Dịch vụ quảng cáo WhatsApp cho Web3 project: kênh, cộng đồng hay broadcast?

Quảng cáo WhatsApp bao gồm những gì?

Kiểm tra nhanh: Hãy tự hỏi: bạn muốn thông báo, tập hợp hay gửi tin cho những người đã đồng ý? Đó là hình thức của bạn.

Quảng cáo WhatsApp là việc lên kế hoạch và quản lý giao tiếp với khách hàng hoặc cộng đồng thông qua kênh, cộng đồng và chương trình broadcast. Công việc kết nối thiết lập tài khoản của bạn với một quy trình xuất bản thực tế, để tin nhắn có mục đích rõ ràng và nhóm có thể xem xét cách đối tượng phản hồi.

Dịch vụ này phù hợp với Web3 project cần chia sẻ cập nhật sản phẩm, giải thích cách tham gia, cập nhật thông tin cho thành viên hoặc duy trì kênh giao tiếp trực tiếp bên cạnh các nền tảng xã hội khác. Nó cũng hữu ích khi một số nhóm đối tượng cần thông tin khác nhau thay vì một tin nhắn chung cho tất cả.

Việc triển khai có thể bao gồm:

• Audit và xem xét cấu hình tài khoản.
• Kế hoạch nội dung với lịch gửi tin.
• Phân khúc đối tượng để giao tiếp phù hợp.
• Giám sát kênh, cộng đồng hoặc chương trình broadcast.
• Theo dõi phản hồi và tương tác, với báo cáo định kỳ.

Trước khi bắt đầu, hãy xác định đối tượng, mục tiêu giao tiếp chính, người phê duyệt nội dung và chủ đề nào cần phản hồi từ nhóm của bạn. Những lựa chọn đó quyết định thiết lập làm việc và cung cấp điểm so sánh hữu ích cho báo cáo. Để có cái nhìn tổng quan hơn về các tùy chọn mạng xã hội, hãy xem quảng cáo theo mạng xã hội.

Kênh, cộng đồng hay broadcast: nên chọn cái nào?

Chọn hình thức WhatsApp dựa trên loại giao tiếp bạn cần quản lý. Kênh, cộng đồng và chương trình broadcast là những cách tổ chức tiếp cận khác nhau; lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào việc ưu tiên của bạn là chia sẻ cập nhật, điều phối không gian thành viên hay gửi tin nhắn đã lên kế hoạch đến các phân khúc đối tượng.

Đây là những khác biệt về lập kế hoạch, không phải lời hứa về cách người dùng sẽ tương tác. Bắt đầu bằng cách ghi lại đối tượng và hành động hoặc thông tin mà mỗi tin nhắn dự định hỗ trợ. Nếu thành viên cần thảo luận chủ đề với nhau, hãy lên kế hoạch giám sát tương tác; nếu ưu tiên là cập nhật, hãy ưu tiên một chuỗi nội dung đáng tin cậy. Nếu cả hai đều quan trọng, hãy quyết định cách các hình thức sẽ bổ trợ cho nhau trước khi ra mắt.

WhatsApp có thể là một phần của kế hoạch cộng đồng rộng lớn hơn thay vì là nơi duy nhất mọi người nghe thấy bạn. So sánh vai trò của nó với quảng cáo Telegram và quảng cáo Discord, sau đó thống nhất phân chia trách nhiệm để các cập nhật không bị lặp lại không cần thiết trên mọi kênh.

Danh sách 6 điểm cần kiểm tra trên WhatsApp của bạn

Hãy giải quyết 6 điểm này trước khi tin nhắn đầu tiên được gửi đi. Bởi vì WhatsApp mang tính cá nhân, một hình thức rõ ràng và sự đồng ý trung thực quan trọng hơn ở đây so với bất kỳ mạng công cộng nào. Hãy cùng đánh dấu trong một cuộc gọi ngắn và ghi lại ai chịu trách nhiệm cho từng mục trước khi cuộc gọi kết thúc.

1. Chọn hình thức: kênh, cộng đồng hoặc broadcast.
2. Viết tin nhắn xin phép và lưu lại.
3. Lên kế hoạch 3 loại tin nhắn cho tháng đầu tiên.
4. Đặt ngày và giờ gửi.
5. Đọc quy tắc của WhatsApp về nhắn tin doanh nghiệp.
6. Thống nhất nội dung báo cáo hàng tháng.

Thuật ngữ trong một dòng

Broadcast (nói đơn giản: một tin nhắn được gửi đến nhiều danh bạ đã đồng ý cùng một lúc).

Opt-in có nghĩa là sự đồng ý rõ ràng của một người để nhận tin nhắn từ bạn.

Chuẩn bị đối tượng và kế hoạch nội dung

Một kế hoạch nội dung WhatsApp hữu ích bắt đầu với các nhóm đối tượng và nhu cầu thông tin của họ, chứ không phải với một hàng đợi thông báo. Phân khúc giúp tổ chức tin nhắn cho các nhóm khác nhau, trong khi lịch trình cho nhóm một cái nhìn rõ ràng về những gì đã được lên kế hoạch và khi nào cần phê duyệt.

Chuẩn bị những đầu vào này trước khi audit tài khoản:

• Mô tả ngắn về từng đối tượng dự kiến và những gì họ cần biết.
• Thiết lập kênh, cộng đồng hoặc broadcast hiện tại và quyền truy cập tài khoản.
• Tài liệu dự án hiện có, cập nhật sản phẩm và phong cách viết ưa thích.
• Người phê duyệt tin nhắn và thành viên nhóm xử lý phản hồi.
• Các chủ đề cần chuyển tiếp đến bộ phận hỗ trợ, sản phẩm hoặc lãnh đạo.

Từ đó, MarketingExtra có thể ánh xạ các cập nhật định kỳ với các thông báo nhạy cảm về thời gian và xác định nơi một tin nhắn cần một phiên bản khác cho một đối tượng cụ thể. Giữ mỗi tin nhắn đã lên kế hoạch tập trung: điều gì đã thay đổi, tại sao nó quan trọng với đối tượng đó và người đọc nên làm gì hoặc hiểu gì tiếp theo. Điều này giúp việc xem xét dễ dàng hơn và cung cấp bối cảnh cho các báo cáo sau này vượt ra ngoài số lượng gửi tin.

Nếu kế hoạch giao tiếp của bạn cũng cần sự hiện diện xã hội liên tục, dịch vụ mạng xã hội và nội dung có thể giúp phối hợp công việc trên các kênh. Đối với Web3 project mà thách thức trung tâm là giữ cho các thành viên được cập nhật và tham gia, phát triển cộng đồng và tương tác cung cấp một trọng tâm dịch vụ liên quan.

Quản lý tài khoản bao gồm những gì?

Nguyên tắc chung: Chỉ nhắn tin cho những người đã đồng ý nghe từ bạn. Opt-in vừa là quy tắc vừa là phép lịch sự.

Quản lý bắt đầu với audit và cấu hình tài khoản, sau đó chuyển sang chu kỳ hàng tuần gồm lập kế hoạch, giám sát xuất bản, theo dõi tương tác và báo cáo trạng thái. Lịch trình chính xác được thiết lập dựa trên quy trình phê duyệt nội dung của bạn và khối lượng hoạt động bạn cần quản lý.

Một chu kỳ thực tế trông như thế này:

• Xem xét các thông báo sắp tới và nhu cầu của đối tượng với nhóm của bạn.
• Xác nhận tin nhắn đã lên kế hoạch, phân khúc và lịch xuất bản.
• Phối hợp phê duyệt và giám sát các giao tiếp đã thống nhất.
• Theo dõi phản hồi hoặc tương tác cần sự chú ý từ nhóm của bạn.
• Chia sẻ báo cáo trạng thái tập trung vào các chỉ số gửi tin và xu hướng tương tác.

Báo cáo nhằm hướng dẫn chu kỳ tiếp theo, không phải để nằm trong một thư mục. Nếu một phân khúc hiển thị mô hình tương tác khác với các phân khúc khác, nhóm có thể xem xét tin nhắn, thời gian hoặc định nghĩa đối tượng và quyết định điều chỉnh. Nhóm dự án của bạn vẫn là nguồn cung cấp thông tin sản phẩm và các quyết định nhạy cảm; hãy thống nhất một người chịu trách nhiệm phản hồi để các câu hỏi không bị bỏ ngỏ.

Khi bắt đầu, MarketingExtra ghi lại thiết lập tài khoản, nhóm đối tượng, lộ trình phê duyệt và nhu cầu báo cáo trong một brief làm việc chung. Điều đó cung cấp cho cả hai nhóm một tài liệu tham khảo về trách nhiệm và hoạt động sắp tới. Nếu bạn muốn phối hợp công việc trên các mạng khác cùng với WhatsApp, hãy xem quảng cáo theo mạng xã hội và chọn các kênh hỗ trợ cùng một mục tiêu giao tiếp.

Quy tắc WhatsApp và cách đối tượng phản hồi

Quảng cáo WhatsApp cần một kế hoạch tôn trọng quy tắc nền tảng và giới hạn của thiết lập tài khoản của bạn. Các quy tắc và kiểm soát cấp tài khoản của WhatsApp chi phối hình thức nào có sẵn và cách tin nhắn có thể được gửi; kiểm duyệt người dùng và hành vi của đối tượng ảnh hưởng đến việc gửi tin và tương tác, vì vậy MarketingExtra có thể cam kết thực hiện thiết lập, nội dung và quản lý đã thống nhất, chứ không phải một phạm vi tiếp cận hoặc phản hồi cụ thể.

Trước khi chương trình bắt đầu, hãy xác nhận ai kiểm soát tài khoản, ai có thể phê duyệt nội dung và cách nhóm của bạn sẽ xử lý các câu hỏi hoặc mối quan tâm. Thiết lập một lộ trình leo thang rõ ràng cho các tin nhắn cần quyết định về sản phẩm, hỗ trợ hoặc tuân thủ. Lưu giữ hồ sơ về kế hoạch nội dung và trách nhiệm đã thống nhất, sau đó sử dụng báo cáo hàng tuần để xem những gì cần chú ý trong chu kỳ tiếp theo.

Kết quả hữu ích là một hoạt động giao tiếp có tổ chức hơn: tin nhắn được lên kế hoạch, nhóm đối tượng được xác định, quyền sở hữu rõ ràng hơn và một cái nhìn thường xuyên về việc gửi tin và tương tác. Nếu dự án của bạn cũng cần phối hợp các cuộc trò chuyện cộng đồng trên các nền tảng khác, hãy so sánh vai trò của Telegram và Discord thay vì coi mọi mạng là có thể thay thế cho nhau.

Làm thế nào để bắt đầu một chương trình?

Một chương trình WhatsApp có thể bắt đầu với một audit tập trung thay vì một brief chiến dịch rộng. Chia sẻ thiết lập tài khoản hiện tại, các nhóm đối tượng của bạn, mục tiêu giao tiếp và những người chịu trách nhiệm phê duyệt nội dung và phản hồi; những chi tiết đó cho phép MarketingExtra đánh giá công việc và đề xuất một kế hoạch vận hành hợp lý.

Một bàn giao ngắn nên bao gồm:

• Các hình thức bạn hiện đang sử dụng hoặc muốn xem xét.
• Đối tượng và cập nhật mà chương trình cần phục vụ.
• Nội dung hiện có, thông tin sản phẩm và hướng dẫn thương hiệu.
• Người phê duyệt và phản hồi phía bạn.
• Các câu hỏi báo cáo bạn muốn được trả lời mỗi tuần.

Sau khi xem xét các tài liệu đó, bước tiếp theo là xác nhận nhu cầu cấu hình, kế hoạch nội dung đầu tiên và nhịp quản lý hàng tuần. Bạn sẽ biết nhóm của mình cần cung cấp những gì, công việc nào đang được quản lý và tiến độ sẽ được báo cáo như thế nào. Để có một kế hoạch mạng phối hợp, hãy bắt đầu với quảng cáo theo mạng xã hội; để có dịch vụ tập trung vào hoạt động cộng đồng, hãy xem phát triển cộng đồng và tương tác.

Gửi 3 thứ: thiết lập WhatsApp hiện tại của bạn, đối tượng bạn muốn phục vụ và các chủ đề tin nhắn đã được phê duyệt.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ tài khoản và mục tiêuCung cấp thiết lập WhatsApp hiện tại, nhóm đối tượng, mục tiêu giao tiếp và bất kỳ nội dung hoặc hướng dẫn hiện có nào.
2. Audit và cấu hìnhMarketingExtra xem xét tài khoản và xác nhận cấu hình cũng như hình thức phù hợp với kế hoạch đã thống nhất.
3. Lên kế hoạch nội dung và phân khúcThống nhất về phân khúc đối tượng, chủ đề tin nhắn, lịch xuất bản và người phê duyệt cũng như phản hồi.
4. Quản lý chu kỳ hàng tuầnPhối hợp các giao tiếp đã lên kế hoạch, giám sát hoạt động và theo dõi phản hồi hoặc tương tác cần chú ý.
5. Xem xét và tinh chỉnhSử dụng báo cáo trạng thái định kỳ về các chỉ số gửi tin và xu hướng tương tác để định hướng cho chu kỳ tiếp theo.