डिस्कॉर्ड मॉडरेशन में क्या शामिल है
त्वरित परीक्षण: एक निजी चैनल में एक परीक्षण लिंक पोस्ट करें और देखें कि आपकी टीम कितनी जल्दी नोटिस करती है। यदि इसमें 10 मिनट से अधिक समय लगता है, तो आपको कवर की आवश्यकता है।
डिस्कॉर्ड सर्वर मॉडरेशन उन चैनलों में दैनिक सदस्य सहायता और नियम प्रवर्तन है जिन्हें आप अनुबंध में शामिल करते हैं। यह तब उपयोगी होता है जब आपकी टीम को बार-बार आने वाले प्रश्नों का उत्तर देने, नए सदस्यों को सर्वर नेविगेट करने में मदद करने, और संस्थापकों या समुदाय के लीड्स पर हर बातचीत छोड़े बिना नियमित आचरण के मुद्दों को संभालने के लिए किसी की आवश्यकता होती है।
एक मॉडरेटर यह कर सकता है:
- अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देना और सदस्यों को महत्वपूर्ण जानकारी की ओर इंगित करना।
- नए सदस्यों को यह समझने में मदद करना कि कहां से शुरू करें और प्रासंगिक चैनल कहां खोजें।
- आपके नियमों के अनुसार टेक्स्ट और वॉइस चैनलों का मॉडरेशन करना।
- स्पैम, धोखाधड़ी वाले लिंक और अवांछित विज्ञापन हटाना।
- जब आपकी मॉडरेशन नीति उन्हें बुलाती है तो चेतावनी, टाइमआउट या प्रतिबंध जारी करना।
- जटिल अनुरोधों और विवादों को आपकी टीम को एस्केलेट करना।
यह एक परिचालन सेवा है, न कि स्पष्ट परियोजना नीति या उत्पाद सहायता टीम का विकल्प। आप तय करते हैं कि समुदाय के नियम क्या कहते हैं, किन मुद्दों के लिए आंतरिक अनुमोदन की आवश्यकता है, और संवेदनशील मामलों पर निर्णय कौन ले सकता है। यदि आप व्यापक समुदाय सहायता की योजना बना रहे हैं, तो इस सेवा की तुलना डिस्कॉर्ड सर्वर गतिविधि कार्यक्रम से करें या व्यापक टेलीग्राम और डिस्कॉर्ड कार्यक्रम की समीक्षा करें।
टेक्स्ट और वॉइस में मॉडरेशन कैसे काम करता है?
अच्छा मॉडरेशन सदस्यों को टेक्स्ट और वॉइस दोनों स्थानों में सुसंगत मार्गदर्शन देता है, जबकि आपकी परियोजना टीम को उन मुद्दों के बारे में सूचित रखता है जिनमें उसके निर्णय की आवश्यकता है। काम शुरू होने से पहले, योजना में चैनलों की पहचान करें और हमें बताएं कि एक मॉडरेटर को स्वतंत्र रूप से क्या संभालना चाहिए बनाम आपकी टीम को क्या पास करना चाहिए।
टेक्स्ट चैनलों के लिए, बार-बार संदेश, अवांछित प्रचार, संदिग्ध लिंक और सदस्य आचरण के नियम साझा करें। शामिल करें कि आधिकारिक घोषणाएं और सहायता उत्तर कहां रहते हैं, ताकि मॉडरेटर लोगों को सुधार करने के बजाय सही स्रोत पर निर्देशित कर सके। वॉइस चैनलों के लिए, अपेक्षित आचरण स्पष्ट करें और जब कोई चर्चा विघटनकारी हो जाए या किसी सदस्य को सहायता की आवश्यकता हो तो मॉडरेटर को क्या करना चाहिए।
एक उपयोगी हैंडऑफ गाइड इन प्रश्नों का उत्तर देता है:
- किन प्रश्नों का स्वीकृत उत्तर या संसाधन है?
- क्या एक अनुस्मारक, चेतावनी, टाइमआउट या प्रतिबंध का हकदार है?
- किन घटनाओं को तत्काल एस्केलेशन की आवश्यकता है, और उन्हें किसे प्राप्त करना चाहिए?
- जब कोई मुद्दा सौंपा जाता है तो कौन से विवरण दर्ज किए जाने चाहिए?
यह मॉडरेटर को नीति का आविष्कार करने के लिए कहे बिना एक उपयोगी निर्णय पथ देता है। सदस्य भागीदारी पर केंद्रित एक अलग कार्यक्रम के लिए, डिस्कॉर्ड समुदाय गतिविधि देखें; क्रॉस-चैनल स्वामित्व और समन्वय के लिए, एक समुदाय टीम लीड पर विचार करें।
डिस्कॉर्ड ऑनबोर्डिंग को स्पष्ट बनाना
एक मॉडरेटर नए सदस्यों का स्वागत करके, यह समझाकर कि महत्वपूर्ण जानकारी कहां मिलेगी, और बुनियादी नेविगेशन प्रश्नों का उत्तर देकर पहली यात्रा को आसान बना सकता है। सबसे अच्छा ऑनबोर्डिंग मार्गदर्शन आपके सर्वर के वास्तविक संगठन को दर्शाता है, न कि हर नए सदस्य को एक ही सामान्य उत्तर भेजना।
अपने प्रोजेक्ट विवरण, प्रत्येक महत्वपूर्ण चैनल का उद्देश्य, आधिकारिक संसाधनों के लिंक और सामान्य प्रश्नों के उत्तर के साथ एक छोटा हैंडओवर तैयार करें। हमें बताएं कि कौन सी जानकारी वर्तमान है और परिवर्तन कौन अनुमोदित कर सकता है। यदि आपके पास घोषणाएं या सहायता निर्देश हैं जिन्हें व्याख्या नहीं किया जाना चाहिए, तो उन्हें स्पष्ट रूप से चिह्नित करें और स्वीकृत शब्दावली प्रदान करें।
सेटअप के दौरान, MarketingExtra आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी की समीक्षा करता है और पुष्टि करता है कि मॉडरेटर को बार-बार आने वाले प्रश्नों, नियम संबंधी चिंताओं और उनके दायरे से बाहर के अनुरोधों पर कैसे प्रतिक्रिया देनी चाहिए। हम यह भी स्पष्ट करते हैं कि एक अनसुलझे मुद्दे को आपकी टीम को कैसे पास किया जाए, ताकि कोई सदस्य उस उत्तर की प्रतीक्षा में न रहे जो मॉडरेटर प्रदान नहीं कर सकता।
एक सहज शुरुआत के लिए, यह एकत्र करें:
- आपके वर्तमान सर्वर नियम और चैनल विवरण।
- आधिकारिक लिंक और सामान्य प्रश्नों के स्वीकृत उत्तर।
- एस्केलेशन प्राप्त करने वाले लोगों के नाम या भूमिकाएं।
- कोई भी विषय जिसका उत्तर देने से पहले आंतरिक समीक्षा की आवश्यकता है।
यदि आपकी व्यापक समुदाय योजना में टेलीग्राम शामिल है, तो टेलीग्राम चैट मॉडरेशन सेवा उस अलग चैनल को संबोधित कर सकती है।
आपकी 7-सूत्रीय मॉडरेशन तैयारी जांच सूची
मॉडरेटर शुरू होने से पहले ये 7 मदें तैयार रखें। स्पष्ट नियम और एक स्पष्ट एस्केलेशन पथ हर बाद के निर्णय को तेज और बचाव में आसान बनाता है।
- सरल शब्दों में 5 सर्वर नियम लिखें।
- सूचीबद्ध करें कि क्या चेतावनी, टाइमआउट और प्रतिबंध का हकदार है।
- आधिकारिक लिंक के साथ एक स्वागत संदेश पिन करें।
- 1 एस्केलेशन संपर्क और एक बैकअप नामित करें।
- सदस्यों द्वारा सबसे अधिक पूछे जाने वाले 10 प्रश्नों को उत्तर सहित सूचीबद्ध करें।
- शिफ्ट के घंटे निर्धारित करें जो आपके सदस्यों के समय क्षेत्रों से मेल खाते हों।
- किए गए कार्यों का साप्ताहिक सारांश स्वीकार करें।
एक पंक्ति में शर्तें
टाइमआउट: एक छोटा म्यूट जो किसी सदस्य को एक निर्धारित समय के लिए पोस्ट करने से रोकता है।
एस्केलेशन (सरल शब्दों में: किसी मामले को आपकी टीम के किसी नामित व्यक्ति को सौंपना)।
एक महीने के मॉडरेटर कवर जैसा दिखता है
सामान्य गलती: नियम जो केवल "अच्छे बनो" कहते हैं और कुछ नहीं। 5 नियम लिखें जो बताएं कि क्या चेतावनी मिलती है और क्या प्रतिबंध मिलता है।
अनुबंध में एक मॉडरेटर शामिल है और मासिक बिल किया जाता है। काम शुरू होने से पहले, सहमत हों कि किन चैनलों पर ध्यान देने की आवश्यकता है, योजना में कौन से मॉडरेशन कार्य हैं, मॉडरेटर को जटिल मामलों को कैसे सौंपना चाहिए, और आपकी टीम नियमों या परियोजना जानकारी में अपडेट कैसे साझा करेगी।
एक व्यावहारिक संचालन लय नियमित कार्य को स्पष्ट रखता है। आपका मॉडरेटर आपके द्वारा प्रदान किए गए मार्गदर्शन का उपयोग करके सदस्य प्रश्नों और मॉडरेशन कार्यों को संभालता है, जबकि आपका परियोजना संपर्क उन निर्णयों के लिए जिम्मेदार रहता है जिनके लिए उत्पाद, कानूनी, सुरक्षा या नेतृत्व इनपुट की आवश्यकता होती है। जब कोई नया मुद्दा सामने आता है, तो मॉडरेटर संदर्भ रिकॉर्ड कर सकता है और इसे आपकी ओर से असमर्थित प्रतिबद्धता बनाने के बजाय नामित संपर्क को भेज सकता है।
हम किकऑफ के दौरान आपके सर्वर की आवश्यकताओं के साथ कवरेज अपेक्षाओं और संचार को संरेखित करते हैं। उस बातचीत को उत्पादक बनाने के लिए, समुदाय का एक संक्षिप्त विवरण, योजना में चैनल, आपके वर्तमान नियम, बार-बार आने वाले सदस्य प्रश्न और पसंदीदा एस्केलेशन संपर्क भेजें। टीम तब कार्य व्यवस्था की पुष्टि कर सकती है और मॉडरेशन शुरू होने से पहले कौन सी जानकारी तैयार होनी चाहिए।
एक संगठन के लिए जिसे समुदाय कार्यों में निरीक्षण की आवश्यकता है, समुदाय टीम लीड सेवा देखें। यदि आपकी मुख्य आवश्यकता लाइव सदस्य सहायता के बजाय चैनल सामग्री और प्रकाशन है, तो इसकी तुलना टेलीग्राम चैनल SMM से करें।
कौन से निर्णय आपकी टीम के पास रहते हैं
आपके सर्वर नियम और एस्केलेशन निर्देशों को परिभाषित करना चाहिए कि मॉडरेटर क्या हल कर सकता है और क्या आपकी टीम को जाना चाहिए। वह सीमा सदस्यों को सुसंगत प्रतिक्रिया प्राप्त करने में मदद करती है जबकि संवेदनशील परियोजना निर्णयों को उन लोगों के पास रखती है जो उन्हें लेने के लिए अधिकृत हैं।
डिस्कॉर्ड के उपलब्ध मॉडरेशन कार्य और सर्वर सेटिंग्स प्लेटफॉर्म और आपकी टीम द्वारा दी गई पहुंच द्वारा नियंत्रित होते हैं; प्लेटफॉर्म के निर्णय, खाता पहुंच और प्लेटफॉर्म सुविधाओं में परिवर्तन मॉडरेटर के नियंत्रण से बाहर हैं। हम योजना में मॉडरेशन कार्य देने के लिए सहमत हैं, लेकिन यह वादा नहीं कर सकते कि डिस्कॉर्ड किसी विशेष सुविधा को संरक्षित करेगा या हर सदस्य विवाद एक विशिष्ट परिणाम में समाप्त होगा।
लॉन्च से पहले, तय करें कि कैसे संभालना है:
- एक परियोजना प्रतिनिधि या एक संवेदनशील आरोप से जुड़ी रिपोर्ट।
- वित्तीय, तकनीकी या खाता-विशिष्ट सहायता के अनुरोध।
- इस बारे में असहमति कि क्या कोई नियम किसी विशेष सदस्य पर लागू होता है।
- अत्यावश्यक घटनाएं जिनके लिए आंतरिक निर्णय या विशेषज्ञ प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है।
मॉडरेटर को एक स्पष्ट संपर्क और एस्केलेशन के लिए संदर्भ साझा करने का एक पसंदीदा तरीका दें। कोई भी प्रतिक्रिया सीमाएं शामिल करें, जैसे कि ऐसे विषय जिन्हें स्वीकार किया जाना चाहिए लेकिन अनुमोदन के बिना उत्तर नहीं दिया जाना चाहिए। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब सार्वजनिक चैनल किसी सदस्य के निजी विवरण पर चर्चा करने के लिए सही जगह नहीं है।
सहायता का सही स्तर कैसे चुनें
उस कार्य के आधार पर सहायता चुनें जिसे आपकी टीम अपनी प्लेट से हटाना चाहती है: नियमित सदस्य मार्गदर्शन, सुसंगत नियम प्रवर्तन, या जटिल मुद्दों के लिए एक स्पष्ट मार्ग। एक उपयोगी योजना दैनिक निर्णयों का मार्गदर्शन करने के लिए पर्याप्त विशिष्ट होती है लेकिन आपके मॉडरेटर के लिए लाइव बातचीत में पालन करने के लिए पर्याप्त सरल होती है।
जब आप सेवा पर चर्चा करें तो इस जांच सूची का उपयोग करें:
- कौन से टेक्स्ट और वॉइस चैनल शामिल हैं?
- मॉडरेटर स्वीकृत संसाधनों से किन प्रश्नों का उत्तर दे सकता है?
- मॉडरेटर आपके नियमों के तहत कौन से कार्य कर सकता है?
- एस्केलेशन कौन प्राप्त करता है, और उन्हें कैसे भेजा जाना चाहिए?
- आपकी टीम नियम अपडेट या नई परियोजना जानकारी कैसे साझा करेगी?
MarketingExtra यह जांचने के लिए किकऑफ चर्चा का उपयोग करता है कि मॉडरेशन शुरू होने से पहले योजना, स्रोत जानकारी और एस्केलेशन मार्ग एक साथ फिट होते हैं। यह एक व्यावहारिक सुरक्षा उपाय है: यदि कोई नियम अस्पष्ट है या कोई उत्तर गायब है, तो टीम इसे पहचान सकती है इससे पहले कि यह भ्रम का एक आवर्ती बिंदु बन जाए। हमारे चैनल विकल्पों पर व्यापक नज़र के लिए, टेलीग्राम और डिस्कॉर्ड कार्यक्रम ब्राउज़ करें।
3 चीजें भेजें: आपके सर्वर नियम, आपकी चैनल सूची, और एस्केलेशन के लिए 1 संपर्क।
यह कैसे काम करता है
- सर्वर संदर्भ साझा करेंसर्वर का उद्देश्य, चैनल सूची, वर्तमान नियम और प्रमुख सदस्य प्रश्न भेजें। मॉडरेटर द्वारा उपयोग किए जाने वाले आधिकारिक संसाधनों की पहचान करें।
- मॉडरेशन सीमाएं निर्धारित करेंसहमत हों कि मॉडरेटर कौन से कार्य कर सकता है और किन अनुरोधों या घटनाओं को आपकी टीम को भेजा जाना चाहिए।
- कवरेज की पुष्टि करेंयोजना में चैनल और मॉडरेशन कार्यों को परिभाषित करें, साथ ही मॉडरेटर आपके परियोजना संपर्क के साथ कैसे संवाद करेगा।
- सदस्य सहायता शुरू करेंमॉडरेटर नए सदस्यों की मदद करता है, बार-बार आने वाले प्रश्नों का उत्तर देता है और टेक्स्ट और वॉइस चैनल गतिविधि पर आपका मार्गदर्शन लागू करता है।
- मार्गदर्शन की समीक्षा करें और अपडेट करेंनियमों, संसाधनों या एस्केलेशन संपर्कों में परिवर्तन साझा करें ताकि मॉडरेटर प्रतिक्रियाओं को आपके वर्तमान निर्देशों के अनुरूप रख सके।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
आपका मॉडरेटर पूरे दिन वास्तव में क्या करेगा?
एक मॉडरेटर टेक्स्ट और वॉइस चैनलों में सदस्यों का समर्थन करता है, बार-बार आने वाले प्रश्नों का उत्तर देता है, नए सदस्यों को सर्वर नेविगेट करने में मदद करता है, आपके नियमों को लागू करता है और जटिल मामलों को एस्केलेट करता है। सटीक चैनल और कार्य अनुबंध शुरू होने से पहले आपकी टीम के साथ सहमत होते हैं।
क्या मॉडरेटर स्पैम और स्कैम लिंक को देखते ही हटा देता है?
हां। स्पैम, धोखाधड़ी वाले लिंक और अवांछित विज्ञापन मॉडरेशन योजना का हिस्सा हैं। हम प्रतिक्रिया को आपके सर्वर नियमों के साथ संरेखित करते हैं, जिसमें यह भी शामिल है कि सामग्री कब हटानी है, किसी सदस्य को चेतावनी देनी है या किसी मुद्दे को आपकी टीम को पास करना है।
क्या एक मॉडरेटर चेतावनी, टाइमआउट और प्रतिबंध लगा सकता है?
मॉडरेटर आपकी टीम के साथ सहमत अधिकार और निर्देशों के अनुसार चेतावनी, टाइमआउट और प्रतिबंध का उपयोग कर सकता है। अपने नियम और एस्केलेशन सीमाएं पहले से साझा करें, विशेष रूप से संवेदनशील मामलों या उन निर्णयों के लिए जिन्हें आंतरिक अनुमोदन की आवश्यकता है।
मॉडरेशन शुरू होने से पहले आप क्या तैयार करते हैं?
अपने वर्तमान सर्वर नियम, योजना में चैनलों की एक सूची, आधिकारिक परियोजना लिंक, बार-बार आने वाले प्रश्नों के स्वीकृत उत्तर और एक एस्केलेशन संपर्क तैयार करें। उन विषयों को भी चिह्नित करें जहां मॉडरेटर को स्वतंत्र रूप से उत्तर देने के बजाय सदस्यों को आपकी टीम के पास भेजना चाहिए।
एक मॉडरेशन अनुबंध कैसे स्टाफ और बिल किया जाता है?
सेवा प्रति अनुबंध एक मॉडरेटर का उपयोग करती है और मासिक बिल की जाती है। किकऑफ के दौरान, आप और MarketingExtra चैनल कवरेज, योजना में कार्य, प्रतिक्रिया मार्गदर्शन और मॉडरेटर को उन मुद्दों को कैसे सौंपना चाहिए जिनमें आपकी टीम की आवश्यकता है, पर सहमत होते हैं।
क्या कोई किसी सदस्य के निर्णय पर विवाद होने पर परिणाम का वादा कर सकता है?
नहीं। हम सहमत मॉडरेशन कार्य दे सकते हैं और आपके सर्वर नियमों का पालन कर सकते हैं, लेकिन प्लेटफॉर्म अपनी सुविधाओं को नियंत्रित करता है और आपकी टीम मॉडरेटर के अधिकार से बाहर के निर्णयों का मालिक है। हम पहले से एक एस्केलेशन पथ पर सहमत होते हैं ताकि संवेदनशील विवाद सही व्यक्ति तक पहुंचें।
अपने प्रोजेक्ट के बारे में बताएं
चार त्वरित प्रश्नों के उत्तर दें और एक मैनेजर एक घंटे के भीतर योजना, समय और मूल्य सीमा भेजेगा। सब कुछ गोपनीय रहता है।
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