Khi AI nói sai về công ty bạn: Cách khắc phục dựa trên nguồn gốc

Công việc quản lý danh tiếng AI bao gồm những gì

Kiểm tra nhanh: Hãy hỏi 3 công cụ AI cùng một câu hỏi về công ty bạn. Trích dẫn chính xác bất kỳ dòng sai nào và lưu lại ngày tháng.

Quản lý danh tiếng AI giải quyết cách các trợ lý AI mô tả một thương hiệu khi câu trả lời của chúng chứa lỗi thực tế, thông tin lỗi thời hoặc một bản tường thuật mất cân bằng. Công việc này không đơn giản chỉ là thêm từ khóa vào một trang web; nó là xác định tuyên bố, kiểm tra nguồn gốc của nó và cải thiện bằng chứng có sẵn cho người đọc và hệ thống.

Dịch vụ này phù hợp khi khách hàng tiềm năng hỏi các trợ lý AI về công ty, sản phẩm, lãnh đạo, độ an toàn hoặc danh tiếng của bạn và nhận được câu trả lời không chính xác về mặt nội dung hoặc thiếu bối cảnh quan trọng. Nó cũng có thể giúp ích cho một doanh nghiệp SaaS hoặc tiền điện tử có sản phẩm, tên gọi hoặc chính sách đã thay đổi và thông tin công khai của họ không còn nhất quán nữa.

Hãy bắt đầu với các ví dụ, chứ không phải cảm giác chung chung rằng khả năng hiển thị kém. Lưu lại chính xác câu lệnh, câu trả lời, ngày kiểm tra và mọi liên kết được trích dẫn. Sau đó, đánh dấu từng vấn đề là lỗi thực tế, thông tin lỗi thời, cách diễn đạt gây nhầm lẫn hoặc một ý kiến mà bạn không đồng ý. Sự phân biệt này rất quan trọng: lỗi thực tế có thể có một chỉnh sửa có thể kiểm chứng, trong khi một diễn giải bất lợi đòi hỏi cung cấp bối cảnh tốt hơn chứ không phải yêu cầu xóa nó.

Để có bức tranh tổng thể hơn về khả năng hiển thị và khám phá, hãy xem tổng quan về khả năng hiển thị trên AI search và audit GEO của chúng tôi.

Chúng tôi xem xét các câu trả lời AI sai như thế nào?

Chúng tôi xem xét câu trả lời như một người đọc sẽ làm: ghi lại cách diễn đạt, kiểm tra các trích dẫn được hiển thị và so sánh từng tuyên bố với thông tin hiện tại, có thể kiểm chứng. Việc xem xét từng nguồn gốc một giúp cho phản ứng đề xuất gắn liền với bằng chứng thay vì suy đoán về cách trợ lý AI tạo ra câu trả lời của nó.

Đối với mỗi ví dụ, chúng tôi ghi lại:

• Câu lệnh và câu trả lời, bao gồm ngày tháng và trợ lý AI đã được kiểm tra.
• Tuyên bố cụ thể sai, không đầy đủ hoặc lỗi thời.
• Bất kỳ nguồn gốc nào được trích dẫn và liệu nó có hỗ trợ tuyên bố đó hay không.
• Bằng chứng tốt nhất hiện có từ phía bạn, chẳng hạn như trang sản phẩm hoặc chính sách hiện tại.
• Lộ trình chỉnh sửa thực tế: cập nhật một trang bạn sở hữu, làm rõ một hồ sơ công khai hoặc yêu cầu xem xét từ một đơn vị xuất bản.

Điều này tạo ra một danh sách quyết định mà nhóm của bạn có thể hành động. Giải quyết các tuyên bố thực tế bằng bằng chứng trực tiếp và cách diễn đạt nhất quán; đừng xuất bản một tuyên bố phòng thủ chung chung khi một trang sản phẩm chính xác hoặc cập nhật chính sách có thể giải quyết sự nhầm lẫn. Nếu câu trả lời chứa một trích dẫn, trích dẫn đó là một nơi hữu ích để điều tra, nhưng nó không khẳng định rằng chỉ riêng nguồn gốc đó đã gây ra phản hồi.

Công việc theo dõi khả năng hiển thị trên AI của chúng tôi có thể mở rộng việc xem xét này thành các kiểm tra lặp lại. Đối với các câu trả lời gắn với một trợ lý cụ thể, hãy so sánh các phát hiện với dịch vụ tối ưu Perplexity của chúng tôi.

Một thương hiệu có thể thay đổi những gì để chỉnh sửa hồ sơ

Một thương hiệu có thể cải thiện thông tin mà mình kiểm soát và làm cho các tuyên bố công khai của mình dễ dàng được xác minh hơn. Chúng tôi biến việc xem xét thành các chỉnh sửa cụ thể và đề xuất tiếp cận, được sắp xếp theo mức độ trực tiếp mà mỗi hành động giải quyết lỗi đã ghi nhận.

Công việc điển hình có thể bao gồm:

• Cập nhật các trang sản phẩm, công ty, giá dịch vụ hoặc chính sách để thông tin thực tế là hiện tại và nhất quán.
• Thêm các định nghĩa rõ ràng, ngày tháng và chi tiết về quyền sở hữu ở những nơi người đọc có thể nhầm lẫn giữa các sản phẩm hoặc entity.
• Làm lại các giải thích để một tuyên bố cụ thể được nêu rõ ràng và được hỗ trợ trên cùng một trang.
• Chuẩn bị một yêu cầu chỉnh sửa thực tế cho một đơn vị xuất bản khi trang có thể truy cập của họ chứa lỗi.
• Xem xét thông tin có cấu trúc liên quan và quyền truy cập kỹ thuật với nhóm kỹ thuật thích hợp.

Chúng tôi chia sẻ các bản chỉnh sửa đề xuất để bạn phê duyệt trước khi xuất bản hoặc tiếp cận. Nhóm của bạn cung cấp thông tin có thẩm quyền, xác nhận cách diễn đạt nhạy cảm và giữ quyền kiểm soát thông tin đăng nhập tài khoản và các tuyên bố cuối cùng. Khi có thông tin bên thứ ba liên quan, chúng tôi chuẩn bị một yêu cầu ngắn gọn với đoạn văn chính xác, bằng chứng hỗ trợ và chỉnh sửa đề xuất; đơn vị xuất bản quyết định thay đổi những gì.

Khi vấn đề chủ yếu là thiếu hoặc giải thích không rõ ràng, nội dung cho câu trả lời AI có thể là hướng công việc hữu ích tiếp theo. Nếu vấn đề liên quan đến cách công ty hoặc sản phẩm được xác định trên các nguồn gốc, hãy xem xét xây dựng entity và knowledge graph.

Kiểm tra Perplexity phù hợp ở đâu

Nguyên tắc chung: Sửa nguồn gốc trước khi bạn phàn nàn về câu trả lời. Câu trả lời theo sau nguồn gốc.

Kiểm tra Perplexity giúp xác định liệu một câu trả lời cụ thể và các trích dẫn hiển thị của nó có phản ánh thông tin hiện tại của bạn hay không. Chúng là một phần của một quá trình xem xét rộng hơn, chứ không phải là sự thay thế cho việc kiểm tra các nguồn gốc mà khách hàng có thể mở và đánh giá.

Để cải thiện nhắc đến thương hiệu trong Perplexity, hãy cung cấp cho chúng tôi câu hỏi mà khách hàng thực sự sẽ hỏi, câu trả lời bạn nhận được và bất kỳ trích dẫn nào được hiển thị cùng với nó. Chúng tôi so sánh những tài liệu đó với các thông tin đã được phê duyệt của bạn và xác định xem chỉnh sửa thuộc về trang web của bạn, trong một nguồn gốc bạn có thể liên hệ hay trong một giải thích rõ ràng hơn cho khách hàng. Đây là một ứng dụng thực tế của các thực hành tốt nhất về trích dẫn Perplexity: làm cho các tuyên bố chính xác, hỗ trợ chúng bằng bằng chứng có thể truy cập và giữ cho các trang quan trọng được cập nhật.

Chúng tôi cũng có thể kiểm tra các câu lệnh đã thống nhất trên các trợ lý khác, giữ mỗi quan sát riêng biệt thay vì coi một câu trả lời là đại diện cho mọi hệ thống. Một hồ sơ hữu ích ghi lại ngày tháng, câu lệnh, câu trả lời, tài liệu được trích dẫn và hành động đã thực hiện. Điều đó làm cho việc so sánh sau này có ý nghĩa ngay cả khi cách diễn đạt thay đổi.

Để đo lường liên tục, theo dõi khả năng hiển thị trên AI có thể giữ cho các quan sát được tổ chức. Nếu mục tiêu chính của bạn là xuất hiện rõ ràng hơn trong các câu trả lời thay vì giải quyết một tuyên bố không chính xác cụ thể, hãy bắt đầu với tổng quan về khả năng hiển thị trên AI search rộng hơn.

Danh sách kiểm tra chỉnh sửa 6 điểm của bạn

Thực hiện các bước sau theo thứ tự. Hầu hết các câu trả lời sai đều bắt nguồn từ một số ít trang. Nếu một dòng khó đánh dấu, đó là một tin hữu ích: nó cho thấy cần giải quyết điều gì trước khi tiêu tốn bất kỳ tiền bạc hay thời gian nào.

1. Lưu lại chính xác cách diễn đạt sai kèm ngày tháng và công cụ.
2. Viết thông tin đúng thành một câu.
3. Tìm trang mà câu trả lời dựa vào.
4. Sửa hoặc làm rõ trang đó, hoặc yêu cầu chủ sở hữu của nó làm điều đó.
5. Xuất bản thông tin đúng trên trang web của bạn kèm ngày tháng.
6. Hỏi lại cùng câu hỏi đó sau 4 tuần.

Thuật ngữ trong một dòng

Truy vết nguồn gốc: tìm trang đằng sau một tuyên bố mà AI đã đưa ra.

Chỉnh sửa (nói một cách đơn giản: một sửa chữa trên một trang để thông tin đúng dễ dàng được tìm thấy).

Những gì mong đợi từ công việc này

Công việc quản lý danh tiếng AI có thể cải thiện độ chính xác và rõ ràng của thông tin mà tổ chức của bạn xuất bản và có thể hỗ trợ các yêu cầu dựa trên bằng chứng tới các đơn vị xuất bản bên ngoài. Nó hữu ích nhất khi nhóm có thể xác định một câu trả lời cụ thể, xác nhận các thông tin đúng và thực hiện hoặc yêu cầu cập nhật nguồn gốc có liên quan.

Việc xem xét cũng giúp phân biệt một lỗi thực tế có thể sửa chữa với một câu trả lời phản ánh ý kiến của một nguồn gốc, một tuyên bố đang tranh chấp hoặc thiếu bối cảnh. Sự phân biệt đó ngăn chặn lãng phí công sức: ưu tiên các lỗi có thể kiểm chứng, sau đó quyết định xem các mối quan tâm khác có cần giải thích rõ ràng hơn, một phản hồi trực tiếp hay không cần hành động.

Các trợ lý AI kiểm soát cách trình bày câu trả lời, lựa chọn trích dẫn, thời gian làm mới và phản hồi đối với các nguồn gốc thay đổi của riêng chúng. Các đơn vị xuất bản bên thứ ba kiểm soát các trang của họ và xem xét các yêu cầu, vì vậy chúng tôi không thể hứa hẹn rằng một câu trả lời, trích dẫn hoặc cách diễn đạt cụ thể sẽ thay đổi; chúng tôi cam kết thực hiện nghiên cứu, chỉnh sửa, tiếp cận và kiểm tra tài liệu đã thỏa thuận.

Trước khi tham gia, hãy thu thập các thông tin sản phẩm đã được phê duyệt, các trang chính sách hiện tại, các ví dụ về câu trả lời có vấn đề và bất kỳ lịch sử chỉnh sửa nào có liên quan. Nếu một tuyên bố có ý nghĩa pháp lý hoặc quy định, hãy để cố vấn thích hợp phê duyệt cách diễn đạt trước khi nó được xuất bản hoặc gửi đến một đơn vị xuất bản.

Quy trình thực hiện dịch vụ, từng bước một

Một dịch vụ di chuyển từ các ví dụ đã được ghi chép sang các chỉnh sửa đã được phê duyệt, sau đó đến một hồ sơ rõ ràng về những gì đã được thực hiện. MarketingExtra sử dụng một quá trình xem xét từng nguồn gốc để nhóm của bạn có thể thấy bằng chứng đằng sau mỗi đề xuất và quyết định hành động nào cần phê duyệt.

Công việc bắt đầu với một danh sách kiểm tra khởi động: tên thương hiệu và sản phẩm mục tiêu, đối tượng ưu tiên, các câu lệnh đại diện, thông tin đã được phê duyệt, các trang hiện tại và bất kỳ tranh chấp nào đã biết. Sau đó, chúng tôi trả lại một kế hoạch hành động được ưu tiên, tách biệt các chỉnh sửa mà nhóm của bạn kiểm soát khỏi các yêu cầu cần phản hồi từ một đơn vị xuất bản. Sau khi phê duyệt, chúng tôi giúp chuẩn bị hoặc thực hiện các cập nhật đã thống nhất và ghi lại bằng chứng tiếp cận và xuất bản.

Báo cáo được thiết kế cho các quyết định, chứ không chỉ là một danh sách các quan sát. Mỗi bản cập nhật ghi lại mục đã xem xét, nguồn gốc của nó, hành động đã thực hiện, trạng thái của nó và lần kiểm tra tiếp theo. Bạn có thể sử dụng hồ sơ đó để giao nhiệm vụ cho các chủ sở hữu nội bộ và tránh lặp lại việc tiếp cận mà không có bằng chứng mới.

Gửi 3 thứ: 3 câu trả lời AI sai bạn đã thấy, các thông tin đúng và các liên kết đến các nguồn gốc tốt nhất hiện tại của bạn.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ ví dụ và thông tin đã được phê duyệtGửi các câu lệnh và câu trả lời đại diện, liên kết đến các nguồn gốc hiện tại và các thông tin mà nhóm của bạn đã phê duyệt. Đánh dấu các tuyên bố nhạy cảm hoặc tranh chấp đang hoạt động.
2. Xem xét câu trả lời và các nguồn gốc của nóChúng tôi ghi lại cách diễn đạt, các trích dẫn hiển thị và khoảng trống bằng chứng, sau đó tách biệt lỗi thực tế khỏi ý kiến hoặc bối cảnh không rõ ràng.
3. Thống nhất các chỉnh sửa ưu tiênBạn xem xét một kế hoạch hành động được sắp xếp thứ tự bao gồm nội dung bạn sở hữu, các kiểm tra kỹ thuật nếu có liên quan và bất kỳ yêu cầu chỉnh sửa nào từ đơn vị xuất bản.
4. Thực hiện các cập nhật đã được phê duyệtNhóm của bạn hoặc nhóm triển khai đã thỏa thuận của chúng tôi hoàn thành các chỉnh sửa và tiếp cận đã được ủy quyền. Chúng tôi ghi lại những gì đã thay đổi và giữ lại bằng chứng hỗ trợ.
5. Kiểm tra và báo cáoChúng tôi xem xét lại các câu lệnh và nguồn gốc đã thống nhất, sau đó chia sẻ một hồ sơ trạng thái ngắn gọn với các hành động đã hoàn thành và các mục còn lại đang mở.