क्रिप्टो कम्युनिटी मैनेजमेंट की कीमत: आप किसके लिए भुगतान करते हैं, घंटे दर घंटे

एक कम्युनिटी कोटेशन किससे बना होता है

त्वरित परीक्षण: उन घंटों को गिनें जब आपका चैट सक्रिय है। यदि आप नहीं कर सकते, तो कवरेज खरीदने से पहले 1-सप्ताह का लॉग मांगें।

क्रिप्टो कम्युनिटी मैनेजमेंट की लागत उन लोगों और परिचालन कार्य को कवर करती है जो प्रोजेक्ट वार्तालापों को समर्थित और व्यवस्थित रखने के लिए आवश्यक हैं। एक कोटेशन को स्पष्ट करना चाहिए कि मॉडरेटर्स क्या संभालते हैं, वे कब उपस्थित होते हैं, कौन सी भाषाएँ और चैनल कवर किए जाते हैं, और समस्याएँ आपकी टीम तक कैसे पहुँचती हैं।

योजना में दैनिक मॉडरेशन, अनुमोदित प्रश्नों का उत्तर देना, सदस्यों को वर्तमान प्रोजेक्ट जानकारी पर निर्देशित करना, संवेदनशील मुद्दों को एस्केलेट करना और बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों का रिकॉर्ड रखना शामिल हो सकता है। इसमें आपकी आंतरिक टीम के साथ समन्वय भी शामिल हो सकता है जब कोई घोषणा या उत्पाद परिवर्तन कम्युनिटी को प्रभावित करता है। ये जिम्मेदारियाँ विनिमेय नहीं हैं: नियमित प्रश्नों का उत्तर देने के लिए सपोर्ट अनुरोधों को संभालने या लॉन्च के दौरान संवाद करने से अलग तैयारी की आवश्यकता होती है।

प्राइसिंग मांगने से पहले, लिखें:

• वे चैनल जिन्हें आप कवर करना चाहते हैं, जैसे Telegram या Discord।
• वे घंटे जब सदस्यों को सबसे अधिक प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है।
• वे भाषाएँ जिन्हें मॉडरेटर्स को आत्मविश्वास से संभालने की आवश्यकता है।
• कौन से प्रश्न मॉडरेटर्स उत्तर दे सकते हैं और किन्हें एस्केलेट किया जाना चाहिए।
• आपकी टीम में कौन अपडेट और तत्काल प्रतिक्रियाओं को अनुमोदित करता है।

यह एक एजेंसी को कम्युनिटी मैनेजमेंट और मॉडरेशन को चालू परिचालन समर्थन के रूप में योजना बनाने के लिए पर्याप्त संदर्भ देता है, न कि चैट को सक्रिय रखने का एक अस्पष्ट वादा।

कवरेज घंटे और अतिरिक्त भाषाएँ लागत क्यों बढ़ाती हैं?

मॉडरेटर घंटे और भाषा कवरेज कोटेशन को प्रभावित करते हैं क्योंकि वे आपके चैनलों को समर्थन देने के लिए आवश्यक शेड्यूल, हैंडऑफ़ और कौशल निर्धारित करते हैं। यह पहचान कर शुरू करें कि आपका दर्शक कब सक्रिय है और आपकी अपनी टीम एस्केलेशन का जवाब कब दे सकती है; फिर तय करें कि कवरेज निर्धारित विंडो में केंद्रित होनी चाहिए या पूरे दिन फैली होनी चाहिए।

कई भाषाओं के अनुरोध के लिए निश्चित उत्तरों के एक सेट का अनुवाद करने से अधिक की आवश्यकता होती है। मॉडरेटर्स को अनुमोदित शब्दावली को समझना चाहिए, पता होना चाहिए कि कौन से उत्तर वर्तमान हैं, और यह पहचानने में सक्षम होना चाहिए कि कब किसी प्रश्न को प्रोजेक्ट-पक्ष प्रतिक्रिया की आवश्यकता है। यदि आपको ऐसी भाषा की आवश्यकता है जिसकी आपकी टीम समीक्षा नहीं कर सकती, तो प्रस्तावों की तुलना करने से पहले उस बाधा को ब्रीफ में शामिल करें।

प्रत्येक एजेंसी से पूछें कि क्या उसकी योजना में शामिल है:

• नामित कवरेज विंडो और एक हैंडऑफ़ विधि।
• मॉडरेटर प्रश्नों और तत्काल एस्केलेशन के लिए एक लीड संपर्क।
• भाषा-विशिष्ट मॉडरेशन और अनुमोदित प्रतिक्रिया मार्गदर्शन।
• नियोजित छुट्टी या शेड्यूल परिवर्तन और उन्हें कैसे संप्रेषित किया जाता है।

बहुभाषी कवरेज के लिए, प्रस्तावित स्टाफिंग और समीक्षा प्रक्रिया की तुलना बहुभाषी कम्युनिटी सपोर्ट से करें। उपयोगी तुलना केवल भाषाओं की संख्या नहीं है: यह है कि क्या प्रत्येक भाषा का स्पष्ट स्वामित्व और आपकी प्रोजेक्ट टीम तक एक विश्वसनीय मार्ग है।

2 एजेंसी कोटेशन की निष्पक्ष तुलना करना

आप क्रिप्टो कम्युनिटी मैनेजमेंट एजेंसी कोटेशन की तुलना प्रत्येक प्रस्ताव को समान चैनलों, कवरेज, जिम्मेदारियों और रिपोर्टिंग अपेक्षाओं के विरुद्ध मिलान करके कर सकते हैं। एक कम कोटेशन कम घंटे कवर कर सकता है या एस्केलेशन और प्रोजेक्ट समन्वय को बाहर कर सकता है, इसलिए प्रस्तावों को समकक्ष मानने से पहले योजना लिखित रूप में मांगें।

एक पंक्ति-दर-पंक्ति विवरण का अनुरोध करें कि एजेंसी क्या करेगी और आपकी टीम के पास क्या रहेगा। जाँचें कि क्या प्रस्ताव में मॉडरेटर ऑनबोर्डिंग, अनुमोदित उत्तर, एक्सेस समन्वय, हैंडऑफ़, आवर्ती मुद्दा सारांश और एक नामित खाता संपर्क शामिल है। पुष्टि करें कि अतिरिक्त चैनल, भाषा आवश्यकताएँ या कवरेज में परिवर्तन कैसे संभाले जाएंगे; यह न मानें कि वे पहले से शामिल हैं।

आपकी अपनी समीक्षा के लिए एक उपयोगी तुलना तालिका है:

यदि प्रोजेक्ट को दिन-प्रतिदिन के मॉडरेशन के बजाय नियोजित भागीदारी की भी आवश्यकता है, तो इसकी तुलना अलग से कम्युनिटी एक्टिवेशन अभियानों से करें। इन योजनाओं को अलग रखने से आपको यह समझने में मदद मिलती है कि मैनेजमेंट कोटेशन वास्तव में किसके लिए भुगतान करता है।

एक कोटेशन को सादे शब्दों में क्या सूचीबद्ध करना चाहिए

अंगूठे का नियम: पहले सबसे व्यस्त 4 घंटे कवर करें। रिपोर्ट दिखाने के बाद ही अधिक घंटे जोड़ें कि संदेश कहाँ जमा होते हैं।

एक उपयोगी कम्युनिटी मैनेजमेंट कोटेशन को परिचालन सामग्री और अपडेट का नाम देना चाहिए जो आपकी टीम को प्राप्त होगी, न कि केवल वे घंटे जब मॉडरेटर्स उपलब्ध हैं। ये महत्वपूर्ण चीजें आपको यह जाँचने देती हैं कि क्या कार्य आपके निर्देशों का पालन करता है और क्या बार-बार आने वाले सदस्य प्रश्न उन लोगों तक पहुँच रहे हैं जो उन्हें हल कर सकते हैं।

किकऑफ़ पर, MarketingExtra चैनल एक्सेस, अनुमोदित प्रोजेक्ट जानकारी, एस्केलेशन संपर्क, कवरेज अपेक्षाएँ और भाषा आवश्यकताओं की पुष्टि करने के लिए एक चेकलिस्ट का उपयोग करता है। यह मॉडरेटर्स को संवेदनशील या बदलते विवरणों के बारे में अनुमान लगाने से रोकता है। आपकी टीम को यह भी सहमत होना चाहिए कि घोषणाएँ मॉडरेटर्स के साथ कैसे साझा की जाती हैं और पुराने मार्गदर्शन को कैसे बदला जाता है।

पूछें कि क्या नियोजित योजना में शामिल है:

• लिखित मॉडरेशन सीमाएँ और एस्केलेशन निर्देश।
• खुले मुद्दों और अनुवर्ती जिम्मेदार व्यक्तियों के लिए एक हैंडऑफ़ रिकॉर्ड।
• सामान्य प्रश्नों और उल्लेखनीय चिंताओं का एक आवर्ती सारांश।
• आपकी टीम के लिए अनुमोदित उत्तरों की समीक्षा और अद्यतन करने का एक मार्ग।
• योजना या परिचालन प्रश्नों के लिए एक स्पष्ट खाता संपर्क।

रिपोर्ट व्यावहारिक होनी चाहिए: किस चीज़ पर आपका ध्यान चाहिए, किस मार्गदर्शन को अद्यतन की आवश्यकता हो सकती है और कौन से मुद्दे खुले हैं। चैनल भूमिकाओं और सपोर्ट विकल्पों के व्यापक दृष्टिकोण के लिए, कम्युनिटी ग्रोथ और एंगेजमेंट देखें। काम शुरू होने से पहले रिपोर्ट प्रारूप पर सहमत हों ताकि आपकी टीम को पता हो कि क्या जानकारी अपेक्षित है।

आपकी 6-सूत्रीय कम्युनिटी कोटेशन चेकलिस्ट

प्राप्त प्रत्येक कोटेशन पर प्रत्येक बिंदु को टिक करें। सबसे अच्छा कोटेशन सबसे कम संख्या नहीं है बल्कि वह है जो घंटे, भाषाएँ और नियम बताता है ताकि आप बाद में उनकी जाँच कर सकें। टिक की गई सूची को अपने रिकॉर्ड के साथ रखें, क्योंकि यह बाद में समझाने का सबसे तेज़ तरीका है कि क्या सहमति हुई थी।

1. प्रति दिन कवरेज घंटे लिखें।
2. प्रत्येक चैनल को नाम से सूचीबद्ध करें।
3. प्रत्येक भाषा को सूचीबद्ध करें।
4. एस्केलेशन संपर्क और उत्तर समय बताएं।
5. बताएं कि रिपोर्ट में क्या है और कितनी बार है।
6. मूल्य की लिखित रूप में पुष्टि करें।

एक पंक्ति में शर्तें

मॉडरेटर (सादे शब्दों में: एक व्यक्ति जो चैट को विषय पर रखता है और स्पैम हटाता है)।

एस्केलेशन का अर्थ है एक कठिन प्रश्न को आपकी टीम के किसी नामित व्यक्ति को भेजना।

मॉडरेटर्स के शुरू करने से पहले क्या तय करें

मॉडरेटर्स के शुरू करने से पहले, पुष्टि करें कि चैनल अनुमतियाँ कौन नियंत्रित करता है, वे कौन सी कार्रवाई कर सकते हैं और उन्हें उन मुद्दों को कैसे संभालना चाहिए जिनके लिए प्रोजेक्ट निर्णय की आवश्यकता है। एक छोटे लिखित ब्रीफ में आधिकारिक प्रोजेक्ट लिंक, अनुमोदित विवरण, संवेदनशील विषय, एस्केलेशन संपर्क और निर्देशों को अद्यतन करने के लिए अधिकृत व्यक्ति की पहचान होनी चाहिए।

तैयारी की मात्रा इस बात पर निर्भर करती है कि आपकी टीम ने अपनी नीतियों को कितनी स्पष्टता से दस्तावेज़ित किया है और कितने चैनलों या भाषाओं को समर्थन की आवश्यकता है। यदि आपका प्रोजेक्ट अपनी कम्युनिटी सेटअप बदल रहा है, तो प्रारंभ तिथि पर सहमत होने से पहले मौजूदा मार्गदर्शन के संक्रमण और स्वामित्व पर चर्चा करें। एक मैनेजमेंट योजना उस तरीके से फिट होनी चाहिए जिससे आपकी टीम समय पर उत्तर प्रदान कर सके; अन्यथा, मॉडरेटर्स को दिशा की प्रतीक्षा करते हुए प्रश्नों को अनसुलझा छोड़ना पड़ सकता है।

Telegram और Discord अपनी स्वयं की एक्सेस अनुमतियाँ और मॉडरेशन नियंत्रण लागू करते हैं; MarketingExtra किसी विशेष प्लेटफ़ॉर्म कार्रवाई, संदेश वितरण या कम्युनिटी प्रतिक्रिया का वादा नहीं कर सकता। सहमत कार्य अनुमोदित योजना में मॉडरेटर कवरेज और रिपोर्टिंग है, जो प्रदान की गई एक्सेस और निर्देशों के भीतर किया जाता है।

3 चीजें भेजें: आपके चैनल लिंक, वे घंटे जिन्हें आप कवर करना चाहते हैं और आपको जिन भाषाओं की आवश्यकता है।

यह कैसे काम करता है

1. कम्युनिटी ब्रीफ साझा करेंअपने चैनल, भाषाएँ, कवरेज आवश्यकताएँ और वे प्रश्न सूचीबद्ध करें जिन्हें मॉडरेटर्स को संभालने की उम्मीद है। कोई भी मौजूदा मार्गदर्शन या एस्केलेशन निर्देश शामिल करें।
2. एक्सेस और जिम्मेदारियों की समीक्षा करेंMarketingExtra आपकी टीम के साथ किकऑफ़ चेकलिस्ट की जाँच करता है, पुष्टि करता है कि उत्तरों को कौन अनुमोदित कर सकता है और स्पष्ट करता है कि मॉडरेटर्स को कहाँ एस्केलेट करना चाहिए।
3. कवरेज और रिपोर्टिंग पर सहमत होंमॉडरेटर कार्य शुरू होने से पहले कवरेज विंडो, हैंडऑफ़ अपेक्षाएँ, खाता संपर्क और रिपोर्ट प्रारूप निर्धारित करें।
4. कवरेज शुरू करें और योजना को परिष्कृत करेंमॉडरेटर्स सहमत निर्देशों का पालन करते हैं और रिपोर्टिंग मार्ग के माध्यम से आवर्ती मुद्दों को साझा करते हैं। जब चैनल, भाषाएँ या जिम्मेदारियाँ बदलती हैं तो आपकी टीम योजना की समीक्षा कर सकती है।