، بما في ذلك حالات عدم الإجابة والتصعيد.
5. الإطلاق والضبطبعد الإطلاق، نراجع أنماط الأسئلة غير المجاب عنها وننسق تحديثات المصدر أو الرد المعتمدة مع فريقك.