AI Agent cho quy trình Web3: bắt đầu với một tác vụ và định nghĩa rõ ràng về "hoàn thành"

AI Agent có thể làm gì cho một đội ngũ Web3?

Kiểm tra nhanh: Viết tác vụ thành 5 bước mà một nhân viên mới có thể làm theo. Nếu bạn không thể, tác vụ đó chưa sẵn sàng cho một agent.

Một AI Agent Web3 có thể hoàn thành một tác vụ có giới hạn bằng cách sử dụng thông tin dự án và các công cụ được kết nối, sau đó chuyển các trường hợp không chắc chắn hoặc nhạy cảm cho con người. Điểm khởi đầu hữu ích là một quy trình có các bước lặp lại, đầu vào có thể nhận diện và kết quả mà đội ngũ của bạn có thể kiểm tra.

Các ứng dụng điển hình bao gồm phân loại hỗ trợ, nghiên cứu và báo cáo, vận hành nội dung, hỗ trợ cộng đồng và theo dõi on-chain. Ví dụ, một agent hỗ trợ có thể sắp xếp các câu hỏi đến và chuẩn bị câu trả lời gợi ý từ tài liệu đã được phê duyệt; một agent nghiên cứu có thể thu thập thông tin từ các nguồn được kết nối thành một báo cáo nhất quán. Một trợ lý cộng đồng có thể giúp moderators tìm hướng dẫn phù hợp, trong khi một quy trình on-chain có thể theo dõi các sự kiện cụ thể và gửi cảnh báo dễ đọc cho con người.

Agent không thay thế toàn bộ giao diện sản phẩm hoặc mọi trường hợp sử dụng hội thoại. Nếu nhu cầu chính là trải nghiệm hội thoại hướng đến người dùng, hãy so sánh công việc này với phát triển chatbot AI. Đối với một bản dựng sản phẩm rộng hơn bao gồm nhiều thành phần kết nối, hãy bắt đầu với phát triển Web3. Chúng tôi giúp chọn tác vụ đầu tiên bằng cách hỏi ai sử dụng đầu ra của nó, nó cần thông tin gì và con người nên làm gì khi kết quả không đầy đủ.

Nên tự động hóa quy trình nào trước?

Quy trình đầu tiên phù hợp là quy trình đủ hẹp để đánh giá và đủ giá trị để đội ngũ của bạn sử dụng kết quả. Trước khi cam kết xây dựng, hãy mô tả tác vụ từ điểm kích hoạt đến bàn giao cuối cùng, bao gồm cả hình dạng của một câu trả lời hoặc hành động chấp nhận được.

Sử dụng danh sách kiểm tra này để đưa ra lựa chọn:

• Tần suất: Tác vụ có lặp lại đủ thường xuyên để biện minh cho một quy trình chuyên dụng không?
• Đầu vào: Bạn có thể xác định các tin nhắn, tài liệu, dữ liệu hoặc sự kiện mà agent có thể sử dụng không?
• Quy tắc quyết định: Đội ngũ của bạn có thể giải thích kết quả chính xác nên bao gồm những gì không?
• Rủi ro: Một câu trả lời sai có thể gây ra thiệt hại về tài chính, bảo mật hoặc danh tiếng không?
• Chuyển tiếp: Ai tiếp quản khi thông tin bị thiếu hoặc trường hợp bất thường?

Một tác vụ đầu tiên tốt thường liên quan đến việc tổ chức thông tin hoặc chuẩn bị phản hồi để xem xét. Một quy trình chuyển tiền, thay đổi quyền truy cập hoặc đưa ra quyết định không thể đảo ngược cần thiết kế phê duyệt cẩn thận hơn nhiều và có thể không phù hợp để hành động độc lập. Chúng tôi ghi lại người dùng dự kiến, hành động được phép và đường dẫn thất bại trước khi triển khai. Nếu tác vụ yêu cầu cả giao diện sản phẩm và logic agent, nó có thể thuộc về phát triển dApp; nếu nó tương tác với hành vi hợp đồng, hãy xác định ranh giới đó với đội ngũ phát triển hợp đồng thông minh.

Công cụ và kiến thức dự án phù hợp với agent như thế nào?

Một agent cần thông tin liên quan và một bộ công cụ xác định để thực hiện công việc hữu ích. Chúng tôi lập bản đồ những gì nó có thể đọc, những gì nó có thể thay đổi hoặc gửi và đầu ra nào phải chờ phê duyệt của con người trước khi kết nối quy trình.

Kiến thức dự án có thể bao gồm các chính sách đã được phê duyệt, tài liệu sản phẩm, câu trả lời hỗ trợ hoặc quy trình vận hành. Chúng tôi tổ chức tài liệu được cung cấp xung quanh tác vụ, xác định khoảng trống và thống nhất nguồn nào nên được coi là có thẩm quyền. Tích hợp công cụ được chọn xung quanh công việc: một quy trình hỗ trợ có thể cần cách nhận trường hợp và chuẩn bị phản hồi, trong khi quy trình theo dõi cần quyền truy cập vào dữ liệu đã chọn và điểm đến cho cảnh báo của nó. Các kết nối chính xác được xác nhận trong quá trình lập kế hoạch thay vì được giả định từ chuỗi hoặc stack của dự án.

Đối với mỗi công cụ được đề xuất, hãy chuẩn bị mục đích, chủ sở hữu quyền truy cập, ranh giới quyền hạn và đầu vào/đầu ra dự kiến. Chúng tôi cũng xác định agent nên làm gì khi một công cụ không khả dụng hoặc trả về thông tin không đầy đủ. Điều này giúp quy trình dễ xem xét hơn và giúp ngăn chặn việc mở rộng quyền truy cập ngoài ý muốn. Nếu giao diện Telegram là một phần của brief, nó có thể được lên kế hoạch với phát triển bot Telegram và mini app; logic tác vụ của agent và trải nghiệm hướng đến người dùng nên có trách nhiệm rõ ràng.

Danh sách kiểm tra 6 điểm cho brief agent của bạn

Điền vào 6 dòng này để xác định agent đầu tiên của bạn. Một định nghĩa rõ ràng về hoàn thành là yếu tố dự báo tốt nhất cho một agent mà mọi người thực sự tiếp tục sử dụng sau tháng đầu tiên.

1. Mô tả tác vụ trong 5 bước hoặc ít hơn.
2. Liệt kê các công cụ agent có thể sử dụng, và không có gì khác.
3. Liệt kê dữ liệu nó có thể đọc.
4. Xác định thế nào là hoàn thành.
5. Nêu tên người phê duyệt các hành động rủi ro.
6. Chuẩn bị 5 đầu vào mẫu và đầu ra chính xác.

Thuật ngữ trong một dòng

Agent: phần mềm tuân theo một quy trình và sử dụng các công cụ được phê duyệt để hoàn thành một tác vụ.

Bàn giao (nói đơn giản: thời điểm agent chuyển một trường hợp cho con người).

Bản dựng agent tùy chỉnh bao gồm những gì?

Nguyên tắc chung: Giữ con người trong vòng lặp cho bất kỳ hành động nào chuyển tiền hoặc đăng công khai.

Một bản dựng tùy chỉnh bao gồm các quyết định và thành phần cần thiết để làm cho một tác vụ xác định trở nên có thể sử dụng, kiểm thử và bảo trì. Những gì bạn nhận được được thống nhất xung quanh quy trình thay vì được chọn từ một danh sách tính năng chung chung.

Kế hoạch có thể bao gồm:

• Định nghĩa trường hợp sử dụng, bao gồm đầu vào, kết quả dự kiến và quy tắc chuyển tiếp.
• Tích hợp công cụ và dữ liệu cho quy trình đã được phê duyệt.
• Cơ sở kiến thức được chuẩn bị từ tài liệu dự án được cung cấp cho tác vụ.
• Rào chắn thiết lập hành vi được phép và xác định khi nào chuyển cho con người.
• Bộ đánh giá: các ví dụ đại diện được sử dụng để xem xét đầu ra và hành động của agent.
• Tài liệu theo dõi, triển khai và bàn giao cho đội ngũ chịu trách nhiệm vận hành.

Trước khi phát triển, chúng tôi xác nhận những gì được bao gồm, quyền truy cập mà khách hàng sẽ cung cấp và ai sẽ phê duyệt các ví dụ đánh giá. Khi bàn giao, chúng tôi hướng dẫn quy trình vận hành, xem xét các kiểm tra đã thống nhất và giải thích cách đội ngũ có thể xác định trường hợp cần chú ý. Một đánh giá của con người về bộ đánh giá là một điểm kiểm tra chất lượng thực tế: chủ sở hữu chuyên môn của bạn có thể gắn cờ các giả định không chính xác trước khi phát hành. Nếu dự án của bạn cần một lớp hội thoại rộng hơn, chúng tôi có thể phối hợp ranh giới với phát triển chatbot AI để công việc nội bộ của agent và cuộc hội thoại hướng đến người dùng được lên kế hoạch một cách nhất quán.

Từ brief đến bàn giao

Chúng tôi chuyển từ mô tả quy trình cụ thể đến một triển khai đã được đánh giá, giữ kế hoạch và quyền sở hữu rõ ràng ở mỗi giai đoạn. Trình tự bắt đầu với tác vụ và những người chịu trách nhiệm về dữ liệu, quyết định và sử dụng hàng ngày của nó.

Đầu tiên, chúng tôi xem xét quy trình, ví dụ và kết quả mong muốn, sau đó ghi lại những gì agent có thể làm và nơi con người phải quyết định. Tiếp theo, chúng tôi xác nhận nguồn dữ liệu, quyền truy cập công cụ và các phụ thuộc với chủ sở hữu kỹ thuật của khách hàng. Sau đó, chúng tôi chuẩn bị cơ sở kiến thức và triển khai agent xung quanh tác vụ đã thống nhất, bao gồm hành vi dự phòng của nó. Trước khi phát hành, chúng tôi sử dụng các trường hợp đại diện để kiểm tra đầu ra và điều chỉnh quy trình dựa trên tiêu chí đánh giá đã thống nhất. Triển khai và bàn giao kết thúc với giải thích về quy trình vận hành và thông tin theo dõi có sẵn cho đội ngũ.

Lịch trình được thiết lập sau khi chúng tôi hiểu quyền truy cập, tích hợp, mức độ sẵn sàng của dữ liệu và khả năng xem xét. Để buổi xem xét đầu tiên hiệu quả, hãy gửi một mẫu đầu vào tác vụ, ví dụ về kết quả chấp nhận được, bất kỳ tài liệu dự án liên quan nào và tên của người có thể phê duyệt các quyết định quy trình. MarketingExtra sử dụng đánh giá kế hoạch bằng văn bản trước khi phát triển để bạn có thể xác nhận ranh giới tác vụ, tích hợp và kỳ vọng bàn giao trước khi công việc tiến hành.

Theo dõi on-chain và giới hạn của agent

Đối với theo dõi on-chain, hãy thiết kế agent xung quanh một tín hiệu cụ thể, một điểm đến cảnh báo rõ ràng và một người có thể diễn giải hoặc hành động dựa trên cảnh báo. Xác định sự kiện hoặc điều kiện cần theo dõi theo các thuật ngữ mà đội ngũ của bạn có thể xác minh, sau đó quyết định bối cảnh mà cảnh báo phải bao gồm để hữu ích.

Một đặc tả thực tế nêu tên nguồn dữ liệu, các trường hoặc sự kiện liên quan đến tác vụ, người nhận cảnh báo và phản hồi dự kiến từ đội ngũ. Nó cũng nên phân biệt giữa thông báo cho ai đó và thực hiện một hành động. Nếu một quy trình kết nối với hợp đồng hoặc hệ thống khác, hãy ghi lại ai sở hữu các tích hợp đó và agent nhận được quyền hạn gì. Giữ kế hoạch ban đầu tập trung, sau đó sử dụng các ví dụ đã xem xét để quyết định xem các trường hợp bổ sung có thuộc về lần lặp sau hay không.

Đối với theo dõi on-chain, agent chỉ có thể sử dụng dữ liệu và đường dẫn truy cập được kết nối với quy trình; tính khả dụng của chuỗi và thay đổi nguồn có thể ảnh hưởng đến các tín hiệu nó nhận được. Chúng tôi không thể hứa nó sẽ xác định mọi sự kiện liên quan hoặc hành động mà không có lỗi, vì vậy chúng tôi bàn giao quy trình đã thống nhất, các biện pháp bảo vệ, đánh giá và bàn giao, với sự phê duyệt của con người khi tác vụ yêu cầu.

Gửi quy trình, đầu vào mẫu và cảnh báo hoặc bàn giao dự kiến, và chúng tôi sẽ xem xét các ranh giới và đề xuất một bản dựng có kế hoạch.

Gửi 3 thứ: quy trình, 3 đầu vào mẫu và người nhận cảnh báo hoặc bàn giao.

Cách hoạt động

1. Mô tả tác vụChia sẻ quy trình định kỳ, ai sử dụng đầu ra của nó và kết quả thành công trông như thế nào.
2. Xác nhận kế hoạch và quyền truy cậpChúng tôi ghi lại các hành động được phép, nguồn thông tin, tích hợp và đường dẫn dự phòng cho con người.
3. Xây dựng quy trìnhChúng tôi chuẩn bị kiến thức dự án và kết nối các công cụ đã được phê duyệt xung quanh tác vụ đã xác định.
4. Đánh giá với đội ngũ của bạnChúng tôi xem xét các ví dụ đại diện với chủ sở hữu chuyên môn của bạn và tinh chỉnh hành vi đã thống nhất.
5. Triển khai và bàn giaoChúng tôi triển khai kế hoạch đã thống nhất và giải thích việc theo dõi, vận hành và quyền sở hữu cho đội ngũ của bạn.