Chi phí quản lý cộng đồng crypto: bạn trả tiền cho khoảng thời gian nào, từng giờ một

Một báo giá quản lý cộng đồng bao gồm những gì

Kiểm tra nhanh: Đếm số giờ trong ngày mà chat của bạn có hoạt động. Nếu bạn không thể, hãy yêu cầu nhật ký 1 tuần trước khi mua gói dịch vụ.

Chi phí quản lý cộng đồng crypto bao gồm chi phí cho con người và công việc vận hành cần thiết để duy trì các cuộc trò chuyện của dự án được hỗ trợ và có trật tự. Một báo giá nên làm rõ moderator xử lý những gì, họ có mặt khi nào, những ngôn ngữ và kênh nào được bao phủ, và các vấn đề được chuyển đến nhóm của bạn như thế nào.

Kế hoạch có thể bao gồm kiểm duyệt hàng ngày, trả lời các câu hỏi đã được phê duyệt, hướng dẫn thành viên đến các thông tin dự án hiện tại, leo thang các vấn đề nhạy cảm và lưu giữ hồ sơ về các câu hỏi thường gặp. Nó cũng có thể bao gồm phối hợp với nhóm nội bộ của bạn khi có thông báo hoặc thay đổi sản phẩm ảnh hưởng đến cộng đồng. Các trách nhiệm này không thể thay thế cho nhau: trả lời các câu hỏi thông thường đòi hỏi sự chuẩn bị khác với xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc giao tiếp trong thời gian ra mắt.

Trước khi yêu cầu báo giá, hãy viết ra:

• Các kênh bạn muốn được bao phủ, ví dụ Telegram hoặc Discord.
• Khung giờ mà các thành viên cần phản hồi nhất.
• Các ngôn ngữ mà moderator cần xử lý thành thạo.
• Những câu hỏi nào moderator có thể trả lời và những câu hỏi nào phải được leo thang.
• Ai trong nhóm của bạn phê duyệt các cập nhật và phản hồi khẩn cấp.

Điều này cung cấp cho một agency đủ bối cảnh để lên kế hoạch quản lý cộng đồng và kiểm duyệt như một hỗ trợ vận hành liên tục, thay vì một lời hứa mơ hồ về việc giữ cho kênh chat hoạt động.

Tại sao số giờ trực và thêm ngôn ngữ lại làm tăng chi phí?

Số giờ của moderator và phạm vi ngôn ngữ ảnh hưởng đến báo giá vì chúng quyết định lịch trình, việc bàn giao và kỹ năng cần thiết để hỗ trợ các kênh của bạn. Bắt đầu bằng cách xác định khi nào đối tượng của bạn hoạt động và khi nào nhóm của bạn có thể phản hồi các vấn đề leo thang; sau đó quyết định xem liệu việc bao phủ nên tập trung vào các khung giờ cố định hay trải rộng trong ngày.

Yêu cầu về nhiều ngôn ngữ không chỉ đơn giản là dịch một bộ câu trả lời cố định. Moderators phải hiểu thuật ngữ đã được phê duyệt, biết câu trả lời nào là hiện tại và có thể nhận ra khi nào một câu hỏi cần phản hồi từ phía dự án. Nếu bạn cần một ngôn ngữ mà nhóm của bạn không thể rà soát, hãy đưa ràng buộc đó vào brief trước khi so sánh các đề xuất.

Hãy yêu cầu mỗi agency nêu rõ liệu kế hoạch của họ có bao gồm:

• Các khung giờ trực được xác định rõ và phương pháp bàn giao.
• Một đầu mối liên hệ cho các câu hỏi của moderator và leo thang khẩn cấp.
• Kiểm duyệt theo ngôn ngữ cụ thể và hướng dẫn phản hồi đã được phê duyệt.
• Kế hoạch nghỉ phép hoặc thay đổi lịch trình và cách chúng được thông báo.

Đối với bao phủ đa ngôn ngữ, hãy so sánh nhân sự được đề xuất và quy trình rà soát với hỗ trợ cộng đồng đa ngôn ngữ. Sự so sánh hữu ích không chỉ là số lượng ngôn ngữ: mà là liệu mỗi ngôn ngữ có quyền sở hữu rõ ràng và một lộ trình đáng tin cậy đến nhóm dự án của bạn hay không.

So sánh công bằng 2 báo giá từ agency

Bạn có thể so sánh các báo giá quản lý cộng đồng crypto từ agency bằng cách đối chiếu từng đề xuất với cùng một bộ kênh, phạm vi bao phủ, trách nhiệm và kỳ vọng báo cáo. Một báo giá thấp hơn có thể bao phủ ít giờ hơn hoặc loại trừ leo thang và phối hợp dự án, vì vậy hãy yêu cầu kế hoạch bằng văn bản trước khi coi các đề xuất là tương đương.

Yêu cầu mô tả từng hạng mục về những gì agency sẽ làm và những gì thuộc về nhóm của bạn. Kiểm tra xem đề xuất có bao gồm đào tạo moderator, câu trả lời đã được phê duyệt, phối hợp quyền truy cập, bàn giao, tóm tắt vấn đề định kỳ và một đầu mối liên hệ tài khoản được chỉ định hay không. Xác nhận cách các kênh bổ sung, nhu cầu ngôn ngữ hoặc thay đổi trong phạm vi bao phủ sẽ được xử lý; đừng cho rằng chúng đã được bao gồm.

Một bảng so sánh hữu ích để bạn tự rà soát:

Nếu dự án cũng cần sự tham gia có kế hoạch thay vì kiểm duyệt hàng ngày, hãy so sánh nó riêng với các chiến dịch kích hoạt cộng đồng. Việc giữ các kế hoạch này riêng biệt giúp bạn hiểu báo giá quản lý thực sự chi trả cho điều gì.

Những gì một báo giá nên liệt kê bằng từ ngữ rõ ràng

Nguyên tắc chung: Bao phủ 4 giờ cao điểm nhất trước. Thêm giờ chỉ sau khi báo cáo cho thấy tin nhắn dồn lại ở đâu.

Một báo giá quản lý cộng đồng hữu ích nên nêu rõ các tài liệu vận hành và bản cập nhật mà nhóm bạn sẽ nhận được, không chỉ số giờ moderator có mặt. Những thứ bạn nhận được này cho phép bạn kiểm tra xem công việc có tuân theo hướng dẫn của bạn hay không và liệu các câu hỏi lặp lại của thành viên có đến được những người có thể giải quyết chúng hay không.

Khi bắt đầu, MarketingExtra sử dụng một checklist để xác nhận quyền truy cập kênh, thông tin dự án đã được phê duyệt, đầu mối liên hệ leo thang, kỳ vọng bao phủ và yêu cầu ngôn ngữ. Điều này ngăn moderator phải phỏng đoán về các chi tiết nhạy cảm hoặc thay đổi. Nhóm của bạn cũng nên thống nhất về cách các thông báo được chia sẻ với moderator và cách hướng dẫn lỗi thời được thay thế.

Hãy hỏi liệu kế hoạch dự kiến có bao gồm:

• Ranh giới kiểm duyệt và hướng dẫn leo thang bằng văn bản.
• Hồ sơ bàn giao cho các vấn đề đang mở và chủ sở hữu theo dõi.
• Bản tóm tắt định kỳ về các câu hỏi thường gặp và mối quan tâm đáng chú ý.
• Một lộ trình để nhóm bạn rà soát và cập nhật các câu trả lời đã được phê duyệt.
• Một đầu mối liên hệ tài khoản rõ ràng cho các câu hỏi về kế hoạch hoặc vận hành.

Báo cáo nên mang tính thực tế: những gì cần sự chú ý của bạn, hướng dẫn nào có thể cần cập nhật và vấn đề nào còn đang mở. Để có cái nhìn rộng hơn về vai trò kênh và các tùy chọn hỗ trợ, hãy xem phát triển cộng đồng và tương tác. Thống nhất định dạng báo cáo trước khi công việc bắt đầu để nhóm bạn biết thông tin nào sẽ nhận được.

Checklist 6 điểm dành cho báo giá cộng đồng của bạn

Đánh dấu từng điểm trên mọi báo giá bạn nhận được. Báo giá tốt nhất không phải là con số thấp nhất mà là báo giá nêu rõ giờ, ngôn ngữ và quy tắc để bạn có thể kiểm tra chúng sau này. Giữ danh sách đã đánh dấu cùng với hồ sơ của bạn, vì đó là cách nhanh nhất để giải thích sau này những gì đã được thỏa thuận.

1. Viết số giờ bao phủ mỗi ngày.
2. Liệt kê từng kênh theo tên.
3. Liệt kê từng ngôn ngữ.
4. Nêu rõ đầu mối liên hệ leo thang và thời gian phản hồi.
5. Nói rõ báo cáo bao gồm những gì và tần suất.
6. Xác nhận giá bằng văn bản.

Thuật ngữ trong một dòng

Moderator (nói đơn giản: người giữ cho cuộc trò chuyện đúng chủ đề và loại bỏ spam).

Leo thang có nghĩa là chuyển một câu hỏi khó đến một người cụ thể trong nhóm của bạn.

Những gì cần giải quyết trước khi moderator bắt đầu

Trước khi moderator bắt đầu, hãy xác nhận ai kiểm soát quyền trên kênh, những hành động nào họ được phép thực hiện và cách họ nên xử lý các vấn đề đòi hỏi quyết định từ dự án. Một brief ngắn bằng văn bản nên xác định các liên kết dự án chính thức, mô tả đã được phê duyệt, chủ đề nhạy cảm, đầu mối liên hệ leo thang và người được ủy quyền cập nhật hướng dẫn.

Khối lượng chuẩn bị phụ thuộc vào mức độ rõ ràng mà nhóm bạn đã ghi lại các chính sách của mình và số lượng kênh hoặc ngôn ngữ cần hỗ trợ. Nếu dự án của bạn đang thay đổi thiết lập cộng đồng, hãy thảo luận về quá trình chuyển đổi và quyền sở hữu các hướng dẫn hiện có trước khi thống nhất ngày bắt đầu. Một kế hoạch quản lý nên phù hợp với cách nhóm bạn có thể cung cấp câu trả lời kịp thời; nếu không, moderator có thể phải để lại các câu hỏi chưa được giải quyết trong khi chờ chỉ đạo.

Telegram và Discord áp dụng các quyền truy cập và kiểm soát kiểm duyệt riêng của chúng; MarketingExtra không thể hứa hẹn một hành động nền tảng cụ thể, việc gửi tin nhắn hoặc phản hồi từ cộng đồng. Công việc đã thỏa thuận là phạm vi bao phủ của moderator và báo cáo trong kế hoạch đã được phê duyệt, được thực hiện trong phạm vi quyền truy cập và hướng dẫn được cung cấp.

Gửi 3 thứ: liên kết kênh của bạn, khung giờ bạn muốn được bao phủ và các ngôn ngữ bạn cần.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ brief cộng đồngLiệt kê các kênh, ngôn ngữ, nhu cầu bao phủ và những câu hỏi moderator dự kiến xử lý. Bao gồm mọi hướng dẫn hiện có hoặc chỉ dẫn leo thang.
2. Rà soát quyền truy cập và trách nhiệmMarketingExtra kiểm tra checklist khởi động với nhóm bạn, xác nhận ai có thể phê duyệt câu trả lời và làm rõ nơi moderator phải leo thang.
3. Thống nhất về bao phủ và báo cáoThiết lập khung giờ bao phủ, kỳ vọng bàn giao, đầu mối liên hệ tài khoản và định dạng báo cáo trước khi công việc của moderator bắt đầu.
4. Bắt đầu bao phủ và tinh chỉnh kế hoạchModerators tuân theo các hướng dẫn đã thỏa thuận và chia sẻ các vấn đề lặp lại thông qua lộ trình báo cáo. Nhóm bạn có thể rà soát kế hoạch khi kênh, ngôn ngữ hoặc trách nhiệm thay đổi.