Gói kích hoạt và kiểm duyệt cộng đồng: bảo hiểm hàng tuần hoặc hàng tháng

Gói kích hoạt cộng đồng bao gồm những gì?

Kiểm tra nhanh: Liệt kê 10 câu hỏi làm đầy chat của bạn mỗi tuần. Moderators cần câu trả lời đã được phê duyệt cho những câu hỏi đó trước tiên.

Một gói kích hoạt cộng đồng mang đến cho dự án của bạn một cách phối hợp để chào đón thành viên và giữ cho các kênh công khai có thể sử dụng được. Kích hoạt tạo ra các cơ hội có kế hoạch để mọi người hiểu dự án và tham gia vào các cuộc trò chuyện liên quan; kiểm duyệt xử lý các câu hỏi hàng ngày, áp dụng các nội quy đã thống nhất và chuyển các vấn đề nhạy cảm đến nhóm của bạn.

Điều này có thể phù hợp với một dự án token đang chuẩn bị cho TGE, một launch đang hoạt động cần bảo hiểm đáng tin cậy, hoặc một nhóm có các kênh cộng đồng nhưng hạn chế về thời gian nhân sự. Nó đặc biệt hữu ích khi thông điệp chiến dịch, chi tiết launch và câu trả lời cộng đồng cần được giữ đồng nhất. Để có bức tranh toàn cảnh về launch, hãy đọc launch token và tăng trưởng và marketing TGE.

Xác định gói phải giải quyết vấn đề gì

Trước khi chọn hỗ trợ hàng tuần hay hàng tháng, hãy viết ra điểm áp lực chính:

• Thành viên mới cần định hướng: kích hoạt nên làm rõ nơi bắt đầu và dự án làm gì.
• Nhóm đang bỏ lỡ các cuộc trò chuyện: bảo hiểm kiểm duyệt nên xác định khi nào có người sẵn sàng và họ có thể xử lý những gì.
• Thông tin launch thay đổi thường xuyên: thống nhất ai phê duyệt cập nhật và câu trả lời hiện tại ở đâu.
• Các kênh cảm thấy rời rạc: chỉ định một vai trò rõ ràng cho mỗi kênh và tránh sao chép thông báo mà không có lý do.

MarketingExtra lập kế hoạch công việc xoay quanh những nhu cầu đó thay vì coi số lượng thành viên là mục tiêu. Nếu ưu tiên là thiết kế cuộc trò chuyện liên tục hơn là bảo hiểm launch, hãy so sánh gói này với kích hoạt cộng đồng và quản lý cộng đồng.

Kích hoạt được lên kế hoạch như thế nào cho một launch token?

Kích hoạt cộng đồng hoạt động tốt nhất khi mỗi hoạt động có một mục đích rõ ràng, một thông điệp chính xác và một người chịu trách nhiệm theo dõi. Kế hoạch nên giúp các thành viên thực hiện một bước tiếp theo có ý nghĩa, chẳng hạn như tìm thông tin chính thức của dự án, đặt câu hỏi trong kênh phù hợp hoặc tham gia một cuộc thảo luận đã lên lịch.

Chúng tôi bắt đầu bằng cách xem xét đối tượng, các mốc launch, các kênh hiện có và các tuyên bố đã được phê duyệt của dự án. Từ đó, MarketingExtra ánh xạ các thời điểm kích hoạt vào lịch và chuẩn bị bối cảnh cho moderator để các cuộc trò chuyện trong chiến dịch không vượt quá khả năng trả lời của nhóm. Công việc có thể bao gồm lời chào mừng, thảo luận theo chủ đề, thông báo cộng đồng hoặc phối hợp với nội dung launch hiện có, tùy thuộc vào kế hoạch đã thống nhất.

Chuẩn bị các đầu vào này trước khi kích hoạt

• Mô tả dự án chính thức và các liên kết mà moderators có thể chia sẻ.
• Thông tin hiện tại về token, sản phẩm và launch, bao gồm những gì chưa phải là cuối cùng.
• Nội quy kênh, câu hỏi thường gặp hiện có và đầu mối liên hệ chính xác cho các câu hỏi chưa được giải quyết.
• Các mốc launch quan trọng và bất kỳ giai đoạn nào nhóm phải có mặt.
• Hướng dẫn về ngôn ngữ và giọng điệu, cùng với các ví dụ về phản hồi cần phê duyệt.

Kích hoạt không chỉ đơn giản là một loạt tin nhắn. Nhóm nên có một điểm đến hữu ích cho các thành viên mới và một lộ trình phản hồi cho các câu hỏi yêu cầu kiến thức về dự án. Nếu nhu cầu cụ thể là sự tham gia liên tục của khán giả, hãy xem phát triển cộng đồng và tương tác; nếu công việc nên tiếp tục sau launch, hãy xem xét hỗ trợ hậu launch.

Hàng tuần hay hàng tháng: điều gì thay đổi?

Các gói hàng tuần và hàng tháng khác nhau chủ yếu ở cách tổ chức bảo hiểm và tần suất nhóm xem xét các ưu tiên. Bảo hiểm hàng tuần có thể phù hợp với một khung thời gian launch xác định hoặc một giai đoạn ngắn có hoạt động gia tăng; bảo hiểm hàng tháng mang lại cho dự án một nhịp điệu liên tục cho kiểm duyệt, cập nhật và các nhu cầu cộng đồng định kỳ.

Kế hoạch phải được nêu rõ trước khi cấp quyền truy cập. Thống nhất những kênh nào được bao gồm, khung giờ hoặc cửa sổ bảo hiểm nào được áp dụng, moderators có thể trả lời độc lập những gì và vấn đề nào phải chuyển đến nhóm dự án. Một moderator có thể áp dụng nội quy và chia sẻ thông tin đã được phê duyệt, nhưng không nên tự ý tạo ra chi tiết sản phẩm, đưa ra tuyên bố về token hoặc phát ngôn thay mặt dự án về các quyết định chưa được xác nhận.

Thiết lập một thỏa thuận bảo hiểm khả thi

• Kênh: liệt kê các không gian Telegram hoặc Discord được bao gồm, cùng với bất kỳ khu vực nào bị loại trừ.
• Công việc thường xuyên: xác định tin nhắn chào mừng, phản hồi câu hỏi thường gặp, hỗ trợ trò chuyện và thực thi nội quy.
• Xử lý vấn đề: xác định một đầu mối liên hệ dự án được chỉ định và các vấn đề yêu cầu quyết định của họ.
• Thay đổi: quyết định cách moderators nhận được các liên kết cập nhật, chi tiết launch và từ ngữ đã được phê duyệt.
• Xem xét: chọn một nhịp độ báo cáo cho phép nhóm của bạn điều chỉnh các ưu tiên mà không làm gián đoạn xử lý hàng ngày.

Một gói hữu ích làm cho trách nhiệm trở nên rõ ràng cho cả hai bên. MarketingExtra cung cấp một danh sách kiểm tra bàn giao kênh trước khi công việc bắt đầu và duy trì một hồ sơ hoạt động về bảo hiểm đã hoàn thành và các mục cần phản hồi từ dự án. Nếu bạn cần một kế hoạch cụ thể cho kênh, hãy khám phá tăng trưởng Telegram hoặc tăng trưởng Discord.

Danh sách kiểm tra gói kích hoạt cộng đồng 6 điểm của bạn

Đánh dấu 6 điểm này trước khi bạn bàn giao các kênh. Chúng giới hạn quyền truy cập, xác định những gì moderators có thể nói và làm cho báo cáo hàng tuần dễ đọc, điều này giúp nhóm của bạn luôn kiểm soát. Hãy cùng nhau đánh dấu trong một cuộc gọi ngắn và viết ra ai chịu trách nhiệm cho từng dòng trước khi cuộc gọi kết thúc.

1. Liệt kê các kênh và giờ được bảo hiểm.
2. Viết 10 câu trả lời đã được phê duyệt.
3. Chỉ cấp quyền admin hạn chế cho moderators.
4. Xác định những gì moderators không bao giờ được làm.
5. Chỉ định đầu mối xử lý vấn đề của bạn.
6. Đặt ngày báo cáo.

Thuật ngữ trong một dòng

Kích hoạt (nói một cách đơn giản: các lời nhắc và sự kiện có kế hoạch giúp các thành viên tham gia).

Quyền admin có nghĩa là các quyền cho phép ai đó thay đổi cài đặt và xóa tin nhắn.

Từ khởi động đến báo cáo

Nguyên tắc chung: Chọn hàng tuần trước nếu bạn sắp launch. Chuyển sang hàng tháng khi nhịp điệu đã ổn định.

Công việc chuyển từ xem xét kế hoạch ngắn sang bàn giao kênh, bảo hiểm tích cực và một bản tóm tắt thực tế. Trình tự này giúp nhóm moderator sử dụng thông tin hiện tại ngay từ đầu và cung cấp cho dự án một cách dễ dàng để giải quyết các câu hỏi nằm ngoài thẩm quyền kiểm duyệt.

MarketingExtra chỉ định một đầu mối liên hệ hàng ngày để phối hợp và xác nhận các kênh làm việc, trách nhiệm và lộ trình xử lý vấn đề với nhóm của bạn. Trước khi kích hoạt, chúng tôi kiểm tra ngôn ngữ đã được phê duyệt của dự án và các nguồn mà moderators nên dựa vào. Khi bảo hiểm bắt đầu, nhóm xử lý các nhiệm vụ cộng đồng đã thống nhất và ghi lại các câu hỏi lặp lại, các vấn đề chưa được giải quyết và công việc đã hoàn thành. Sau đó, quá trình xem xét xác định những gì nên tiếp tục, thay đổi hoặc được chuyển lên để dự án quyết định.

Những gì bàn giao và tóm tắt nên làm rõ

• Những kênh và loại hoạt động nào nằm trong kế hoạch đã thống nhất.
• Ai có thể phê duyệt câu trả lời, thông báo và thay đổi nội quy cộng đồng.
• Những câu hỏi lặp lại nào cần một câu hỏi thường gặp tốt hơn hoặc thông tin dự án rõ ràng hơn.
• Những vấn đề kiểm duyệt nào đã được xử lý và những vấn đề nào vẫn còn mở với nhóm.
• Những chủ đề kích hoạt nào đã thu hút thảo luận hữu ích và cần theo dõi thêm.

Đối với một launch, hãy căn chỉnh gói với kế hoạch marketing TGE rộng hơn để moderators nhận được các mốc đã được phê duyệt giống như phần còn lại của chiến dịch. Nếu bạn đang so sánh các định dạng dịch vụ, dịch vụ kích hoạt cộng đồng tập trung vào lập kế hoạch tham gia, trong khi dịch vụ quản lý phù hợp hơn cho các hoạt động kênh liên tục.

Những gì cần xác nhận trước khi bàn giao kênh

Xác nhận quyền truy cập, thẩm quyền và nội quy xử lý vấn đề trước khi moderators bắt đầu; những chi tiết này bảo vệ tiếng nói của dự án và giúp nhóm phản hồi nhất quán. Một bàn giao tốt nêu rõ những gì moderators có thể làm trực tiếp, những gì cần phê duyệt và cách liên hệ với đầu mối dự án chịu trách nhiệm.

Giới hạn nền tảng: Telegram và Discord kiểm soát quyền truy cập, tính năng và thực thi của riêng chúng, và người dùng của chúng quyết định có tham gia hay ở lại trong một kênh. MarketingExtra có thể triển khai công việc kích hoạt và bảo hiểm kiểm duyệt đã thống nhất, nhưng không thể hứa hẹn một phản hồi cụ thể từ thành viên, quyền truy cập nền tảng không bị gián đoạn hoặc một kết quả do quyết định của nền tảng.

Trước khi khởi động, hãy chia sẻ các liên kết kênh chính thức, nội quy kiểm duyệt, mô tả dự án đã được phê duyệt, câu hỏi thường gặp hiện tại và đầu mối xử lý vấn đề. Xóa các hướng dẫn lỗi thời, đánh dấu các chủ đề nhạy cảm và thông báo cho nhóm moderator những tuyên bố hoặc cam kết nào không được phép. Nếu quyền truy cập cộng đồng bị giới hạn ở một số vai trò hoặc kênh nhất định, hãy giải thích cách cấp quyền truy cập và ai duy trì nó. Sự chuẩn bị này cung cấp cho nhóm một tài liệu tham khảo đáng tin cậy và tránh sự chậm trễ do các câu trả lời mâu thuẫn.

Gửi 3 thứ: liên kết kênh của bạn, nội quy của bạn và các tuần bạn muốn được bảo hiểm. Với những thông tin đó, chúng tôi đề xuất một gói và xác nhận chi phí bằng văn bản trước khi bất kỳ ai có quyền truy cập.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ bối cảnh launch và kênhGửi tổng quan dự án, liên kết kênh, các mốc, câu hỏi thường gặp và người có thể phê duyệt câu trả lời.
2. Thống nhất bảo hiểm và thẩm quyềnXác nhận nhịp độ hàng tuần hoặc hàng tháng, các kênh được bao gồm, nhiệm vụ thường xuyên, yêu cầu truy cập và ranh giới xử lý vấn đề.
3. Hoàn tất bàn giao kênhMarketingExtra kiểm tra thông tin đã được phê duyệt và chuẩn bị danh sách kiểm tra bàn giao kênh cho nhóm moderator.
4. Triển khai kích hoạt và kiểm duyệtNhóm tuân theo kế hoạch đã thống nhất, xử lý công việc cộng đồng thường xuyên và chuyển các quyết định dự án đến đầu mối của bạn.
5. Xem xét hồ sơ hoạt độngXem xét công việc đã hoàn thành, các câu hỏi lặp lại và các mục đang mở, sau đó xác nhận những gì nên tiếp tục hoặc thay đổi.