Dịch vụ quản lý mạng xã hội Web3: một đội ngũ cho bài đăng, phản hồi và báo cáo hàng tháng

Dịch vụ quản lý mạng xã hội Web3 bao gồm những gì

Kiểm tra nhanh: Đếm số kênh bạn có thể đăng bài mỗi tuần mà không bỏ sót. Đó là con số khởi đầu của bạn.

Quản lý mạng xã hội Web3 phối hợp công việc đằng sau các kênh công khai của bạn để thông điệp, nhịp xuất bản và phản hồi cộng đồng cùng hỗ trợ các ưu tiên kinh doanh giống nhau. Thay vì coi mỗi tài khoản là một nhiệm vụ riêng rẽ, chúng tôi kết nối kế hoạch kênh với sản phẩm, khán giả và các cột mốc sắp tới của bạn.

Dịch vụ có thể bao gồm hướng dẫn định vị và giọng điệu, lịch nội dung hàng tháng, viết bài, sản xuất hình ảnh, lên lịch, phản hồi cộng đồng và báo cáo hàng tháng. Các hoạt động tăng cường trả phí có thể được xem xét nếu hữu ích và phù hợp với kế hoạch. Sự kết hợp thực tế được thống nhất trước khi công việc bắt đầu, để đội ngũ của bạn biết những gì đang được sản xuất và ai phê duyệt.

Điều này hữu ích cho một dự án có các kênh hoạt động nhưng thiếu người quản lý nhất quán, một đội ngũ nội bộ nhỏ cần hỗ trợ sản xuất, hoặc một đội ngũ ra mắt cần phối hợp công việc mạng xã hội. Nếu bạn đã có sự hiện diện riêng trên X, nó có thể nằm trong kế hoạch rộng hơn hoặc được quản lý như quản lý tài khoản X. Để có cái nhìn rộng hơn về các dịch vụ liên quan, hãy xem mạng xã hội và nội dung.

Để chuẩn bị cho buổi thảo luận ban đầu, hãy thu thập các liên kết tài khoản hiện tại, mô tả sản phẩm, ưu tiên khán giả, các ngày sắp tới, tài liệu thương hiệu hiện có và bất kỳ chủ đề nào cần xem xét pháp lý hoặc lãnh đạo. Thông tin đó giúp chúng tôi xác định những gì nên giữ lại, những gì còn thiếu và kênh nào cần được chú ý trước.

Thương hiệu Web3 nên quản lý kênh xã hội nào trước?

Bắt đầu với các kênh mà khán giả mục tiêu của bạn đã sử dụng và đội ngũ của bạn có thể duy trì với giao tiếp hữu ích, thường xuyên. Danh sách kênh lớn hơn không tự động là kế hoạch mạnh hơn; mỗi tài khoản cần một vai trò rõ ràng, nội dung phù hợp và người phụ trách phản hồi và phê duyệt.

Chúng tôi xem xét mục tiêu và sự hiện diện hiện tại của bạn, sau đó đề xuất một kết hợp kênh thực tế. Ví dụ: X có thể hỗ trợ cập nhật dự án kịp thời và trò chuyện công khai, trong khi Telegram có thể phục vụ giao tiếp cộng đồng; Instagram, LinkedIn, YouTube hoặc TikTok có thể phù hợp khi khán giả và định dạng nội dung tương ứng. Đây là những cân nhắc lập kế hoạch, không phải yêu cầu phải xuất bản ở mọi nơi.

Chúng tôi thống nhất vai trò của từng kênh đã chọn trước khi soạn lịch. Nếu nhu cầu chính là nội dung thay vì vận hành kênh đầy đủ, hãy so sánh dịch vụ này với tạo nội dung crypto; sản xuất hình ảnh cũng có thể được lên kế hoạch cùng với thiết kế và hình ảnh.

Nội dung và phản hồi cộng đồng phối hợp với nhau như thế nào

Nội dung và chăm sóc cộng đồng hoạt động tốt nhất khi chúng chia sẻ cùng một hướng dẫn thông điệp và quy tắc leo thang. Các bài đăng đã lên kế hoạch giải thích dự án một cách nhất quán, trong khi các phản hồi giúp đội ngũ trả lời câu hỏi, làm rõ chi tiết và nhận ra các mối quan tâm lặp lại trong các cuộc trò chuyện công khai.

Chúng tôi xây dựng lịch xoay quanh thông tin sản phẩm, câu hỏi của khán giả, ưu tiên giao tiếp và các cột mốc đã được phê duyệt. Một bài đăng có thể là cập nhật ngắn gọn, giải thích mang tính giáo dục, hướng dẫn sản phẩm hoặc lời kêu gọi cộng đồng, tùy thuộc vào kênh và mục đích. Nội dung sáng tạo được chuẩn bị phù hợp với định dạng, và bản sao cùng hình ảnh sẽ được xem xét trước khi lên lịch. Bạn luôn nắm được những gì đã được lên kế hoạch và có thể phê duyệt nội dung theo quy trình đã thống nhất.

Phản hồi cộng đồng cần ranh giới rõ ràng. Chúng tôi có thể trả lời các câu hỏi thông thường bằng thông tin bạn cung cấp, chuyển các vấn đề về sản phẩm hoặc tài khoản đến đúng người, và gắn cờ các chủ đề nhạy cảm cho đội ngũ của bạn. Chúng tôi không tự ý đưa ra câu trả lời về kỹ thuật, tài chính hoặc lộ trình thay mặt bạn. Hãy cung cấp nguồn đã được phê duyệt cho các tuyên bố về sản phẩm, đầu mối liên hệ cho các vấn đề khẩn cấp và hướng dẫn về các chủ đề cần được leo thang thay vì trả lời công khai.

Đối với các dự án mà hỗ trợ cộng đồng là yêu cầu cốt lõi, hãy khám phá quản lý cộng đồng crypto hoặc phát triển cộng đồng và tương tác. Nếu bạn cần nội dung được điều chỉnh cho các khu vực khác nhau, bản địa hóa nội dung crypto có thể mở rộng cùng một kế hoạch biên tập.

Quy trình làm việc hàng tháng diễn ra như thế nào

Nguyên tắc chung: Bắt đầu với 2 kênh và kế hoạch 4 tuần. Chỉ thêm kênh thứ ba sau báo cáo đầu tiên.

Quy trình hàng tháng biến các ưu tiên của bạn thành tài liệu đã được phê duyệt, sau đó cung cấp cho đội ngũ của bạn cái nhìn rõ ràng về những gì đã được xuất bản và những gì cần chú ý. Chúng tôi bắt đầu bằng cách xác nhận mục tiêu, quyền truy cập tài khoản, vai trò kênh, giọng điệu thương hiệu, người phê duyệt và bất kỳ ngày cố định nào; một rà soát biên tập của con người kiểm tra rằng nội dung đã lên kế hoạch tuân theo brief đã thống nhất.

Một chu kỳ điển hình bắt đầu bằng lập kế hoạch, tiếp tục qua sản xuất nội dung và sáng tạo, sau đó chuyển sang rà soát, lên lịch và chăm sóc cộng đồng. Chúng tôi chia sẻ lịch đủ sớm để đội ngũ của bạn kiểm tra chi tiết sản phẩm và từ ngữ nhạy cảm. Khung thời gian rà soát chính xác được thống nhất trong quá trình thiết lập, để việc phê duyệt không trở thành nút thắt cổ chai ngoài kế hoạch. Các thay đổi về thông tin sản phẩm hoặc thời điểm ra mắt có thể được phản ánh trong lần rà soát lịch tiếp theo.

Quy trình bàn giao rõ ràng:

• Bạn cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, tài sản đã được phê duyệt và quyền truy cập thông qua quy trình bảo mật đã thống nhất.
• Chúng tôi chuẩn bị kế hoạch kênh, lịch, bài đăng và nội dung sáng tạo để rà soát.
• Người phê duyệt được chỉ định của bạn kiểm tra thông tin, tuyên bố và thời điểm.
• Chúng tôi lên lịch nội dung đã được phê duyệt, quản lý các phản hồi đã thống nhất và gắn cờ vấn đề cho đội ngũ của bạn.
• Chúng tôi chia sẻ bản tóm tắt hàng tháng với công việc đã xuất bản, quan sát kênh và các điều chỉnh đề xuất.

Nếu đội ngũ của bạn cần một nguồn lực viết riêng, hãy xem copywriter Web3. Để lập kế hoạch cụ thể cho kênh trên LinkedIn, hãy xem LinkedIn cho công ty Web3.

Danh sách kiểm tra mạng xã hội 6 điểm của bạn

Hãy kiểm tra 6 điểm này trước tháng đầu tiên. Chúng xác định các kênh, nhịp điệu và phê duyệt, giúp kế hoạch hàng tháng thực tế và báo cáo trung thực về những gì thực sự đã được đăng. Nếu một mục khó đánh dấu, đó là tin hữu ích: nó cho thấy những gì cần giải quyết trước khi tiêu tốn bất kỳ tiền bạc hay thời gian nào.

• Chọn 2 kênh để bắt đầu.
• Viết nhịp điệu hàng tuần: bài đăng, phản hồi, báo cáo.
• Thu thập logo, màu sắc và ghi chú giọng điệu.
• Quyết định ai phê duyệt bài đăng và tốc độ như thế nào.
• Liệt kê các chủ đề bị cấm.
• Đặt ngày báo cáo.

Thuật ngữ trong một dòng

Lịch nội dung (nói một cách đơn giản: kế hoạch về những gì sẽ được đăng, ở đâu và khi nào).

Phản hồi cộng đồng có nghĩa là câu trả lời ngắn cho câu hỏi hoặc bình luận của người theo dõi.

Báo cáo mạng xã hội hữu ích nên hiển thị những gì

Một báo cáo hữu ích kết nối công việc đã triển khai với các mục tiêu kênh mà bạn đã thống nhất ngay từ đầu. Nó sẽ giúp đội ngũ của bạn quyết định nên tiếp tục, sửa đổi hay dừng lại, chứ không chỉ đơn thuần trình bày một bộ sưu tập các con số nền tảng mà không có bối cảnh.

Báo cáo hàng tháng của chúng tôi có thể ghi lại nội dung đã xuất bản, phản hồi đáng chú ý của khán giả, quan sát cấp kênh, hoạt động trả phí nếu nó là một phần của kế hoạch đã thống nhất và các quyết định cho lịch tiếp theo. Chúng tôi phân biệt thông tin kênh có thể quan sát được với diễn giải: một bài đăng nhận được phản hồi có thể gợi ý rằng chủ đề của nó đã khơi gợi thảo luận, nhưng bản thân nó không thiết lập một kết quả kinh doanh. Chúng tôi xem xét các mẫu hình với đội ngũ của bạn và sử dụng chúng để đưa ra các quyết định biên tập thực tế.

Trước khi công việc bắt đầu, hãy thống nhất những gì quan trọng đối với dự án của bạn. Ví dụ bao gồm giữ cho những người ra quyết định được cập nhật thông tin, giải thích các thay đổi sản phẩm, cải thiện tính nhất quán của việc xuất bản hoặc giúp các thành viên cộng đồng tìm thấy thông tin chính xác. Cũng xác nhận dữ liệu tài khoản nào có thể được chia sẻ và ai có thể truy cập. Chúng tôi có thể điều chỉnh báo cáo phù hợp với định dạng rà soát nội bộ của bạn, đồng thời giữ thông tin nguồn cơ bản có sẵn để đội ngũ của bạn kiểm tra.

Để tập trung vào một kênh cụ thể, quản lý tài khoản X có thể phù hợp hơn. Nếu kế hoạch của bạn bao gồm thu hút khán giả rộng hơn, hãy cân nhắc cách vận hành mạng xã hội phối hợp với chiến dịch KOL và người sáng tạo hoặc PR và truyền thông.

Những điều cần biết về giới hạn nền tảng trước khi bắt đầu

Một kế hoạch mạng xã hội hợp lý cho đội ngũ của bạn quyền kiểm soát công việc mà họ có thể phê duyệt: thông điệp, tài sản, lịch xuất bản, quyền truy cập tài khoản và quy trình phản hồi. Trước khi ra mắt, hãy kiểm tra rằng quyền sở hữu tài khoản rõ ràng, quyền truy cập được cấp thông qua các vai trò phù hợp và đầu mối phê duyệt có sẵn khi chi tiết sản phẩm thay đổi.

Phân phối nền tảng, phản hồi của khán giả, tính khả dụng của tính năng và phê duyệt nội dung trả phí được kiểm soát bởi nền tảng liên quan; chúng tôi không thể hứa rằng một bài đăng cụ thể sẽ nhận được mức độ tiếp cận cụ thể hoặc quảng cáo sẽ được phê duyệt. Chúng tôi có thể cam kết thực hiện công việc quản lý đã thống nhất, những gì bạn nhận được và báo cáo, đồng thời chúng tôi sẽ ghi lại việc xuất bản và sáng tạo đã hoàn thành trong hồ sơ hàng tháng.

Sử dụng danh sách chuẩn bị này để làm cho quá trình onboarding hiệu quả:

• Chia sẻ các liên kết tài khoản xã hội chính thức và xác định chủ sở hữu tài khoản.
• Cung cấp thông tin sản phẩm hiện tại, ngôn ngữ đã được phê duyệt và tài sản thương hiệu.
• Nêu tên người phê duyệt bài đăng và người xử lý các câu hỏi khẩn cấp.
• Ghi chú các cột mốc sắp tới, chủ đề bị hạn chế và bất kỳ nhu cầu ngôn ngữ khu vực nào.
• Xác nhận kênh và trách nhiệm nào thuộc về kế hoạch ban đầu.

Gửi 3 thứ: liên kết kênh của bạn, 3 mục tiêu hàng đầu của bạn và tệp thương hiệu của bạn. Với những thông tin đó, chúng tôi soạn thảo tháng đầu tiên và xác nhận chi phí bằng văn bản trước khi bất cứ điều gì được đăng.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ bối cảnh dự ánGửi liên kết tài khoản, tóm tắt sản phẩm, ưu tiên khán giả, tài liệu thương hiệu và các cột mốc sắp tới của bạn.
2. Rà soát kênh và quyền truy cậpChúng tôi xác nhận quyền sở hữu tài khoản, vai trò kênh, nhu cầu truy cập, đầu mối phê duyệt và bất kỳ chủ đề giao tiếp nhạy cảm nào.
3. Thống nhất kế hoạch và lịchChúng tôi xác định các kênh và trách nhiệm đã chọn, sau đó chuẩn bị lịch hàng tháng để đội ngũ của bạn rà soát.
4. Phê duyệt và xuất bảnĐầu mối được chỉ định của bạn kiểm tra nội dung và thời điểm; chúng tôi lên lịch các bài đăng đã được phê duyệt và xử lý các phản hồi cộng đồng đã thống nhất.
5. Rà soát thángChúng tôi báo cáo công việc đã hoàn thành và quan sát kênh, sau đó thảo luận các điều chỉnh thực tế cho chu kỳ tiếp theo.