क्रिप्टो रिव्यू मैनेजमेंट में क्या शामिल है
त्वरित परीक्षण: गिनें कि पिछले 30 दिनों में आपने कितने संतुष्ट ग्राहकों से पूछा है। यदि यह शून्य है, तो जवाबों से नहीं, वहाँ से शुरू करें।
क्रिप्टो रिव्यू मैनेजमेंट आपकी टीम को ग्राहक समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म पर वास्तविक फीडबैक एकत्र करने और लगातार जवाब देने का एक व्यावहारिक तरीका देता है। यह उन परियोजनाओं के लिए है जिनके पास वास्तविक उपयोगकर्ता या ग्राहक हैं जो वास्तविक अनुभव के बारे में बता सकते हैं—प्रशंसा बनाने या आलोचना को छिपाने के लिए नहीं।
सेवा में प्रोफ़ाइल दावा और पूर्णता, खरीदारी या ऑनबोर्डिंग क्षण से जुड़ा एक रिव्यू आमंत्रण प्रवाह, जवाब टेम्पलेट, प्लेटफ़ॉर्म दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने वाले रिव्यू के लिए मॉडरेशन अनुरोध और मासिक रिपोर्टिंग शामिल है। हम रिव्यू नहीं खरीदते या लिखते नहीं हैं। आपकी टीम ग्राहक संदर्भ प्रदान करती है और लहज़े को मंज़ूरी देती है; MarketingExtra उसे एक ऐसी प्रक्रिया में बदलने में मदद करता है जिसका लोग पालन कर सकें।
यह विशेष रूप से तब उपयोगी है जब ग्राहक फीडबैक कई प्लेटफ़ॉर्म पर फैला हो, जवाब असंगत रूप से संभाले जा रहे हों, या कोई भी अनुवर्ती कार्रवाई का मालिक न हो। प्रत्येक प्रोफ़ाइल, उसके एक्सेस स्वामी और ग्राहक संचार के लिए जिम्मेदार टीम सदस्य को सूचीबद्ध करके शुरू करें। फिर ग्राहक यात्रा में उस बिंदु की पहचान करें जब एक वास्तविक आमंत्रण उपयुक्त हो।
रिव्यू मैनेजमेंट एक व्यापक PR और मीडिया कार्यक्रम के अंतर्गत आता है, लेकिन यह अर्जित कवरेज या किसी गंभीर सार्वजनिक मुद्दे के लिए प्रतिक्रिया योजना का विकल्प नहीं है। यदि चिंता एक व्यापक प्रतिष्ठा चुनौती है, तो योजना चुनने से पहले इसकी तुलना ऑनलाइन रेप्यूटेशन मैनेजमेंट से करें।
आप वास्तविक रिव्यू कैसे आमंत्रित करते हैं?
एक उपयोगी आमंत्रण एक वास्तविक ग्राहक से एक प्रासंगिक क्षण पर ईमानदार फीडबैक माँगता है, बिना राय को स्क्रिप्ट किए या अनुरोध को सकारात्मक प्रतिक्रिया पर सशर्त बनाए। हम अनुरोध को खरीदारी या ऑनबोर्डिंग घटना से जोड़ते हैं ताकि यह आपके मौजूदा ग्राहक संचार में फिट हो, न कि एक असंबंधित अभियान के रूप में दिखे।
शुरुआत के लिए तैयार करें:
- रिव्यू प्रोफ़ाइल URL और वह व्यक्ति जो प्रत्येक प्रोफ़ाइल तक पहुँच सकता है।
- ग्राहक घटना जो आमंत्रण को ट्रिगर करे, जैसे खरीदारी या ऑनबोर्डिंग।
- आपके वर्तमान ईमेल या इन-प्रोडक्ट संदेश उदाहरण, यदि उपलब्ध हों।
- ग्राहक पात्रता, सहमति और सहायता एस्केलेशन के बारे में प्रश्नों के लिए एक संपर्क।
अनुरोध शुरू होने से पहले MarketingExtra प्रोफ़ाइल और प्रस्तावित संदेश की समीक्षा करता है। हम जाँचते हैं कि शब्दांकन स्पष्ट है, ईमानदार खाता माँगता है, और किसी विशेष रेटिंग के लिए पुरस्कार का वादा नहीं करता है। आपकी टीम पुष्टि करती है कि कौन सा ग्राहक खंड और संचार चैनल उपयुक्त है, फिर अपनी स्थापित ग्राहक यात्रा के माध्यम से डिलीवरी संभालती है।
आमंत्रण को छोटा और कार्रवाई में आसान रखें। कर्मचारियों, भागीदारों या प्रासंगिक ग्राहक अनुभव के बिना लोगों को ग्राहकों के रूप में खड़ा न करें। उन लॉन्च के लिए जहां रिव्यू गतिविधि एक व्यापक घोषणा का हिस्सा है, समय को अपनी प्रेस रिलीज़ वितरण योजना के साथ समन्वयित करें, न कि दोनों को एक ही अनुरोध में मिलाएँ।
आपकी 6-सूत्रीय रिव्यू दिनचर्या जाँच सूची
रिव्यू माँगना शुरू करने से पहले इन 6 बिंदुओं को चिह्नित करें। वे हर अनुरोध को ईमानदार और हर जवाब को विशिष्ट रखते हैं, जो प्लेटफ़ॉर्म और पाठक दोनों एक भरोसेमंद व्यवसाय से अपेक्षा करते हैं।
- ग्राहकों से एक अच्छे क्षण के बाद पूछें, बेतरतीब ढंग से नहीं।
- सीधे रिव्यू पेज से लिंक करें।
- 2 दिनों के भीतर हर रिव्यू का जवाब दें।
- रेटिंग के लिए कभी पैसे या उपहार न दें।
- नकारात्मक रिव्यू का तथ्यों और अगले कदम के साथ जवाब दें।
- सभी रिव्यू को साप्ताहिक रूप से एक शीट में लॉग करें।
एक पंक्ति में शर्तें
रिव्यू प्लेटफ़ॉर्म का अर्थ एक ऐसी साइट है जहाँ ग्राहक किसी व्यवसाय को रेट और टिप्पणी करते हैं।
जवाब टेम्पलेट: एक प्रारंभिक पाठ जिसे आप प्रत्येक रिव्यू के लिए अनुकूलित करते हैं, कभी अपरिवर्तित न भेजें।
Google, G2 और Trustpilot पर कैसे जवाब दें
एक अच्छा जवाब समीक्षक के बिंदु को स्वीकार करता है, सार्वजनिक रूप से संबोधित किए जा सकने वाले मुद्दे को संबोधित करता है और खाता-विशिष्ट विवरण को एक निजी सहायता चैनल में ले जाता है। टेम्पलेट एक स्थिर लहज़ा बनाए रखने में मदद करते हैं, लेकिन प्रत्येक प्रतिक्रिया को रिव्यू को प्रतिबिंबित करना चाहिए, न कि एक कॉपी किए गए बयान की तरह पढ़ा जाना चाहिए।
हम सामान्य स्थितियों के लिए मार्गदर्शन तैयार करते हैं: सकारात्मक फीडबैक के लिए धन्यवाद, सेवा मुद्दे का स्पष्टीकरण, शिकायत की स्वीकारोक्ति और बातचीत को निजी रूप से जारी रखने का एक संक्षिप्त निमंत्रण। सार्वजनिक प्रतिक्रिया में Wallet विवरण, लेन-देन डेटा, व्यक्तिगत जानकारी या गोपनीय परियोजना जानकारी साझा करने से बचें। यदि कोई रिव्यू किसी उत्पाद या सहायता मुद्दे को उठाता है, तो उसे जिम्मेदार टीम को भेजें और उपयुक्त चैनल के माध्यम से अनुवर्ती कार्रवाई करें।
मॉडरेशन के लिए, टीम रिकॉर्ड करती है कि कोई रिव्यू प्लेटफ़ॉर्म के बताए गए दिशानिर्देशों के साथ क्यों संघर्ष कर सकता है और प्लेटफ़ॉर्म की आधिकारिक प्रक्रिया के माध्यम से एक अनुरोध प्रस्तुत करती है। मामले को तथ्यात्मक रखें: रिव्यू की पहचान करें, प्रासंगिक दिशानिर्देश चिंता को नोट करें और सबमिशन रिकॉर्ड बनाए रखें। समीक्षक की राय से असहमति, अपने आप में, हटाने का अनुरोध करने का कारण नहीं है।
यह सेवा नियमित रिव्यू जवाब और प्लेटफ़ॉर्म मॉडरेशन अनुरोधों को संभालती है। एक समन्वित सार्वजनिक मुद्दे के लिए एक अलग संकट PR प्रतिक्रिया की आवश्यकता हो सकती है, जबकि तथ्यात्मक घोषणाओं के लिए क्रिप्टो मीडिया में स्पॉन्सर्ड आर्टिकल बेहतर हो सकते हैं।
रिव्यू कार्यप्रवाह कैसा दिखता है
सामान्य गलती: टेम्पलेट के साथ जवाब देना। विशिष्ट बिंदु का उत्तर दें और एक अगला कदम पेश करें।
कार्यप्रवाह प्रोफ़ाइल एक्सेस और स्पष्ट स्वामित्व से शुरू होता है, फिर ग्राहक आमंत्रण, जवाब प्रबंधन और मासिक सारांश में चला जाता है। सटीक सेटअप अनुक्रम आपकी मौजूदा खरीदारी या ऑनबोर्डिंग यात्रा का अनुसरण करता है, ताकि ग्राहक अनुरोधों को सही टीम को सौंपा जा सके, न कि एक बिना मालिक के मार्केटिंग कार्य बन जाए।
एक सामान्य जुड़ाव इन कार्य क्षेत्रों को कवर करता है:
| कार्य क्षेत्र | टीम क्या तैयार करती है |
|---|---|
| प्रोफ़ाइल सेटअप | सहमत रिव्यू प्रोफ़ाइल का दावा और पूर्णता |
| आमंत्रण प्रवाह | ग्राहक क्षण, संदेश और जिम्मेदार प्रेषक की पुष्टि |
| जवाब मार्गदर्शन | सामान्य रिव्यू स्थितियों के लिए प्रतिक्रियाओं का मसौदा और अनुकूलन |
| मॉडरेशन अनुरोध | आधिकारिक चैनलों के माध्यम से दिशानिर्देश चिंताओं का दस्तावेज़ीकरण और सबमिशन |
| मासिक रिपोर्टिंग | रिव्यू गतिविधि, जवाब, खुली मद और अगली कार्रवाइयों का सारांश |
शुरुआत में, MarketingExtra प्रोफ़ाइल स्थिति, एक्सेस, मौजूदा प्रतिक्रियाओं और आमंत्रणों के लिए उपलब्ध ग्राहक टचपॉइंट की जाँच करता है। आपकी टीम प्राथमिकताओं की पुष्टि करती है और उस व्यक्ति का नाम बताती है जो प्रतिक्रियाओं को मंज़ूरी दे सकता है या परिचालन प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। चल रहे काम के दौरान, हम सहमत जवाब प्रक्रिया को चालू रखते हैं और उन मुद्दों को चिह्नित करते हैं जिन पर आपकी टीम से निर्णय की आवश्यकता है।
मासिक रिपोर्ट कार्रवाई का समर्थन करने के लिए है, न कि केवल गतिविधि रिकॉर्ड करने के लिए। इसे स्पष्ट करना चाहिए कि किन प्रोफ़ाइलों पर ध्यान देने की आवश्यकता है, कौन सी प्रतिक्रियाएँ खुली हैं और आमंत्रण या जवाब प्रक्रिया में क्या बदलना चाहिए। यदि आपको ग्राहक फीडबैक के साथ मीडिया कवरेज की आवश्यकता है, तो PR और मीडिया विकल्प देखें और संपादकीय या स्पॉन्सर्ड प्लेसमेंट के लिए एक अलग योजना चुनें।
रिव्यू कार्य क्या बदल सकता है, और क्या प्लेटफ़ॉर्म के पास रहता है
एक रिव्यू कार्यक्रम ग्राहक आमंत्रणों, जवाबों और अनुवर्ती कार्रवाई को अधिक सुसंगत बना सकता है; यह नियंत्रित नहीं कर सकता कि कोई प्लेटफ़ॉर्म प्रत्येक रिव्यू को कैसे संभालता है। टीम का सबसे उपयोगी नियंत्रण उसकी प्रक्रिया की गुणवत्ता है: वास्तविक ग्राहकों को आमंत्रित करें, सटीक भाषा का उपयोग करें, सम्मानपूर्वक जवाब दें और मॉडरेशन अनुरोधों का रिकॉर्ड रखें।
Google Business Profile, Trustpilot, G2 और समान प्लेटफ़ॉर्म अपने स्वयं के रिव्यू दिशानिर्देश निर्धारित करते हैं और तय करते हैं कि रिपोर्ट का आकलन कैसे करें। उनके निर्णय कि कोई रिव्यू दृश्यमान रहता है या नहीं, प्रोफ़ाइल कैसे प्रदर्शित होती है और फीडबैक कैसे प्रस्तुत किया जाता है, MarketingExtra के नियंत्रण से बाहर हैं; हम हटाने, किसी विशेष रेटिंग या प्लेटफ़ॉर्म परिणाम का वादा नहीं कर सकते। हम केवल तभी मॉडरेशन अनुरोध प्रस्तुत करते हैं जब कोई विशिष्ट दिशानिर्देश चिंता हो और सहमत प्रोफ़ाइल, आमंत्रण, जवाब और रिपोर्टिंग कार्य प्रदान करते हैं।
लॉन्च से पहले, आंतरिक रूप से तीन बिंदुओं पर सहमत हों: कौन सार्वजनिक जवाबों को मंज़ूरी दे सकता है, किन मुद्दों को सहायता या कानूनी सलाह के लिए एस्केलेशन की आवश्यकता है, और कौन सी जानकारी सार्वजनिक प्रतिक्रिया में कभी नहीं दिखनी चाहिए। ग्राहक रिकॉर्ड और रिव्यू लिंक को उन एक्सेस-नियंत्रित सिस्टम में रखें जिनका उपयोग आपकी टीम पहले से करती है। जब फीडबैक किसी उत्पाद या सेवा अंतराल की ओर इशारा करता है, तो इसे उस मालिक को भेजें जो कारण को संबोधित कर सकता है, न कि केवल सार्वजनिक जवाब पर निर्भर रहें।
एक जिम्मेदार कार्यक्रम सकारात्मक और आलोचनात्मक फीडबैक को इनपुट के रूप में मानता है। यह ग्राहकों पर अपनी राय बदलने का दबाव नहीं डालता है, और यह मॉडरेशन अनुरोध को गारंटीकृत हटाने के रूप में प्रस्तुत नहीं करता है।
क्या रिव्यू मैनेजमेंट आपका अगला कदम है?
रिव्यू मैनेजमेंट तब उपयुक्त है जब आपकी परियोजना में वास्तविक ग्राहक हों, कम से कम एक प्रासंगिक रिव्यू प्रोफ़ाइल हो और एक टीम ग्राहक अनुवर्ती कार्रवाई के लिए तैयार हो। यह तब कम उपयोगी है जब पूछने के लिए कोई ग्राहक अनुभव न हो या जब एकमात्र लक्ष्य अधिक अनुकूल रेटिंग बनाना हो। उन मामलों में, पहले उत्पाद मुद्दे या ग्राहक सहायता के लिए सही चैनल स्पष्ट करें।
किसी एजेंसी से संपर्क करने से पहले, प्रोफ़ाइल लिंक, एक्सेस स्वामी, वर्तमान आमंत्रण संदेश और रिव्यू स्थितियों के उदाहरण इकट्ठा करें जिन्हें आपकी टीम कठिन पाती है। आपको एक पॉलिश ग्राहक यात्रा की आवश्यकता नहीं है: जब उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग पूरा करते हैं या खरीदारी करते हैं, तो एक सादा विवरण एक उपयुक्त आमंत्रण प्रवाह को मैप करना शुरू करने के लिए पर्याप्त है।
प्रारंभिक चर्चा के दौरान, पूछें कि प्रस्तावित प्रक्रिया एक वास्तविक ग्राहक अनुरोध को सकारात्मक रेटिंग के अनुरोध से कैसे अलग करती है, कौन जवाब का मसौदा तैयार करता है और मंज़ूरी देता है, और मॉडरेशन मामलों का दस्तावेज़ीकरण कैसे किया जाता है। वे उत्तर आपको यह निर्णय लेने में मदद करते हैं कि कार्य परिचालन रूप से स्पष्ट है या नहीं, न कि केवल यह कि टेम्पलेट पॉलिश लगते हैं।
3 चीज़ें भेजें: आपके रिव्यू पेज लिंक, आपकी ग्राहक संपर्क विधि और 5 हाल के रिव्यू। उनके साथ, हम दिनचर्या की योजना बनाते हैं और कोई भी अनुरोध भेजे जाने से पहले लिखित रूप में लागत की पुष्टि करते हैं।
यह कैसे काम करता है
- प्रोफ़ाइल और एक्सेस स्वामी साझा करेंसहमत Google Business Profile, Trustpilot, G2 या अन्य रिव्यू प्रोफ़ाइल लिंक भेजें, और पहचानें कि कौन एक्सेस प्रदान या मंज़ूरी दे सकता है।
- ग्राहक क्षण मैप करेंखरीदारी या ऑनबोर्डिंग घटना का वर्णन करें जिसके बाद एक वास्तविक ग्राहक आमंत्रण समझ में आता है। हम कार्यप्रवाह को आकार देने के लिए उस संदर्भ का उपयोग करते हैं।
- आमंत्रण और जवाबों की समीक्षा करेंMarketingExtra प्रक्रिया के लाइव होने से पहले आपकी टीम के साथ प्रस्तावित आमंत्रण और प्रतिक्रिया मार्गदर्शन की जाँच करता है।
- सहमत कार्यप्रवाह चलाएँग्राहक आमंत्रण स्वीकृत यात्रा का पालन करते हैं; रिव्यू जवाब और किसी भी दस्तावेजी मॉडरेशन अनुरोध को सहमत प्रक्रिया के माध्यम से संभाला जाता है।
- मासिक रिपोर्ट की समीक्षा करेंगतिविधि, खुले जवाब, मॉडरेशन अनुवर्ती और आपकी प्रोफ़ाइलों के लिए अगली कार्रवाइयाँ देखने के लिए रिपोर्ट का उपयोग करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
आप ग्राहकों से रिव्यू छोड़ने के लिए कैसे कहते हैं?
खरीदारी या ऑनबोर्डिंग जैसी प्रासंगिक घटना के बाद वास्तविक ग्राहकों को आमंत्रित करें, ईमानदार फीडबैक के लिए स्पष्ट अनुरोध का उपयोग करें। आमंत्रण को अनुकूल रेटिंग नहीं माँगनी चाहिए या किसी लाभ को सकारात्मक रिव्यू पर सशर्त नहीं बनाना चाहिए। MarketingExtra आपकी ग्राहक यात्रा के लिए अनुरोध को मैप करने और आपकी टीम द्वारा समीक्षा के लिए शब्दांकन तैयार करने में मदद करता है।
क्या Google, Trustpilot और G2 को एक साथ प्रबंधित किया जा सकता है?
हाँ। सहमत योजना Google Business Profile, Trustpilot, G2 और समान प्लेटफ़ॉर्म को कवर कर सकती है। हम यह जाँच करके शुरू करते हैं कि आपकी परियोजना के लिए कौन सी प्रोफ़ाइल मायने रखती हैं, किसके पास एक्सेस है और प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म आपके ग्राहक अनुवर्ती में कैसे फिट बैठता है। आमंत्रण और जवाब कार्यप्रवाह को तब चयनित प्रोफ़ाइलों में समन्वयित किया जा सकता है।
क्या आप रिव्यू लिखते या खरीदते हैं?
नहीं। हम कभी रिव्यू नहीं खरीदते या लिखते नहीं हैं। सेवा वास्तविक ग्राहकों को आमंत्रण और वे जो फीडबैक साझा करना चुनते हैं, उसके पेशेवर जवाबों के आसपास बनाई गई है। आपकी टीम को कर्मचारियों, भागीदारों या प्रासंगिक ग्राहक अनुभव के बिना लोगों को समीक्षक के रूप में खड़ा करने के लिए नहीं कहना चाहिए।
क्या एक अनुचित रिव्यू हटाया जा सकता है?
हम एक विशिष्ट चिंता का दस्तावेज़ीकरण कर सकते हैं और प्लेटफ़ॉर्म के आधिकारिक चैनल के माध्यम से मॉडरेशन अनुरोध प्रस्तुत कर सकते हैं जब कोई रिव्यू उसके दिशानिर्देशों का उल्लंघन करता प्रतीत होता है। Google Business Profile, Trustpilot और अन्य प्लेटफ़ॉर्म तय करते हैं कि कार्रवाई करनी है या नहीं, इसलिए हटाने, किसी विशेष रेटिंग या विशिष्ट प्रदर्शन परिणाम का वादा नहीं किया जा सकता है।
शुरू करने से पहले आपको क्या तैयार करना चाहिए?
रिव्यू प्रोफ़ाइल लिंक, एक्सेस स्वामी, वह ग्राहक घटना जिसका उपयोग आप आमंत्रणों के लिए करना चाहते हैं और कोई भी मौजूदा संदेश या जवाब उदाहरण तैयार करें। उस व्यक्ति का भी नाम बताएं जो सार्वजनिक प्रतिक्रियाओं को मंज़ूरी देता है और वह संपर्क जो ग्राहक मुद्दों को संभालता है। यह हमें बुनियादी विवरण इकट्ठा करने में शुरुआत को धीमा किए बिना एक व्यावहारिक प्रक्रिया को आकार देने देता है।
रिपोर्ट कितनी बार आती है?
सेवा में मासिक रिपोर्टिंग शामिल है। रिपोर्ट सहमत प्रोफ़ाइलों के लिए रिव्यू गतिविधि, जवाब, खुली मद और सुझाई गई अगली कार्रवाइयों का सारांश प्रस्तुत करती है, जिससे आपकी टीम को स्वामित्व की जाँच करने और कार्यप्रवाह को समायोजित करने का एक नियमित बिंदु मिलता है।
अपने प्रोजेक्ट के बारे में बताएं
चार त्वरित प्रश्नों के उत्तर दें और एक मैनेजर एक घंटे के भीतर योजना, समय और मूल्य सीमा भेजेगा। सब कुछ गोपनीय रहता है।
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